护士长应具备的素质课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士长素质和护理管理技巧,杭州市第一人民医院 国秀娣,护士长素质和护理管理技巧杭州市第一人民医院 国秀娣,1,护理管理者,管理目标,采用一定,的组织形,式和方法，,指挥、协,调和控制,被管理者,护理管理是一种行为过程,实 现,通 过,护理管理者管理目标采用一定护理管理是一种行为过程实,2,护士长是科室和病房护理管理的主体,提高护士长的素质和管理能力,，,改善护理质量,护理部的重要任务,护士长是科室和病房护理管理的主体提高护士长的素质和管理能力，,3,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,护士长应具备的素质 适应护士长角色,4,适应护士长角色,护士长角色的期望：,医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。,护士长承担的10种角色：,领导者、联系者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。,适应护士长角色 护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护,5,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,护士长应具备的素质 适应护士长角色,6,较强的非权力影响力,护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。,护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。,较强的非权力影响力 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好,7,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,护士长应具备的素质 适应护士长角色,8,出色的管理艺术,管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。,护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长,。,出色的管理艺术 管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，,9,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,护士长应具备的素质 适应护士长角色,10,护患的代言人,护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。,护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求,。,护患的代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自,11,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护患的代言人,学科带头人,护士长应具备的素质 适应护士长角色,12,学科的代言人,护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。,护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。,学科的代言人护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社,13,护理管理技巧,作风民主，宽宏待人,公开和公正,创造严宽结合的环境,注重护士业务水平的提高,重视护理质量管理,不陷于琐碎事务,制定切实可行的护理工作计划,勤于管理及时完成各种记录,护理管理技巧 作风民主，宽宏待人,14,作风民主，宽宏待人,护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。,公开和公正,作为护士长一定要公正,作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员,15,创造严宽结合的环境,工作上必须“严”字当头；,但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。,注重护士业务水平的提高,要经常组织开展新业务、新技术的学习,创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头；,16,重视护理质量管理,护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。,不陷于琐碎事务,任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。,重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼,17,制定切实可行的护理工作计划,根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施,。,勤于管理及时完成各种记录,包括护士长手册、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。,制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定,18,护士长几种关系的处理,处理好与病人的关系,处理好与护士的关系,处理好与自己的关系,处理好与后勤等其它部门的关系,处理好与科主任的关系,处理好与医生之间的关系,护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系,19,处理好与病人的关系,首先，微笑、热情对待每一个病人,摆正心态，处理好病人的不合理要求,处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人,20,处理好与护士的关系,榜样的力量无穷的。,正确对待手中的权力。,小事靠自己，科室的工作靠大家。,护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。,处理好与护士的关系 榜样的力量无穷的。,21,处理好与后勤等其它部门的关系,善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。,护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。,处理好与后勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为一,22,处理好与自己的关系,在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。,积极面对失败,掌握控制自己的心态，主宰自己的命运,家和万事兴,处理好与自己的关系在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规,23,处理好与科主任的关系,尊重而不苛求,执行指示要注意结果,争取成为护理学术带头人,坦诚沟通,处理好与科主任的关系 尊重而不苛求,24,处理好与医生之间的关系,医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。,护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。,处理好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，医护是,25,护士长处理患者投诉的方法,耐心倾听和接待,调查核实,找出矛盾焦点,及时反馈,护士长处理患者投诉的方法 耐心倾听和接待,26,耐心倾听和接待,要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。,无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。,耐心倾听和接待 要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾,27,调查核实,抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。,学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。,调查核实 抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核,28,找出矛盾焦点,根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。,理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。,找出矛盾焦点 根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量,29,及时反馈,第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。,第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。,及时反馈 第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情,30,谢谢,谢谢,31,