案例教学及运用new课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,126,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,案例教学法的运用,1案例教学法的运用,讲座提纲,第一模块：培训师的专业风范及职能,第二模块：案例教学的理论及运用,第三模块：做优秀的培训师,讲座提纲 第一模块：培训师的,今天是我新生命的开始,我呼吸着新鲜空气,我沐浴着灿烂阳光,我对今天充满信心,我无法预料未来,但我要牢牢把握今天,承,诺,今,天,今天是我新生命的开始承,4,导 语,1,、我们眼中的培训师,培训师,应明确了解培训职业应具备的基础素质,培训师,应充分了解当前国内外的宏观经济形势,培训师,应熟练掌握有关培训的知识和技能技巧,培训师,应全面熟悉企业人力资源管理相关内容,培训师,培训中应当从易到难穿插进行现场演练,4导 语 1、我们眼中的培训师,5,2、三位一体的,TTT,角色,编,课程的设计者,演,内容的表达者,导,活动的组织者,导 语,52、三位一体的TTT角色编演导导 语,6,导 语,3、培训师职业信条：,以此为业,以此为荣,以此为乐,欣赏优秀,真才实学,真传实教,敬重师长,尊重同业,博采众长,以育人为天职,以他人为良师,以学员为益友,6导 语 3、培训师职业信条： 以此为业欣赏优秀敬重师长以育,7,4、培训职业操守,回报社会,自我更新,要言洁语,包容同业,尊崇真知,诚待学员,忠于团队,守时重诺,导 语,74、培训职业操守回报社会自我更新要言洁语包容同业尊崇真知诚,8,5、个人风格选型,教士风格,Boanerges,学者风格,Scholar,教练风格,Coach,演艺风格,Artist,A,D,C,B,导 语,85、个人风格选型教士风格学者风格教练风格演艺风格ADC B,9,6、职业风范训练,魅力,fascination,态度,attitude,专业性,specialty,权威性,authority,导 语,96、职业风范训练 魅力fascination导 语,10,划分团队,以坐位自然划分学习团队，每队6-8人为宜；,团队成员内部交流，每人作简要的自我介绍；,在老师指导下，民主选举出每队的队长；,队长负责，发动成员为团队起名称、定口号；,工作人员将各队名称、口号登记到竞赛栏上；,打分注意事项：,10分制，看到、听到、体会到。,实战准备,10 划分团队实战准备,11,培训师专业风范及职能,第一模块,11培训师专业风范及职能第一模块,12,一、企业内训师的素质要求,四大基本能力,培训师的能力系统,两大核心能力,四大关键能力,培训师的十大能力,积,极,心,态,智,力,基,础,良,好,天,赋,知,行,合,一,自,学,习,力,自,创,新,力,文,字,能,力,口,语,演,讲,现,场,组,织,煽,情,造,势,12一、企业内训师的素质要求四大基本能力培训师的能力系统两大,13,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,积极心态,体现：,热情、激情,积极、向上,意志力、永不言败,凡事往好的方面想,要为成功找方法，,不要为失败找理由,13一、企业内训师的素质要求1、培训师的四大基本能力,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,知识,+,技巧,+,态度,=,能力,知识技能态度是什么？怎么干？愿意干知识+技巧+态度=能力,世界这样大，我想去看看？,世界这样大，我想去看看？,北上广深八成白领梦想逃离写字楼,北上广深八成白领梦想逃离写字楼,一、临时发生；,二、长期累积：,负面情绪特点,不要把快乐的钥匙交给别人,积极的“大我” 暗示自己（积极心理暗示）,一、临时发生；负面情绪特点积极的“大我” 暗示自己（积极心理,18,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,智慧的头脑,基础智力(,IQ),敏锐的目光(观察力),缜密的思考,敏捷的反应力,18一、企业内训师的素质要求1、培训师的四大基本能力,19,你能快速读出吗?(从第2行起读),红,橙,黄,绿,黑,紫,蓝,一、企业内训师的素质要求,红,红,红,红,橙,橙,橙,橙,黄,黄,黄,黄,绿,绿,绿,绿,蓝,蓝,蓝,蓝,紫,紫,紫,紫,黑,黑,黑,黑,19你能快速读出吗?(从第2行起读)红橙黄绿黑紫蓝一、企业内,20,联想测试酒 天 冷 火车 紫色,一、企业内训师的素质要求,20联想测试酒 天,21,九个点连线,一、企业内训师的素质要求,你能用四条直线使这九个点连接起来吗？,21九个点连线一、企业内训师的素质要求,22,九个点连线,一、企业内训师的素质要求,22九个点连线一、企业内训师的素质要求,23,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,潜能挖掘,勤能补拙,巧干是智慧的体现,已装满水的杯子里,还能加多少钉书钉？