情商与影响力(陈江林)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,满意度提高与情商管理,工会主席 陈江林,培训放下三把锁,挑剔之锁,牵挂之锁,我知道,店长考核指标,1、营业额,2、成本控制,3、顾客满意度,4、员工满意度,提高员工满意度 “四点三要”,“四个一点”,关心多一点,沟通勤一点,办事公平一点,待遇好一点,提高员工满意度 “四点三要”,“三要”,要解决员工需要解决的问题,要做好员的思想疏导工作,要了解不满意的员工并妥善处理,一些现象,现象（一）：在学校里学习成绩特别优异的，毕业后往往表现平平，难有大为，而成绩平平的往往成为人们的焦点！,现象（二）：两个同时到单位的，论文凭、才能、相貌、工作的认真度及对人生的追求一样，其中一个在发展的道路上，一,路畅通，无限风光，而另一个却只好望洋兴叹，感叹命运的不公。,希望集团老总李永好,小李与小张的故事,现象（三）：有的人一进入一家新公司，便能与新同事打成一片，且很快适应新的公司文化；而有些人却总觉得受老同事排斥，成天郁郁寡欢，做事处处碰壁，很快又被公司淘汰。,现象（四）：我们这个行业经常会有顾客投诉，有的人解决时，顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心，却最终搭上了拜拜的列车。,按摩医院服务标兵的故事,现象（五）：生活中也好，工作中也罢，本来我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。,新媳妇的话伤人,据不完全统计：在中国每年大概有,27,万多的人自杀死亡，有,200,多万的人曾经历过最少一次的自杀。,每,10,位男性中就有,1,位可能患有抑郁症，每女性每,5,位就有,1,位郁症者。经常听到有人说郁闷、纠结。,中国每,2,两分钟有,1,人自杀死亡,8,人自杀未遂。,深圳富士康,-,半年内,8,名员工自杀 管理问题受关注,.flv,一组数据,自杀类型,情绪型自杀,理智型自杀,50%,以,上,情绪型自杀常常由于爆发性的情绪所引起，其中由,委屈、悔恨、内疚、羞惭、激愤、烦躁或赌气等情,绪状态所引起的自杀。此类自杀进程比较迅速，发,展期短，甚至呈现即时的冲动性或突发性。,中国每年癌症发病人数约,260,万，死亡,180,万，,比过去,30,年中国癌症死亡率增加了,80,。,？“癌症性格” （,C,型性格）,“怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心”,性格内向，表面上逆来顺受、毫无怨言，内心却怨气冲天、痛苦挣扎，,有精神创伤史；情绪抑郁，好生闷气，但不爱宣泄；生活中一件极小的事,便可使其焦虑不安，心情总处于紧张状态；表面上处处以牺牲自己来为别,人打算，但内心却又极不情愿；遇到困难，开始不尽力去克服，拖到最后,又要做困兽之斗；害怕竞争、逃避现实，企图以姑息的方法来达到虚假的心理平衡等等。,我们创造了高度的物质文化生活条件，为什么自杀的人和癌症患者却越来越多。,一切对人不利的影响中，最能够,使人短命夭亡的是什么？,就是不良的情绪和恶劣的心情！如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。,在以上现象中：结果的形成，原因往往是很多的，但在众多的因素当中，我们不难发现，,情商,是其中最重要的原因之一。,所以请你学习情商，提高情商指数，,从而走向既赚钱又快乐的成功之路。,那么什么是情商呢？先看看图片,柱子是圆的还是方的？,你看到了什么？,十二个人还是十三个人？,下面的图究竟是骷髅还是两个美女？,据说色狼是看不到里面的海豚的,如果在一分钟内你还看不到海豚的话,你就是色狼啦,.,能看到,10,张脸是正常，超过一张则智商高,10%,据说能看见,9,张脸的智商有一百八十,一个人要想成为优秀的管理者，就应该重视提高自己的,EQ,水平。,研究表明：成功的能力中智商与情商占重要的比例，其中智商占22，情商占78%。,研究发现，情商对个人工作业绩的影响是智商的,2,倍；,情商对高级管理者个人成败的影响是智商的,9,倍。,高智商高情商,第一部分 什么是情商,情商（,EQ,）,指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。,简单一点说，就是心理修练，就是为人处事。