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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-5-10 v2.0 MKY,精选版课件ppt,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-5-10 v2.0 MKY,精选版课件ppt,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-5-10 v2.0 MKY,精选版课件ppt,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-5-10 v2.0 MKY,精选版课件ppt,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-5-10 v2.0 MKY,精选版课件ppt,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-5-10 v2.0 MKY,精选版课件ppt,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-5-10 v2.0 MKY,精选版课件ppt,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选版课件ppt,*,QA,的有效因素与技巧,-,第二讲,1,精选版课件ppt,QA 的有效因素与技巧-第二讲1精选版课件ppt,QA,的一般审核技巧,2,精选版课件ppt,QA的一般审核技巧2精选版课件ppt,评审和审核,评审,向项目人员、管理人员、用户、客户、用户代表或其他相关人员介绍评审对象（产品）以获得意见或批准的过程或会议。,审核,对某个产品、过程或一组过程进行的独立检查，目的在于评估它们与规约、标准、合同协议或其它准则的符合性。,QA,的责任是进行过程的审核！,3,精选版课件ppt,评审和审核评审3精选版课件ppt,QA,与过程单元,QA,输出,验收,自测试,输入,活动,因素,执行,4,精选版课件ppt,QA与过程单元QA输出验收自测试输入活动因素执行4精选版课件,审核的目的,正确反映审核时间内，对应参考模型的确实过程实施情况,审核报告有利审核对象的有效改进,5,精选版课件ppt,审核的目的正确反映审核时间内，对应参考模型的确实过程实施情况,过程实施情况,过程实施情况包括,对比标准既定规程的符合程度,对比最佳实践以决定有效性,分析纵横两方面的趋势走向,要决定有效性，需要参考,制度化程度,成熟度与能力,跟高有效性的标杆对比,所以,QA,需要熟识成熟、制度化、等过程特征，以及项目的强、弱项,6,精选版课件ppt,过程实施情况过程实施情况包括6精选版课件ppt,成熟的过程特性,有一致的履行任务的方式,已定义好的、文档化的、和不断改进的,被了解、接受的,被使用的,不断成长的,能够感受到管理层和其他人的支持的,有效监控,过程的符合度是受严格审核和强制实施,建设性地使用过程和产品的度量,有纪律地使用技术,7,精选版课件ppt,成熟的过程特性有一致的履行任务的方式7精选版课件ppt,不成熟的过程特性,个别性的,-,都靠员工和经理们“就地立法”,通用目标不明确、单位壁垒明显,没有严格有效的实施和监控,严重受当时的员工个人影响,项目进展状态和质量的可视性不高（度量不可信）,经常为进度压力牺牲功能和质量,引进新技术的风险很大,维护工作量比例太高,很难预测项目进度和产品质量,8,精选版课件ppt,不成熟的过程特性个别性的- 都靠员工和经理们“就地立法”8精,制度化的过程特性,“,我们这里就是这样干活的！”,有效、可操作、经常被严格实施的过程体系是需要由组织建立的；,组织的文化需要能够支持这个过程；,管理层需要营造这个文化：如果不关心，不会成功；,文化是由以身作则、亲身参与、和激励体系营造的；,就是制定过程的人员离开，已经制度化的过程还是会流传下去。,9,精选版课件ppt,制度化的过程特性“我们这里就是这样干活的！”9精选版课件pp,部分需要改进的因素,加强计划性,开好目标明确的会议,识别任务的关连性,改善沟通,预防错误，争取第一次做对,控制返工,培养专业态度：积极、上进、负责、把事情做好,10,精选版课件ppt,部分需要改进的因素加强计划性10精选版课件ppt,问 题,项目的过程实际实施情况有哪些方面？