置业顾问礼仪培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有“礼”走遍天下,置业顾问礼仪培训,有“礼”走遍天下置业顾问礼仪培训,1,什么是礼仪,礼在,中国,古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。,释名曰：“礼，体也。言得事之体也。”礼器曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。”礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。,论语,曰：“不学礼，无以立”。,什么是礼仪 礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是,2,“礼”的理解,“尊重”原则,：要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益，同时又要保持自尊。,“遵守”原则：,遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。,“适度”原则：,现代,礼仪,强调人之间的交流与沟通一定要把握适度性，不同场合、不同对象，应始终不卑不亢，,落落大方,，把握好一定的分寸。,“自律”原则：,交流双方在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。,“礼”的理解“尊重”原则：要求在各种类型的人际交往活动中，以,3,“仪”的理解,置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、,卿大夫,之仁与不仁，譬之犹分黑白也。,墨子,有法度的意义,望三五以为像兮，指,彭咸,以为仪。,楚辞, 典范；表率,“仪”的理解置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、,4,我们的礼仪,“礼”,（恰当的方式）对他人的尊重,“仪”,用恰当的方式,我们的礼仪“礼” （恰当的方式）对他人的尊重“仪” 用恰当,5,职场礼仪十六字要求,物要,人要,待人和气,超越,整洁,精神,期待,职场礼仪十六字要求 物要 整洁精神期待,6,商务礼仪对企业有多重要？,现代社会，每一位商务人员的个人形象如同他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要，不仅真实的反映了每一位商务人员的教养、阅历，而且还准确的体现着他所在企业的企业文化水平和经营管理境界。,商务礼仪甚至直接带来企业效益。,商务礼仪对企业有多重要？ 现代社会，每一位商务人,7,仪容,发型,着装,仪态,气质,举止,声音,微笑,三秒钟,第一印象,势,手,发,盘,装,业,职,妆,化,品,饰,牌,胸,姿,站,仪容发型着装仪态气质举止声音微笑三秒钟势发装妆品牌姿,8,职业装着装原则,着装,原则：在合适的时间、地点穿着合适的服装,成套穿着,四季如,（恒温的工作环境）,三色原则,配饰协调,注意细节,春,TPC,冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切,置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽,衣贵洁 不贵华 上循分 下称家,职业装着装原则着装 原则,9,男员工头发,耳,不,发,侧,领,不,发,后,额,不,发,前,触,覆,掩,男员工头发耳领额触覆掩,10,仪容仪表,头发、发型、面容等规范,常梳洗，整齐清洁，男性发型三不，女性发型不张扬散乱。,面容干净，女性化淡妆。,口气清新，香水淡雅。,面部手部保持清洁，不涂异色指甲油。,仪容仪表头发、发型、面容等规范,11,仪容仪表,男性着装规范,西装应干净、整齐、笔挺。,衬衣下摆扎进裤子里面。,领带必须端正。,男员工皮鞋光亮，禁穿凉鞋，袜鞋颜色一致。,忌穿背心、短裤、牛仔裤、卷起裤脚、衣袖。,仪容仪表男性着装规范,12,仪容仪表,女性着装规范,职业装应干净、整齐、笔挺。,衬衣下摆扎进裤子或套裙里面。,不得卷起裤脚、衣袖。,穿与肤色相近的浅色长丝袜。,忌超短裙（膝上10公分为限）、无袖衣服或裙衫、牛仔系列衣/裤/裙子、穿低胸T恤、运动装、内衣外露。,仪容仪表女性着装规范,13,仪容仪表,饰物佩戴的规范：,可佩戴的不夸张的首饰。,指甲不能过长或者涂抹异色甲油。,必须在左胸处佩戴端正的工号牌。,不能有染发和怪异的发型。,仪容仪表饰物佩戴的规范：,14,优雅站姿,站 得,直,，手 成,形,，,端 得,稳,，节 奏,缓,，,打 得,开,，有,力,度。,优雅站姿站 得 直，手 成 形，,15,应避免的站姿：,身躯歪斜 头偏、肩斜、身歪、腿曲,弯腰驼背,叭伏依靠,双腿大叉,脚位不当 蹬踏式,半坐半立,浑身乱动,应避免的站姿：身躯歪斜 头偏、肩斜、身歪、腿曲,16,应避免的站姿：,手位不当,1.手在衣服口袋,2.双手抱胸前,3.双手在脑后,4.双肘支于某处,5.双手托下巴,6.