主管卓越管理才能培训教材

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,主管卓越管理才能訓練,詹翔霖教授,-,成功領袖養成班,Chanrs 0955-268997,教學部落格,.tw/chanrs,現職,台灣,文化大學國企系,兼任,教授,廣東藥學院講座教授,行政院,中小企業處,創業諮詢輔導顧問,經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問,台灣,教育局教學策略聯盟專任委員,主要經歷,大陸國務院發展研究中心訪問教授,大陸清華大學醫藥經營管理所教授,大葉大學企管、休管系副教授,實踐大學國企系副教授,高苑科技大學企管系助理教授,建國科技大學產學訓中心講座教授,中國生產力中心顧問師班授課講師,日本產經協會,MTP,講師,實和聯合醫院副院長,著 作,2001.07-,顧客導向之服務系統與作業流程規劃,2001.08-,公司多元經營管理策略,2002.08-,加盟連鎖體制與運作,2003.02-,產業知識管理運用,2007.11-,知識管理價值及運用機制,2008.06-【EAPs】,在企業之運用及建置流程,2008.11-,創新管理與企業改革之運用,2009.09-MBA,企業個案實務分析,2010.01-,共通核心職能課程實務,2010.07-,如何建立,TTQS,系統為企業教育訓練架構,2011.10-,管理與人生,【,有聲書,】,2012.01-,領導統御,-,主管職責與管理技巧,【,有聲書,】,管理學有一個被忽略的重要因素,就是組織常常欠缺強烈的核心目的，當感嘆人難找、難管又難用時，參考遊戲角度解讀人性，以玩家角色重新設計工作流程，設法讓工作更流暢有吸引力，不輒是個符合當下的解決之道。,21,世紀文盲,管理才能目標,學習有效領導的正確觀念，扮演好領導者的角色。,學習主管的基本核心技能，改善關係與提升效能。,學習處理人員管理的問題，能夠化解衝突與輔導。,學習正確的工作教導方法，理解部屬培育的重要。,學習顧客服務的正確精神，能夠正確有效的執行。,學習激發團隊動能的理論，懂得共好團隊的運作。,學習問題分析與決策手法，增進解決問題的能力。,學習目標管理與目標設定，能夠做好檢討與改善。,學習創新思維與創新手法，可以自我突破與創新。,能夠做好主管的領導角色，讓人員滿意績效提升。,管理具有藝術與科學的雙元性,儘管知識快速地累積，我們仍需面對一些現有管理學無法解決的問題，並須借助於直覺、經驗、本能，以及個人的前瞻洞見來加以解決。,這種方式雖不似科學面，產生較高的決策品質，但就目前而言，則可能是一個不得已的選擇。我們只能期待，由個人因素所產生的解決方案，在未來將可透過科學方法的印證，轉換成穩定性較高的管理科學面。,萬尼瓦布什在,科學的貧乏,書中：管理乃由藝術、專業與技術三股線條交織而成，,技術能夠傳授，但藝術則必須學習、領會。 ,富強之大經，治國之大本,人能盡其才,地能盡其利,物能盡其用,貨能暢其流，此四事者也。,發展使命感的領導力內聖外王的學習策略,內聖外王一詞出自,莊子,天下,篇，是中國哲人政治哲學之理想典範 ，其含義指的是個人修養與政治主張。,是故內聖外王之道，暗而不明，鬱而不發，天下之人各為其所欲焉，以自為方。,內聖，即將道藏於內心自然無為；外王，即將道顯示於外，推行王道。,內聖外王，意謂內有聖人之德，外施王者之政，即人格理想以及政治理想兩者的結合。其中，內聖是基礎，外王則是目的。,內聖外王的實踐是大學所言,格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。,格物、致知、誠意、正心、修身是內聖的實踐,而齊家、治國、平天下是外王的實踐。,人才養成,8,歷程 修身為關鍵,機緣：新人透過各種管道的機緣，來到某地方，這是一個關鍵性的起始。,機緣，扮演一個舉足輕重的元素。,人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因，以及留下來的理由，不管這些原因或理由說得出來或說不出來。