,23一、企业内训师的素质要求1、培训师的四大基本能力 已装,24,1、培训师的四大基本能力,良好的天赋,形体修炼,（健康、奔放、充满活力）,艺术气质,（内在素质的外化，加强修养）,一副金嗓子,（拳不离手，曲不离口）,一、企业内训师的素质要求,241、培训师的四大基本能力一、企业内训师的素质要求,25,1、培训师的四大基本能力,知与行的和谐,广泛的知识(广度),扎实的理论功底(深度),丰富的阅历（实践）,运用能力（熟能生巧）,一、企业内训师的素质要求,请一位学员举例：,一个熟能生巧的故事,251、培训师的四大基本能力一、企业内训师的素质要求请一位学,26,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,自学习能力,谦虚的学习态度,广泛的信息源,A、,图书馆,B、,自购专业书籍,C、,近期报刊,D、,广播电视,E、,网络电邮,F、,朋友们的交流,快速学习力,26 一、企业内训师的素质要求2、培训师的两大核心能力,27,TTT,学习的四项要领：,投入：,投入多少，收获多少；,参与：,参与多深，领悟多深；,开放：,心态归零，方有心得,；,谦逊：,博采众长，成就卓越！,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,27TTT学习的四项要领： 投入：投入多,28,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,自创新能力,强烈的事业心,竞争环境下的必然,勤于思考,持续创新,真 用,诚 心,是 是,最 最,佳 好,的 的,公 工,关 作,模 方,式 法,28 一、企业内训师的素质要求2、培训师的两大核心能力,29,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,自创新能力,持续创新,主题的把握,培训的目的,需求与供给,素材的收集,背景全面,案例精彩,培训的设计,讲授演示训练,序幕高潮结局,讲义的制作,基本讲义,板书样稿,电子文档,预先的演练,事先刻意,现场自然,课程设计指南,29 一、企业内训师的素质要求2、培训师的两大核心能力,30,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,文字组织能力,培训规划,A、,培训战略规划,B、,年度工作计划,C、,阶段培训计划,D,、日常培训任务,教材编写,A、,幻灯片（,Powerpoint）,B、,相关文案,30 一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力,31,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,文字组织能力,项目策划,A、,项目工作目标,B、,工作原则,C、,项目调研纲要,D、,相关资源条件,E、,策划基本思路,F、,工作具体步骤,G、,实施详细计划,H、,相关课程设计,I、,培训费用预算,J、,项目成果评估,31 一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力,32,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,口语演讲能力,语言：用字、用词的准确性,语气：感情色彩的运用,语音：标准普通话,语调：抑扬顿挫,天赋的金嗓子：有质感、磁性,32 一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力,33,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,口语演讲能力,现场口语练习：,（一）,四是四，十是十，,十四是十四，四十是四十。,33 一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力,34,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,口语演讲能力,现场口语练习：,（二）,八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；,炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。,34 一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力,35,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,现场组织能力,各类培训活动的组织 现场应变,煽情造势的感染力,以情动人,气氛营造,局面掌控,35一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力,36,一、企业内训师的素质要求,4、培训师各方面能力的整合,融会贯通,敢于行动（多炼）,自助、人助、天助,心理小测验,小蚂蚁在河边，它看到的是谁？,（连续回答十次，思考回答结果）,36一、企业内训师的素质要求4、培训师各方面能力的整合心理小,37,现场演练,一分钟练习,：,学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，体现出积极的心态与热情。,规则：,1、逐人上场，每人1分钟，50秒提示；,2、不足1分钟，演讲者需鞠躬至时满；,3、演讲者超时，大家鼓掌请其下场；,4、每组1人参加评委（不评本组学员）；,5、总评决出团体1、2、3名。