R管理体系培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,运营与文化结合的开放执行体系,什么是,4R?,结果跟踪,Review,责任承诺,Responsibility,结果定义,Ready,即时奖惩,Result,不依赖于任何人的对事管理系统,四季度,S2,运营计划,二季度,SC,实施监督,三季度,S1,战略规划,一季度,BOCA,实施启动,4R,运营管理体系,（大循环系统,大,4R,）,更加适合中国的企业，适合中国文化。适合中国公司现状,。,GE公司建立以年度为单位的循环，加入强检查质询系统，加强执行力度。所有的运营系统围绕公司的战略目标，体现战略实施功能。,建立一个不依赖个人的制度化实施系统，是中国企业重要的使命。,过程检查,Review,一对一责任,Responsibility,结果定义,Ready,即时激励,Result,结果,凡事必有结果,;R1,有结果就必须落实到“我”,;R2,对“我”不相信就必须检查,;R3,有检查就必有奖罚,.R4,领导认为：重要事,=,大家做,=,人人做；,员工解读：大家做,=,别人做,=,我不做；,R1,：结果定义,心中有结果，执行有效果！,是什么：事前定义做事的结果,有什么用：结果一致，下属主动,方法：执行人重复一遍结果定义,结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核,R2,是什么：一对一责任,有什么用：防止推卸责任,方法：回答只准用“我”，不准用“我们”,没有人愿意负责到底，除非变成,“,我的责任,”,不要考核部门，要考核部门经理,闯红灯违章减少了,67%,；,超速违章减少了,98%,；,交通事故死亡人数,1289,人，比去年同期减少,138,人,越相信谁，越检查谁,只相信数据和事实，不相信人,处罚不能代替检查，减少处罚的可能性,怎么做：,第三方公证,公开检查结果,R4,是什么：即时奖惩,有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态,方法：奖惩不过夜,结论：,好报才有好人,执行力与薪酬无关,人们行动的最大动力,来自于结果的反馈,成长树叶、品牌分,即时激励机制,成长树建立一种独特的,感恩文化,品牌分打造内心强大的,即时激励工具,4R_ 中国企业最有效的执行力保障模式,事前：结果定义，一对一责任，(奖惩承诺）,事中：跟踪检查,事后：即时奖惩（奖惩兑现）,目的：结果,方向：客户价值,从被动管理到自我管理,能人依赖到机制管理,从权利驱动到检查驱动,检查,即时,激励,即时,惩罚,执行,R1 结果定义 凡事必有结果,R2 一对一责任 有结果就必须落实到“我”,R3 过程跟踪检查 对“我”不相信就必须检查,R4 即时奖励 有检查就必有奖罚,总结回顾4R业务流程管理体系,Y：Yes，,承诺,接到任务指令后，明确做出结果承诺,C,：Check，,检查,检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查,Y：第二个Yes，,汇报,任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况,A,：Award，,奖惩,根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”,结果管理工具：YCYA承诺管理系统,与其相信头脑和忠诚，不如白黑字写出来,最强大的4R管理工具,ycya操作试版,指令发出人,指令,指令发出时间,承诺人,检查人,Y承诺,C承诺检查时间,Y完成汇报,A奖惩兑现,姜博士,提交部门出差统计表,7月7日,邢老师,鹿老师,提交部门出差统计表,7月8日 18:00,10元水果基金,完成,YCYA表,YCYA表,指令发出人,Y,C,Y,A,结果,承诺人,承诺检查时间,完成汇报,奖惩兑现,结果承诺几项注意：,1、指令结果本身承诺,2、完成时间承诺,3、检查时间承诺,4、奖惩措施承诺,指令发出人两项注意：,1、明确执行人,2、指定检查人,商业人格 结果导向,客户价值 开放分享,一：什么是商业人格？,责任,独立,原则,独立的承担责任，,独立的坚守原则,商业人格？,商业人格两大要素,坚守原则的责任心（门卫的故事）,商业的结果交换意识（周报案例）,没有商业人格,就没有真正的商业合作,只有具有独立的商业人格，才是执行的根本,从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！,从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！,从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！,从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！,从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！,结果与任务,不愿做结果：不知道作结果是对自己负责,不会做结果：不知道结果和任务的区别,你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？,？,？,九段秘书测试请问你是几段？你的结果值多少钱？