TTT培训师的培训-内部讲师手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业内部培训师培训,Train The Trainer,从毛虫到蝴蝶,第一次上讲台,第一次获得掌声,第一次受委屈,第一次成功,第一讲内部讲师培训课程的设计背景和目标,内部培训师的基本素质,1,、用真诚换真诚,2,、对工作的热爱,3,、对工作负责的态度,4,、谦虚的态度,5,、良好的职业道德,6,、丰富的感情,评价内部讲师的四把尺,培训需求诊断能力,促进学习的能力,课程设计能力,学习结果评估能力,培训讲师的四种风格,知识含量,演讲水平,讲死,讲师,讲事,僵尸,内部培训师的职责,专家,培训引导者,内部培训师的角色,编,导,演,成人的学习,希望能投入,参与训练,希望训练过程中能受到尊重,希望能清楚为何学习这些东西,希望课程具挑战性,希望所学的课程是问题导向，是实际应用价值,学习的程度与过去的经验相关,自我观念强，易流于固执封闭,成人学习进度较缓慢，还不断重复练习,讲师的职业生涯,产生浓厚的兴趣,接受专业的训练,不断提升能力、增加阅历,不断地深入钻研、创新、形成个性,不断地研发、设计,形成体系,不断地扩大影响、产生口碑、品牌,初级讲师成长的四阶段,第一阶段：练胆,克服不适应,第二阶段：练形,掌握呈现的形式,第三阶段：练嘴,掌握表达的技巧,第四阶段；练脑,思维模式的建立、即兴能力的提高、内容思想性提高,内部培训师的三种核心能力与修炼,沟通力,观察力,控场力,第二讲成年人学习特质,成人教学过程,20%,20%,20%,20%,20%,讲,听,想,做,惯,讲师,学员,学员,学员,学员,成年人的学习风格,视觉型,听觉型,体验型,成年人学习的两大转变,将知识转变为能力,将能力转变为行动,培训学员的九种类型,点头的斑马：不断点头，但参与度不够,害羞的羊：很认真，但怕羞，不肯参与,调皮的猴子：全场的焦点，活泼，抢着发言，但不太守规则,培训学员的九种类型,呱呱叫的青蛙：不分场合，乱发言,高傲的长颈鹿：看不起人，不愿参与,沉默的河马：冷漠，不参与,培训学员的九种类型,惹不起的刺猬：千万别惹他，否则会报复,乱咬的锦鲤：惹不惹他，他都会闹事,狡猾的狐狸：借提问给你圈套，让你出丑为乐,第三讲内部讲师的开门三板斧,表达生动的关键,了解生动表达的真正原因,掌握口才反应链,不断练习,生动表达的原因分析,鹦鹉学舌的困惑,努力也不成功,吵架的困惑,有学问不一定有优势,醉酒的困惑,性格不是决定因素,结论：口才不好不是“口”的问题，而是意识、思想、情感是否能够自然流畅表露的问题！,口才反应链三要素,意念：决定表达的强度、感染力,思考：决定表达的宽度、深度、启发性,表达：是意念的呈现、是思考的结果,表达能力测试（,1,分钟演讲）,要求,时间,60,秒,态度认真,内容健康,声音洪亮,语言流畅,举止大方,始终保持自信,自我介绍,1,、姓名,2,、年龄,3,、专业,4,、兴趣、爱好,5,、自我期许,如何克服恐惧心理,紧张是正常现象,听众并不太关心你,做最坏的打算、做最大的努力,坦诚自己的短处,事先演练，防患未然,如何克服恐惧心理,永不唉声叹气,保持积极向上的态度,转移注意力,*深呼吸 *做鬼脸 *临场活动,*闭目养神 *凝视法,如何克服恐惧心理,食粮摄入含酸物,自我激励,熟悉讲稿、听众、环境,提前到达场地,准备一张小卡片,如何克服恐惧心理,穿七、八成新的衣服,假设听众一无所知,欲速则不达,多准备几个话题,表达的误区,误区一：目标不明确,误区二：缺乏明确的组织和计划,误区三：太过庞杂的信息,误区四：观点、概念和信息缺乏语言支撑,误区五：单调的声音和心不在焉的语调,误区六：不了解听众的真实需求,表达能力训练,肢体语言训练,基本动作要领,站姿,步态,手语,眼神,表情,话筒的运用,用身动制造生动,故事接龙演讲训练,时间：,30,秒,/,人,准备：,5,秒,内容表达要求：,1,、生动地表达,2,、内容健康、幽默、故事性强,3,、与前面的内容有效衔接,4,、让故事发展下去,故事一：恐怖故事,有一天，我回家很晚，已经是晚上,12,：,30,了，走道里几乎没有灯光。我家住在顶层，,413,房间一直没有人住，可是我却发觉,413,房间的门今天却不知为何开着，当我走到门口时，听见里面有很奇怪的声音，于是我就,故事二：科幻故事,傍晚，我一个人在郊外散步，四周显得格外宁静，偶尔能听到蝙蝠发出的“吱吱”声，突然，我觉得四周变的异常的明亮，一束强光从头顶射下来，我顿时失去知觉，当我醒来时，发觉自己置身与一个手术台上，身边有一些长得像昆虫一样的东西,看图说话,(2,分钟演讲,),时间：,120,秒,准备：,60,秒,内容表达要求：,1,、你看到了什么？,2,、你感受到了什么？,3,、你希望听众记住什么？,4,、你的观点与思想（联系实际）。