手持私人物品,应避免的站姿：手位不当,17,坐 姿,上 身,直,，不,满,坐。,微 侧 坐，腿 膝,并,。,离 座 轻，椅,归,位。,长者立，幼勿坐，长者坐，命乃坐。,坐 姿上 身 直，不 满 坐。长者立，幼勿坐，长者坐，命乃,18,自信的走姿,轻声慢步靠右行,抬头挺胸重心稳,自信的走姿,19,行为规范,走姿：,走姿以站姿为基础,上体要正直,头部要端正,双目平视，面带微笑,行走时双肩要平稳,挺胸立腰,双臂前后自然摆动,脚步要利落轻稳,行为规范走姿：,20,目光交流,交际中的最佳目光落点面部三区（散点柔视）,与初识客人的目光对视每次不得超过5秒,一对多的交流时，要与每一位客人目光交流,说话重点时要双目注视对方，加强注意,进 必 趋，退 必 迟。,问 起 对，视 无 移。,目光交流交际中的最佳目光落点面部三区（散点柔视）进 必,21,微笑无小事,让我们一起微笑吧,！,微笑无小事 让我,22,微笑无小事,制造,快乐,的气氛是你的责任。,微笑可以帮助你,化解,尴尬，,控制,格局,微笑无小事制造快乐的气氛是你的责任。,23,抑 接,当客人离你5-10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。,当客人为一男一女时，先招呼女士。,当遇到两位客人互相交谈时，应重复问候2次，如仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引，请客人入坐。,抑 接当客人离你5-10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，,24,接待客人第二步 亲切有礼要和谐,开场迎接话题,引导讲解,路线 手势 提问 倾听,善用视觉工具,接待客人第二步,25,迎接客人,客人来到你面前，应立即停止一切活动，坐着的应站起来问好和致欢迎词。,离开面对的客人，一律讲“请稍候”。,如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。,迎接客人客人来到你面前，应立即停止一切活动，坐着的应站起来问,26,常用的规范服务用语有：,“欢迎您的光临”,“请您慢走”,“谢谢您的合作”,“好的、清楚了”,“请您稍候”、“让您久等了”,“对不起”、“非常抱歉”,“我能为您做点什么？”,常用的规范服务用语有：“欢迎您的光临”,27,对客户：用心观察 寻找谈资,人数,人物关系,气质,着装,语气,眼神,肢体语言,首饰,对客户：用心观察 寻找谈资人数人物关系气质着装语气眼神肢体,28,如何称呼他人：,名字的学问,不要当面用第三人称。,记住姓名，亲切的称呼最好。,就高不就低,称尊长，勿呼名。,尊长前，声要低。,如何称呼他人：名字的学问称尊长，勿呼名。,29,握 手,手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。,伸出右手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,若戴手套，先脱手套再握手。,用力要适度。,握手3-5秒左右。,为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。,握 手手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。,30,递交名片,记得将名片字体朝向对方，让对方便于确认。,以拇指压在名片之上，不超过1/5处。,递交名片时，应随口报上您好，XXX公司，并一边轻微点头致意一边以双手递出。,双手递名片时，若能像从心窝里掏出来的一样，则更显礼貌。,接受名片先确认对方的姓名、职位、单位、部门。,递交名片记得将名片字体朝向对方，让对方便于确认。,31,名 片,可以引出的话题,标志,姓名,职位,单位行业,部门,电话,号码,工作,地点,版式,设计,网址,邮箱,名 片标志姓名职位单位行业部门电话工作版式网址,32,交际用语,初次见面：幸会 看望别人：拜访 等候别人：恭候,请人勿送：留步 赠送作品：雅正 麻烦别人：打扰,请人帮忙：烦请 求给方便：借光 托人办事：拜托,请人指教：请教 请人指点：赐教 请人解答：请问,赞人见解：高见 归还原物：奉还 求人原谅：包涵,欢迎顾客：光顾 老人年龄：高寿 好久不见：久违,客人来到：光临 中途先走：失陪 与人分别：告辞,交际用语 初次见面：幸会 看望别人：拜访 等候,33,接待客户冷静认真 先处理,心情,，再处理,事情,当面做好,记录,。,永远不能说,“不知道”,、,“不行”,等字词。,还应,避免,使用“大约”、“可能”、“好像”等类的词语；,遇到不清楚、不明白的问题时，应首先向客人表示歉意，请客人稍候，待请教他人或查阅资料后再做答复。,接待客户冷静认真 先处理心情，再处,34,如何共电梯,先进后出快跟上,按好电梯楼层，熟悉出电梯的方向，提前告知。,如何共电梯先进后出快跟上,35,立即行动,Thangk you,置业顾问礼仪培训ppt课件,36,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你,37,