,（红五星奖励：按名次分别给出红五星数8、5、3颗）,37现场演练一分钟练习：,38,动态学习,让你的能力之树常青,四大基本能力,两大核心能力,四大关键能力,成功的,太 阳,一、企业内训师的素质要求,38动态学习让你的能力之树常青四大基本能力两大核心能力四,39,二、培训师的职责和历史使命,1、培训师成为热门人才,人力资源中的核心资源,市场供需关系的必然性,2、内部培训师的主要职责,企业培训战略的规划者,培训提到了战略的高度,培训战略是,HR,战略的关键之一,39二、培训师的职责和历史使命1、培训师成为热门人才,40,二、培训师的职责和历史使命,2、内部培训师的主要职责,培训策略的制定者,与竞争对手比高低,人高一等，技高一筹,培训方法的创新者,员工精神的激励者,团队建设的凝聚者,40二、培训师的职责和历史使命2、内部培训师的主要职责,41,二、培训师的职责和历史使命,3、内部培训师的历史使命,企业运营的实践者,经济发展的促进者,社会进步的推动者,培训师角色的转变：,由“师者，传道、授业、解惑也”发展为战友和战略,伙伴关系，情景教学、互动教学、研究式教学。,41二、培训师的职责和历史使命3、内部培训师的历史使命培训师,42,彼德,圣吉博士的第五项修炼,未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。,三、教育化经营与学习化生存,系统思考 （,Systems Thinking ),自我超越（,Personal Mastery ),改善心智模式,（,Improving Mental Models ),建立共同愿景,（,Building Shared Vision ),团体学习 （,Team Learning ),学习型组织,的五项修练,42三、教育化经营与学习化生存系统思考 （Systems,经营客户,经营人才,企业的可,持续性,发展,顾客忠诚,顾客满意,为顾客,创造价值,带来利益,企业的可,持续性,发展,企业经营价值链,企业人力,资源开发,管理系统,员工需求满足,个人价值实现,企业人力资源,产品服务提供,员工,满意,员工生产,率与素质,学习型组织与教育化经营,企业经营价值链,四,、教育化经营与学习化生存,经营客户经营人才企业的可顾客忠诚 顾客满意 为顾,44,导言：,优秀培训师应了解宏观经济大势,社会经济发展的形态演变,国际经济发展格局,国内改革与经济走势预测,五、,Internet,与知识经济时代,1、人类历史发展的基本规律,由低级向高级发展,分工越来越细,合作越来越成为必须,44导言：优秀培训师应了解宏观经济大势五、 Internet,45,1、人类历史发展的基本规律,五、,Internet,与知识经济时代,采集经济,人类发展历史,上的几次飞跃,农业经济,工业经济,知识经济,谁是主人？,？,？,？,451、人类历史发展的基本规律五、 Internet与知识经,46,2、知识经济时代来临,Internet,与地球村,网络高科技迅猛发展,改变了我们的工作和生活,改变了我们的思维方法和行为方式,选择：,是被动应战、适应环境,还是积极主动、拚搏进取,五、,Internet,与知识经济时代,462、知识经济时代来临五、 Internet与知识经济时代,47,3、国内企业发展经历的三个阶段,商品短缺时期：,倒爷发财,资金短缺时期：,炒爷发财,知识经济时期：,高科技的知识者发财,五、,Internet,与知识经济时代,令人深思的话：,愚蠢的人没有机遇，普通的人等待机遇，,聪明的人把握机遇，大智慧者创造机遇！,473、国内企业发展经历的三个阶段五、 Internet与知,48,六、培训授课基本技巧,培 训,技 巧,语言,体态,教材,教学,工具,教学,环境,纪律,性,时间,掌控,进度,掌控,氛围,营造,课间,游戏,幽默,故事,开头,结尾,12,48六、培训授课基本技巧培 训语言体态教材教学教学纪,49,六、培训授课基本技巧,1、语言,语言的基本原则,练习：,用下面所给的词汇构思一段文字，要,求有人物和故事情节。,盘山公路 失恋 狼吞虎咽 冰雹 钱包,沙滩 异想天开,Internet,手机 非典,（每队内部评出优秀者参与团队竞赛，按1、2、3名分别奖励6、4、2颗红五星。）,49六、培训授课基本技巧1、语言练习：用下面所给的词汇构思一,50,六、培训授课基本技巧,2、体态,站的学问：,头、肩、腰、腿,手势：,适度用手势（手势的含义见下页）,面部表情：,自信、热情、微笑,眼神：,注意目光与学员的交流,走动式授课：,防止学员视觉疲劳,板书姿势（助教）,50六、培训授课基本技巧2、体态,51,讲义的制作,基本讲义,板书样稿,电子文档,六、培训授课基本技巧,3、教材,编辑内容注意事项,印刷装帧注意事项,书面与,PPT,衔接问题,教材应留适当的空白处,教材创新的原则,结构性,适用性,前瞻性,再创作,讲义的制作,基本讲义,板书样稿,电子文档,51讲义的制作六、培训授课基本技巧3、教材讲义的制作,52,六、培训授课基本技巧,4、教学工具,实物道具的视觉效果,绘画式道具,制作和使用道具应注意事项：,从简、从实用出发,不可太复杂、庞大,不宜滥用道具,52六、培训授课基本技巧4、教学工具,53,六、培训授课基本技巧,5、教学环境,教室墙壁布置：字、画、图、表（下页举例),投影位置及效果,桌椅摆放、灵活调度,6、纪律性（参考下页后的温馨提示）,主持人要强调纪律性,对注意力分散的学员可提问,对影响他人的学员要提醒注意,举例：,一次成功学训,练的会场布置,53六、培训授课基本技巧5、教学环境举例：,54,六、培训授课基本技巧,5、教学环境,教室布置举例,（图1：讲台，正面）,喷绘的培训,或论坛会标,54六、培训授课基本技巧5、教学环境教室布置举例（图1：,55,六、培训授课基本技巧,5、教学环境,教室布置举例,各团队竞赛成绩一览表,（图2：竞赛专栏，侧面或后面）,团队名称,奖励情况,名次,环宇队, ,飞虎队, ,新新人类队, ,XX,队,队呼,55六、培训授课基本技巧5、教学环境教室布置举例各团队竞,56,温馨提示,1、讲课时请大家将手机设置静音；,2、请勿喧哗及走动以免影响他人；,3、遵守时间，勿无故迟到和早退；,4、互动时请大家踊跃回答问题；,5、团队讨论时请队长负起责任；,6、有疑难问题请课后找老师交流！