,所以在這個階段，需要多花點心思，讓新人心安定而有意識地留下來。,這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響程度，以確保沒有遺珠之憾。,此階段每環節也要仔細觀察新人，以識別該組織所需要的各類人才。,認同：新人一旦感受機緣安排而決定留下來，接下來是對所屬組織的認同建構。,不管是認同組織形象、單位的理念或產品或領導者或夥伴或管理制度，每項因素都影響其認同度。,此時組織要做的是資訊的共享與溝通，以及設計有助於認同的活動。,此階段最重要的是資訊回饋機制，每個環節或事件都設有雙向的資訊交流，以了解新人的認同程度，識別出組織的人才。,信任：認同之後，下一步是信任議題，雙方的信任度為何，是否可以說真話可以放心溝通？無論如何，任何的互動在在影響著信任度的建立。,組織要做的是真誠與誠實，要尊重員工，資訊要即時與透明，遇到任何事情可以開誠布公的傳達資訊，讓大家狀況共有。,從事件當中建立信任度，所謂信任就是知道彼此處事的準則，知道溝通是存在的、是真實不虛偽的。,有了這層關係，人才才有可能在平日盡心盡力，且在組織面臨挑戰的情境中挺身而出，而不會停留於不關我事的冷漠狀態。,學習：當信任度建立之後，新人就會努力地在工作中學習。不管是專業技能方面，或是該組織的行事準則以及人際關係。,組織更可以在此階段，運用組織學習，讓個人學習與組織學習相輔相成。,形塑一個不斷教導不斷學習的雙圈循環，成為一個向上成長的驅動力。,修身：修身是最具關鍵的樞紐，也是人才所以為人才的基礎。不但能以才服人，還能以德服人。專注於個人身口意的修行，方能秉持中道而行，以對組織及社會做出貢獻。而組織更需建立與人為善，自利利人的文化，以求組織的長治久安。,奉獻：新人一旦經過進用，產生認同及信任，之後快速地學習。經過修身的歷練，接下來便是奉獻的階段。,新人此時不但在其職務上大力地發揮，同時心中也會觀照到整個組織，因為機緣、認同、信任、學習、修身的內聖實踐歷程，已將個人和組織緊緊相連；故其在工作的思考，以及各種情況的處理，都可以突破職務上的本位主義，以組織整體立場和利益考量。,組織最擔心的是本位主義，單位的最大利益不等同組織的整體利益，甚至長期而言是大傷組織元氣的舉動，只是有些於短時間內尚未顯現出來而已。,所以組織經過自己用心營造的內聖階段，可以確保外王階段的最大成就。當然，在此階段，仍需留意人才的發展以及所需的資訊與資源。,創新：一個願意全心全意奉獻的人才，走向創新是很自然的途徑。,創新表現在很多方面，小至工作方法的創新，大至模式的創新。不管是有形的創新，如技術、產品、設計、通路、市場等；或者無形的創新，如願景、價值、觀念、策略、組織、行銷、服務、管理、財務、制度等。,從內聖而來的人才，因為和組織緊密連結，有強大的向心力與凝結力，所以在各方面的創新，只要佐以適度的環境，很快就有成果。,持續是最難的功夫，但卻是組織最需要的元素。,這個指標也是判斷人才的依據。唯有人才持續的奉獻與創新，方能帶動企業的成長，進而受惠更多人。,人才所以能夠持續奉獻與創新的關鍵，在於他對所服務組織的忠誠度與使命感，而這些的養成有賴於以上所述內聖外王的實踐環節。,組織在這個階段可以做的是活化組織，讓組織有更新的活力，使得新舊人才可以相互融合，相輔相成，相互成就。,群龍無首,!,管理：,符合邏輯，是科學的，講數據，有規則、法則可遵循，問題的分析、解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。,領導：,認同感，感性的，魅力的，重溝通、協調、參與、合作。,如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。,好的領導會促使團隊中的每一個成員甘願合作。