护士礼仪课件

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理 礼 仪,1,护 理 礼 仪1,学习目标,重点,掌握护理礼仪的定义、内容、原则与作用,难点,正确理解学习护理礼仪的重要性,2,学习目标重点2,第一节 礼仪的概述,礼仪的产生与发展,礼仪的定义与内容,3,第一节 礼仪的概述3,礼仪的由来,中国礼仪的起源与发展,习俗,习惯,礼仪,奴隶社会封建社会新中国成立,改革开放以来,4,礼仪的由来中国礼仪的起源与发展4,礼仪的含义,礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。,仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序,礼貌是礼仪的基础。,礼节是礼仪的重要组成部分。,礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。,5,礼仪的含义礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求,礼仪的概念,礼仪,是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序,。,礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称,6,礼仪的概念礼仪 6,礼仪的分类,行业礼仪,政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪,非行业礼仪,社交礼仪 国际礼仪,7,礼仪的分类7,中西方礼仪的差异,中国,敬老爱幼 亲情至上,谦虚含蓄 善于自制,注重人情 礼尚往来,西方,崇尚个性 自由至上,男女平等 女士优先,简易务实 不重客套,8,中西方礼仪的差异8,礼仪的特征,规范性和自律性,普遍性和差异性,传统性和发展性,9,礼仪的特征规范性和自律性9,礼仪的功能,维系的功能,教育的功能,调节的功能,约束的功能,美化的功能,10,礼仪的功能维系的功能10,礼仪的作用,提高自身修养,美化自身，美化生活,改善人际关系,净化社会风气，创建精神文明,11,礼仪的作用提高自身修养11,第二节护理礼仪的概述,护理礼仪的产生,护理礼仪的定义与内容,护理礼仪的原则与作用,12,第二节护理礼仪的概述护理礼仪的产生12,护理礼仪的定义,护理礼仪,是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。,13,护理礼仪的定义护理礼仪13,在护理礼仪中的加、减、乘、除,加一点喜悦,减一点冷淡,乘一点体贴,除一点急躁,14,在护理礼仪中的加、减、乘、除 加一点喜悦14,礼仪的内容,护理仪表和风度礼仪,护理服饰礼仪,护理举止礼仪,护理语言礼仪,护理公务礼仪,护理社交礼仪,护理涉外礼仪,15,礼仪的内容护理仪表和风度礼仪15,护理的仪表和风度礼仪,自然平视,锁定对风的目光,坦诚亲切,不卑不抗的适度对视,交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。,16,护理的仪表和风度礼仪自然平视,锁定对风的目光16,护士的仪容,1.,仪容的自然美,2.,仪容的修饰美,3.,仪容的内在美,三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美,17,护士的仪容 1.仪容的自然美三个方面,护士的表情,2,、,笑容,笑容：,即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。,18,护士的表情 2、笑容18,护理服饰礼仪,护士服着装要求：得体、适度、规范,基本原则：,简练、明快、方便、朴素、实用、求,短忌长,男性：,不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额,头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。,女性：,不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长,过肩部。,19,护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范19,举止：,人们在活动或交往中表现出的,各种姿态，也称为举动、动,作、仪态。,20,举止：人们在活动或交往中表现出的 20,护理举止礼仪,优美的站姿,娴熟的坐姿,雅致的步态,恰当的手势,丰富的表情,21,护理举止礼仪优美的站姿21,护理语言礼仪,交流思想,沟通情感,建立联系,消除隔阂,协调关系,促进合作,22,护理语言礼仪交流思想22,职业语言美的特点,准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。,简洁：具体可行，形象性强，好记好用。,富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。,23,职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。23,护理公务礼仪,公务接待工作的意义,公务接待的基本原则,公务接待的基本常识,公务接待的注意细节,24,护理公务礼仪公务接待工作的意义24,护理涉外礼仪,是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪,称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼,国际惯例介绍,先将男士介绍给女士,先将年幼者介绍给年长者,先将职务低者介绍给职务高者,先将客人介绍给主人,晚到者介绍给早到者,25,护理涉外礼仪 是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪25,礼仪的形式,26,礼仪的形式26,涉外接待礼仪,接待时要能做到,仪表堂堂,落落大方,举止检点,使自己无愧于炎黄子孙的称号,27,涉外接待礼仪接待时要能做到27,护理礼仪的原则,遵敬的原则 真诚的原则,宽容的原则 平等的原则,自律的原则 适度的原则,从俗的原则,28,护理礼仪的原则遵敬的原则 真诚的原则 28,尊敬原则,尊敬是礼仪的感情基础,对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现,只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬,29,尊敬原则29,真诚原则,要以诚相待。表里如一,不要用虚伪的客套来敷衍患者,要“存乎心”，“发乎言”,不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜,30,真诚原则要以诚相待。