护理礼仪讲座课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理礼仪讲座,护理礼仪讲座,礼 仪,：是指在人际交往中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。,护理礼仪,：一种职业礼仪，是指护士在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员,素质、修养、行为、气质,的综合反映，也是护理人员,职业道德,的具体体现。,一,.,概 念,礼 仪：是指在人际交往中得到共同认可的行为规范和准,护理礼仪的特征,1,、规范性,2,、强制性,3,、综合性,4,、适应性,5,、可行性,护理礼仪的特征1、规范性,护理礼仪的重要性,是强化护理行为效果的重要手段,是满足患者心理需求的有效行为方式,是协调护患关系的润滑剂,是美化医院、社会环境的良方,护理礼仪的重要性是强化护理行为效果的重要手段,二,.,主 要 内 容,.,护士服饰礼仪,.,护士仪容礼仪,.,护士体态礼仪,二. 主 要 内 容.护士服饰礼仪,护士服饰礼仪,护士服：,多数为裙式，给人以青春、轻盈、活波、勤快的感觉,也有上下装式,护士服的着装要求,:,仅供护士上班时着装,可佩戴工作牌、挂表,整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服不外露于工作服,整体装束简约端庄,护士服饰礼仪护士服：,护士裤的要求：,整洁,若穿裙式护士服，不穿护士裤时，要,穿肉色丝袜，不可光腿，不可穿深色袜或网袜,护士裤的要求：,护士鞋的要求：,颜色：白色或乳白色,式样：平跟或浅坡跟、软底,护士服饰礼仪,护士鞋的要求： 护士服饰礼仪,护士帽,佩戴要求：,燕帽,戴正戴稳：距前发迹,4-5CM,，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽正面。,要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发用发网（或护士头花）束于脑后。,护士仪容礼仪,护士帽佩戴要求：燕帽 护士仪容礼仪,长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）,短发佩戴护士帽（正位与后位）,长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）短发佩戴护士帽（正位与后位,护士帽,-,圆帽,佩戴要求：前不遮眉，后不露头发，头发要全部遮盖在帽子里，不露出发迹，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘整齐。,护士佩戴圆帽（正位）,护士帽-圆帽佩戴要求：前不遮眉，后不露头发，头发要全部,口罩的佩戴要求,保持清洁美观,不可露出鼻孔,不使用时不宜挂于胸前,护士服饰礼仪,口罩的佩戴要求 护士服饰礼仪,佩带胸牌、胸表,护士服饰礼仪,各种胸表的类型,佩带胸牌、胸表 护士服饰礼仪 各种胸表的类型,护士仪容礼仪,仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部,包括：仪容的自然美,仪容的修饰美,仪容的内在美,护士仪容礼仪仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部,护士面部修饰,护士工作发式,护士肢体修饰,护士目光表情,护士仪容礼仪,护士面部修饰 护士仪容礼仪,护士面部修饰,原则：,淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方,要求：,面部干净清爽,无分泌物、无异味,不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆,面部不留胡须,护士仪容礼仪,护士面部修饰 原则： 护士仪容礼仪,护 士 肢 体 修 饰,手臂的修饰,“第二张名片”,勤于洗涤、不戴手饰,不留长指甲，不涂指甲油,政务、学术交流不穿无袖装,护士仪容礼仪,护 士 肢 体 修 饰手臂的修饰 护士仪容,护士肢体修饰,下肢的修饰,不穿使脚部过于暴露的鞋子,忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链,护士仪容礼仪,护士肢体修饰下肢的修饰护士仪容礼仪,护士目光表情,主要原则,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,护士仪容礼仪,护士目光表情主要原则 护士仪容礼仪,交往双方是异性：,当病人很内向，病人在哭泣时：,表示友好：,表示重视：,表示轻视：,表示敌意,/,兴趣：,注视时间, 10,秒,注视时间是相处总时间的,1/3,注视时间是相处总时间的,2/3,注视时间,相处总时间的,2/3,护士的目光,目光,接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方,注视时间 10秒注视时间是相处总时间的,护士的微笑,微笑的作用,调节情绪,获取信任,消除隔阂,有益身心,护士仪容礼仪,护士的微笑护士仪容礼仪,微笑服务中注意的问题,做到整体配合,力求表里如一,体现一视同仁,注意环境与场合,学会控制不良情绪,护士仪容礼仪,微笑服务中注意的问题 护士仪容礼仪,面容表情禁忌,高傲,待人冷冰,厌烦,嘲笑,狂笑、大笑、假笑等,护士仪容礼仪,面容表情禁忌 护士仪容礼仪,三、护士体态礼仪,三、护士体态礼仪,护士的基本体态,良好的站姿,端庄的坐姿,稳健的行姿,优雅的蹲姿,护士的基本体态良好的站姿,挺：头平、颈直、肩展、背挺,直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、夹腿、提臀,高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿,稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成,45,度，重心落在两脚之间，或“,T,”字形站立,站 姿,要领,护士体态礼仪,挺：头平、颈直、肩展、背挺站 姿要领 护士体态礼仪,站姿,手的位置：,双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，右手叠于左手上，轻握左手四指指尖，左手的指尖不能超出右手的外侧缘,女护士站姿,（正脚位小八字步）,站姿手的位置：女护士站姿,站姿,手的位置：,双手相握于中腹部：双臂略弯曲，双手四指相勾、轻握、置于一侧中腹部,女护士站姿,（侧脚位丁字步）,站姿手的位置：女护士站姿,站姿,手的位置：,双手自然下垂于身体两侧：双臂自然放松垂于体侧，手掌放松自然屈曲,女护士基本站姿,站姿手的位置： 