,如果一个项目的操作符合标准规程，但是效果不好，有哪些可能的原因？如何确认这些原因？,审核之中发现项目比标杆明显优越，作为,QA,的反应是什么？,试举工作之中遇到的最关键的三个成熟特征、三个不成熟的特征。,11,精选版课件ppt,问 题 项目的过程实际实施情况有哪些方面？11精选版,审核步骤,12,精选版课件ppt,审核步骤12精选版课件ppt,QA,的评审步骤,策划,-,QA,活动是有计划的；,审核,-,客观地验证产品及其活动是否遵守适用的标准、规程和需求,报告,-,将,QA,活动及其结果及时通知受影响的组和个人,处理,-,由高层管理者处理项目组内未能及时处理的不合格项。,策划,审核,报告,处理,QA,计划,不合格项,状态，不合格项,13,精选版课件ppt,QA的评审步骤策划 - QA活动是有计划的；策划 审核报告,QA,活动,-,策划,明确评审的目标，配合项目的目标，如：,客户满意度,降低成本,确保项目普遍按新规程实施,识别与目标有关的关键因素,按关键因素,选择需要审核的过程与工作产品,制定检查单,决定适合的审核方式 （查文档、参与、访谈等）,安排恰当的人员与时间进行审核,通知审核对象有关审核的细节,14,精选版课件ppt,QA活动 - 策划明确评审的目标，配合项目的目标，如：14精,两种,QA,计划,项目,QA,计划，,QA,经理负责,审核目标、重点、原则,决定审核对象、选择和抽样准则,判定审核的重点与优先级,平衡,QA,小组的工作分配，安排工程师审核任务,QA,工程师的审核时间不要多于,40%,QA,审核计划，,QA,工程师负责,单个审核的目标、重点、检查单,参加的审核人员与审核对象,日期、时间、地点,提供双方预备审核的信息,15,精选版课件ppt,两种QA计划项目QA计划，QA经理负责15精选版课件ppt,项目,QA,计划,参与制定项目计划的目的：,提供计划、标准和规程的咨询与审查,作为审核项目计划的一个步骤,明确项目的目标、优先级,了解项目的特征、资源、风险,策划项目,QA,计划以配合项目计划,评审产品需要评审产生产品的关键过程,邀请项目评审项目,QA,计划,项目组评审,QA,计划的目的是什么？,16,精选版课件ppt,项目QA计划参与制定项目计划的目的：16精选版课件ppt,项目目标,审核重点,提高客户满意度,需求收集的方法,确认的方法、结果与记录,降低成本,备选方案的决策准则,设计如何考虑产品的生产成本,确保项目普遍实施新规程 （评审）,查看记录、统计项目实施规程的数据、决定符合率,收集需求,评审,分析,评审,确认,方案,1,评审,方案,2,评审,方案决策,测试方案,评审,17,精选版课件ppt,项目目标审核重点提高客户满意度需求收集的方法降低成本备选方案,QA,审核计划,负责审核的,QA,工程师制定,QA,审核计划,依据项目,QA,计划的重点、目标，制定本次审核目标,按本次审核目标制定检查单,识别本次审核需要检查的证据与预备步骤,策划检查证据的时间,预备适合的访谈机会,与审核对象协商确定日期与细节,18,精选版课件ppt,QA审核计划负责审核的QA工程师制定QA审核计划18精选版课,QA,活动,-,审核,审核过程活动,明确活动的目标、标准定义、成功因素、质量指标,评价活动与计划、适用的标准和规程的一致性,评价过程的有效性,记录和识别强项、不符合项、改进机会、建议,与项目沟通，说服整改对项目的好处，鼓励项目采取整改措施,19,精选版课件ppt,QA活动 - 审核审核过程活动19精选版课件ppt,QA,活动,-,审核,审核可以采取以下形式：,检查记录；,参与、观察；,访谈。,只能用直接收集到的信息；,不应该考虑对方的个人后果问题；,也不应该考虑自己、部门的得失；,访谈主要是收集信息，要少说多听。,20,精选版课件ppt,QA活动 - 审核审核可以采取以下形式：20精选版课件ppt,过程有效性的评审思路,制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟的特征？,典型问题是否还存在,察看数据趋势,评审中间产品,跟有效境界的对比,需要过程知识、专业知识、观察力、经验、判断力,21,精选版课件ppt,过程有效性的评审思路制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟,收集证据,从察看文档开始,规程、输出文档、支持文档、,如有需要，访谈项目成员,当事人陈述，当事人解释，非当事人信息，,观察到的习惯、潜意识行为,只能在正式的审核活动里收集。