办公楼物业管理服务规范之检验方法课件

办 公 楼 物 业 管 理 服 务 规 范第 十 一 章 检 验 方 法办 公 楼 物 业 管 理 服 务 规 范 DB31/T 361-2006 11 检 验 方 法 2 v 自 主 检 查v 特 种 设 备 安 全 监 察v 顾 客 满 意 【 本 章 概 要 】 11 检 验 方 法 3 11.1 自 主 检 查11.1.1 服 务 人 员 自 查 从 事 物 业 管 理 服 务 每 一 位 员 工 均 应 对 所提 供 的 服 务 实 施 自 主 检 查 ， 遇 质 量 异 常 或者 顾 客 直 接 投 诉 时 ， 应 及 时 纠 正 ， 如 系 重大 或 特 殊 异 常 应 立 即 报 告 主 管 人 员 。【 标 准 条 款 】 11 检 验 方 法 4 【 条 款 理 解 】 v 服 务 人 员 自 查 的 含 义v 服 务 人 员 自 查 的 分 类v 服 务 人 员 自 查 的 方 法 11 检 验 方 法 5 11.1.2 办 公 楼 物 业 管 理 服 务 机 构 自 查 办 公 楼 物 业 管 理 服 务 机 构 自 主 检 查 的 主 要 方 式 ：常 规 例 行 检 查 、 夜 间 巡 查 、 全 面 自 查 。 【 标 准 条 款 】 11 检 验 方 法 6 【 条 款 理 解 】 v 常 规 例 行 检 查 v 夜 间 检 查 v 全 面 检 查 v 自 查 的 结 果 及 其 处 置 11 检 验 方 法 7 11.1.3 物 业 管 理 企 业 监 督 检 查 物 业 管 理 企 业 应 加 强 对 办 公 楼 物 业 管 理 服务 机 构 的 监 督 检 查 ， 进 行 顾 客 意 见 征 询 和 管理 服 务 工 作 自 查 评 定 。 【 标 准 条 款 】 11 检 验 方 法 8 【 条 款 理 解 】 v 顾 客 意 见 征 询v 管 理 服 务 工 作 自 查 评 定 11 检 验 方 法 9 11.2 特 种 设 备 安 全 监 察 应 参 照 特 种 设 备 安 全 监 察 条 例 规 定的 要 求 实 施 。 【 标 准 条 款 】 11 检 验 方 法 10 【 条 款 理 解 】 v 特 种 设 备 的 内 容v 特 种 设 备 的 监 察 11 检 验 方 法 11 11.3 顾 客 满 意 办 公 楼 物 业 管 理 服 务 机 构 应 进 行 顾 客 意 见 征 询 ，征 询 项 目 包 括 ： 顾 客 服 务 、 房 屋 和 设 施 设 备 运 行 维护 服 务 、 办 公 楼 秩 序 维 护 和 安 全 服 务 、 环 境 保 洁 服务 、 绿 化 摆 放 养 护 服 务 等 方 面 。 还 可 采 取 电 话 联 系 、走 访 、 恳 谈 会 、 问 卷 调 查 、 联 谊 活 动 、 顾 客 联 系 函 、顾 客 满 意 度 测 评 等 多 种 形 式 ， 与 顾 客 保 持 联 系 ， 征求 顾 客 意 见 。 意 见 征 询 中 发 现 的 问 题 ， 应 及 时 整 改 ，并 对 整 改 结 果 进 行 回 访 。【 标 准 条 款 】 11 检 验 方 法 12 【 条 款 理 解 】 v 顾 客 意 见 征 询 内 容v 顾 客 意 见 征 询 形 式v 意 见 征 询 结 果 及 其 处 置 最 新 写 字 楼 资 料 综 合 介 绍 ：关 于 上 海 佳 都 商 业 地 产 ：上 海 佳 都 商 业 地 产 成 立 于 2009年 ， 公 司 主 要 经 营 上 海 写 字 楼的 租 赁 和 买 卖 的 代 理 中 介 业 务 。 公 司 和 上 海 的 写 字 楼 业 主 有长 期 的 合 作 资 源 ， 详 细 的 楼 宇 资 料 及 细 节 。 佳 都 商 业 地 产 致力 于 为 客 户 提 供 一 站 式 企 业 选 址 服 务 。 公 司 的 口 号 ： 你 的 一声 托 付 ， 我 们 全 力 以 赴 。佳 都 商 业 地 产 的 团 队 ： 佳 都 商 业 地 产 的 骨 干 都 有 从 事 商 业 房 产 业 务 6年 以 上 的 经 验 ，长 期 致 力 于 写 字 楼 楼 盘 跟 进 ， 房 源 开 发 ， 租 赁 买 卖 业 务 的 全程 服 务 ， 详 细 的 了 解 上 海 各 个 区 域 写 字 楼 的 特 点 （ 价 格 、 位置 、 交 通 、 配 套 、 楼 盘 内 部 的 具 体 数 据 ） 。 公 司 内 部 资 深 的业 务 团 队 为 企 业 选 址 提 供 专 业 解 决 方 案 。 我 们 的 服 务 有 选 择 ，所 以 我 们 服 务 客 户 表 现 得 更 专 业 ， 我 们 选 择 需 求 上 海 写 字 楼（ 主 要 是 上 海 的 各 园 区 写 字 楼 和 市 中 心 甲 级 写 字 楼 ） 的 客 户 群 体 ， 提 供 前 期 的 选 址 规 划 及 信 息 筛 选 ， 进 一 步 约 定 及 现 场视 察 物 业 ， 再 一 步 对 客 户 选 定 物 业 谈 判 跟 进 ， 签 订 租 赁 合 同 ，协 助 客 户 装 修 、 家 具 的 采 购 和 现 场 的 管 理 ， 最 后 协 助 客 户 入住 办 公 。 我 们 主 要 提 供 的 产 品 甲 级 写 字 楼 、 创 意 园 区 、 商 务中 心 的 买 卖 与 租 赁 服 务 ， 同 时 提 供 业 主 开 发 商 市 场 调 研 服 务等 。公 司 网 站 ：上 海 写 字 楼 网 （ http:/） 和 浦 东 写 字 楼 网 （ http:/） 和 爱厂 房 网 (http:/)是 由 上 海 佳 都 商 业 地 产 在 2009年 投 资 建 立 ， 为 上 海 写 字 楼 开发 商 和 小 业 主 提 供 了 与 目 标 租 赁 和 购 买 客 户 交 流 之 平 台 ,上海 写 字 楼 网 楼 盘 信 息 全 ， 图 片 全 部 为 人 工 拍 摄 ， 房 源 每 天 更新 ， 让 更 真 实 、 实 效 的 写 字 楼 信 息 帮 助 租 赁 和 购 买 客 户 提 供解 决 方 案 。联 系 方 式 ： 上 海 市 浦 东 新 区 晨 晖 路 377弄 168号 304室 电 话 8621-50713836 13817570595 邮 箱 ：