仪态礼仪之表情礼仪--课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ppt课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ppt课件,*,表 情,礼仪,一、眼神礼仪,二、笑容礼仪,1,ppt课件,表 情 礼仪 一、眼神礼仪1ppt课件,前言,微笑是人与人之间最短的距离。,当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人之间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时，热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭，常言道,：,“,抬手不打笑脸人,”,。,可见，,愉悦和善意的表情,能给你带来更多的生意，赚更多的钱。,“,和气生财,”,。,2,ppt课件,前言 微笑是人与人之间最短的距离。2ppt课件,表情含义,表情,指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。,具体包括眼神、微笑等方面的要求。,表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。人际交流中,“,非语言信息传播系统的核心部分,”,。,3,ppt课件,表情含义 表情指面部情态，即通过面部眉、眼,眼睛是心灵的窗户。眼神的表现力是极强的。人们常说：,“,眉目传情,”,，配合默契的人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人心领神会。,汉语成语中就有,“,暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视,”,等刻画用眼神表达内心情绪的词，即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。,表情之,眼神（目光）,4,ppt课件,眼睛是心灵的窗户。眼神的表现力是极强的。人们常,下列眼神通常会传递哪些信息？,被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人,通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人；,眼珠频繁转动，,通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰；,双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人，,通常是缺乏主张的表现；,视线移动多且有规律，,表明内心正定且富于理性思考；,听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时,表明对其谈话不感兴趣；,说话人将视线集中在你身上,表明他渴望得到你的理解和支持。,5,ppt课件,下列眼神通常会传递哪些信息？5ppt课件,眼神的分辨,眼神侧重从三方面来分辨，即：,其注视的,部位,角度,时间,6,ppt课件,眼神的分辨眼神侧重从三方面来分辨，即：6ppt课件,注视的部位,与人交谈时，目光应该注视着对方。,注视范围,应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：,一是注视对方双眼,表明重视对方，愿意洗耳恭听；,二是注视对方额头,表明严肃、认真、希望公事公办；,三是注视对方面部,表示亲切或关切；,随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。,当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬,7,ppt课件,注视的部位 与人交谈时，目光应该注视着对方。,注视的角度,1,、正视或平视对方,-,重视对方，表示双方平等相对,。,2,、仰视对方,-,以表示尊重和敬畏对方。,3,、俯视对方,-,表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；,4,、侧视或斜视对方,-,表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。,8,ppt课件,注视的角度 1、正视或平视对方8ppt课件,注视时间的长短,（凝视,是目光专注于某一点的注视形式，注意运用的场合和对象。）,长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重；,交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。,但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。,应当是总交谈时间的三分之一长。,9,ppt课件,注视时间的长短（凝视是目光专注于某一点的注视形式，注意运,下列三种目光各表现什么样内心态？,表现权威感和优越感。,表现服从与任人摆布。,表现客观和理智。,视线向下,视线向上,视线水平,10,ppt课件,下列三种目光各表现什么样内心态？表现权威感和优越感。表现服,表情之,微笑,微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：,举手不打笑脸人,。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种,“,交际世界语,”,。,微笑是,自信的象征,；,是,友好的表示,；,是,一种交际的手段,；,是,健康的表露；,是,都能读懂的,“,世界语,”,；,是,成功的法宝；,11,ppt课件,表情之 微笑 微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力,那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,微 笑,12,ppt课件,微 笑12ppt课件,2,、,微笑的基本特征,人的笑容种类有：,微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。,微笑的基本特征是,：,嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而不露其齿。,13,ppt课件,2、微笑的基本特征 人的笑容种类有：13ppt课件,微笑具体要求,*,微笑要做到真诚，发自内心。,力求表里如一,，,虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。,*,微笑要做到甜美。,微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一种面部表情，三者缺一不可！,笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美,。,*,微笑要有尺度，即热情有度。,在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。,14,ppt课件,微笑具体要求14ppt课件,微笑具体要求,*,微笑要做到真诚，发自内心。,力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。,*,微笑要做到甜美。,微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态 等方面来协调完成的的一种面部表情。,*,微笑要有尺度，即热情有度。,在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。,15,ppt课件,微笑具体要求15ppt课件,酒店拥有一流的设备固然重要，但让他的员工拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去春日的阳光和春风。,希尔顿董事长,在录用女店员时，小学毕业却能经常微笑的女子，比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。,某著名百货公司的人事部经理,对职场人士而言，微笑的作用是何等重要。,职场总结,16,ppt课件,酒店拥有一流的设备固然重要，但让他的员工拥有,职业场合的微笑禁忌,一忌皮笑肉不笑或嘻皮笑脸，使人感觉被嬉笑戏弄或不被尊重。,二忌夸张性地张嘴大笑，要做到笑不露齿，笑不出声，口型如同说普通话的,“,一,”,。,三忌不分场合地笑，要当笑则笑，,别人着急上火时,不严肃,；悲伤痛苦时,没有同情心,；别人有生理缺陷时,产生误会,，以为你嘲笑他；进入庄严肃穆的场合,你没有教养,。,四忌在公众场合放声大笑，会破坏安静气氛，显得缺乏教养。,五忌长时间发笑。长时间发笑，会变味。,礼仪知识小贴士,17,ppt课件,职业场合的微笑禁忌一忌皮笑肉不笑或嘻皮笑脸，使人感觉被嬉笑戏,补充阅读资料,微笑的训练,虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。有人说我没有不高兴啊，可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言，要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。,一般适用的微笑训练方法如下：,1,情绪记忆法。多回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事情，也要提醒自己,“,保持笑容,”,。,2,他人诱导法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自己要保持正确的站姿或坐姿，微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作，皮笑肉不笑。,3,发声训练法。面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称经耳根部提拉，发出,“,一,”,或,“,七,”,的声音。,4,携带卡片法。经常在自己的身上带一张写有,“,微笑,”,的卡片，一直携带着它，像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。,以上是外部训练，最根本的方法还是培养豁达乐观的性格，积累丰富的学识，以增强自身修养的方法来提高自己的形象气质。,18,ppt课件,补充阅读资料微笑的训练18ppt课件,微笑练习方法：,他人诱导法,同桌、同事之间互相,通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑,微笑的练习,学习沃尔玛微笑标准训练,19,ppt课件,微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练19ppt课件,微笑练习方法：,情绪回忆法,通过回忆自己曾经的往事，,幻想自己将要经历的美事引发微笑,微笑的练习,学习沃尔玛微笑标准训练,20,ppt课件,微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练20ppt课件,微笑训练方法：,牙齿暴露法,笑不露齿是微笑；,露上排牙齿是轻笑；,露上下八颗牙齿是中笑；,牙齿张开看到舌头是大笑,微笑的练习,学习沃尔玛微笑标准训练,21,ppt课件,微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练21ppt课件,微笑训练步骤：,基本功训练：,A,、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。,B,、配合眼部运动。,C,、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。,D,、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。,E,、每天早上起床，经常反复训练。,F,、出门前，心理暗示,“,今天我真美、真高兴,”,。,微笑的练习,学习沃尔玛微笑标准训练,22,ppt课件,微笑训练,对 镜 微 笑 法,23,ppt课件,对 镜 微 笑 法23ppt课件,筷 子 微 笑 法,24,ppt课件,筷 子 微 笑 法24ppt课件,微笑训练法,或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,25,ppt课件,微笑训练法 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,学会微笑了吧？,今天你微笑了吗？,26,ppt课件,26ppt课件,祝愿大家都成为：,最有魅力的人,27,ppt课件,祝愿大家都成为：27ppt课件,28,ppt课件,28ppt课件,