,发通知,一段,600元,发通知,抓落实,二段,800元,抓落实,发通知,重检查,抓落实,发通知,三段,1000元,重检查,勤准备,四段,1500元,勤准备,重检查,抓落实,发通知,提前量,五段,2000元,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做记录,六段,3000元,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,发记要,七段,5000元,发纪要,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,定责任,八段,10000元,定责任,发纪要,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做流程,九段,3万元,买车票的故事,小刘，到火车站买十张卧铺票！,没问题，我马上就去！,当你带着问题找我时，请同时把问题的解决方案一起带来！,结果训练,请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果是什么。,有 时 间有 价 值可 考 核,客户原则：,结果是给客户的，要让客户满意才叫结果,交换原则：,结果是用来交换的，不能交换不叫结果,检查原则：,结果是供人检查的，量化才能检查,怎样做结果,两大思维：,外包思维,底线思维,做结果方式,（1）外包思维,假如你出不来结果,我可以外包给别人做！,范例,:,如果你做不好账,我就请个会计来做;,如果你审计不出来,我可以请审计师来做;,如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;,如何你加工不出来,我请个技工来做;,如果你招聘不到人,我请人才中介来做;,但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！,（2）底线思维,最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。,范例：,出差，别忘带车票；,面试，别忘记先看证件；,吃饭，别忘带钱包；,财务报表，数据准确。,结果导向：达到最终的目的才是真正的结果,视频分享,-,执行的方向，基业长青的基因,什么是客户,?,客户是衣食父母,！,是越用越多的资源；,是我们商业回报的来源。,要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！,产品,物理特性,服务,客户体验,价格,交换价格,关系或形象,客户解决方案,非业务价值,高价值、低成本、可体验、能持续！,客户价值的评判标准：,感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。,客户,价值四要素：,开放分享平台（现在的工作微信群）,分享会机制,分享内容与主题：文化、经验、教训、知识等,经典案例,质询：就是,质疑和询问。,质询会：是一种上级对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下一阶段工作计划，然后以总裁为主对被质询人进行质询。,质询会是,4R,的一个主要管理工具，是利用会议质询的方式，,以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础,，聚焦战略，执行计划，接近目标，实现目标的,4R,管理工具,。,质询目标直指结果定义，即,R1,；,被质询人各项承诺是否责任到人，即,R2,；,质询的过程就是检查结果的过程，即,R3,；,质询的同时，对于没有完成的结果，质询人和检查人有权立即进行奖惩，即,R4,。,以周报、周计划为核心的周质询是常规武器,-,日常管理,YCYA,是特殊武器,-,重要工作的结果管理,以月报和月计划为核心的月质询会是核武器,-,战略运营管理,质询不但是一个约束检查机制，而且是一个自我承诺机制，被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺的，所有质询会真正体现了把被动管理变成自我管理、事后管理变成事中检察管理的,4R,管理精髓。,质询会是世界,500,强公司普遍使用的一种有效的检查和控制工作结果和工作计划方式。它的特点是效率高、主题鲜明，即会议直奔工作结果。,议程,汇报顺序,备注,计划与总结质询（程序）：,1.,术语：我的结果有几项：未完成工作有几项：没有完成的原因、措施与新承诺；我的重点工作是什么；其他需要特别说明的工作结果是什么（简要汇报）；企业战略始终关注的结果；请总裁（*）与各位质疑，请问总裁（*）我的报告是否通过？,2.,术语：我本月的战略要点是什么；我的结果有几项；我的重点工作是什么；需要什么资源支持；大家看我的结果多不多，少不少，对不对，请问总裁（*），我的计划是否通过？,3、总裁（*）是整体的主质询人、分管领导是分管部门的主质询人，第三方检查人（COO）其他人员均为质询人；,4.总裁（*）或会议主持人提出要求：增减或调整计划相关内容。,汇报质询时间（部分问题可在事前做沟通）：,部门负责人：每人不超过20分钟；,其他汇报人：每人不超过10分钟；,现场不能决策的，或非质询会讨论事项，另行召开专题会议研究决策,重大事项,通报或决策,（重大人事与结构调整、重大经营策略与关键预算招标调整、新项目、刚颁布的主要制度）,总裁（*）或相关负责人,会前新增的其他事项,事项提出人或总裁（*）,会议总结,总裁（*）或会议主持人,结果与过程；结果与资源协同,介绍周报周计划表格的设计功能目的和填写注意事项。,现场给与,5,分钟时间，写出下周要安排的3项工作，请按要求填写完整，逐一现场点评,。,各项机制工具练习,找错,执行的四十八字真经,认真第一，聪明第二,结果提前，自我退后,锁定目标，专注重复,决心第一，成败第二,速度第一，完美第二,结果第一，理由第二,三统一,统一的声音,统一的思想,统一的行动,