,情商的核心,知道自己的情绪,知道别人的情绪,控制自己的情绪,尊重别人的情绪,自我激励,知道自己的情绪,2,、情绪差时自己最好独处；,为什么说“眼睛是心灵的窗户”，我们不是用眼在看世界，而是用心在看世界，,心里有什么样的想法，你看到的就会是什么，所以说，愤怒不愤怒，开心不开,心，即情绪的种种表现，取决于境界和想法，而不是那个事情本身。我们的情,绪，不是来自他说了什么、做了什么、周围发生什么、遭遇了什么，而是我的,想法、经历、信念、教育、境界、人生观、世界观、价值观等等。,如每次想起被某某算计时就感到很愤怒,1,、情绪差时办简单的事，情绪好时办复杂的、重要的事；,3,、情绪好时做一些帮助、指导别人的事。,控制自己的情绪,注意方法,：,1,、深呼吸（四二呼吸法）,2,、自言自语,3,、洗个热水澡或冷水脸或上个洗手间,4,、比较优势法（,6000,元,/,月的工资高不高？）,真正的负责任，不是错误在我，而是我如何发挥我的影响力，让事情变得更,加积极、正面、美好。,成功者不是没有负面情绪，而是可以很快把自己的情绪调整回来。,要成功，你需要朋友，要非常成功，你需要敌人，要真正成功，你需要战胜自己。,吃亏的人说：“吃亏就是福”。,丢东西的人说：“破财免灾”,退职的人说：“无官一身轻”,被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了”,“塞翁失马，焉知非福”,掉进水塘会有鱼进兜里,一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱。,人有雅量品自高,知道别人的情绪,1,、知道别人的情绪状态。如别人发怒时，你别火上浇油。,2,、了解他人的特点。如老人的特点是唠叨、恐惧。对此的唯一工具就是欣赏他、承认他。,3,、移情是认识别人很好的工具，所谓移情就是移情换位、同理心、换位思考、感情移入。,尊重别人的情绪,1,、尊重别人信仰、宗教；（回族人不吃猪肉）,2,、尊重别人的喜好；,3,、尊重别人的位置；（好友不同场合的称呼）,4,、尊重别人的价值观（,每个人都有每个人的活法，不要强求别人按自己的想法活着。自己过好，就是对每个人负责！,）,尊重别人还表现在说话时不打断，注意力集中，态度诚肯，多用商量语气，多用“您”，少用“你”；多用“我们”，少用你们、他们，多用“请教”少用“问你咯”。,案例：湖南老公上海老婆的故事,玫琳凯,唐骏,技师工号,自我激励,1,、我们天生就是冠军,2,、相信一切皆有可能,（抬人游戏）,3,、,忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。,（不要把自己当成主角，其实你背后没那么多观众。）,4,、,每天告诉自己一次，“我真的很不错”。,我真的很不错,.wma,别人是以你看待自己的方式看待你,一个从容的人，感受到的多是平和的眼光；,一个自卑的人，感受到的多是歧视的眼光；,一个和善的人，感受到的多是友好的眼光；,一个叛逆的人，感受到的多是挑惕的眼光,可以说，有什么样的内心世界，,就有什么样的外界眼光。,如此看来，,一个人若是长期抱怨自己的处境,冷漠、不公、缺少阳光，,那就说明，真正出问题的，,正是他自己的内心世界，,是他对自我的认知出了偏差。,这个时候，需要改变的，正是自己的内心；,而内心的世界一旦改善，身外的处境必然随之好转。,毕竟，在这个世界上，只有你自己，才能决定别人看你的眼光。,有一位女歌手，第一次登台演出，内心十分紧张。想到自己马上就要上场，面对上千名观众，她的手心都在冒汗：“要是在舞台上一紧张，忘了歌词怎么办？”越想，她心跳得越快，甚至产生了打退堂鼓的念头。就在这时，一位前辈笑着走过来，随手将一个纸卷塞到她的手里，轻声说道：“这里面写着你要唱的歌词，如果你在台上忘了词，就打开来看。”她握着这张纸条，像握着一根救命的稻草，匆匆上了台。也许有那个纸卷握在手心，她的心里踏实了许多。她在台上发挥得相当好，完全没有失常。她高兴地走下舞台，向那位前辈致谢。前辈却笑着说：“是你自己战胜了自己，找回了自信。其实，我给你的，是一张白纸，上面根本没有写什么歌词！”她展开手心里的纸卷，果然上面什么也没写。她感到惊讶，自己凭着握住一张白纸，竟顺利地度过了难关，获得了演出的成功。“你握住的这张白纸，并不是一张白纸，而是你的自信啊！”前辈说。歌手拜谢了前辈。,在以后的人生路上，她就是凭着握住自信，战胜了一个又一个困难，取得了一次又一次成功。,小故事-握住自信,第二部分 高情商决定和谐关系,七个词,赞美,真爱,激情,幽默,宽容,微笑,感恩,激情,热忱与激情就像发出能量的光源，既温暖自己，也普照他人。,富有激情与热忱的人往往将工作当事业，将事业当追求，将追求当乐趣。