医院骨科护理品管圈课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,霍邱中医院骨科品管圈讨论会,易怀丽2019.8.25,霍邱中医院骨科品管圈讨论会,1,品管圈简介,管圈简称:QcG,品管圈的含义:品管圈(QC0)就是由相同、相近或,互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团,体(又称QC小组,一般6人左右),全体合作、集思广益,按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方,面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式,目的在于提高产品质量和提高工作效率。,品管圈简介,2,品管圈简介,简单的说就是:,相同或,相关联部门,统计知识解决,A问题,5-10人,头脑风暴,品管圈简介,3,品管圈的基本概念,基层人员组圈,2(对所选定之部两部的问题,3,以自动自发的精神,结合群体智慧,通过团队力量,运用各种品管于法一,使成贝感受到参与感、满足感、成就感,品管圈的基本概念,4,品管圈的活动步骤,1.主题选定,2拟定活动计划书,划Pan,3现状把握,4.目标设定,5解析,6对策拟定,施D0,7对策实施与检讨,无效果,8效果确认,Check,有,9标准化,置,10检讨与改进,品管圈的活动步骤,5,根据发现问题点选定主题,发现问题点应注意哪些方面:,高风险,日常管理指标趋势,高频率,问卷调查发现的,易出现问题,工作中常见的,有困难有困扰,领导提醒的事/指定重要领域,同事间交谈中发现,根据发现问题点选定主题,6,主题选定应遵循的标准,院、科年度计划,院、科目标管理项目,四个标准,3)医院评审重的质量和安全指标,期望解决的问题:抱怨、纠纷、不良事件或病房会,议、个案讨论会等反映出的问题或征询病人的期望,的内容,主题选定应遵循的标准,7,优质医疗,同时护理品管圈的主题选定工作,应该紧紧围绕以,病人为中心的优质医疗而展开,优安全:避免造成伤害,及时,有效:避免不足与滥用,以病人,疗及时:减少等候或延迟,有效为中,效率,的六大目标,效率:避免浪费,公平:提供同等质量的服务,病人为中心:响应病人的需求,优质医疗,8,主题选择的“ SMART原则,顾名思义“ SMART为“聪明”之意,分解后为以下几个原则,优先改善主要顾客的服务的基础上,Who:与谁有关,明确具体的(护士?病人?6W),What:想达到什,Measurable,么结果,可测量的:配合效率、合格率、满意率,Whee:实施地,可行的:具体的措施,事实表明有可行性,When:多久完成,Realistic,Why:带来的好,实际的:符合日常工作的具体要求,处,I ime bound,有时间的要求:阶段性工作有具体的完成时限。任务完成需要较长时间的,可选择通过过程中指标的细化来逐步完成。,主题选择的“ SMART原则,9,主题表达的标准结构,主题组成:动词+名词+衡量指标,示例1:提高患者满意度,示例2:降低病人输液等候时间,表达结构,动词(正向或负向).提高,名词(改善的本体).门诊患者,示例1,衡量指标,满意度,动词(正向或负向).降低,解析,名词(改善的本体).门诊病人,示例2,衡量指标,输液等候时间,主题表达的标准结构,10,医院骨科护理品管圈课件,11,医院骨科护理品管圈课件,12,医院骨科护理品管圈课件,13,医院骨科护理品管圈课件,14,医院骨科护理品管圈课件,15,医院骨科护理品管圈课件,16,医院骨科护理品管圈课件,17,医院骨科护理品管圈课件,18,医院骨科护理品管圈课件,19,医院骨科护理品管圈课件,20,医院骨科护理品管圈课件,21,医院骨科护理品管圈课件,22,医院骨科护理品管圈课件,23,医院骨科护理品管圈课件,24,医院骨科护理品管圈课件,25,医院骨科护理品管圈课件,26,医院骨科护理品管圈课件,27,医院骨科护理品管圈课件,28,医院骨科护理品管圈课件,29,医院骨科护理品管圈课件,30,医院骨科护理品管圈课件,31,医院骨科护理品管圈课件,32,医院骨科护理品管圈课件,33,医院骨科护理品管圈课件,34,医院骨科护理品管圈课件,35,医院骨科护理品管圈课件,36,医院骨科护理品管圈课件,37,医院骨科护理品管圈课件,38,医院骨科护理品管圈课件,39,医院骨科护理品管圈课件,40,医院骨科护理品管圈课件,41,医院骨科护理品管圈课件,42,医院骨科护理品管圈课件,43,医院骨科护理品管圈课件,44,医院骨科护理品管圈课件,45,医院骨科护理品管圈课件,46,医院骨科护理品管圈课件,47,