态度与管理培训讲义

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第七章 态度与管理,态度的定义：,所谓,态度,，,是特定主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。,笑容可掬,横眉冷对,热情奔放,心灰意冷,态度概述,态度的成分,认识因素,；,指个体对态度对象真假好坏的理解、看法、评价。,情感因素,；,指个体对态度对象喜欢或厌恶，赞成或反对，肯定或否定的情感体验。,意向因素,；意向指个体对态度对象的行为定向或心理准备状态；意向使人的反应具有一定的倾向性。,区别,：,认识因素是态度的基础；情感因素是态度的动力与核心；意向是态度的表达。,联系,：,当个体对态度对象产生一定认识、评价时，就要产生一定的情感体验，很自然的也就要表现出一定的行为倾向。,三项心理成分的区别和联系,模式,：,认识与评价,情感体验,意向,态度的性质,态度的对象性,态度的内在性,态度的稳定性,态度的工具性,罗森伯格等人的态度中介作用图,刺激（独立变量）,态度（中介变量）,反应（依从变量）,个人、事件、社,会问题、社会群,体等态度对象,感 情,认 知,意 向,神经等的反应：,感情的语言反应,认知的反应：,信念的言语反应,外显行为,态度的功能,态度的社会性判断,态度与忍耐力,态度与工作（生产）效率,成,绩,奖励：,内在的,外在的,奖励公平的,知 觉,满意,老勒,和,波特尔,的工作成绩与满意态度的关系模型,内在和外在的奖励以及对奖励是否公平的知觉，决定了成绩与满意态度的关系,奖金因素,的作用,态度形成、改变与,人的社会化同步,态度的形成,与改变,态度形成与改变的三个阶段,内化阶段,服从阶段,同化阶段,态度形成与改变的宏观过程与微观过程是相互依存、辨证统一的。,态度形成与改变的理论,学习理论,经典条件反射的观点,操作条件反射的观点,示范和观察学习的观点,认知理论,平衡理论,平衡状态,不平衡状态,P,P,P,P,P,P,P,P,O,O,O,O,O,O,O,O,X,X,X,X,X,X,X,X,认知平衡状态,与不平衡状态,失调理论,认知因素对个人的重要性,失调的认知因素的数量,与,协调的认知因素的数量,的相对比例 。,失调程度,取决于,两个方面,失调程度=,公式,：,（重要性,失调,认知因素的数目）,/,（重要性,协调,认知因素的数目）,改变认知因素中失调双方的任何一方，使双方趋于协调；,添加新的认知因素，以缓和失调双方的矛盾。,减少失调的,主要方法,它不像后者那样重社会认知，轻社会行为；,它不像后者那样将认知不平衡或失调视为认知结构的反常状态，相反，它认为认知失调是人的认知系统的一种正常状态 ，由于不同的认知元素各有其相对独立性，所以认知矛盾或认知失调是不可避免的。,同认知平衡理论的主要区别,和谐理论,主体对信息源的态度,主体对信息源所评价的概念或问题的态度,信息源关于概念的主张的实质,主要涉及三个,变量,偏见：一种常见的否定态度,偏见是一种否定性的态度，而歧视则是一种针对特定群体及其成员的不公平的、否定性的行为。,偏见的特点在于不符事实、过分类化、先入为主、不易改变：偏见是一种群体间的社会态度。,若干现实性,态度的研究,对于偏见的管理策略,种族主义与性别主义,对种族主义与,性别主义的管理策略,孝道：社会态度和 社会行为的组合,夫孝，德之本也，教之所由生也,孔子,对于孝道的管理应用策略,态度的转变指两个方面，即方向与程度；,方向与强度有关系，从一个极端转变到另一个极端，既是方向的转变，又是强度的变化，而且说明了强度变化很大。,改变态度的,策略,怎样进行说服宣传,事实求是地提供信息,说服要晓以利害,态度变化,恐怖程度,低,中,高,恐怖的程度和,人们的态度变化,呈“U”形的关系,How,双方面宣传和单方面宣传,逐步提出要求,积极参加活动,团体规定,工作满意,工作满意,是一种态度，,即对特定对象的情感判断。,影响因素,比 较,环 境,年 龄,教育因素,组织规模,领导风格,职,业,阶,层,工作的丰富,程度,一个时代满意度的总水平,年龄与工作满意度,(,对国外4，000管理者的调查,）,年龄,一种满意度指数,30 以下,3.41,30 40,3.42,41 55,3.57,55以上,3.62,职业阶层与工作满意度,（,国外研究,）,职 业 团 体,样本人数,平均满意度,专业技术人员,323,25,管理者、官员、店主,319,19,推销人员,112,11,工匠、班组长,270,8,服务工人,238,11,事务人员,364,14,作业员,379,35,非农业工人,72,42,层 次,职 业 团 体,比 例（）,公司律师,85,学校负责人,85,律师,83,新闻工作者,82,教会大学教授,77,私人律师,75,白领工人,43,蓝领,熟练的印刷工人,52,报社工人,42,熟练的汽车工人,41,熟练的钢铁工人,41,纺织工人,31,蓝领工人,24,不熟练的钢铁工人,21,不熟练的汽车工人,16,受教育年限,满意度,受教育程度与工作满意度,工作满意的理论,公平理论,每个人都具有从工作所得到的产出,以及为达到一定的产出所作的投入的,确实的信念。,亚当斯相信，一个人总是,有意或无意地将自己的投入,和产出与他人的相比较的。,比 较 过 程,当事人 A,O,I,( ) A ( ) B,O,I,O,I,参照人 B,O,I,( ) A = ( ) B,( ) A ( ) B,( ) A ( ) B,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,不公平,公 平,不公平,减少贡献或增加报酬,减少贡献或增加报酬,工作满意,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,( )B,( )A,( )A,( )A,( )B,( )B,个人投入 / 报酬他人投入 / 报酬,目前投入 / 报酬原来投入 / 报酬,或,100,1年内,6个月内,1个月内,50,撤军要求,0-122,123-244,245-366,公民编号,什么人希望停止战争？