(链家培训)链家店经理的文化实践

,*,/28,*,/28,链家地产店经理培训系列,链家店经理的文化实践,课程目的,帮助,店经理了解链家的企业文化及价值观,帮助,店经理体认店经理文化实践对链家的重要性,了解工作中可能遭遇的价值观冲突以及如何面对,1,/28,课程,内容,链家文化及链家,人的,价值观,链家店经理与链家文化,链家店经理工作中面临的文化冲突,链家店经理对公司文化的实践,2,/28,“,行业的领导者”,链家将致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。,链家地产的愿景与使命,链家地产,愿景,3,/28,链家地产使命,链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供最满意的房地产经纪服务。,链家将会通过推动建设房地产流通的规范机制，通过信息的汇聚和处理能力，通过交易匹配和交易服务能力来铲除房产交易的一切障碍，促进中国不动产流通能力。,链家对于千千万万最普通的大学生，意味着一种全新的生活方式：充满挑战和成功，让人激动而跃跃欲试。在这里工作的每一位员工都将会无比的骄傲，他们热情、专业、勤奋、热爱生活。,链家地产的愿景与使命,对房地产,交易客户,对房地产,经纪行业,对房地产,经纪人,4,/28,链家地产的,价值观,对客户负责，提供高效服务，追求,客户满意,恪守职业道德，做有责任感的社会,公民，对企业和家庭负责,追求有目标有规划的人生,我承诺，我做到,客户为重,守信负责,房地产交易金额高,对绝大多数客户而言,一生中买卖房屋的次数都极为有限,因此重视程度不言可喻。,我们所提供的服务,关系着客户的人生大事,自然应该以客户为重,并将职业道德视为自己日常工作恪守的行为准则。,5,/28,保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的,对象学习,以专业为荣，不专业为耻，努力成为本,领域的专家,在团队成功基础上追求个人成功,个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏,以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则,举杯相庆，败则拼死相救,链家地产的,价值观,专业为本,团结协作,房屋买卖过程既复杂,链家相信,没有扎实的专业知识,仅徒具销售技巧绝不可能成为优秀的房地产经纪人。,正因為,房屋买卖过程复杂,因此团队合作的成功机率要远远超过单兵作业。,6,/28,不甘于平庸，做最好的自己，为了成功能付出超乎他人的努力,追求阳光下的成就，发扬竞赛精神，有尊严的工作与生活,从点滴做起，把简单的事情高标准的重复就是不简单,链家地产的,价值观,拼搏进取,追求卓越,房地产经纪人的工作就是追求成功与客户满意的工作。链家期许所有经纪同仁以平凡而不平庸自许,并拼搏进取为追求成功的手段,以追求卓越做为追求成功的动力。,7,/28,课程,内容,链家文化及链家,人的,价值观,链家店经理与链家文化,链家店经理工作中面临的文化冲突,链家店经理对公司文化的实践,8,/28,店经理行为直接影响经纪人的价值观,而链家,75%,的员工,都是经纪人。,店经理带领着经纪人在一线直接面对客户。,客户对链家的评价主要来自于店经理及店经理所带领的,经纪人。,店经理对链家价值观实践的重要性,9,/28,与客户接触或为客户服务时。,(,对外,),与同业竞争时。,(,对外,),辅导及管理经纪人时。,(,对下,),内部合作或内部竞争时。,(,对内,),面对公司或上级要求与管理时。,(,对上,),店经理,实践链家,价值观的,主要时机,10,/28,课程,内容,链家文化及链家,人的,价值观,链家店经理与链家文化,链家店经理工作中面临的文化冲突,链家店经理对公司文化的实践,11,/28,个人利益,与文化的冲突,竞争与文化的冲突,管理与文化的冲突,店经理在工作中可能遭遇的文化冲突,12,/28,个人利益,与文化的冲突,店经理在工作中可能遭遇的文化冲突,场景,:,我,约好,客户和业主今天,签约，在买卖双方均已经到场准备签约的时候，,我,突然发现业主并不是本人到场的，而是业主,双胞胎,的弟弟，,对方表示,业主没空过来,反正两人长得很像,而且又是亲兄弟,只要我不说就没事。这时,若装不知道,可以顺利签约并立即取得佣金,但未来若出现纠纷,则可能造成合约无效,我该怎么做,?,链家的文化实践,:,1.,联系业,主本人,取得,书,面授,权书,或,请业主亲自签约。,2.,向客戶,说,明情況。,3.,不可以在知情的狀況下,为,了,业绩,而,无视,客戶任何一方的交易,风险,。,13,/28,个人利益,与文化的冲突,店经理在工作中可能遭遇的文化冲突,场景,:,友店组同仁,带客户看了一套房子，因为客户要求打,8,折签约，,友店组,店经理没有同意，后来此客户找到,本店组,，要求不用看房,8,折直接签约，这时候,我如果同意,8,折,马上就有了,业绩,我可以这么做吗,?,链家的文化实践,:,1.,立即联系友店组店经理,说明情况,请友店组店经理继续和客户沟通,让友店签下这单。,2.,不可以用降低服务费的手段来制造内部抢单 。,3.,不可以串通客户弄虚作假然后转到自己的店组签约。