表里如一30,宽容原则,我们在与人交往时的四不,不求全责备,不斤斤计较,不过分苛求,不咄咄逼人,31,宽容原则我们在与人交往时的四不31,平等原则,我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是,对官热对民冷,对富热对穷冷,对漂亮的人热对相貌平平的人冷,以诚相待 一视同仁,32,平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，,自律原则,自我检点,自我约束,自我控制,不属于自己的东西就不能拥有,33,自律原则自我检点33,适度原则,合适的场合要有适合的语言和行为,既彬彬有礼，又不低三下四,既殷情款待，又不失庄重,既热情大方，又不轻浮谄谀,要把握分寸，营造融洽气氛,34,适度原则合适的场合要有适合的语言和行为34,从俗原则,切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。,不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，,两个家庭 孪生姐妹 都有不同,不要要求别人总和你一样,35,从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和,护理礼仪的作用,护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证,时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重,护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂,礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁,护理礼仪是塑造医院形象的基础,礼仪是医院形象的体现,36,护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证36,第三节学习礼仪的途径与方法,学习礼仪的重要性,学习礼仪的途径与方法,37,第三节学习礼仪的途径与方法37,学习护理礼仪的重要性,学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养,学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系,学习护理礼仪有助于促进社会文明进步,38,学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养38,学习护理礼仪的意义,是现代医学和社会进步的必然,是培养护士良好的素质修养、,树立良好专业形象的重要手段之一,学习护理礼仪的意义与方法,39,学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义与方法39,学习护理礼仪的方法,充分发挥个人的主观能动性,使用多种途径进行礼仪规范的学习,注重理论联系实际,努力提高自身修养,学习护理礼仪的意义与方法,40,学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的意义与方法40,学习礼仪的途径,向书本学习,向实践学习,向榜样学习,41,学习礼仪的途径向书本学习41,三种学习礼仪的方法,结合理论，联系实际,踏踏实实，循序渐进,自我磨练，自我约束,玉不琢不成器，人不修不成才,42,三种学习礼仪的方法结合理论，联系实际42,冰心老人的名言,爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉,。,43,冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开,复习题,1,什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。,2,简述我国礼仪的起源和发展。,3,说出中西方礼仪的差别。,4,礼仪分为哪几种类型？,5,在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？,44,44,6,护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？,7,你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？,8,通过公共礼仪的学习，总结出护理礼仪的功能和学习方法。,45,6护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么,谢谢大家,46,谢谢大家46,淡妆上岗,浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励,尊重患者兼自爱，显示活力添光彩,美好生活共向往，战胜疾病信心来,47,淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励47,护士的仪表礼仪,仪表,:,通常是指人的外观、外貌,。,其中主要是,指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会,引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评,价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。,48,护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌。其,文明服务七声,患者初到有迎声,进行治疗有称呼声,操作失误有道歉声,与患者合作有道谢声,遇到患者有询问声,接电话时有问候声,患者出院有送声,49,文明服务七声患者初到有迎声49,尊重隐私“七不问”,不问其收入,不问家庭住址和私宅电话,不问个人经历,不问信仰政见,不问所忙何事,不问年龄,不问婚姻,50,尊重隐私“七不问”不问其收入50,思考题,1,、什么是礼仪？什么是护理礼仪？,2,、礼仪有哪些特征和功能？,3,、护理礼仪包含哪些内容？,4,、护理礼仪应遵循哪些原则？,5,、学习护理礼仪有什么意义和作用？,51,思考题1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？51,经常,不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有,力量,Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will,Be,写,在最后,经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量写,52,谢谢你的到来,学习并没有结束，希望大家继续努力,Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard,演讲人：,XXXXXX,时 间：,XX,年,XX,月,XX,日,谢谢你的到来演讲人：XXXXXX,53,