,56 温馨提示,57,六、培训授课基本技巧,讲故事比赛：,1、每队推荐2人分别上台各讲一个故事，3-5分钟；,2、导师、队长和主办机构进行点评（回避本队）；,3、精彩故事评出前三名，红五星奖励；,4、评判标准：生动性、趣味性、寓义性。,6,、幽默故事,57六、培训授课基本技巧讲故事比赛：6、幽默故事,58,六、培训授课基本技巧,小故事,积极心态的故事,爱心感人的故事,商业机智的故事,增强自信的故事,感人励志的故事,民间的寓言故事,你从每个故事中,能得出什么启发？,58六、培训授课基本技巧小故事你从每个故事中,59,内容：,1、集体构思设计并表演一个培训游戏，,2、总时间控制在10分钟以内。,规则：,1、由导师和各队长担任评委，,2、展示完毕，评出团队1、2、3名。,（红五星奖励）,团队游戏竞赛,六、培训授课基本技巧,7,、课间游戏,59内容：团队游戏竞赛六、培训授课基本技巧7、课间游戏,60,适合成人的教学方法,互动式教学法（怎样提问题）,不只是由培训师讲、学员听,培训师不断就讲授内容提问,引导学员思考、回答问题,七、成人教育培训的特质,60适合成人的教学方法七、成人教育培训的特质,61,适合成人的教学方法,研究式教学法,老师就某些现象、事例请大家分析,请学员从中概括、提出问题,针对问题给出解决方案,七、成人教育培训的特质,61适合成人的教学方法七、成人教育培训的特质,62,举例：,某集团公司经常外聘培训师到企业培训，但从员工反馈情况看，效果并不理想，而内部又没有具权威性的讲师，针对这一状况，公司领导要人力资源总监拿出解决方案，如果任务交给你，你怎么办？,七、成人教育培训的特质,62举例：七、成人教育培训的特质,63,适合成人的教学方法,情景式教学法,形象化的故事描绘、比喻,户内、户外游戏，,角色扮演、现场模拟,电视、录像片,从中感悟一些道理,七、成人教育培训的特质,63适合成人的教学方法七、成人教育培训的特质,64,5、适合成人的教学方法,情景式教学法,七、成人教育培训的特质,表演：,情绪是互相传递的,645、适合成人的教学方法七、成人教育培训的特质 表演：,65,适合成人的教学方法,案例分析教学法,适合高阶培训培训,提高综合性能力,往往针对原理、原则、程序方法而设定,通过案例分析进一步记忆和加深理解,七、成人教育培训的特质,65适合成人的教学方法七、成人教育培训的特质,66,5、适合成人的教学方法,案例分析教学法,七、成人教育培训的特质,案例：王经理让员工小张赶写一份客户调查报告，两周内完成。 两周后，王经理发现交上来的报告，有些数据不全，且有些细节不太准确，他让小张再修改一下。 小张一下子就恼了：“我辛辛苦苦跑了那么久，连家里老人病了都没去看。我准时交了报告，你干嘛还挑那些细枝末节呢？”,665、适合成人的教学方法七、成人教育培训的特质案例：王经理,学会感恩，站在对方角度考虑,学会感恩，站在对方角度考虑,68,适合成人的教学方法,各种教学法综合运用,没有截然独立的方法,根据需要灵活掌握和运用,方法也在不断创新之中,声、像、动画、实物展示,七、成人教育培训的特质,68适合成人的教学方法七、成人教育培训的特质,69,适合成人的教学方法,使用声像教学的案例,播放视频,七、成人教育培训的特质,69适合成人的教学方法七、成人教育培训的特质,70,1、公司发展战略,2、人力资源战略,3、培训战略,基本思路,战略规划,近期培训规划（1,2年）,中期培训规划（3,5年）,长期培训规划（5,10年）,八、企业内训战略规划,701、公司发展战略八、企业内训战略规划,小组分别说出平时培训中的优势和不足？,小组分别说出平时培训中的优势和不足？,第二模块案例教学方法及应用,Case Study,第二模块案例教学方法及应用Case Study,案例教学是培育团队精神和磨练战略决策能力的最好方法。,案例教学是培育团队精神和磨练战略决策能力的最好方法。,一、案例的定义及基本知识,K.R Andrews,对案例/个案的定义，案例是一项事实或一组事件，它提供一个问题或一连串的问题以供读者思考，并尝试去解决它的一份资料，它被看成一项引发思考、判断、和正确行动的工具。,另一定义是：所谓案例者，乃许多相关事实的说明，它提供问题的状况，预寻求解决问题的解决方案。,一、案例的定义及基本知识K.R Andrews对案例/个案,所谓案例教学，并不是教师在课堂教学中为说明一定的理论或概念进行的举例分析，而是一种开放式、互动式的新型教学方式,何谓案例教学,所谓案例教学，并不是教师在课堂教学中为说明一定的理论或概念进,通常，案例教学要经过事先周密的策划和准备，要使用特定的案例并指导学员提前阅读，要组织学员开展讨论或争论，形成反复的互动与交流，并且案例教学一般要结合一定理论，通过各种信息、知识、经验、观点的碰撞来达到启示理论和启迪思维的目的。