护理工作礼仪(韦仕兰)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,L o g o,护理工作礼仪,安龙县人民医院韦仕兰,安龙县人民医院韦仕兰,2024/8/19,1,护理是一种效劳！,2024/8/19,2,2024/8/19,3,2024/8/19,4,2024/8/19,5,内容简介,3,4,3,内容简介,内容,1,护理操作礼仪,患者入院护理礼仪,患者出院护理礼仪,2024/8/19,8,一、尊重效劳对象,护理工作礼仪的根本要求,尊重人格、权利、隐私,2024/8/19,9,如何表达尊重？,1.得体的“称谓,2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露,3.注意与患者交谈时的地点,4.维护患者的身体隐私权,5.进入患者的房间要经过患者的同意,6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论,7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人,2024/8/19,10,二、老实守信,护理工作礼仪的根本要求,1.保持言行一致、表里如一,2.老实，不使用欺骗手段,3.充满自信而不自负,2024/8/19,11,三、举止文雅,1.,建立良好的第一印象,2.,仪表端庄、言谈礼貌,3.,礼貌对待异性患者,护理工作礼仪的根本要求,2024/8/19,12,四、雷厉风行,1.,扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富,的临床经验是前提。,2.,镇静果断、机智敏捷的工作作风,护理工作礼仪的根本要求,2024/8/19,13,五、共情帮助,把自己放在对方的位置上来看问题,-“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？,-“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？,-“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？,护理工作礼仪的根本要求,2024/8/19,14,与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境,护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物,要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后,接待新入院病人礼仪,2024/8/19,15,如何给患者留下良好的第一印象？,-,思考、讨论,2024/8/19,16,面部表情,表情是行为举止在面部的集中表达，一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得以抚慰、安心的治疗,护士的表情亲切、自然、详和，可给病人以平安感，感受到人情的美好，从而愿意与我们合作，有助于康复,2024/8/19,17,微笑效劳在护理工作中的作用,微笑是护理工作中的一个重要组成局部,护士的微笑是送给病人的第一张名片,微笑给病人一种亲切感，胜过千言万语,减少患者的心理压力，消除医患、护患 之间的陌生感和恐惧感,护理人员真正做到“微笑在脸上,用我们真诚的微笑会换来患者的理解、 尊重和支持，从而提高医院的整体形象,2024/8/19,18,仪表端庄、举止行为标准,见面的互相介绍很重要,细致介绍,语言文明得体,1起立面向患者，,面带微笑，致以问候,2展示护士的体态礼仪,3让病人先坐下来,2024/8/19,19,不同年龄采取不同方式,强化姓氏、自己的职责,多用病人喜欢的称呼,找一些谈得来的闲聊话题,满足病人被认识的需要,从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：,“你是学生吧？,“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？,“我的侄子也是读历史的或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣,见面的互相介绍很重要,2024/8/19,20,-,语言文明得体,注意语气、措辞,尽量从积极的角度说话,学会正确表达内心感受,围绕健康主题,礼貌离开,1.多用“请“谢谢，防止用“不准“必须,2.注意听弦外之音,3.防止用医学术语,1.,与疾病相关的话题为主,2.,介绍相关健康知识,3.,患者感兴趣的、轻松愉快的话题,4.,同种疾病患者的康复实例,-“谢谢您的配合！,-“您现在可以休息了，我待会再来看你！,-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。,护士禁说三句话：,“我不知道,“我正忙着,“等一会再说,-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？,-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？,不能说： 要说：,“等会儿-“马上来,“试试看-“尽我最大努力,“没事-“我们会及时观察,2024/8/19,21,尽量从积极的角度说话,多提名字，学会赞赏病人,多从正面的角度说话,20%的生存率正面，,80%的死亡率负面,“你今天看起来挺精神的,“你的老伴真好，你的儿子真有孝心,2024/8/19,22,在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意,- “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？,首先，表示一种礼貌，表达了对病人的尊重,另外，它确实也给对方一个拒绝的时机,而且，向对方说明下面的谈话内容,2024/8/19,23,自己要尽量放松,人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题之前喜欢与病人聊一些题外话。,如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。,2024/8/19,24,如何在护理操作中表达护理礼仪标准？,-,思考、讨论,2024/8/19,25,护理操作前的礼仪,充分的准备,得体的仪容举止,礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情,操作目的、所需物品,具体操作方法,操作本卷须知,操作目的,配合方法,可能出现的感觉,2024/8/19,26,护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关心,娴熟的操作技术,边操作边沟通，,询问感受，,随时解除困难和疑惑,2024/8/19,27,护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和抚慰,诚恳的致谢,2024/8/19,28,沟通健全护理效劳礼貌用语,“您好，很快乐认识您。,“请您稍等，医生马上到,“真对不起，让您久等了。,“您好，我是您的主管护士，我叫韦仕兰，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。,“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。,“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？,2024/8/19,29,护理效劳礼貌用语,“对不起，打搅您了，该量体温了。,“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。,“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。,“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢送您及时提出，我们给您核对，谢谢！,“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？,.,2024/8/19,30,如何让患者出院时感到满意？,-,思考、讨论,2024/8/19,31,反正都出院了，礼仪标准,无所谓！ ？,2024/8/19,32,出院前的祝辞,细致的出院指导,出院时的送别礼节,1.出院表示祝贺,2.对医院工作支持和配合表示感谢,3.对工作中的缺乏之处表示歉意,4.表达出院后一如既往的关心,送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼,-“请慢走！请多保重！,-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？,患者出院护理礼仪,2024/8/19,33,-,出院前的祝辞如何说？,-“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您快乐，再一次祝贺您！,-“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！,-“谢谢您，谢谢您的珍贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有照顾不够，请多包涵！,-您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您效劳！这是我们的联系 ,2024/8/19,34,培训目标,3 能在护理操作中表达出护理礼仪标准,2,掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。,1.了解护理工作礼仪的根本要求,2024/8/19,35,谢谢,!,2024/8/19,36,