护理礼仪 (6) 课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护 理 礼 仪,概 念,礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为标准与准那么，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。,护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康效劳过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为标准和准那么。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。,一、护士的语言行为,一护理用语的要求,1语言的标准性：内容严谨、标准，符合伦理道德原那么，具有科学性；语词清晰、温和、措辞适中；语义简洁，通俗易懂。,2语言的情感性：表达爱心、同情心和真诚相助的情感。,3语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又要遵守保护性医疗原那么；同时还要尊重患者的隐私权。,一、护士的语言行为,二符合礼仪要求的日常护理用语,1打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等,对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。,2介绍用语：如“您好，我叫 ，是负责您的护士，您有事情请找我“请允许我为您介绍。,临床常用的礼貌用语,“您好，请问您有什么需要帮助的吗？,“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“,您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“,请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“,您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“,请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“,请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针,“您好，我来为您整理一下床铺好吗？,“我把窗户翻开透透气，您看行吗？,“您好，我来给您做 治疗、操作，您现在方便吗？,“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？,“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？,“祝贺您康复出院，请您多保重,“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系,一、护士的语言行为,3接听 ：,接 ：, 铃响三声之内，必须接起 。“铃响不过三原那么 在任何时候接起 ，请一定说：“您好，我是病室，请问您找哪位。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。 接听 途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？ 当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。 打 ：,选择适宜的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打 。,控制通话时间的长短：“三分钟原那么，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。,通话内容简明扼要,一、护士的语言行为,4抚慰用语：使用抚慰用语，声音应温和，表示真诚关心，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,5迎送：患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。,患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者辞别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等防止使用“再见，欢送再来等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。,6征询意见：“您需要我帮助吗？我可以看一下伤口吗？,二、护士的非语言行为,一倾听：不只是简单的“听，而要全身心“参与,二目光：护士应注视病人的面部双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好,应防止一直盯着对方失礼或挑衅,从头看到脚审察,斜视对方鄙视,四处张望心不在蔫, 公事凝视：适用于工作交往中。注视对方脸部上三角部位。, 社交凝视：适用于社交聚会中。注视对方下三角部位。, 亲密凝视：亲人和恋人之间使用。注视对方双到胸部之间。,二、护士的非语言行为,三面部表情：护士要始终保持职业的“微笑。,微笑的根本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,四专业性触摸：触摸是一种无声的抚慰。如婴儿抚触,五沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有声。,六护士的仪表与举止 作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人还要表达活泼、健康、有朝气。,日常保健知识,饮食保健,：熬夜前的晚餐十分重要，不要吃的太饱，以维生素丰富的食物为主，尤其需补充维生素A，如动物肝脏、奶、木耳、胡萝卜等，少食辛辣油腻食品，加餐宜吃面包。夜班后尽量休息，要保证八小时睡眠时间,但是不能不吃不喝沉睡1d，中间要吃些营养丰富、可口的饭菜，日常饮食多食瘦肉、鱼虾、豆制品、新鲜果蔬。猪蹄含有胶蛋白，可帮助保持皮肤弹性，西红柿、黄瓜、橘子、柠檬、苹果含大量维生素，可淡化雀斑和色素沉着，最新研究发现维生素B1有使皮肤褶皱舒展的功能，维生素B1主要来源于谷类、大豆、内脏、瘦肉。另外核桃含有维生素E和多种微量元素，有抗衰老功能，经常食用可使皮肤更加细嫩有光泽。,皮肤保健,：皮肤的新陈代谢在23：00和凌晨1：00左右，所以夜班也要注意皮肤的清洁保养，洁肤后使用水分充足的乳液，防止皮肤水分流失，同时多喝温开水或枸杞菊花茶以滋阴、清肝。有条件者夜班后可做一次补水面膜，或自制面膜：牛奶2匙，加橄榄油5匙与适量面粉拌成糊状，洁面后敷20min后洗净；鸡蛋与蜂蜜：干性皮肤用蛋黄，油性皮肤用蛋清；苹果或香蕉各一个，去皮捣烂，加一匙蜂蜜，或直接拍点牛奶或鲜果蔬汁或果皮，即方便又经济实惠。,除了饮食和皮肤护理外，平时还要适当运动，如散步、骑车、健美操、爬山等。,社交对视绿色三角,亲密对视红色三角,公务凝视蓝色三角,面部表情：护士要始终保持职业的“微笑。,微笑的根本方法是：,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。,燕尾帽：,头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩戴上下适中距前额发际5cm左右，两翼翘起,口罩的正确佩戴,口罩必须遮住鼻子和嘴巴。,坐姿,坐要表达谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。,正确的坐姿态：,在站在根底上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收正坐式； 两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收侧坐式； 左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地曲直式。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。,要点；背部挺直，腿姿健美,端治疗盘：,托盘时双手张开，四指及手掌托于盘底，拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前臂平，治疗盘内侧距胸前5-10cm。,双手托盘开门时，应以肘部或肩部将门推开,推护理车：,在端正行姿的根底上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。,用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部,持病历夹：,