,把工作做對 與 把工作做好,領導管理者的視野格局,經營,策略,人力資源,行銷,財務,生產,研發,資訊,科技,競爭者,供應商,潛在,新進者,替代品,客戶,經濟環境,政治環境,社會,環境,科技,環境,文化,環境,法律,環境,人口,環境,腦袋決定口袋,格局決定未來,古云：先有非常之心，方有非常之人，才有非常之事。,一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰了我們的命運,知識,+,態度,=,一個意念,每一個人都想成功，,追求成功要付出代價，代價有價但成果卻是無價。,若您想要，可以擁有：,1.,年薪自已定，有生存賺錢本事！,2.,自己決定目標，在生活中得到快樂工作。,3.,建立終生穩定的事業，更有能力幫助別人成功；,4.,不斷培養人才，組成事業團隊，成為出色的領導者！,失敗是別人帶不走的財富，天下沒有白吃的苦。,學,/,知,/,做,/,悟,-,道,編織夢想然後化成堅持不懈的行動，而後得成功！,行動意念：,1.,我有金錢慾望不滿意現有的收入,2.,我渴望有所成就,3.,我個性不服輸,4.,我喜歡交朋友,5.,我肯用心學習,6.,我經得起吃苦,7.,我不是最棒的！,但可以做到最好的！,我一定要成功的,!,管理定義,管理就是人們在社會中所探取的一類具有特定性質和意義的活動，,其目的為藉由群體合作，以達成某些共同的任務或目標，,管理乃,人類求生存發展和進步的一種途徑和手段,。,為了,求群體合作效果之提高,產生了管理之需要，,滿足這種需要導致管理工作；,而有關此方面知識的累積，發展而為一門學科稱為,管理學,。,管理學,也是一種邏輯的思考訓練，,所有管理觀念都是以有效率有效能地達到組織目標為中心，,能夠辨別出某些組織文化的特色與差異，,再向外延伸，如果能內化吸收，,將管理觀念轉變成自己的系統思考，來藉此達到有效管理的目的。,真心想做一件事，你會找到一個方法不想做這件事，你會找到一百個理由,管理用處,管理,管理包含三個中心因素,目標,資源,人員行動,是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬，,使所有之部屬能如期完成預定之目標。,規劃,組織,領導,協調,控制,管理工作,領導,=,溝通,+,影響,管理,=,心態上作僕人,+,行動上作領導,管理,=,事先的規劃、控制,+,事後的評估、檢討,泛指主管人員從事運用五個職能,先設立目標，訂立計劃，,並與跟隨者溝通為何如此，,使樂於支持，併肩作戰。,訂定分工，組織工作分配，,讓每一個知其本分與權限，,認識和別人的關係。,以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源，,並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。,管理的職能,組織,(organizing),規劃,(planning),用人,(Staffing),五大,管理,領導,(Leading),控制,(Controlling),指揮,(,命令,),(To command),協調,(To coordinate),控制,(To control),組織,(To organize),計劃,(,規劃,),(Prevoyance),管理幹部層級 與管理才能之關係,高階管理者,中階管理者,第一階管理者,技術性能力,知識、經驗,人際性能力,溝通、協調,觀念性能力,決策、整合、分析,管理功能,內 容,計劃,設定目標與遠景,發展計畫,研擬策略,(,制定規則及程序,),對未來的預測,組織,那些事要做,誰去做,(,那個職務該做什麼事,),如何去做,誰向誰報告,何時做決策,用人,何人,領導,指導,(,促使別人完成某些工作,),激勵,(,維持組織內工作士氣,),溝通,(,衝突管理,),控制,監督績效,(,設定標準實際績效與標標準之差異,),管,理能力,v.s,專業能力,計劃,願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源,組織,工作流程、工作設計與分配,用人,徵人、,選人、育人,、用人、留人、管人、離人,領導,激勵