事前的知识，不是证据。只能用来帮助抽取证据。,留意：中间产品有助判断,22,精选版课件ppt,收集证据从察看文档开始22精选版课件ppt,访谈技巧,在必须的时候才进行，避免无谓的干扰,访谈的目的包括：,如果证据有问题，确认它的真实性,如果证据不完整，挖掘过程的实际情况,验证员工对过程的掌握程度,确认审核的发现点,连贯目标与结果的开放性问题，让人家有机会表达,做了很多版本，哪些地方有改进？总结了哪些经验？,你觉得产生缺陷的主要问题是什么？,你的报告产生了什么影响？,领导有没有看你的报告？ （不开放）,向审核对象灌输思想,如果员工自己估算，是否可以减少问题？,23,精选版课件ppt,访谈技巧在必须的时候才进行，避免无谓的干扰23精选版课件pp,QA,活动,报告,沟通审核的结果,提供改善效能的建议,灌输过程改进理念,反映项目过程实施的实际情况,提供数据，作为组织过程改进的基础,24,精选版课件ppt,QA活动 报告沟通审核的结果24精选版课件ppt,QA,报告的类别,QA,审核报告,QA,人员通过审核任务的报告，表达任务的实施结果。,无论任务规模大小，报告的范围，主要是任务本身的结果。,内容应该包括审核的策划，如选择对象、决定审核重点、制定检查单等等，审核的观察结果与结论，以及与评审对象和干系人的沟通、整改的落实等等。,报告的价值，在于帮助项目保证过程效能，满足项目目标。,阶段性过程质量总体报告,QA,经理需要从系统角度分析阶段性的过程质量情况，如整个项目的，整个部门的，或是一些大范围的专题活动，如产品策划，物流采购，重点应标活动等等。,报告内容除了深入的过程理念之外，系统观念、统计技巧都是非常重要的因素。,报告的价值，在于帮助组织优化过程，提高组织效能。,25,精选版课件ppt,QA报告的类别QA审核报告25精选版课件ppt,QA,评审报告属性,审核目标、重点是否与项目目标连贯？,预备工作是否足够？,检查单是否适合？,项目的预备是否恰当？,观察是否到点？,影响分析是否到位？,是否可以作为改进的基础？,报告是否体现测评员态度？,26,精选版课件ppt,QA评审报告属性审核目标、重点是否与项目目标连贯？26精选版,审核报告的质量,可视性：,清楚记录所见所闻，观察要敏锐；,要只记录和审核目标相关的所见所闻；,记录所有和审核目标相关的所见所闻；,要清楚目标，能抓重点。,27,精选版课件ppt,审核报告的质量可视性：27精选版课件ppt,可信度：,思路清晰、条理分明；,只包括影响目标的发现点与改进项,内容一致；,熟识过程体系、理解背后理念；,只发表中肯的意见；,关注项目利益，建立友好关系。,28,精选版课件ppt,可信度：28精选版课件ppt,可用度：,文辞简要、流畅、掌握重点；,图表直观、容易明白；,表达有意义的项目情况；,解决方案可操作性高；,根据优先级和对象的资源决定内容；,项目,QA,报告的用户主要是高层；,QA,审核报告的用户主要是项目成员。,29,精选版课件ppt,可用度：29精选版课件ppt,审核报告质量,阶段性过程质量总体报告,的额外质量要求：,报告目标与业务目标的关联性、洞察力、重点发现、分析方法等,报告提供的实际状态、特征、趋势、成因、改进思路、问题的重要性、建议的意义等,洞察力包括能深入地抽取主要证据，并总结多个审核对象的效能与特征；通过过程数据，分析过程效能的趋势，使报告明显与过程效能相关联。,分析方法包括：使用符合过程理念与系统观念的质量管理方法、统计技巧等重要技能与方法。,30,精选版课件ppt,审核报告质量阶段性过程质量总体报告的额外质量要求：30精,QA,活动,-,处理偏差,遵循文档化的规程处理偏差,QA,人员提交不合格报告；,项目经理负责在规定的期限内进行处理；,QA,人员将项目组未能及时处理的不合格项报告高层管理者,*,；,高层管理者负责裁决这些不合格项的处理方案；,QA,人员跟踪到关闭,累积不合格项单,。,*,由此可见，提交高层的不符合项一定是关键的，否则,QA,会失去说服力。,31,精选版课件ppt,QA活动 - 处理偏差遵循文档化的规程处理偏差31精选版课件,一些感想,32,精选版课件ppt,一些感想32精选版课件ppt,需要不断积累经验,明确目标 ：,质量保证的目标是什么？,多问为什么 ：,为什么这个活动能够达到目标？,观察后果 ：,只有知道事情的后果才能成为经验。,抓重点 ：,只处理最重要的，最有帮助的。,不断总结 ：,更快、更多地积累经验。,建立因果关系 ：,提高判断能力。