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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护 理 礼 仪,概 念,礼仪:是在人际交往中约定俗成的行为标准与准那么,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。,护理礼仪:属职业礼仪范畴,是护理工作者在进行医疗护理和健康效劳过程中,形成的被大家公认的和自觉遵守的行为标准和准那么。既是护理工作者修养素质的外在表现,也是护理人员职业道德的具体表现。,一、护士的语言行为,一护理用语的要求,1语言的标准性:内容严谨、标准,符合伦理道德原那么,具有科学性;语词清晰、温和、措辞适中;语义简洁,通俗易懂。,2语言的情感性:表达爱心、同情心和真诚相助的情感。,3语言的保密性:既要尊重患者的知情权,但又要遵守保护性医疗原那么;同时还要尊重患者的隐私权。,一、护士的语言行为,二符合礼仪要求的日常护理用语,1打招呼:如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等,对患者的称谓要有区别、有分寸,可视年龄,职业而选择不同的称呼如:老师,同志、小朋友等。可令人感到亲切,融洽,无拘束。不可用床号代替。,2介绍用语:如“您好,我叫 ,是负责您的护士,您有事情请找我“请允许我为您介绍。,临床常用的礼貌用语,“您好,请问您有什么需要帮助的吗?,“您好,请问您是要看病吗?,您哪里不舒服?“,您请坐下,请您稍等一下,医生马上就来“,请您稍等一下,检查结果要20分钟才能出来“,您明白我的意思吗?您看还有哪些方面需要我解释的呢。“,请您把鞋子脱下,躺下来好吗?“,请您把裤子稍微退下来一点,我给您打针,“您好,我来为您整理一下床铺好吗?,“我把窗户翻开透透气,您看行吗?,“您好,我来给您做 治疗、操作,您现在方便吗?,“对不起,这个问题我也不明白,我帮您问问医生好吗?,“对不起,我正在给另一位病人做治疗,请您稍等一下,我马上就来好吗?,“祝贺您康复出院,请您多保重,“您如果有什么不舒服,请随时与我们联系,一、护士的语言行为,3接听 :,接 :, 铃响三声之内,必须接起 。“铃响不过三原那么 在任何时候接起 ,请一定说:“您好,我是病室,请问您找哪位。语音清晰,语气亲切友善,语速平稳。 接听 途中有急事需要处理时,一定要告诉对方:“对不起,我现在有急事要处理,请您稍等一下好吗,或者:“我五分钟后再给您回话,好吗? 当再次与对方通话时,一定要说:“非常抱歉,让您久等了。 打 :,选择适宜的通话时间:双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打 。,控制通话时间的长短:“三分钟原那么,通话时间尽量不超过3分钟,如果必须,应先征求一下对方的意见。,通话内容简明扼要,一、护士的语言行为,4抚慰用语:使用抚慰用语,声音应温和,表示真诚关心,要使患者听后感到亲切,获得依靠感和希望感,而且感到合情合理。,5迎送:患者入院时:护士应主动热情接待,表示尊重患者,使患者有宾至如归的感觉,主动接过患者携带的物品,礼貌地了解患者的姓名。,患者出院时:护士应送到病房门口,用送别的语言与患者辞别,如“请多保重,请按时服药,请定期到门诊复查,请走好等防止使用“再见,欢送再来等话语。给患者以亲切、温暖的感觉,增强其战胜疾病的信心,从而促使患者心身健康早日恢复。,6征询意见:“您需要我帮助吗?我可以看一下伤口吗?,二、护士的非语言行为,一倾听:不只是简单的“听,而要全身心“参与,二目光:护士应注视病人的面部双眼和嘴之间的部位,注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜,以正视为好,应防止一直盯着对方失礼或挑衅,从头看到脚审察,斜视对方鄙视,四处张望心不在蔫, 公事凝视:适用于工作交往中。注视对方脸部上三角部位。, 社交凝视:适用于社交聚会中。注视对方下三角部位。, 亲密凝视:亲人和恋人之间使用。注视对方双到胸部之间。,二、护士的非语言行为,三面部表情:护士要始终保持职业的“微笑。,微笑的根本方法是:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。最后,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。,四专业性触摸:触摸是一种无声的抚慰。如婴儿抚触,五沉默:沉默是一种重要的治疗方式,“此时无声胜有声。,六护士的仪表与举止 作为女性,尤其是职业女性,举止要文明、优雅、敬人还要表达活泼、健康、有朝气。,日常保健知识,饮食保健,:熬夜前的晚餐十分重要,不要吃的太饱,以维生素丰富的食物为主,尤其需补充维生素A,如动物肝脏、奶、木耳、胡萝卜等,少食辛辣油腻食品,加餐宜吃面包。夜班后尽量休息,要保证八小时睡眠时间,但是不能不吃不喝沉睡1d,中间要吃些营养丰富、可口的饭菜,日常饮食多食瘦肉、鱼虾、豆制品、新鲜果蔬。猪蹄含有胶蛋白,可帮助保持皮肤弹性,西红柿、黄瓜、橘子、柠檬、苹果含大量维生素,可淡化雀斑和色素沉着,最新研究发现维生素B1有使皮肤褶皱舒展的功能,维生素B1主要来源于谷类、大豆、内脏、瘦肉。另外核桃含有维生素E和多种微量元素,有抗衰老功能,经常食用可使皮肤更加细嫩有光泽。,皮肤保健,:皮肤的新陈代谢在23:00和凌晨1:00左右,所以夜班也要注意皮肤的清洁保养,洁肤后使用水分充足的乳液,防止皮肤水分流失,同时多喝温开水或枸杞菊花茶以滋阴、清肝。有条件者夜班后可做一次补水面膜,或自制面膜:牛奶2匙,加橄榄油5匙与适量面粉拌成糊状,洁面后敷20min后洗净;鸡蛋与蜂蜜:干性皮肤用蛋黄,油性皮肤用蛋清;苹果或香蕉各一个,去皮捣烂,加一匙蜂蜜,或直接拍点牛奶或鲜果蔬汁或果皮,即方便又经济实惠。,除了饮食和皮肤护理外,平时还要适当运动,如散步、骑车、健美操、爬山等。,社交对视绿色三角,亲密对视红色三角,公务凝视蓝色三角,面部表情:护士要始终保持职业的“微笑。,微笑的根本方法是:,先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。最后,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。,2.头发干净,梳理整齐,戴好护士帽。,燕尾帽:,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳;长发要梳理整齐盘于脑后,发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折,佩戴上下适中距前额发际5cm左右,两翼翘起,口罩的正确佩戴,口罩必须遮住鼻子和嘴巴。,坐姿,坐要表达谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。,正确的坐姿态:,在站在根底上落坐于椅子的2/3或3/4的位置,上身挺直、坐正,两腿并拢,两脚尖并拢略后收正坐式; 两腿同时向左或向右放,脚尖略向后收侧坐式; 左脚垂直地面,右小腿后收,脚尖着地曲直式。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。,要点;背部挺直,腿姿健美,端治疗盘:,托盘时双手张开,四指及手掌托于盘底,拇指靠近盘边,双臂内收,双肘曲屈90度,前臂平,治疗盘内侧距胸前5-10cm。,双手托盘开门时,应以肘部或肩部将门推开,推护理车:,在端正行姿的根底上,位于车后,双手扶住车缘把手两侧,躯干略向前倾,重心集中于前臂。进出病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病人床前。,用手掌握病历夹边缘中部,将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘,前臂靠近腰部,持病历夹:,
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