、溝通、授權、團隊建立、協調,控制,績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲,不確定的環境變化與領導者的自我修練,專業管理才能,(,工作任務,),領導管理才能,(,溝通技能,),目標,/,方針管理,工作教導,/,導引,問題分析,/,解決,領導團隊,理性決策,有效溝通,創新與變革,激勵士氣,工作效率與效能及效果,衝突管理與運用,策略管理,有效領導精神,四構面式的管理功能,1.,適應環境,2.,以人為本,3.,投入資源,4.,設組織、訂制度、立政策、成文化,5.,追求投入小、產出大的經營結果,人,設備,材,料,技術,情,報,金,錢,時,間,組,織,政 策,制 度,企,文,投 入,產 出,企業經營剖面圖,組織運作形態,主管,部屬,【,溝通,】,命令,-,上對下,報告,-,下對上,授權,分權或集權考量因素：,業務功能,規模,市場分佈,人員性質,環境,產品線,慈濟文化有什麼？,何謂企業文化？,1.,組織內成員的共同價值觀,2.,組織內成員的做事方式,3.,組織內成員的行為規範,分工合作,=,分工合作,組織單位間,對外單位,不同專業專長,不同教育背景,不同業務職能,不同分工業務,同業不同職能,異業不同職能,協調合作,組織內跨領域,腦力激盪,:,職場西遊記,1.,西遊記中的取經團隊有哪些人？,2.,這些人的個性特徵是什麼？,3.,他們爲什麼會成功？,夢幻團隊不都由天才組成，,而是一群不同能力分配的人組成，,如果故事裡的主角全是孫悟空，,這樣的團隊鐵定不會成功，也不有滋有味。,唐 僧：完美型,優點：有條理重細節 高標準缺點：優柔寡斷、官僚主義,目光遠大目標明確，有組織設計能力，注重行為規範和工作的高標準，是團隊的主管,.,若沒有唐僧，所謂的團隊只是一群烏合之眾，不會有甚麼遠大的前程,.,精神領袖,唐僧的重要性，關鍵在於他是取經隊伍不可替代的精神領袖，具有堅定的意志，比起妖怪出身、本領非凡的徒弟們，他需要經受更多的磨難和誘惑，但他從不動搖，鐵打的心腸朝佛去。所以，唐僧也由此得到了孫悟空們由衷的尊敬。,孫悟空：力量型,優點：充滿活力努力超越自己在意結果缺點：不合群不善頃聽,幹勁十足，崇尚行動,解決問題不過夜，注重工作結果，迅速理解和完成當前的團隊任務，是團隊的業務骨幹 若沒有孫悟空，很難想像團隊是如何艱難進步的，唐僧的遠大報負將成泡影,英雄品質,紫國的故事就有明顯的指出。國王之病實是國家之病，孫悟空豪邁地聲稱：老孫自有醫國之手，特展雄才，治國祛邪。不但如此，他還具有頑強執著、不屈不撓的英雄品質。在打白骨精、降平頂山和獅駝嶺妖魔、借芭蕉扇等過程中，他都經歷了一而再、再而三的戰鬥。,實際上，挫折、失敗對孫悟空是常有的事，多少次瀕臨絕境、孤立無援，甚至被妖魔繳去金箍棒，他都從不氣餒，往往吸取教訓，計上心來，重新抖擻精神，繼續作戰，終於絕處逢生，贏得勝利。用孫悟空自己的話說：老孫的買賣，原是這等做，一定先輸後贏。這生動地體現了英雄人物不畏艱險、前仆後繼的頑強精神,豬八戒：活潑型,優點：工作中找樂趣 率直風趣 想像力豐富缺點：隨意承諾虎頭蛇尾,熱情奔放，感情外露，善於活躍工作氣氛，承擔團隊的公關工作，幫助每位同事使工作變得有趣,.,若沒有豬八戒，很難想像團隊是如何枯燥乏味和令人厭倦，工作成了生命中不可承受的重,錯投豬胎,豬八戒的形象可以說與孫悟空形成了鮮明的對比，孫悟空在花果山自由自在的稱王，豬八戒卻在高老莊入贅為婿；一個大鬧天宮，一個卻在耕田耙地。高老莊生活的描述成了豬八戒性格的鋪墊和預演，他是帶著隨時可能回高老莊做回女婿的想法參加取經的，豬八戒始終沒有改變好色的毛病，仍不思悔改，多次因急情貪色，落入妖怪的圈套。直至快到西天了，他仍是色情未泯。而成佛時，得到的封號也是淨壇使者，依然擺不脫好吃的嫌疑。,沙和尚：和平型,優點：重視團隊和諧安靜隨和守紀律缺點：不善拒絕不願承擔責任,平和冷靜有耐心，承擔團隊的事務性工作，且持之以恆，能在壓力下保持冷靜。