,14,/28,竞争,与文化的冲突,店经理在工作中可能遭遇的文化冲突,场景,:,经纪人告诉我,我们长期维护的业主有套房委托链家销售,现在友店经纪人的客户已交,定,金,约好下午签约,但我们也有适合的客户,价格谈得差不多了,经纪人想告诉业主,我们的客户能出更高的价钱,让业主别和友店成交,我可以同意吗,?,链家的文化实践,:,1.,不能同意,友店组既已收定,就不能进行破坏或打扰业主 。,2.,收定前可以公平竞争,但收定后即应尊重收定客户的签约权。,15,/28,竞争,与文化的冲突,店经理在工作中可能遭遇的文化冲突,场景,:,我陪同店组内的经纪人做社区开发时,看到同业有经纪人带客户看房,，我可以要求我的经纪人,等同业经纪人离开的时候,尾随客户并,向那位客户要电话吗？,链家的文化实践,:,1.,不可以，链家不允许切户。,2.,如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时或带看后尾随客户搞破坏要电话 。,16,/28,管理,与文化的冲突,店经理在工作中可能遭遇的文化冲突,场景,:,店里缺人缺得很，,招,聘新人时有,一位,面试者,各方面表现都非常不错，可是,只有高中,学历，,刚好我听朋友说，外面,100,元就能搞到一份假文凭，我可以暗示对方也去买个假文凭吗？,链家的文化实践,:,1.,不可以，链家不允许,弄虚作假,。,2.,若有例外状况,应该向上级提出意见，,询问,是否还有名额可用，如果不行,就,应该按公司制度执行。,3.,假文凭一旦被发现，不但经纪人会被辞退，唆使经纪人买假文凭的店经理，也将一并辞退。,17,/28,管理,与文化的冲突,店经理在工作中可能遭遇的文化冲突,场景,:,本店组内,有一位非常优秀的经纪人,业绩突出,但喜欢私藏房源,将,业主,信息故意录错，,依公司规定应该辞退,但他的业绩非常好,这时我该怎么办,?,链家的文化实践,:,1.,依公司规定辞退。,2.,姑息犯了红线的同仁,就是破坏公司整体利益,。,同时也打击店经理的公信力。,18,/28,课程,内容,链家文化及链家,人的,价值观,链家店经理与链家文化,链家店经理工作中面临的文化冲突,链家店经理对公司文化的实践,19,/28,十,年发展造就链家地产行业领先地位,2001-2004,年 品牌崛起,起步于,27,人的创业团队,2003,年,“央产第一单”,2005-2006,年快速扩张,发展成为市场领先企业,2010,年,再度刷新由鏈家自己所創造的行業規模與業績紀錄,链家,愿景,“行业的领导者”链家将致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。,2004,年,提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式,2009,年,创造,房地產經紀企業規模、業績、管理等多項,奇迹,2007-2008,年,天津鏈家及大連鏈家相繼成立,链家地产关于价值观的实践,2006,年,鏈家開始對希望小學的支持,2008,年,鏈家互助金成立,20,/28,链家地产关于价值观的实践,抗非典,(2003),不吃差价,(2004),希望小学,(2006),天津链家成立,(200,7,),互助金,(2008),顺义市场开拓,(2008),IBM,战略合作,(2010),经纪人,调薪,100%,(2011),21,/28,价值观不应该是被要求出来的,而是我们发自内心相信秉持这些价值观,将使我们工作得更愉快,也更能享受工作带来的成就。,店经理对经纪人在价值观上的影响,不是说出来的,而是做出来的。,价值观是在别人看不到的地方,我也自然而然的将它视为行为准则。,链家店经理,对,价值观的应有认识,22,/28,在,阳光下的竞争,不搞破坏,也不唆使经纪人搞破坏。,相信团队利益一定大于个人利益。不以犠牲团队利益来成就个人利益。,相信团队力量一定大于个人力量,所以合作的价值往往大于竞争的价值。,向有能力的同事学习。,与同事之间应该互助互谅。,企业文化及价值观在,竞争,上的实践,23,/28,公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。,不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。,不欺瞒客户,宁可让客户否定,眼前这套,房源,;,也不要让客户否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去了,就不会回头。,有理让三分。,对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户的人生大事。,企业文化及价值观在客户关系上的实践,24,/28,店经理对下属应该一视同仁,店经理应该关爱同事,不只关心他们是否达成目标,也应该主动关心部属在工作中及生活中遭遇的困难。,店经理务必以身作则,万万不能说一套做一套。,对待部属一定要维持基本的信任。,企业文化及价值观在,管理,上的实践,25,/28,在工作上积极认真。,做一个正直的人。,正面思考,乐观进取,鼓励,面临,困难,的,同事及部属。,不在背后,说,人小话。,店经理如何在,价值观,上影响经纪人,26,/28,