,强调满意度与哪些内容有关；,第一次将“满意不满意连续体”分成了两段，这样的实证研究非常富有启发意义。,双因素理论,满意度测量,职务描述指数 ( JDI ),( Job Descriptive Index ),工作满意的维度,一般类别,特定维度,维度的描述,事件或条件,1.工作,工作本身,内在的兴趣、多样化、学习的机会、困难、工作量、成功的机遇、对工作流程的控制等,2.奖励,报酬,数量、公平或公正报酬的根据,晋升,机会、公正,认可,表扬、批评、对所做工作的称赞,3.工作背景,工作条件,时数、休息时间、工作空间质量、温度、通风、工厂位置等，福利退休金、医疗和生活保险计划，每年的假期、休假等。,1.自己,自己,价值观、技能和能力,2.（公司内的）其他人,监督管理,管理风格和影响，技能的熟练程度，行政管理技能等。,同事,权限、友好、帮助，技术技能等。,3.（公司外的）其他,顾客,技术能力，友好等,家庭成员（,这是洛克没有提到的,）,其他,支持、对职务的了解、对时间的要求等,人物,对工作满意度的调查,不满意的表现,生理及心理上的变化,个人士气的变化,绩效变化,缺勤和迟到,调动和离职,增加攻击性行为，破坏人际关系。,提高满意度的方法,工作变化,工作扩大化,总加量表,同意程度越高得分越,高,态度的,测量方法,评分,非常同意,同意,无所谓,不同意,非常不同意,得分,5,4,3,2,1,评分,非常同意,同意,无所谓,不同意,非常不同意,得分,1,2,3,4,5,同意程度越高得分越,低,语义分析量表,有意义的 毫无意义的,有挑战性的 平淡无奇的,富有责任感的 剥夺责任感的,有发展能力的 消磨灵感的,报酬丰富的 报酬贫乏的,等距离表,90,70,10,30,50,0,5,7,9,11,（）,最不赞同,最赞同,最反对,反对 无所谓 赞成 最赞成,2,五点法,0,1,1,2,表格法,态 度,2 1 0 1 2,人数（）,5 20 10 50 15,数轴表示法,5,20,10,50,15,2,1,0,1,2,80,70,40,20,0,2,1,0,1,2,态度,人 数,三个月后,问答法,投射法,句子完成法,自由反应法,生理反应法,本,PPT,为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解,【解析】【解答】（,1,）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（,2,）质子数为,11,的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数,1,，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（,3,）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。,故答案为：氯化钠；失去；,D,。,【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。,26.,用微粒的观点解释下列现象：,（,1,）今年我国要求,“,公共场所全面禁烟,”,非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。,（,2,）夏天钢轨间的缝隙变小。,【答案】（,1,）分子是在不断的运动的,.,（,2,）夏天温度高，铁原子间的间隔变小,.,【考点】物质的微粒性,【解析】【解答】（,1,）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；,（,2,）钢轨由铁原子构成,.,每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小,.,故答案为：（,1,）分子是在不断运动的；（,2,）夏天高温，铁原子间的间隔变小,.,【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中,.,（,1,）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；,（,2,）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小,.,【考点】物质的微粒性,【解析】【解答】（,1,）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（,2,）,当质子数,=,核外电子数，为原子，,a=2+8=10,，该粒子是原子原子序数,=,质子数,=10,当,a=8,时，质子数,=8,，核外电子数,=10,，质子数核外电子数，为阴离子。,故答案为：原子；离子；分子；,10,；,10,；阴离子。,【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。,25.,初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。