心态及职业素养培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,心,态,职,业,素,养,主讲：孙铨,一、职业人,二、职场准则,三、职业心态及素养,一、职业人,我们还应该知道的：,一个成人担负了一份社会的责任，拥有权利的同时也有相应的义务,社会是大家共同的生活空间，有法律，规则，潜规则。顺则昌，逆则亡,朋友是你的宝贵财富，会交朋友是你的珍贵内涵,不是和别人比赛，是和自己争先,天上不掉馅饼，万里从小步开始,责任与义务,有位中年人觉得自己的日子过得非常沉重，生活压力太大，想要寻求解脱的方法，因此去向一位禅师求教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上，指着前方一条坎坷的道路说：“每当你向前走一步，就弯下腰来捡一颗石子放到篓子里，然后看看会有什么感受。”中年人就照着禅师的指示去做，他背上的篓子装满石头后，禅师问他这一路走来有什么感受。他回答说：“感到越走越沉重。禅师于是说：“每一个人来到这个世上时，都背负着一个空篓子。我们每往前走一步就会从这个世界上捡一样东西放进去，因此才会有越来越累的感慨。”中年人又问：“那么有什么方法可以减轻人生的重负呢？”禅师反问他说：“你是否愿意将名声、财富、家庭、事业、朋友拿出来舍弃呢？”那人答不上来。禅师又说：“每个人的篓子里所装的，都是自己从这个世上寻求来的东西，一旦拥有它，就对它负有责任,成人责任与义务,今天，你也是一个成人了，世界有你的一份子。你也是和其他人平等工作的人。,成人之后，你拥有公民的权利，同时，你也要承担一定的义务。,决定由你来做，结果也有由你来承担。,人生价值,一个人的价值,每个人都有自己的价值，你的价值，也就是你对别人的作用。有作用则有价值，反之则无价值。,规则与纪律,一次，周恩来去北戴河，需要看世界地图和一些书籍。工作人员给北戴河文化馆打电话，说有位领导要看世界地图和其他一些书籍。接电话的小黄回答：我们有规定，图书不外借，要看请自己来。周恩来便冒雨到图书馆借书。小黄一见是周总理，心里很懊悔，总理和蔼的说：无论谁都要遵守制度。,社会是大家共同的生活空间,必须面对现实，它不会来顺应你，空想没有任何作用,人类社会,动物界,共同利益下的合作,为自己的利益着想,VS,社会是大家共同的生活空间,我们有法律、规则、潜规则等等,，,都是为了保证合作的协调，以及所有人的利益。,社会是大家共同的生活空间,事物都有自己的发展规律,规律是无法改变的。我们必须遵从，掌握，之后才是推进。,人类社会由低级到高级的发展,自然界 春、夏、秋、冬的交替变化,朋友是你的宝贵财富,这个世界是由人与人组成的,交朋友、相互合作，是一种发展规律。,朋友是你的宝贵财富,近朱者赤，近墨者黑。,只有自己不断的完善自己才能交上适合自己的朋友，一个好的朋友将是你一生的财富。,自己才是最大的竞争对手,犹太人出身的萨尔诺夫，,9,岁时随父母移居美国，由于家庭的清贫，没有机会读书。读小学时也不得不利用放学时间及假日做工，挣点钱贴补家用。当他小学快毕业时，父亲积劳成疾，过早地去世了，他只好辍学到社会当童工。 他没有抱怨父母给自己带来这么一种人生局面，而是非常勤恳地工作，把挣得的点滴小钱供家里人糊口，并省下几角钱买书自学。 几经周折，终于在一家邮电局找到一份送电报工作。他从此誓言要掌握电报技术，以后当电报业的老板。在今天看来，电报业已落后了，但在,20,世纪初却是刚问世的先进科技呢！萨尔诺夫不但有远见眼光，而且有决心和毅力攀登这个高峰。 他坚持了,10,多年的努力，把工资收入以最大限度地节省下来。他白天卖力工作，晚上读电工夜校，获得了老板赏识而逐步得到提升。,1921,年，他的老板为了发展业务、分设“美国无线电公司”，萨尔诺夫被委任为总经理。此时他已,40,岁出头，可大显身手了。最后，他终于成为美国无线电工业巨头，走上发迹轨道。,不是和别人比赛，是和自己争先,增加竞争的意识,社会就是优胜劣汰的，只有增强竞争意识，在竞争中不断寻求进步，才能不被淘汰。,不是和别人比赛，是和自己争先,不要总是被动的去做老板,安排的任务，要善于思考和好,的执行力，积极主动才能做好,工作。,工作积极主动,不是和别人比赛，是和自己争先,学人之长，补己之短,工作中不要想着如何比别人,做的更好,，,应该虚心的多向别人,教，看看别人的长处，弥补自,己的不足。,不是和别人比赛，是和自己争先,工作是可以完成的，但是要总结经验，让自己下次能做的更好，这样自己就变的越来越熟练，每天都在进步当中。工作中应该有认真和仔细的态度，成功往往就是靠一些细节组成的。,学会总结,天上不掉馅饼，万里从小步开始,工作学习没有捷径，任何的成功都不是凭空产生的，而是努力的结果。,也许你会认为努力了不一定会有最后的成功，但是你不努力一定不会有成功。,天上不掉馅饼，万里从小步开始,现在很多年轻人做事凭着一股热情，急于求成。需要摆正心态，做事认真踏实。,“,想升上来，必先沉下去”,准则1 避免学生腔和书生气,在工作中，要表现得成熟一点，不要将喜怒全部摆在脸上。平时工作中也应该尽量避免过度的锋芒，多考虑到其他同事的感受。处理问题时要适当地灵活，不要太固执己见，更不要事事自以为是。,准则2 做好每一件小事,“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的同学最容易犯的毛病。如果不注意纠正，很可能会使你流为志大才疏式的人物。要注意“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中见大精神，可为以后做“大事”积累资源。另外，对你做的每一件小事，其实领导都看在眼里，只要对你留下踏实肯干的印象，一旦有机会，会放心让你做大事。,准则3 克服慵懒习气，展现主动热情的个性,不少同学在学校生活中会有慵懒散漫，工作后仍是不改习性，在单位里表现得没有眼力见儿，偷奸耍滑。给领导和同事的印象是缺乏主动性和工作热情。其实，年轻人表现得勤快点是不会吃亏的。传真机没纸了，主动给加上；饮水机没水了，主动给送水公司打个电话，同事忙不过来时，可主动问要不要帮忙，这样很容易融入同事圈中，也容易得到领导或者同事的好感。,准则4 微笑面对每一个人,“如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。”