自然地创造出轻松、愉快的工作氛围，将工作的喜悦传递给周围的人。,“伟大的事，没有一件可以没有激情和热忱而能成就的。”爱默生,一个没有激情的管理人带的团队不可能营造愉快的工作氛围。,店长：激情四射，创高业绩,工作中,据调查研究：,在,1996,年至,2004,年间，,员工心情不愉快的企业的年销售额仅增长了,0.1%,。,员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了,15.1%,。,员工心情愉快的企业，能让员工满意度提高,20%,，而财富,指数可以提高,42%,。,生活中,生活中一旦看破红尘，一切将淡然无味，没有激情，对一切都将没有兴趣。所以要时刻保持高度的激情，对任何事情都要糊涂一点，心态放好一点。,知足不满足，随和不随便，自信不自傲，自尊不自负，放松不放纵。,有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍。,凉了半截，心想：完了，活见鬼，赶考的日子居然碰到这,看到那一口黑乎乎的棺材，一个秀才心里立即“咯登”一下，,个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑,乎乎的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，,但转念一想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“财”吗？好，,好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中。于是心里十分,兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说：“棺材”真的好灵。,事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响,积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，象月亮，初一十五不一样。,想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,赞美,赞美对基层要应用得多，而现在往往对基层罚款和批评用得多。,赞美是最廉价但最有效的激励方式。,工作中,能不能看到对方的优点，是一种水平、能力，问题不是对方有多少优点，,而是我有多少水平，看到他多少优点。,（首先学会去找员工的优点，找得越多，说明你的能力、水平越高）,生活中,对爱人，要遵循,1,：,5,的原则，尤其是对丈夫,即批评,1,次，要找机会表扬,5,次,小孩的成长,=,奶粉赞美，不要随便贴标签，,如：傻瓜、笨蛋、没出息,清华大学学子的妈妈,赞美太太,赞美老人,赞美孩子,赞美客户,赞美敌人,赞美商人,戴高帽,.doc,真爱,真爱是一种不可抗拒的情感,每个人都有情感需要，需要别人的关爱。如果你真诚地关心人、爱护人、帮助人，就一定会感动人、征服人，在客观上，必定会提高你的亲和力与影响力。,店长关心调皮员工转好员工,工作中,祝总强调：管理就是服务，管理就是为我们的员工服好务。,店长为受伤员工讨回公道得人心,生活中,爱情就是扯淡，越扯越淡，越淡才能越长。,爱一个人都要爱他的全部，包括缺点，怕就怕结婚后把缺点放大。,喜欢你的人深更半夜打你电话，爱你的人看你十一点还在上网要把你赶下。,吵架需要二个人，停止吵架只需要一个人；,创造婚姻幸福需要二个人，破坏它只要一个人。,当大部分人都在关注你飞得高不高时，,只有少部分人关心你飞得累不累。,一个年青人的困惑,心理学家认为，如果你对他人微笑，对方也会回报以笑容，因为你让他体会到了幸福。,微笑,你的笑容就是你好情商的信使，微笑显出你的善意和谦和,，发出你对别人的尊重、好感以及愿与人交往的信息。,这就是为什么新入职人员，一下就能融入公司，与新同事,成为老朋友。,工作中,沃尔顿的,10,米微笑原则,研究表明，彼此相互微笑的人，,他们动作协调，融洽、愉快，彼此十分自在。,出门前笑一笑，你会获得好心情。,没有人富到对它不需要，也没有人穷到给不出。,生活中,在工作中压力大，受到批评，,请在回家的门口立半分钟，保持微笑后再进家门。,微笑的连锁反应,一位女士冲一位面带忧伤的陌生人笑了笑，微笑让陌生人感觉很好，让他想起过去一位朋友的情谊,于是给这位朋友写了一封信。,这位朋友看了信之后很高兴，午餐用罢，小费给的十分慷慨，服务生惊喜万分,凭直觉用小费买了彩票，中了奖的她，把一部分钱送给了街上的流浪汉。