平時沉默寡言，但到緊要關頭都是他來穩定局面若沒有沙和尚，團隊將暴露在走鋼索的危險中,中流砥柱,沙和尚顯得不那麼突出。但他同樣是取經隊伍中不可缺少的一員。他原是玉皇太帝靈霄殿上的捲簾大將，只因在蟠桃會上失手打碎琉璃盞，被貶下凡。,沙和尚因無心之失而受重罰，卻一心向善，也表現得十分沉著，抱定了寧死也要往西天去的志向，堅信且只捱肩磨擔，終須有日成功也。因此，在取經四眾中，他經常起著消弭分歧、調和矛盾的作用。當豬八戒打退堂鼓時，是沙和尚鼓勵他堅持下去；當孫悟空吵嚷著散夥時，也是沙和尚作中流砥柱，勸得他回心轉意。,性格無法替代 同時無法取代別人,悟空最大的特點就是堅強，總能不屈不撓實現目標，取得令人拍手叫好的績效。換了八戒或悟淨往往大打折扣,但悟空和其他三人關係不佳，原因在他的態度總是,強硬和粗暴,，喜歡自己說了算，咄咄逼人，不可一世，易招不滿和抵制,說做就做是好習慣，但應得到夥伴的支持；力量型平常喜歡說話不善傾聽，唯一方法就是主動溝通,性格無法替代 同時無法取代別人,八戒其實頗為欣賞悟空的生氣勃勃與節奏明快，但也很討厭他的沒同情心與頤指氣使，故團隊中配合孫悟空最多的與鬥嘴最多的就是豬八戒,八戒討厭正規嚴肅的氣氛，喜歡營造濃濃的人情味，建立私人間的聯繫，他認為相互的了解是相當重要的,八戒型喜歡接受表揚，尤其在公開場合，有榮譽感,(,幽默式,),；講究美好的友誼，輕鬆愉快的工作氣氛,性格差異最大的是力量型與和平型,主動進取,畏縮觀望 專橫霸道,逆來順受關注工作,在乎情感,性格無法替代 同時無法取代別人,和平型待人小心翼翼，喜歡穩定有序的環境，只要明確角色、方向、程序，他們就能出色的工作和平型能成為團隊的穩定器是由於他們的忠實，忠實於紀律、夥伴、團隊，也希望你能夠有同樣的忠誠；對團隊裡有無端的攻擊會感到很反感,扮演的角色,唐僧,(,謹慎周密,),八戒,(,活潑開朗,),悟空,(,勇敢坦率,),悟淨,(,冷靜耐性,),培養互相幫助的文化；促進彼此協調合作，友好相處的夥伴關係,團隊內部的寬容度不夠，效率相抵 性格不同，衝突難免；協調，同理心，達成共識，效果加倍,英雄與贏家,鳥在籠中不能張飛只能關羽,人在職場不但悟空也要八戒,.,領導者的角色,人,事,/,流程,未來,/,策略導向,推動變革,關懷員工,引領願景,例行,/,營運導向,提供服務,領導之藝術,-,存乎不可言喻之,四大要點,:,透過,遠景,引起注意,透過,溝通,傳達意義,透過,定位,尋求信任,透過,肯定自我,，施展自己的才能,願景是領袖的必備品,權力則是,領袖,的錢力,資賦優異與領導才能,中上,能力,任務,承諾,創造性,領導,才能,同理心利他心,心理特質,能力範疇,才能,一般成就,特殊成就,智力,藝術性,社會性,政治,軍事,醫生,民意代表,縣市長,里長,中上,能力,心理特質,領導特質,領導特質,自信,情緒,管理,熱忱,負責,以身,作則,堅毅,親和力,品格,獅子領導獅子獅子領導羊羊領導獅子羊領導羊,協調的定位,目標,現況,問題的解決,執行的可行性,因果關係,有解決的必要性,正確的認知,差異分歧,=,問題,1.,分析現況,2.,發現問題,3.,追究問題,協調,4.,設定解決方法,人與事結合,(,產生績效,),(,顧客滿意,、,價格付出,),職位分析和設計,職能分析和設計,職位需求分析和設計,才能評鑑,(,不同職能相對價值,),(,行為、品質、企業價值,),職位評價,(,不同職位相對價值,),(,任務、薪資成本,),61,領導理論的整合,權變,行為,權力,特質,第一個數字代表,以任務為中心,第二個數字代表,以部屬為中心,布,-,莫二氏：領導方格學說,對人的關注,1,9,鄉村俱樂部管理,注意人們建立合意關係的需要，導致愉快友好組織氣氛,.,9,9,協作管理,工作成就來自獻身精神，在工作目標上利益一致，互相依存，導致信任和尊敬關係,.,1,1,貧乏的管理,為保持組織成員地位以最少的努力執行工作,9,1,權威與服從,安排工作條件，採用受人因素干擾的最小的方法來達到高效率,5,5,組織,-,人管理,兼顧必須完成工作和人際關係，使一定成績成為可能,9,8,7,6,5,4,3,2,1,9,8,7,6,5,4,3,2,1,對事的關注,高,低,領導者的特質,聖 勇 義 智 仁,孫子兵法始計第一篇提出：將者智信仁勇嚴也，是說領導人有智、信、仁、勇、嚴，五種主要德行與特質。