妇产科门诊优质服务心得分享课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/4/25,#,妇产科门诊,妇产科门诊优质服务心得分享,深圳市南山区人民医院,2011,年,2,月,28,日,妇产科门诊妇产科门诊优质服务心得分享深圳市南山区人民医院,1,2010,年妇产科门诊,就 诊 量： 人次,手术台数： 台,总 收 入： 余万元,270，000,11,700,6，300,2010年妇产科门诊270，00011,7006，300,2,据统计：自开展优质护理服务工作以来,创造了护理零投诉记录,患者满意度直线上升,100%,98%,94%,据统计：自开展优质护理服务工作以来100%98%94%,3,妇产科门诊患者特点,岗位多，人力分散，工作繁杂,病情急，重,病人数量多，人群杂乱,停留时间短，等候时间长,妇产科门诊患者特点岗位多，人力分散，工作繁杂,4,内 容,加强管理 创新体制,延伸服务 提高内涵,优质服务 效果体现,展望前景 再续辉煌,内 容 加强管理 创新体制 延伸服务,5,加强管理 创新体制,1,、优化候诊流程,2,、重视细节护理,3,、改变思想观念,4,、电话通知随访,5,、护士绩效考核,加强管理 创新体制1、优化候诊流程,6,1,、优化候诊流程,挂号 候诊 诊断 检查 治疗 取药,1、优化候诊流程 挂号 候诊,7,优化候诊流程,深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。,妇产科门诊优质服务心得分享课件,8,2,、重视细节护理,“天下大事必作于细，古今事业必成于实,”,细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。,2、重视细节护理,9,优质服务：,热情,使病人有温暖感,认真,使病人有安全感,细致,使病人有亲切感,周到,使病人有舒适感,妇产科门诊优质服务心得分享课件,10,3,、改变思想观念,病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。,3、改变思想观念,11,召开会议 共同探讨,召开会议 共同探讨,12,落 实 优 质 护 理 服 务 项 目,落 实 优 质 护 理 服 务,13,4,、电话通知随访,孕妇定时电话告知按时产检，人流、阴道镜、,LEEP,手术病人做术后电话随访。,4 、电话通知随访,14,5,、护士绩效考核,绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为月优质服务星，成绩与薪酬挂钩。,5、护士绩效考核,15,优秀护士,优秀护士,16,用心服务 创造感动,优质服务 从“,”开始,用心服务 创造感动,17,1,、,新开展项目,产前膳食指导,延伸服务 提高内涵,1、新开展项目 延伸服务,18,封闭抗体免疫治疗,19,2,、制度成册，加强培训,制度成册 人手一本,2、制度成册，加强培训 制度成册 人手一本,20,制定护理服务流程,制定考核标准,制定护理服务流程 制定考核标准,21,参加妇产科内分泌学习班,技能培训,积极参加培训，提高专业水平,参加妇产科内分泌学习班技能培训,22,优质服务 效果体现,由护士为患者进行优质服务，不仅能动态地观察病情，而且还可以随时同医生交流患者的心理变化，既保证了患者的安全，又能拉近护患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾，真可谓一举多得啊！,科 主 任 心 声,优质服务 效果体现 由护士为患者进行优质服务,23,护 士 长 心 声,通过开展优质服务，护理工作得到了病人的充分认可，护士价值得到了充分体现，积极主动性也有了明显提高，工作质量自然就上去了。这是个良性循环过程，作为基层管理者，我的工作也好做了。现在医护、护护、护患之间关系十分融洽,护 士 长 心 声 通过开展优质服务，护理工作得到了病,24,患 者 心 声,几次来到妇产科门诊，我都感受到了家的温暖，从护士到医生都很负责，细心帮我做检查，耐心的解释。我打心眼里感谢这些白衣天使，祝她们万事如意，每天开心！,患 者 心 声,25,“虽然工作苦了一点，累了一些，但患者的信任和理解、医生的肯定和赞许，让我们体会到了作为一名医务工作者本身就是一种幸福！”,护士 心 声,护士 心 声,26,荣获深圳市第一届医患和谐示范岗,2010,年度先进科室,荣 誉 榜,荣获深圳市第一届医患和谐示范岗 荣 誉 榜,27,医患关系,明显改善,患者及,家属满意,科主任,医生满意,自身价值,有效体现,得到社会,普遍认可,创建和谐社会,医患关系患者及科主任自身价值得到社会创建和谐社会,28,展望前景 再续辉煌,我们能想到并希望看到的优质服务门诊是这样的情景：诊室走廊安静整洁，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者的责难和不满，取而代之的是宣传栏中贴满了病人及家属的表扬信。,展望前景 再续辉煌 我们能想到并希望看到的优,29,圆梦三部曲,从严,1,从实,3,从细,2,圆梦三部曲从严1 从实3 从细2,30,优质服务核心：,“一切以病人为中心”,注重人性化服务,创造和谐社会,优质服务核心：,31,目标,社 会 满 意,政 府 满 意,患 者 满 意,目标 社 会 满 意政 府 满 意患 者 满,32,谢谢大家！,谢谢大家！,33,1,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,8月-24,8月-24,Sunday, August 25, 2024,2,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,16:03:30,16:03:30,16:03,8/25/2024 4:03:30 PM,3,、越是没有本领的就越加自命不凡。,8月-24,16:03:30,16:03,Aug-24,25-Aug-24,4,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,16:03:30,16:03:30,16:03,Sunday, August 25, 2024,5,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,8月-24,8月-24,16:03:30,16:03:30,August 25, 2024,6,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,25 八月 2024,4:03:30 下午,16:03:30,8月-24,7,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,八月 24,4:03 下午,8月-24,16:03,August 25, 2024,8,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/8/25 16:03:30,16:03:30,25 August 2024,9,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,4:03:30 下午,4:03 下午,16:03:30,8月-24,10,、,你要做多大的事情，就该承受多大的压力,。,8/25/2024 4:03:30 PM,16:03:30,25-8月-24,11,、,自己要先看得起自己，别人才会看得起你,。,8/25/2024 4:03 PM,8/25/2024 4:03 PM,8月-24,8月-24,12,、,这一秒不放弃，下一秒就会有希望,。,25-Aug-24,25 August 2024,8月-24,13,、,无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事,。,Sunday, August 25, 2024,25-Aug-24,8月-24,14,、,我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了,。,8月-24,16:03:30,25 August 2024,16:03,谢谢大家,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-239月-2,34,