,流浪汉非常感激，因为他已经好几天没吃东西了，吃过外卖，在回家的路上看到一只冻得浑身打颤的小狗，就把小狗抱回自己又黑有暗的小房间取暖。,小狗庆幸自己能够躲过外面的暴雨，对人很感激。,当晚房子着火，小狗狂吠报警直到叫醒了房子里所有的人，大家都得救了。,被小狗救起的孩子中有一个后来当了总统，所有这一切都因为一个简单的微笑,幽默,幽默就是用一种智慧，有幽默感的人有亲和力,智慧的幽默在转瞬之间，可以使悲剧变为喜剧。幽默不仅能消除烦恼、增添,快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。,如：,拿破仑的身材矮小，当年他担任意大利总司令时，,曾对比他身材高大的部下说：将军，你的个子正,好高出我一个头；不过，假如你不听指挥的话，,我就会马上消除这个“差别”，严厉中，显示出,他的幽默和自信。,清代智辩家纪晓岚和和绅当时分别担任侍郎和尚书,有次两人同席,和绅见一狗在桌下啃骨头,问纪晓岚,:“,是狼,(,侍郎,),是狗,? ”,纪晓岚马上回答,:“,垂尾是狼,上竖,(,尚书,),是狗,.”,工作中,与员工做思想工作也缺少不了幽默：,如：,1,、与同事相处退一步海阔天空，但追女朋友退一步就会人去楼空啦！,2,、还能冲动，表明你对生活有激情，但总是冲动，表示你还不成熟。,夫妻间,丈夫在看晚报，当他读完一篇,女子的寿命比男人长,的文章后，便问妻子：“我真不知道为什么男人要先走,一步？” 妻子解释道：“总得有人留下来收拾衣服吧！”,两口子吵架，妻子闹着要同丈夫离婚。他们去县法院的路上，,要经过一条不深但很宽的小河。到了河边，丈夫很快脱掉鞋,子走入水中。妻子站在岸边，瞧着冰冷的河水，正愁着怎么,过去。丈夫回过头温和地说：“我背你过去吧。”丈夫背着妻,子过了河。他们没走多远，妻子说：“算了，咱们回去吧！”丈夫诧异地问：“为什么,?”,妻子不好意思地低着头说：“离婚回来的时候，谁背我过河呢,?”,一位战士在公交车上不小心踩了某小姐一脚，小姐转过头张嘴就骂：“瞎了你？”,这位战士却笑着说：“对不起，小姐，我不是故意的。如果你心里觉得不平衡的,话，请你也踩我一下？”这一幽默的回答，顿使小姐尴尬得羞红了脸。,生活中,马克吐温一次坐火车去首都一所大学讲课，火车很慢，,他很急。这时检票员过来问马克吐温：“你有车票吗？”,马克吐温递上一张儿童票。查票员仔细大量他后说：,“真不好意思，我看不出您还是孩子呢！”马克吐温回,答：“ 但我买票的时候还是个孩子啊。要知道，这火,车太慢了,!”,宽容,宽容是一种无声的力量,没有谁是绝对无罪的，背负着一大堆芥蒂和怨恨是相当沉重的。如果我们想减轻自己心灵的负担，不妨从体谅别人开始。,宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让人更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。,舍得舍得，有舍才有得，,2,、托付心态：我爱你，你就要对我负责，忠贞于我。他认为，爱是相互的。,正确是：我爱你，就是给了你我为你做什么的权利，我愿意为你付出。,三大破坏性信念,1,、应该如此。我们不可能控制所有的事情。,不要认为什么事都应该如此，很多事，会有你想不到的缘加在上面的，结果就会不同。而缘是我们不能控制的，所以果也可能会有很多种。所以不要认为所有事情,都应该如此，如此是如你自己想到的。,3,、没有办法。你好我好大家好；我好，不管你；宁可我不好，也不让你好。,工作中,执行制度时,：严而不死，活而不乱,有一颗宽容的心，才能吸取员工意见，并甘于向员工请教。,长岭店：员工管员工，员工民主制,有位老妈妈在他,50,周年金婚纪念日那天，向来宾道出了她保持婚姻幸福的秘诀。她说：“从我结婚那天起，我就准备列出丈夫的,10,条缺点，为了我们婚姻的幸福，我向自己承诺，每当他犯了这,10,条错误中的任何一项的时候，我都愿意原谅他。”有人问，那,10,条缺点到底是什么呢？她回答说：“老实告诉你们吧，,50,年来，我始终没有把这,10,条缺点具体地列出来。每当我丈夫做错了事，让我气得直跳脚的时候，我马上提醒自己：算他运气好吧，他犯得我可以原谅的那,10,条错误当中的一个。” 这个故事告诉我们：在人生中，宽容实在是一种无坚不摧的力量。 互相宽容的朋友一定百年同舟；互相宽容的夫妻一定千年共枕；互相宽容的世界一定和平美丽。,生活中,感恩已有，是立人之本,感恩,发生火灾把家里烧了，要谢谢，我人还在,感谢父亲：虽然不善言谈，但时刻在关心你的大事。