微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。,准则5 熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人,刚参加工作的毕业生要特别注意自己的行为是否符合公司礼仪，谈吐优雅，举止稳健，态度不卑不亢。多使用礼貌用语，多表达对别人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收发室的师傅及搞卫生的阿姨。常言道：礼多人不怪。这是帮助你成功的一件法宝，因为这样不但可以提高你自己的个人修养，还能让你顺利地融入到工作团队中去。,准则6 严格遵守规章制度, 不越雷池半步,每家公司都有严格的规章制度，作为“新人”的你必须绝对遵守，不能踩线。比如，不迟到，不早退，不能用办公电话打私话，工作期间不准打游戏等。许多“新人”在学校生活中，自由惯了，对单位内部的规定看得较轻，工作起来尽管赶劲很足，但就是上班的时候经常迟到早退，其实这往往是纪律严明的用人单位最不能容忍的。所以“新人”们一定要严格要求自己，上班时要早到晚走，决不轻易为自己的私事请假离岗。同时应抓紧时间，多翻阅单位的一些内部规章制度的材料，多注意观察，尽量使自己少犯错误，少出纰漏。,准则7 不妄加评论公司的制度和规定,新人们在学校里养成了言论自由的习惯，通常想说什么就说什么，什么制度不合理，什么规定有问题，指指点点、信口雌黄，说错了老师和学校也不会追究。可是，到了你应该知道，公司里有着森严的等级制度，动不动地就对制度提出怀疑，动不动就“上书”一把，到时候只能是搬起石头砸自己脚，能不能保住这个饭碗都是个问题。,准则8 不要在办公时间干私事,上班时间，不要溜出单位去办自己的私事。必要的时候可告诉亲戚朋友，让他们尽量不要在上班时间把私人电话打进办公室。千万不要给领导和同事留下你是一个公私不分的人的坏印象。,准则9肯吃苦和吃亏，不斤斤计较,对于新入职场的同学们来说，最重要的不是一个月拿多少薪水，而是获得经验。所以，不要太在意自己的得失，不要太计较自己的待遇，踏踏实实地做事，这会让自己在职场上少走很多弯路。平时要多看、多听、多干，在各种利益冲突中超脱一点，肯让、能让、善让。有道是“量大福也大，机深祸也深”。,准则10 重视公司的入职培训,一般来讲，现在公司对新进员工都有一个入职培训，这个培训帮助新员工了解公司的现状、公司的人事财务、生产销售制度、公司文化等方面的内容，力求让员工对公司有一个大致的了解。所以新进公司者应该将入职培训作为适应公司环境的第一步，尽快地熟悉环境，摆脱陌生感。,准则11 独立做好份内工作,许多新人在工作前或多或少在一些单位实习过，但毕竟是在别人的指点下干活，即使碰到一些困难，也不用担心，会有人来解决。正式参加工作以后，很多事情要靠自己独立完成，很多困难要靠自己想办法解决，没有人可依赖，没有责任可以推卸。因此新人要调整好心态，摆脱依赖心理，尽快熟悉自己的工作，并勇于负起责任来，独当一面，赢得领导的信任。,准则12 不强出头,正如前面所说的，工作中表现得积极主动是有必要的，但不要为了出风头，选择一些难度高、连公司前辈都觉得难以完成的工作，那样会把自己置于尴尬境地，最终落得个吃力不讨好。记住：刚参加工作的你尚在被公司考察的试用期，首先要保证的是绝不出差错，而不是为公司做出惊天动地的贡献。,准则13 抱着学习的态度,对于同学来说，所有的工作以及环境都是陌生的，诸多事情都不知如何办理，因此多向同事求教才是进步最快的一种方式。要有一种从零做起的心态，充分尊重同事的意见，不论对方的年龄是大是小，只要比自己先来单位，都应该虚心地拜他为师。,准则14 要学会与人沟通,要尽快融入组织中，就必须善于沟通：要与你身边的同事沟通，这样可以帮助你熟悉工作流程；要与你的上级主管沟通，这样可以明确你的工作职责，同时也会让上司看到你的努力：要与人事部门的人员沟通，很多公司人事部门在试用期间都会与“新人”进行交流，“新人”应该主动地与其沟通，讲述自己在公司的困惑与不解，得到他们的帮助。,职业心态及素养,态度决定一切,态度,态度是人们对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定不同的驱动力，但是人们对待事物却往往不是单纯的一种态度，而是不同心态的综合，人是复杂的，心态也是复杂的。,那我们该培养什么样的心态呢？,什么是心态,心 态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,心态是单一的吗？,积极的自我意识,明确的目标,良好的自我状态,积,极,心,态,心态的两种类型,消极的自我意识,模糊的目标,萎糜的自我状态,消,极,心,态,面对难题,两种心态的不同特征,认真思考，作出选择,不动脑筋，安于现状,面对挑战,积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。,消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。,积极心态：,消极心态：,从实际出发，求变创新,抱怨、逃避、退缩、放弃,积极心态：,消极心态：,积极的心态力量,心态,成功,失败,积极,消极,积极的心态包括有什么？,积极的心态包括,1.,主动的心态,2.,空杯的心态,3.,包容的心态,4.,自信的心态,5.,主人翁的心态,6.,学习的心态,7,老板的心态,主动的心态,主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情” 。,在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位，我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的 。,空杯的心态,人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的公司，对于新的老板，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。