,通常，案例教学要经过事先周密的策划和准备，要使用特定的案例并,案例教学特点,几十年来，,哈佛,大学商学院和肯尼迪学院一直将案例教学作为主要的授课方式。,案例教学特点 几十年来，哈佛大学商学院和肯尼迪学院一直将案例,案例选取原则,1,、要坚持理论联系实际的原则。,2,、要有典型性。,3,、要有针对性。,4,、要与我国经济环境相适应。,案例选取原则1、要坚持理论联系实际的原则。,几十年来，哈佛大学商学院和肯尼迪学院一直将案例教学作为主要的授课方式。,几十年来，,哈佛,大学商学院和肯尼迪学院一直将案例教学作为主要的授课方式。,几十年来，哈佛大学商学院和肯尼迪学院一直将案例教学作为主要的,案例教学哈佛人要达到的目标,1,、培养解决问题的能力。,2,、锻炼决策的勇气和信心。案例教学通过课堂的讨论和分析，提高学员的思维和决策能力，锻炼学员决策的勇气和自信。,3,实现同学之间相互学习。案例教学最重要的是亲身参与和分享经验。,4,、极度开发学生的潜能。,2,锻炼,决策的勇气和信心。,案例教学通过课堂的讨论和分析，,提高学员的思,维和决策能力，锻炼学员决策的勇气和自信。,案例教学哈佛人要达到的目标1、培养解决问题的能力。2锻炼决策,l,案例学习者的姿态,案例学习者需要做好如下的准备：,知识准备,了解案例方法，阅读案例并思考案例阅读提示问题；,心理和情感准备,预测问题，准备发言承受压力，估算进程，积极评价和批判；,全身心投人,摒弃差别观念、怀疑、观望和自卑，调动兴趣，积极参与。,案例学习,l案例学习者的姿态案例学习,学会发现问题；,学会把握和利用信息；,学会进行理论的理智型理解和应用；,提高批判性、分析性和推理性技能；,增强决策能力；,学会互相分享经验；,2,案例学习学什么,2案例学习学什么,2,、案例学习学什么,提高行为性和社交性技能；,学会彼此倾听和尊重他人意见并达成共识；,增强自信和促进发表个人意见的意愿；,改变对一些问题、观点、组织或个人的成见；,从整体上提高对决策过程的参与热情；,增强参与社会变革及解决社会问题的积极性,2、案例学习学什么提高行为性和社交性技能；,不重对错，重在分析与决策能力；不重经验，重在知识框架的应用；不重传授，重在教师与学生互动。,案例教学的特点,在案例教学中，要训练学员分析问题的思路和解决问题的能力，培养学生理论联系实际的能力,。,不重对错，重在分析与决策能力；不重经验，重在知识框架的应,二、案例教学法与传统教学法的区别,第一、教学材料不同,传统教学方法使用的是教科书 案例教学则主要使用的是案例材料,第二、教学过程不同,案例教学的过程主要不是教师讲授，而是学生之间的讨论和辩论,二、案例教学法与传统教学法的区别 第一、教学材料不同,二、案例教学法与传统教学法的区别,第三、教学目的不同,传统教学方法的目的主要是向学生传授知识,案例法教学的目的主要是培养学生的能力，包括分析技巧、进行辩论和批判性思维的能力、群体与人际协调技巧和沟通能力。,二、案例教学法与传统教学法的区别 第三、教学目的不同,三、“案例教学”与“例子教学”的区别,第一、例子教学是先有权威性的结论，然后用例子来证明它,案例教学先通过对具体情况具体事件的分析、思考，然后再作出答案,第二、例子教学先有观点，再有材料,案例教学先有实践，然后选择针对性的理论来解决问题,例子教学以教师为主，案例教学则是以学员为主,三、“案例教学”与“例子教学”的区别第一、例子教学是先有,四、基本步骤,1,、案例准备,2,、分析与辩论,然后，各小组可指派代表向全班对案例作一分析，阐述各自观点，并作小结发言,。（,教师,的角色好比为,主持人,，教师的,主要任务,是,组织、引导学生讨论，注意把握讨论的方向，避免偏离讨论的方向和正题,。）,四、基本步骤 1、案例准备 2、分析与辩论,3,、案例总结,指出本次案例讨论的思路、讨论的难点、重点、主要解决的问题、如何运用理论知识，并评述本次讨论不足之处与成功之处,3、案例总结 指出本次案例讨论的思路、讨论的难点、重点、主,案例一：,赵某，男性，,35,岁，已婚，大专文化，某企业员工。,自诉企业经常考核，工作任务加重，觉得压力很大。三个月前因考核成绩不佳，开始,失眠,，表现为,入睡困难,，伴多梦易醒。躺下后辗转反侧，往往要两三个小时才能入睡。睡后,极易惊醒,，轻微的响声都可以弄醒他；睡中 梦境频频，内容多于日间工作有关，白天则,昏昏欲睡,，精力差，易感疲劳， 工作,能力受到一定影响,，有时甚至不能坚持上完班，自感只有躺在床上才略觉舒服些，否则，头昏脑涨、哈欠连天。可是，该睡觉的时候却总是睡不着，心里烦躁，,脾气变大,。自感,记忆力和学习效率下降,，一看书就心烦意乱，对所读内容印象不深,案例一：,案例教学及运用new课件,、压力与疾病（心身疾病的,100,年进程）,一般与压力有关的疾病包括：,神经系统疾病：偏头痛、风湿性关节炎、紧张性头痛、 背痛、,焦 虑症、忧郁症。,内分泌系统疾病：糖尿病、甲亢、月经不规律。消化系统疾病：溃疡、肠道发炎。,、压力与疾病（心身疾病的100年进程）一般与压力有关的疾,、压力与疾病（心身疾病的,100,年进程）,一般与压力有关的疾病包括：,呼吸系统疾病：气喘病、花粉热。心脏血管疾病：高血压、中风、冠状动脉心脏病。生殖系统疾病：性无能、性交疼痛。免疫系统疾病：癌症、湿疹、荨麻疹、干癣、过敏症。