（自己的案例）,感恩经历的事,感恩身边的人,常怀感激,.mp3,感谢同事、朋友，曾经为难过你的人，身边所有的人,感谢爱人：在你身边，一直支持。（爱人支持工作）,感谢母亲：每个人从胎儿到断奶，要从母亲身上吸去,1407,斤血。,妈妈是棵苹果树,.ppt,员工提意见，要谢谢他们，让自己看到我还有不足,出了车祸没死，要谢谢，没有把我撞死。,情商高的表现,1,、尊重所有人的人权和,人格,尊严。,2,、不将自己的价值观强加于他人。,3,、对自己有清醒的认识，能承受压力。,4,、自信而不自满。,5,、人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。,6,、善于处理生活中遇到的各方面的问题。,7,、认真对待每一件事情。,情商测试,EQ,测试,第,19,题,：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案,1,我有能力克服各种困难：,_ A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,2,如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：,_ A,、和从前相仿,B,、不一定,C,、和从前不一样,3,一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：,_ A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,4,不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：,_ A,、不是的,B,、不一定,C,、是的,5,在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：,_ A,、从未如此,B,、偶尔如此,C,、有时如此,6,当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：,_ A,、我仍能专心工作,B,、介于,A,、,C,之间,C,、我不能专心且感到愤怒,7,我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：,_ A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,8,我热爱所学的专业和所从事的工作：,_ A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,9,气候的变化不会影响我的情绪：,_ A,、是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、不是的,第,1016,题,：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。,10,我从不因流言蜚语而生气：,_ A,、是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、不是的,11,我善于控制自己的面部表情：,_ A,、是的,B,、不太确定,C,、不是的,12,在就寝时，我常常：,_ A,、极易入睡,B,、介于,A,、,C,之间,C,、不易入睡,13,有人侵扰我时，我：,_ A,、不露声色,B,、介于,A,、,C,之间,C,、大声抗议，以泄己愤,14,在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：,_ A,、不是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、是的,15,我常常被一些无谓的小事困扰：,_ A,、不是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、是的,16,我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：,_ A,、不是的,B,、不太确定,C,、是的,第,1725,题,：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。