,包容的心态,有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？” “别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”“那女儿呢？” “那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！,同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。,自信的心态,自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动,如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感,觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。,行动的心态,行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。,我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；如果一切计,划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就,不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。这种心态叫,心动不如行动,学习的心态,干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。,积极的心态该如何培养呢？,培养积极心态,1.,转变思维，多角度的看待问题,2.,采用积极的思维反应模式,3.,培养坚定的信念,用不同的眼光看待世界,不是没有方法，只是暂时没找到 而已，相信不久就会看到,一个问题有多种解决方法,1.,转变思维，多角度的看待事物,刺 激,回 应,消极的思维反应模式,2.,采用积极的思维反应模式,积极的思维反应模式,刺 激,回 应,选择的空间,想象力,良知,自我意识,2.,采用积极的思维反应模式,独立意识,不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们自己。,史蒂芬,.,柯维,2.,采用积极的思维反应模式,受制于人,我已无能为力,我就是这样一个人,他使我怒不可遏,他们不会接受的,我被迫,我不能,我必须,如果,决定在我,试试看有没有其他可能性,我可以选择不同的作风,我可以控制自己的情绪,我可以想出有效的表达方式,我能选择恰当的回应,我选择,我情愿,我打算,2.,采用积极的思维反应模式,我想，我能。,我想，我一定能！,确定,“,我一定能,”,的概念：,3.,培养坚定的信念,第一步： 请写下你的愿望。,3.,培养坚定的信念,第二步：将你的愿望由,“,我想。,”,改为,“,我一定能。,”,3.,培养坚定的信念,第三步：减少借口。,3.,培养坚定的信念,第四步：消除思想垃圾。,3.,培养坚定的信念,第五步：使用积极的提示语言,如果相信自己能做到，你就能做到。,我心里怎样思考，就会怎样去做。,在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。,现在就做，就能把异想天开的事变成事实。,不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若,我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。,3.,培养坚定的信念,基本意识,(,素养,),1.,新人意识,2.,场所意识,角色转换,过去并不等于未来,关键是认清现在，调整心态,新人意识,企业人的自觉,1.,我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。,2.,我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。,3.,身为组织内的新员工，我要做好职责内事项配合公司的运转,新人意识,提供有用的情报供上级及同事参考。,遵从组织的命令系统。,命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。,遵照公司的规章、标准进行工作。,进行的工作不要疏于向上级报告。,指示的工作一定按时彻底完成。,不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。,积极主动地与同事协调合作。,满足后工序的需求。,不断学习、改善、提升对组织的贡献,。,新人意识,客户第一,你要及时提醒你自己：,“,客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。,新人意识,团队的一分子,独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。,场所意识,学习的场所,1.,工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。,2.,学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。,场所意识,个性、能力发挥的场所,工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。,场所意识,获得生活费用的场所,工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？,场所意识,人际关系的场所,学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。,但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所,。,场所意识,生活的重要场所,一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。,若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。,你准备好了吗？,