,2,分钟表达思路图,通过图片挖掘素材,通过素材传递思想,得到结论,通过结论联系,工作实际,得到切合实际的结论,三分钟演讲,时间：,3,分钟,准备：,15,分钟,内容表达要求：,1,、自信、表达清晰、流畅,2,、有自己的思想,3,、有说服力的案例,/,体验,4,、紧扣主题,三分钟演讲,第一组：,态度决定成败,第二组：,100,减,1,等于,0,第三组：,投诉是金,第四组：,人生就是荡秋千,第五组：,永不言败,第六组：,习惯造就未来,演讲模版,演讲环节,内容,语言和时间,开头,1,、开场白,2,、明确主题,3,、导入,正文,4,、观念与背景,5,、要点,6,、强化,结尾,7,、结尾,用心去讲,讲你相信的，相信你讲的,做你喜欢的，喜欢你做的,第四讲内部讲师课程设计技巧,课程设计的基础要领,课程设计的目的和定义,以目标为指向,提高成功的可能,节省时间和精力,减少压力,定义：是指课程的实质性结构、课程基本要素的性质以及这些要素的组织形式或安排。,课程设计的任务,课程设计的任务是构建一门课程的形式与结构。,课程设计的,10,大要素,课程目标,课程内容,培训教材,课程模式,课程策略,课程设计的,10,大要素,课程评价,课程对象,课程讲师,课程时间,课程环境,课程设计的重要组成,如何确定课程目标,范围,有效性,可行性,相容性,明确性,通俗性,课程内容的编制（一）,逻辑学方式,What,目标是什么，要做的是什么,Why,这么做的理由是什么,How,怎样去做,课程内容的编制（二）,心理学方式,Position,情况分析,Option,选择,Conclusion,理论总结,教学方法的两个维度,人们获取信息的方式,人们如何内化获得的信息,科尔伯学习风格类型,具体,抽象,反思,行动,体验者,理论者,实用者,行动者,如何确定教学方法,对照课程目标，确定学习类型,根据学习类型，确定教学方法,根据教学方法，确定预期效果,根据预期效果，评价实施结果,根据实施结果，改进教学方法,教学方法实施,预期培训效果,可采取的培训方法,了解相关事项，掌握必要事项,讲授法、视听法,有能力做某事并帮助他们验证,实例研究、示范说明、角色扮演、练习,改变价值观念和思维定势,模拟、自我分析、角色扮演、实例研究,培养创新能力，体验新的经历,自由讨论、自我分析、头脑风暴,课程设计的流程,培训课程的设计流程,培训课程分析,确定课程目标,撰写课程纲要,设计课程流程,编写学员教材,制作,PPT,课件的制作与组织,准备课程工具,编辑讲师手册,培训课程分类,转变观念,提升技能,观念类课程目标指向,开启类（思路、视野）,强化类（信心、信念）,认同类（企业文化）,规划类（职业生涯、时间效率）,境界类（敬业、态度）,观念类课程设计套路,启,有什么问题（找伤口）,承,问题的危害（伤口撒盐）,转,如何解决（找到稻草）,合,立即行动（抓住稻草）,提高技能类课程目标指向,知识（应知应会）,技巧（问题解决、经验传承）,习惯（行为指导）,提高技能类课程设计套路,启,常见的问题与麻烦（感觉到肚子饿）,承,获得新知识与技能的意义与重要性（我要吃什么）,转,系统学习所有知识点（吃）,合,练习巩固（消化吸收）,第五讲内部培训师授课能力提升训练,授课的心理准备,紧张是好事,转换注意力,临场三招,课程的基本讲授技巧,讲授法,故事法,案例法,游戏法,提问法,讨论法,开头的技巧,开门见山,故事吸引,问题切入,事实陈述,相互交流,开头的技巧,新闻事实探讨,运用场面话,引用名言,运用视听教材,幽默渲染,互动的技巧,明知故问,引导发问,引导发言,分组讨论,停顿,引导认同回应,让学员发笑,讲师地雷探讨,今天，你一开始上课时，问学员为何来此上课？有何期望？有位学员向你表示：,老师，坦白说，上这课一点也没有用，该上的没来，不该上的却全来了。,此时你会？,你用竞赛的方式来引发学员参与的兴趣，没想到输的那一组，脸色都不好看，也表现对你的课程似乎索然无味的样子，此时你会？,在上课过程中，你发现一、二位学员，在讲桌下面放着报纸，不相关的书刊，或涂鸦一些其它事情，此时你会？,某一位学员举手反映，说,老师，你现在讲的，其实我们早就上过了，能不能跳过去？,此时你会？,开始上课时，你发现教室太大了，而且学员都坐在后面，离得很远，你请学员往前坐，好象不太愿意，甚至有位学员告诉你：,听得很清楚，所以坐哪里都一样！,面对这样的情形，你会如何？,有少数几位学员，对你讲授的某个部份，热烈地讨论，甚至针锋相对，而这个部分事实上并不是你课程的重点，此时你会？,在讨论问题中，学员甲与学员乙为某个观点彼此有很大的出入，争议不休，如不再干涉，将严重影响课程进度，而你颇同意学员甲的观点，此时你会？,有位学员向你提出异议，他表示，你所有课程内容，在他们手上书面资料都有，希望你能简介扼要些，此时你会？,你采用角色扮演方法，进行一项练习，其中有一组并未演练，而是在聊天，此时你会？,由于在课程中，有些学员一再提出问题，所以严重地影响你的讲授进度，时间已过了大半，而你却还有,2/3,的内容尚未进行，此时你会？,