,分辨轻重 ：,和因果关系同样重要。,清楚基本原则 ：,思维框架的基础，避免前言不对后语。,争取每一个改进机会 ：,掌握自己的命运！,33,精选版课件ppt,需要不断积累经验明确目标 ：质量保证的目标是什么？33精选版,QA,人员要经常：,考虑评审结果如何能够：,有利提高对象的效率,正确反映实际和参考模型的对比,报告的内容需要反映以上考虑,34,精选版课件ppt,QA人员要经常：考虑评审结果如何能够：34精选版课件ppt,一些练习,判断事物的定义性特征,缩短文章而保存文章的内容,分别那些思维、习惯是有妨碍的,如何利用有利提高的心得,把思路记下来是整理、巩固思维的好方法。,35,精选版课件ppt,一些练习判断事物的定义性特征35精选版课件ppt,案例：走查审核报告,过程情况：,公司有走查的标准规程，并要求使用,CMI,工具提交报告,项目有自己的代码走查方式，也有相关的数据统计分析。应该说进行的不错。,项目对发现的问题有改正的时间要求。项目已经要求加入人力，花费的时间，走查的代码行，这些度量数据。,项目也愿意配合做一些度量分析。,项目组非常不愿意走,CMI,同行评审库，认为浪费时间，为了流程而流程。,QA,报告：项目组很重视代码走查，且目前的方式，已经体现了规程的精神。,这里有什么问题？,36,精选版课件ppt,案例：走查审核报告过程情况：36精选版课件ppt,今天要点,今天要点：,QA,的定位与使命,质量保证的有效因素,QA,的审核活动与技巧,审核策划,检查过程质量,保证文档质量,访谈,审核报告,保证点的审核方法,37,精选版课件ppt,今天要点今天要点：37精选版课件ppt,保证点的审核方法,38,精选版课件ppt,保证点的审核方法38精选版课件ppt,问题,按,CMMI,循序发展而分等级的思路，定义审核文件,/,过程的有效性次序。,39,精选版课件ppt,问题按 CMMI 循序发展而分等级的思路，定义审核文件/过程,可以作为最佳实践,上下游认可,-,有用的、能够提供价值的,具备有效的关键因素,/,评审重点包括有效性,/,使用了有效的检查单,规范性,/,符合性,/,评审可以通过的,存在,/,是否,40,精选版课件ppt,可以作为最佳实践40精选版课件ppt,案例：审核技术评审会议,特定评审活动的目标、评审对象在项目里的要点 （比如：设计是否符合需求、接口设计是否符合预立准则）,有经验的主持人 （观察评审员的资历）,充分的预备 （主持人是否有检查、评价）,制定反映这次特定评审目标和重点的检查单,受控、有序、没有跑题、相互启发的评审会议,评审过程参考了检查单，并没有遗漏任何检查因素,41,精选版课件ppt,案例：审核技术评审会议特定评审活动的目标、评审对象在项目里的,案例：审核对象（工作产品）的关键过程,需求文档：,抽取需求,方法,执行,分析,平衡,分配,与方案的符合程度,客户的确认,开发人员的评审,42,精选版课件ppt,案例：审核对象（工作产品）的关键过程需求文档：42精选版课件,案例：审核项目计划,计划能支撑项目目标么？,是否识别了关键干系人、依赖关系与里程碑？,是否清楚风险？,计划是有效的下游活动的标杆么？,计划是否得到员工的认同与承诺？,43,精选版课件ppt,案例：审核项目计划计划能支撑项目目标么？43精选版课件ppt,案例：审核产品集成,部件的预备工作如何？,部件的接口是否独立验证？,集成失败的因素有哪些？,是否具备集成失败因素？,44,精选版课件ppt,案例：审核产品集成部件的预备工作如何？44精选版课件ppt,案例：审核审批、决策活动,审批、决策活动的主要风险有哪些？,活动是否规范？,资料是否恰当、完备、准确？,45,精选版课件ppt,案例：审核审批、决策活动审批、决策活动的主要风险有哪些？45,案例：评审设计,技术内容需要依赖项目人员，,QA,可以避免评价技术的好坏。,是否考虑了不同的方案？,备选方案之间的不同点，是否有关键意义？,选择准则是否合理？,人员是否具备恰当的资历？,是否进行了有效的同级评审？,46,精选版课件ppt,案例：评审设计技术内容需要依赖项目人员，QA可以避免评价技术,谢 谢！,47,精选版课件ppt,谢 谢！47精选版课件ppt,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,48,精选版课件ppt,此课件下载可自行编辑修改，供参考！48精选版课件ppt,
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