,、压力与疾病（心身疾病的100年进程）一般与压力有关的疾,思则气结，怒则气上，恐则气下，,惊则气乱，喜则气缓，悲则气消。,万病逃不脱“浊气”二字,怒伤肝，恐伤肾，喜伤心，悲伤肺，思伤脾。,不同的负面情绪会伤害不同的脏器,思则气结，怒则气上，恐则气下，万病逃不脱“浊气”二字怒伤肝，,抑郁症诊断标准,以,心境低落,为主要特征且持续至少两周,睡眠下降,兴趣下降,食欲下降,睡眠下降,“抑郁症”,世界上第,号心理杀手,据世界卫生组织调查：全球有,1,亿人患有抑郁症，其自杀率高达,15,，而且，名人也都,罹患此病,。,“抑郁症”世界上第号心理杀手,压力是一把双刃剑,正面,反面,压力是一把双刃剑正面反面,解压方略总图,生理,应对,认知,应对,行为,应对,情绪,应对,解压方略总图生理 认知 行为 情绪,七、个人如何缓解压力？,怀旧,助人,求助,硬件,平衡,幽默,理性,对比,流泪,嗜好,流汗,放松,压力管理自配方,七、个人如何缓解压力？ 怀旧助人求助硬件平衡幽默理性流泪嗜好,讨论：分享你的经验,你最大的压力是什么？（一至三个）,说出你遇到压力时的反应：,生理,情绪,行为,遇到压力你怎么处理？,效果如何？,讨论：分享你的经验你最大的压力是什么？（一至三个）,爸爸、妈妈、孩子、小狗、小猫,角色演练,案例二、案例教学和情景教学的结合,爸爸、妈妈、孩子、小狗、小猫角色演练案例二、案例教学和情景教,案例三、中行理财案例分享 合理规划“二孩”教育金,王先生为企业高管，妻子是私营企业员工，现年均,29,岁，夫妇俩计划明年生第二个孩子。目前王先生家庭积蓄,40,万元均放在银行做理财，有房有车，无贷款，目前已购置学区房。家庭月支出,1.3,万元，净收入,4,万元。,案例三、中行理财案例分享 合理规划“二孩”教育金 王先生为企,理财建议：,第一，加强家庭保险规划。,父母是家庭的经济支柱，又是孩子的主要保障，只有父母好，孩子才会好。可遵循“先大人，后小孩”原则，保险以配备重疾险、意外险、定期寿险为主。由于王先生夫妇较年轻，有两个孩子，建议配置期缴较长的保险，既可减轻当前所交保费压力，还附带保险出险后保费豁免的功能。此外王先生夫妇二人配置的意外险保额应覆盖两个孩子的教育金。,理财建议：,第二，加强第二个孩子教育金规划。,从家庭积蓄中拿出部分资金投资开放债券基金储备幼儿园入园费，因小学和初中均可享受国家九年义务教育，上大学的资金需要提早筹划。家庭积蓄中，建议王先生夫妇把资金部分用于继续购买银行理财产品，部分投资于兼顾收益和流动性的债券基金,(20%),、保本基金,(10%),和偏股型基金,(30%),，每半年或一年做一次投资组合检视以便适时调整。并坚持把每月工资中的剩余资金进行基金定投，定投组合建议以投资成长股的指数基金,+,长期业绩表现持续优异的偏股基金。,第二，加强第二个孩子教育金规划。,案例四、,实话实说，您是哪一位？,案例：周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大,甲,：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事。,乙,：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑。,丙,：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，他会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。,案例四、实话实说，您是哪一位？,案例五、,修女的,长寿,靠什么,?,美国肯塔基大学神经学教授,大卫,斯诺登,是从,1986,年开始对圣母修女学院的,678,位修女进行跟踪研究，这些修女每年定期做体检，并同意死后将她们的大脑捐献出来供医学研究。,研究人员发现，年轻时比较乐观的修女，到了年老后更不容易患老年痴呆症。而经常焦虑、动怒的人岁数大后更容易中风和患心脏病。,几年前，斯诺登又研究了,180,位修女在,20,多岁时写的自传，发现对生活乐观向上的修女会在自传中多用“幸福”、“快乐”、“爱”、“满意”和“充满希望”等字句，而且她们要比悲观的人平均多活,10,年。,案例五、修女的长寿靠什么?美国肯塔基大学神经学教授大卫斯诺,幸福的内涵,是对自己生活的总体满意感。,是一种内在富足、愉悦、满足的感觉。,幸福就是得到你想要的,是一种内在富足、愉悦、满足的感觉。幸福就是得到你想要的,：,积极心理学,马丁,.,塞利格曼,：积极心理学马丁.塞利格曼,哈佛大学调查显示：,一名员工在职场上的,幸福感提升,5%,时，工作绩效将提高,2.5%,，客户满意度将提升,11.5%,。,所以企业在追求利润的同时如果,关注了员工的幸福感，并有目的地培养其幸福力，将会最大化地提高企业社会影响力，增强市场竞争力，提升社会形象。,你幸福了吗,哈佛大学调查显示：你幸福了吗,马斯洛需求层次理论,马斯洛需求层次理论,从今天起，做一个幸福的人,从明天起，做一个,幸福,的人,喂马，劈柴，周游世界,从明天起，关心粮食和蔬菜,我有一所房子，面朝大海，,春,暖花开,海子,采菊东篱下，悠然见南山,陶渊明,从今天起，做一个幸福的人从明天起，做一个幸福的人 采菊东,幸福就是,追求卓越,，追求成功。,把事情做到极致,董卿,幸福要回答,幸福就是追求卓越，追求成功。幸福要回答,最具幸福感职业调查 排第一的是“自由职业者”？