,（,3,）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；,（,4,）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等,故答案为：（,1,）固体；,（,2,）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；,（,3,）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；,（,4,）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等,【分析】（,1,）根据实验现象判断氯化铵的状态；（,2,）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（,3,）根据温度与运动速度的关系考虑；（,4,）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】,A,、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，,A,符合题意；,B,、向稀硫酸中加水，溶液的,pH,逐渐增大至接近于,7,，,B,不符合题意；,C,、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，,C,不符合题意；,D,、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，,D,符合题意。【解析】【解答】,A,、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；,B,、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。,【解析】【解答】解：,A,、从题目中表格知，,H,2,体积分数为,10%,70%,的,H,2,和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故,A,正确；,B,、收集的,H,2,能安静燃烧，说明,H,2,的纯度大于等于,80%,，故,B,项错误；,C,、用向下排空气法收集,H,2,， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的,H,2,纯度大于等于,80%,，故,C,项错误；,D,、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故,D,项错误,故选,A,【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】,A,、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故,A,说法正确；,B,、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故,B,说法正确；,C,、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故,C,说法正确；,D,、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现,“,水火相容,”,的奇观，故,D,说法错误,故选,D,24.,能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题,（,1,）三大化石燃料包括煤、,_,、天然气等；它们都是,_,（填,“,可再生,”,或,“,不可再生,”,）能源,（,2,）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是,_,（,3,）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式,_,下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是,_,（填字母）,A,沼气中的主要成分是甲烷,B,甲烷气体不会产生温室效应,C,用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成,You and your friends are leaving a concert on a Friday night. When you get outside, your ears are ringing. You have to shout to be heard.,36,So no harm doneright?,Not quite. Temporary buzzing may be easy to ignore, but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious- and irreversible(,无法治愈的,)- hearing loss. A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss, and one in 20 have mild hearing loss.,37,But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:,Ask around.,Put your earbuds in or your headphones on, and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.,38,Turn it down.,Buy noise-canceling headphones.,A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,