女护士基本站姿,站姿,男护士：,抬头、挺胸、收腹，,双臂自然放松垂于体侧,两脚并拢或稍分开,男护士基本站姿,1,男护士站姿,（正脚位小八字步）,站姿男护士： 男护士基本站姿1男护士站姿,全身不够端正 ：耸肩驼背、重心不稳,手脚随意乱动 ：双手环抱于胸前或叉腰,表现随意散漫 ：倚靠墙壁、无精打采,不良站姿,护士体态礼仪,不良站姿 护士体态礼仪,要求：,双眼平视，挺胸收腹,双肩平稳放松，两臂自然摆动，摆动幅度以,30,度为宜,起步前倾，重心在前脚尖,步态稳健，步幅适中,全身协调，匀速前进,自始至终，直线行进,行姿,护士体态礼仪,要求：行姿 护士体态礼仪,弯腰驼背、八字步态,瞻前顾后 、忽快忽慢、方向不定,左右摇晃、步履拖沓、声响过大,多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉戏打闹,不良行姿,护士体态礼仪,不良行姿 护士体态礼仪,入座要求：,先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部,上身挺直，头部端正，目视前方；,只坐椅面的前,1/2,2/3,，避免身体倚靠座位的靠背。,双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；,脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；,坐姿,护士体态礼仪,入座要求：坐姿 护士体态礼仪,坐姿,要求：,足的位置,护士正坐位（点式丁字步）,护士侧坐位（平行步）,坐姿要求：护士正坐位（点式丁字步）护士侧坐位（平行步）,坐姿,男性坐姿：,上身保持端正挺直，双膝可分开，但不要超过肩宽，也不要两脚叉开或半躺在椅子上。,男护士基本坐姿,男护士坐姿（正脚位小叠步）,坐姿男性坐姿： 男护士基本坐姿 男护士坐姿（正,不良坐姿,猛然坐下，发出巨大声响,半躺半坐,四仰八叉、双手交枕于脑后,高跷二郎腿,不良坐姿猛然坐下，发出巨大声响,注意顺序,先挪后坐,左进左出,落座无声,入座得法,坐姿端庄,离坐谨慎,就座的原则,护士体态礼仪,离座前要先有表示,离座要有先后顺序,起身离座要缓慢,站立稳定后再行走,行走时应从左边离开,就座的原则 护士体态礼仪,要求 ：,侧面对人,一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲,前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起,臀部要向下,穿裙式工作服，要整理身后裙摆,左手扶裙，右手拾物,护士体态礼仪,基本蹲姿,要求 ： 护士体态礼仪基本蹲姿,面对他人下蹲,背对他人下蹲,下蹲时双腿平行叉开， 呈,“,洗手间姿势,”,下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,不良蹲姿,护士体态礼仪,不良蹲姿 护士体态礼仪,护理工作中常见的体态礼仪,护士体态礼仪,持病例夹,端治疗盘,推治疗车,捡拾物品,陪同引导,护理工作中常见的体态礼仪 护士体态礼仪 持病例夹,持病历夹,要求：,行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干，,病历夹正面向内，左手握住病历夹的前,1/3,，病历夹的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中部，放于侧腰部。,持病历夹要求：,持病历夹,书写或阅读时持病历夹要求：左手持病历夹一侧的前,1/3,，将夹放于左臂上，手臂稍外展，持夹上臂靠近躯干，使其与面部平行，右手拇指、食指从病历夹中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,持病历夹书写或阅读时持病历夹要求：左手持病历夹一侧的前1/3,端治疗盘,姿势要求：在站姿或行姿的基础上，上臂贴近躯干，肘关节弯曲,90,度 ，双手托住盘底边缘,1/3,处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，盘内缘距躯干,3-5cm,，前臂、上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。,端治疗盘姿势要求：在站姿或行姿的基础上，上臂贴近躯干，肘关,推治疗车,姿势要求：,护士位于车后，,双手固定车把，双臂均匀用力，躯干略前倾，重心集中于前臂,抬头、挺胸、直背,注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳,坚持“病人先行”原则,遇房门,推治疗车姿势要求：,捡拾物品,捡拾物品,陪同引导,自身所处的位置,行进速度,注意关照和提醒,正确的体位,尊重患者的意愿,陪同引导自身所处的位置,上下楼梯,（或电梯）,礼仪,走专门指定的楼梯（或电梯）,减少在楼梯处的停留,坚持,“,右下右上，护士在前,”,原则,上下楼梯（或电梯）礼仪走专门指定的楼梯（或电梯）,上级领导检查工作时的礼仪,应主动起立，问好，表示欢迎。,-,“,欢迎主任莅临指导工作,”,陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。,展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。,送别领导,-,“,谢谢主任的指导，再见,”,上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，问好，表示欢迎。,拨打电话礼仪 ：,拨打电话的时间选择,通话内容规范,通话时的语气态度,通话时间长度,护理工作礼仪,接听电话礼仪 ：,接听要及时,应答要得体,必要时要记录,位高者先挂机,手机礼仪 ：,手机使用时不要影响和妨碍别人,与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重,给患者操作时不能接听手机,手机放置要得体,拨打电话礼仪 ： 护理工作礼仪接听电话礼仪 ：手机礼仪 ：,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力,