,最具幸福感职业调查 排第一的是“自由职业者”？,2015,中国最具幸福感城市调查结果出炉 成都第一,“,2015,中国最具幸福感城市”系列榜单,31,日在京发布，“小康社会,幸福中国”成为今年新主题 。,2015中国最具幸福感城市调查结果出炉 成都第一“2015,五、案例教学的优势,教学方式灵活多样，有利于激发学生求知欲。,生动形象，有利于深化理论学习。,注重教学过程中的交流，有利于学生能力的培养。,教学评价的民主、科学，有利于学生创新意识的形成。,五、案例教学的优势 教学方式灵活多样，有利于激发学生求,六、使用案例教学法应注意的几个问题,因才施教的问题,因“材”施教的问题,案例搜集、整理的问题,六、使用案例教学法应注意的几个问题 因才施教的问题,总之，在当前形势下，科学地选用案例教学法，以改变传统的、单一的教学模式是有利于学生综合素质的提高的，但我们也必须看到案例教学法只是现代教学方法中的一种，要优化课堂教学方法，并不是简单地以一种教法替代另一种教法，而应是多种教法的综合运用，它必须随着教学目标、教学内容和学生情况的不同而有所侧重，只有这样，才能真正提高课堂教学质量。,总之，在当前形势下，科学地选用案例教学法，以改变传统的、,小组案例展示与分析,小组案例展示与分析,119,第三模块：做优秀的内训师,119第三模块：做优秀的内训师,120,目 录,一、培训课前的准备工作,二、,怎样当优秀的主持人,三、,培训师素质培养实战,四、,培训师的心法修炼,五、,小组实战竞赛,第三讲,120 目 录第三讲,121,1、参加培训对象的通知,公告通知,书面的正式通知,电话通知,网络,E-mail,通知,2、培训师通知,提前沟通确认,一、培训课前的准备工作,1211、参加培训对象的通知一、培训课前的准备工作,122,3、教材准备,考虑学员人数的富余量,4、课堂准备,桌椅排放,投影仪调校,音响、话筒、白板、油笔,教学用具,相关问卷表,一、培训课前的准备工作,1223、教材准备一、培训课前的准备工作,123,附：讲课效果反馈调查问卷内容,课程内容：正确性、完整性、,前瞻性、创新性,授课技巧：生动性、丰富性、,灵活性、艺术性,讲师风格：突出的特色（亮点）,明显的不足（遗憾）,现场效果：综合评分,一、培训课前的准备工作,123附：讲课效果反馈调查问卷内容一、培训课前的准备工作,124,1 2,3 4,5 6,7 8,9 10,11 12,13 14,15 16,17 18,19 20,21 22,23 24,25 26,27 28,29 30,31 32,33 34,35 36,37 38,39 40,课室布置图,(1),正常授课,一、培训课前的准备工作,1241 23 45 67,第1组,第3组,第4组,第2组,课室布置图,（2）,小组讨论（,A,型）,一、培训课前的准备工作,第1组第3组第4组第2组课室布置图（2）小组讨论（A型）一,第2组,第4组,第5组,第1组,第3组,课室布置图,（2）,小组讨论（,B,型）,一、培训课前的准备工作,第2组第4组第5组第1组第3组课室布置图（2）小组讨论（B,127,1、基本条件,形象：端庄、大方,素养：有内涵,专业水平：专业训练,2、基本步骤,检查与沟通,开始进入角色,二、怎样当优秀的主持人,1271、基本条件二、怎样当优秀的主持人,128,二、怎样当优秀的主持人,3、主持的一般程序：,问候：真诚、热情、声音洪亮,介绍培训的基本情况,善意提示课堂纪律要求,隆重介绍培训师,掌声有请,XXX!,128二、怎样当优秀的主持人3、主持的一般程序：,129,二、怎样当优秀的主持人,4、课程结束时的主持,高度概括地回顾培训内容,点评式赞扬授课老师,请大家用热烈的掌声感谢老师,提醒大家有问题再联系,129二、怎样当优秀的主持人4、课程结束时的主持,130,二、怎样当优秀的主持人,培训主持程序示意：,开 场,串 场,收 场,内容：,A、,热情问候,B、,自我介绍,C、,开班情况,D、,强调纪律,E、,推崇讲师,内容：,A、,助教功能,B、,课间服务,C、,游戏配合,D、,道具传递,内容：,A、,感谢老师,B、,问题收集,C、,课后活动,D、,会场整理,时刻注意调节气氛，随时把握学员动态,130二、怎样当优秀的主持人培训主持程序示意：开 场串,131,二、怎样当优秀的主持人,优秀主持人大赛,请各小组推荐一名培训主持人，参与现场竞赛。,评价（依据以下三项按10分制打分）：,A、,仪容仪表、讲台形象、面部表情、举止体态；,B、,普通话、语音语调、嗓音效果、吐字清晰度；,C、,程序的完整性、逻辑性和现场气氛营造水平；,D、,印象分。,奖励：1、2、3名依次获得红五星数：,16、10、6,颗。,3分,2分,4分,1分,131二、怎样当优秀的主持人优秀主持人大赛3分2分4分1分,132,三、培训师素质培养实战,1、走上讲台，克服恐惧心理,“,怯场,”,表现：, 心跳加速 心神不安,口干舌燥 不敢正视,出虚汗 词不达意,手发抖 盼望结束,两腿发软 大脑空白,132三、培训师素质培养实战,133,1、走上讲台，克服恐惧心理,心理压力成因与对策,其它,其它,做足功课,准备不足,定力,组织者的压力,生理舒缓,生理性不适,转换,学员的能力,预演成功,结果不确定,屏蔽,注意力的干扰,摘下帽子,期望值过高,温场,场地设施生疏,对 策,自我方面,对 策,环境方面,三、培训师素质培养实战,1331、走上讲台，克服恐惧心理其它其它做足功课准备不足定力,134,2、眼神：目光交流，微笑面对听众,三、培训师素质培养实战,A-,成人,平视,表达对象或内容转换,环视,一般表达,虚视,特别表达,直视,P-,父母,俯视,C-,儿童,仰视,练习：,怎样进行,目光交流,1342、眼神：目光交流，微笑面对听众三、培训师素质培养实战,135,3、热情与真诚，建立信任感,激情感染,一级：,感应-在某一点上引起情感回应。