,17,我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：,_ A,、从来没有,B,、偶尔有过,C,、这是常有的事,18,有一种食物使我吃后呕吐：,_ A,、没有,B,、记不清,C,、有,19,除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：,_ A,、没有,B,、记不清,C,、有,20,我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：,_ A,、从来没有想过,B,、偶尔想到过,C,、经常想到,21,我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：,_ A,、否,B,、说不清楚,C,、是,22,每天我一回家就立刻把门关上：,_ A,、否,B,、不清楚,C,、是,23,我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：,_ A,、否,B,、偶尔是,C,、是,24,当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：,_ A,、否,B,、偶尔是,C,、是,25,我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：,_ A,、否,B,、偶尔是,C,、是,第,2629,题,：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“,即可，在你选择的答案下打“”。,26,为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： 是,_,否,_,27.,在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来,:,是,_,否,_,28.,我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗,:,是,_,否,_,29.,睡梦中,我常常被噩梦惊醒： 是,_,否,_,第,3033,题,：本组测试共,4,题，每题有,5,种答案，请选,与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“”。 答案,准如下：,1.,从不,2.,几乎不,3.,一半时间,4.,大多数时间,5,总是,30,工作中我愿意挑战艰巨的任务。,1 2 3 4 5,31,我常发现别人好的意愿。,1 2 3 4 5,32,能听取不同的意见，包括对自己的批评。,1 2 3 4 5,33,我时常勉励自己，对未来充满希望。,1 2 3 4 5,计分方法,第,19,题，,每回答一个,A,得,6,分，回答一个,B,得,3,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,第,1016,题，,每回答一个,A,得,5,分，回答一个,B,得,2,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,第,1725,题，,每回答一个,A,得,5,分，回答一个,B,得,2,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,第,2629,题，,每回答一个“是”得,0,分，回答一个“否”得,5,分。计,_,分。,第,3033,题，,从左至右分数分别为,1,分、,2,分、,3,分、,4,分、,5,分。计,_,分。,总计为,_,分。,测试结果,得分在,90,分以下，说明你的,EQ,较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,得分在,90,129,分，说明你的,EQ,一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有,EQ,意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒,得分在,130,149,分，说明你的,EQ,较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持,得分在,150,分以上，那你就是个,EQ,高手，你的情绪智慧不但是你事业的助手，更是你事业有成的一个重要前提条件。,总结,:,情商的提高是个过程，是从野兽进化为天使的过程，需要一生的修炼。,智商不高，情商也不高的人，一事无成。,智商高，情商高的人，春风得意；,智商不高，情商高的人，贵人相助；,智商高，情商不高的人，怀才不遇；,谢谢大家！,