,領導人應該五德具足,智代表：智慧、智能、智謀,信代表：信用、信任、信心,仁代表：仁愛、仁慈、仁心,勇代表：勇氣、勇敢、勇猛,嚴代表：嚴謹、嚴格、嚴正,領導權力的種類,領導權力,要 點,典型的,擁有者,古典,觀點,特質,觀點,參考權,受別人仰慕並被模仿,家長,親,仁,專家權,擁有別人需要的知識,師長,師,智,合法權,擁有組織授予的職權,長官,君,勇,獎賞權,有權給人需要的獎勵,長官,地,信,懲罰權,有權給人有效的懲罰,長官,天,嚴,領導權力的效果,領導權力,效果,個人權力,參考權,承諾,專家權,合法權,服從,職位權力,獎賞權,懲罰權,抵抗,下屬的自由度,放權,領導者行使自己的權力,專權,告訴,授權,輔導,支持,主管集大權於,一身，凡事均,要過問，下屬,必須言聽計從,，不得異議。,主管會先諮詢,下屬意見，但,只會作參考之,，執行指示仍,由主管本人發,出。,主管凡事均與,下屬商量，希,望集思廣益，,增加成效，在,取得共識後始,全力以赴。,主管只提出問,題，說明目標,和權限，然後,將權力下放，,讓下屬利用所,長完成任務。,領導風格,1-,74,領導特質類型,內 涵,心理特質,主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具強烈權力慾望,社會特質,同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神,生理特質,身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力,其他特質,豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力,領導危機,懂說話不懂聆聽,自信變自負,高要求變挑剔,對人苛對己寬,情理難分,管理者把事情做對，領導者做對的事情,Managers do the things right, Leaders do the right things,大師談管理,領導學之父,-,班尼斯,領導三心,信心,安心,歡心,人際和諧,投契,親和,合模,領導者的策略,透過願景引起注意,透過溝通傳達意義,透過定位尋求信任,自我肯定施展才能,服務領導的藝術,-,開火車,領導,互信,互敬,責任,榮譽,激勵,賞識,意義,熱誠,服務,史記,高祖本紀,記載,夫運籌帷幄之中，決勝千裡之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。,此三人，皆人傑也，吾能用之，,此吾所以取天下也。,用奴*用友*用師,則,-,世出世間之事,-,不出於因果,.,故業力勝神通,世出世間之理,-,不出於心性,.,故唯心能轉業,相處為仁,讀書好,.,不如做事好,.,做事好,.,不如做人好,凡事給自己留一點,不求人,凡事給別人留一點,不失人,溝通原則,抱持主動積極的態度,營造有利的溝通情境,建立真誠互信的情懷,善加運用情緒管理,印象是如何形成？,55,來自外型與肢體語言（,look & act,）,38,來自你的語調（,sound of voice,）,7,才是話語內容（,words,）,每個人都沒有第二次機會讓別人擁有第一次的印象,說話技巧,1.,建立良好印象，重視說話儀態,2.,掌握說話音調，清晰呈現說話內容,3.,重視聽者的反應,傾聽與同理心,1.,站在說話者立場，表達同理與支持,2.,確定自己所理解的，是對方所要表達的,3.,五到：眼到、耳到、口到、手到、心到,4.,真正的,聽,周哈里窗理論,JoHari Window,我知道 我不知道,關於我的事情 關於我的事情,他人知道,關於我的事情,他人不知道關於我的事情,公開,盲點,隱私,潛能,將心比心 以他的立場同理心訓練敏感性訓練,1.,同理心的定義與要領,(1),同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他的感覺的一種態度。