,二级：,感染-将学员带入情感世界。,三级：,感动-强烈激发情感上的共鸣。,举例：,讲师陈述自己曾经亲身经历的感人故事，通,过现身说法，感动听众。,三、培训师素质培养实战,1353、热情与真诚，建立信任感举例：三、培训师素质培养实战,136,3、热情与真诚，建立信任感,激情感染现场练习,学员随机上台发表热情洋溢的即兴讲话，,体现真诚与热情。限3-5人（视演讲效果，给,所在团队适当添加红五星，38颗星）。,1分钟准备！,三、培训师素质培养实战,1363、热情与真诚，建立信任感 学员随机上台,137,4、朝气蓬勃，开个好头,如何自我介绍,成功的培训,从自我介绍开始,三、培训师素质培养实战,1374、朝气蓬勃，开个好头成功的培训三、培训师素质培养实战,138,谜语,概念 游戏 数据,观点 问题 场景,事件 引言,演示 故事,4、朝气蓬勃，开个好头,导入,Beginning,三、培训师素质培养实战,138谜语4、朝气蓬勃，开个好头三、培训师素质培养实战,139,选择,余韵,总结,呼应,要求,展望,希望,5、结尾呼应,收结,Finishing,三、培训师素质培养实战,139选择余韵总结呼应要求展望希望5、结尾呼应收结Fin,140,6、六种提问技巧,特定式提问,整体式提问,封闭式提问,开放式提问,引导式提问,修饰式提问,三、培训师素质培养实战,1406、六种提问技巧特定式提问引导式提问三、培训师素质培养,141,7、六种应答技巧,直接式回答,报告式回答,附和式回答,描述式回答,拒绝回答,反问式回答,三、培训师素质培养实战,1417、六种应答技巧直接式回答拒绝回答反问式回答三、培训师,142,8、点评提高,概括,价值点,薄弱点,示范,小结,+总的看来-,+最值得欣赏的是-,+遗憾的是-,+这样，会好些-,+希望 如此-,三、培训师素质培养实战,1428、点评提高概括价值点薄弱点示范小结+总的看来-+,143,培训氛围的调节剂,培训前或培训中运用，功能是舒缓紧张情绪，,拉近心理距离。,培训内容的消化剂,在培训中或结束时运用，功能是启迪智慧，加,深理解。,9、幽默调节,三、培训师素质培养实战,143培训氛围的调节剂9、幽默调节三、培训师素质培养实战,144,归纳型-提炼,理智型-说服,情智型-打动,10、哲理升华,三、培训师素质培养实战,归纳前两讲内容：,第一讲：,第二讲：,144归纳型-提炼10、哲理升华三、培训师素质培养实战,145,11、评估推进,对标,专家,自我,学员,部门,培训绩效,360,三、培训师素质培养实战,14511、评估推进对标专家自我学员部门培训绩效360三、,146,1、运用之道，存乎一心,用心是最好的工作方法,态度决定一切,不断学习与持续创新,兵无常势，水无常形，融会贯通,自然、和谐、听众满意度,四、培训师的心法修炼,1461、运用之道，存乎一心四、培训师的心法修炼,147,2、课堂掌控对策,四、培训师的心法修炼,1472、课堂掌控对策四、培训师的心法修炼,148,3、课后调研工作,每次培训班后，注意收集反馈资讯,反应良好的保持下去，并不断提升,出现问题，及时采访学员查找原因,针对观念性的错误应尽快予以纠偏,四、培训师的心法修炼,调研问卷表,1483、课后调研工作四、培训师的心法修炼调研问卷表,149,五、各队实战竞赛,综合实战竞赛,1、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；,参考主题：,A、,管理类：,企业战略管理 企业变革与创新,成功主管的八项修炼 时间管理,高绩效团队建设 企业文化建设,会议管理 知识管理,危机管理 压力管理,目标管理 沟通技巧与管理,组织纪律性培训 商务礼仪培训,从优秀到卓越管理 中高层干部领导力培训,149五、各队实战竞赛综合实战竞赛,150,五、各队实战竞赛,综合实战竞赛,1、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；,参考主题：,B、,人力资源类,：,人力资源战略规划 人才测评技巧 招聘面试技巧 组织设计与工作分析员工职业生涯规划 薪酬设计与福利管理绩效考核与管理 员工激励与精神管理 ,E-HR：,电子化的人力资源,非人事经理的人力资源管理,150五、各队实战竞赛综合实战竞赛,151,五、各队实战竞赛,综合实战竞赛,1、各团队自选主题内容模拟设计一个培训活动；,参考主题：,C、,营销类：,营销战略管理 营销渠道建设,营销广告策略 价值链管理,客户关系管理 品牌营销,市场竞争与营销创新 顾问式营销与客户管理,以市场为导向的营销管理商务策划基础理论,商务谈判技巧 商务合同签订与管理,151五、各队实战竞赛综合实战竞赛,152,五、各队实战竞赛,综合实战竞赛,2、三人上台表演，代表不同角色（总时间：15分）,A、,主持人，,B、,讲师，,C、,上台分享的学员,A、,主持人（参考时间：2-4分）,注意程序，推崇讲师（自由发挥）,B、,讲师（参考时间：8-10分）,