,(2),同理心三個連結鏈子：陳述反應陳述。,(3),多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。,a.,口語訊息：嗯、我懂、我能體會、請繼續,b.,肢體語言：專注聆聽、適時點頭、視線接觸,(4),同儕在自我坦露時應給予適當的反應。,有效溝通的步驟,了解你要說些什麼,.,了解你的對象,.,引起對方的注意,.,確定對方了解你的意思,.,讓對方記憶永存,.,不時要求回饋,.,付諸行動,.,如何提高諒解他人與包容差異性的同理心價值觀與肯定式思考,釐清自我與尊重他人之價值觀,1.,價值觀是我們對於自己覺得有價值的事情根深蒂固的觀點。,2.,價值觀的來源：父母、宗教、學校、同儕、崇拜的人物、文化等。,3.,我們所信奉的價值觀（我們聲稱自己相信的價值）和實際發揮作用的價值觀（實際引導行為的價值觀）之間，有很大的差別。實際發揮作用的價值觀深深根植於我們的腦海中，無法輕易察覺，我們很少把它挖掘出來，加以質疑，這就是讓我們外在行為產生矛盾的原因。,溝通與人際關係的建立,好,你贏,我輸,(,無力感,),我輸,你輸,(,自閉症,),你贏,我贏,(,皆大歡喜,),我贏,你輸,(,虐待狂,),你,好,我,三種溝通行為,行為,行為表達,價值觀,1.,退縮,a.,表達自己的想法時,，帶著 歉意與心虛,b.,無法真正表達自己內心的 想法與感受,a.,別人的願望或意 見比自己的重要,b.,避免衝突,c.,取悅他人,2.,攻擊,a.,忽略或否定他人的想法,b.,只會維護自己的權利,c.,以攻擊他人來表達自己,a.,自己的願望或意 見比別人的重要,b.,自我意識強,3.,積極,a.,維護自己的權利,，但也 不侵犯他人權利,b.,以真誠直接合宜的方式， 表達自己的想法與感受,a.,有自己的權利與 需求要滿足,b.,別人也有權利與需求要滿足,三種溝通行為的言辭特徵,行為,言辭及行為表達,1.,退縮,a.,說話吞吞吐吐、低聲下氣、最常說對不起,b.,很少用我做開頭來表達自己的意思,c.,常為自己的感受找藉口,、捨棄自我的需求,2.,攻擊,a.,說話多以命令或威脅口氣提出要求,b.,常不理會他人的感受,c.,以怪罪挖苦他人的口吻來表達自己想法,3.,積極,a.,常用,我開頭來表達自己的意思與感受,b.,以建議的方式來表達對別人的看法,c.,會徵詢他人的意見與感受,人生盒子,人生銀行,人際溝通與關係建立法則,黃金定律 白金定律,跟非洲小孩形容下雪,路上佛陀遇到耶穌時,自我時間管理,五大,內涵,時間,管理,身體,管理,睡眠,管理,飲食,管理,情緒,管理,不要把時間當主宰,不要同一時間作兩、三樣事，,我們不是一定要攻克時間。,不要把時間計劃的太緊,不要把時間當敵人,不要把時間當作神秘物而不去規劃、管理它,不要把時間當奴隸,不要充分利用到極致，,免得犧牲運動、睡眠及和親人的相處。,時間管理的觀念：,不但要規劃眼前的，,尤其,每日計劃要和人生計劃結合在一起,。,並將工作之餘列入第一優先考量。,以活到,70,歲計算，,我們打算如何運用？,忙,盲,茫,時間管理與問題分析解決,五大,內涵,依事情的重要性與急迫性排出優先順序,當重要性與急迫性衝突時，,也許該先考慮重要性,重要性,緊急性,重要但不緊急,重要又緊急,不重要且不急,不重要但急,做分類時，可先考慮：這件事情對於達成目標是否有明顯的貢獻,?,如果是，那就是重要的事，,影響愈大、愈重要,，即是要優先考慮的。,如此可以幫助釐清做事的先後順序，達成最適當的處理結果,。,時間,管理,身體,管理,睡眠,管理,飲食,管理,情緒,管理,現象與表象,磨刀石,成就佛,台灣,1000,大企業,-,領袖型人才能力,正確的價值觀,良好的溝通能力,獨立思考和終生學習,知道水與心的變化,一個人怎樣活就大概知道會,-,止於至善,齊家,治國,平天下,誠心,正意,格物,致知,修身,明明德,