麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述,1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。塞约翰逊,2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。伯克,3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。塞约翰逊,4、权力会奴化一切。塔西佗,5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。莎士比,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。塞约翰逊,2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。伯克,3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。塞约翰逊,4、权力会奴化一切。塔西佗,5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。莎士比机密,经营计划预算流程概述,麦肯锡培训资料,培训议题,经营计划、预算流程简介,世界案例分析,美国通用电器(GE),美国友邦保险(AIG),中国电信在预算流程中可以起用的模板,引言,随着经济的发展和人们对出行入住条件的要求不断提高，酒店在硬件设施上都已经得到很大的加强，尤其是星级酒店在设施设备上更是已经表现的没有多大差别，酒店的竞争已经逐步转化到软件的服务上面。酒店在日常的服务过程中，为顾客提供个性化的优质服务，给消费者舒心的入住体验，这些具有特色的超常规的服务，都需要酒店员工来工作完成，可以说酒店在发展过程中，必须要把酒店员工当成是酒店的内部顾客，因为酒店的外部营销必须是通过内部的营销活动加以实施完成的，酒店只有通过员工对顾客提供高质量的服务才能赢得消费者的满意，所以说酒店营销中的内部关系营销是实现培养顾客忠诚的前提1。,一、酒店营销中的内部关系营销,1.给予酒店员工较好的工作报酬,从人的需求层次可以知道，人类生存最基本的生理需要，包括衣、食、住、行以及相关的生活必须具备的各种物质，人们也只有这些生存要素得以满足以后，才能更好的去从事相应的职业，所有酒店在发展过程中必须给予员工较好的工资待遇，除了确保基本的工资待遇以外，酒店还需为员工提供相关的福利待遇，如社保、医保、失业保险等各种福利性待遇，才能免去员工的后顾之忧，能够踏实安心的投入到工作当中去。著名的企业家李嘉诚之所以能够成为华人首富，就是因为他在工作的管理当中把员工放在也一个较为重要的位置，他曾经这样说过：“我不是一个聪明的人，我对员工只有一个简单的办法，一是给他们相当满意的薪金花红，二是要想到他将来要有能力养育他的儿女，所以我的员工到退休前一天还在为公司工作，他们会设身处地的为公司着想，因为公司真心的为我们员工着想。”可以说李嘉诚的这条经验之谈，对于酒店的领导管理者是一项非常值得借鉴的管理经验2。,2.给予员工相应的发展空间,（1）相应的晋升发展,可以说酒店行业是一个人员流失较快的行业，正是因为酒店岗位工作人员流动的频繁性，从而造成酒店的工作岗位随时出现空缺的出现，影响酒店的工作的正常开展。面对这种情况，酒店最佳的处理办法就是从内部提升工作人员来填补工作岗位，之所以说这是最佳的方法是因为，一方面提升上来的酒店员工对酒店的相关工作有着相当的了解，他们能够在工作中更快的适应工作的需要。另一方面是用酒店内部提升的办法，能够起到一定的刺激作用，让酒店员工看到了晋升机遇的存在，看到了职业发展的潜力，从而会更加认真努力的投入到工作当中去，为消费者提供更加满意的服务。,（2）相应的培训发展,想要让员工更好的发展，还需要从本质上强化员工的服务技能和文化素养，因此最有效的办法就是给员工提供较好的培训。一方面是酒店员工的知识含量与其从事的工作岗位有着非常重要的关系，知识素养越高，所从事的工作范围也就越大。因此酒店通过相应的知识技能培训，不但可以让员工有着相应的发展机会，同时对酒店的发展也起到非常重要的促进作用。另一方面酒店帮助员工提升从业技能，也能够在提升酒店服务质量的同时，大大的降低不必要的劳动消耗。,二、给予员工充分的理解和尊重,酒店作为一个服务性行业，在工作中必须为消费者提供“宾至如归”的服务理念，因此酒店管理的领导阶层必须时刻为员工灌注“顾客永远是对的”的服务理念，哪怕顾客有些过错，工作人员也不应该与之进行争辩，要在日常的工作当中把“对”让给顾客，这里所说的“顾客上上帝，顾客永远是对的”也不是完全不替酒店的工作人员着想，在酒店服的日常事务当中，不排除有些无理取闹的顾客及消费者，甚至有些顾客肆意的辱骂酒店工作人员，因此酒店管理的领导者在处理顾客投诉时，要做到冷静处理，分析事情的前因后果，尤其是在没有调查事情的经过之前，不能听信顾客的一面之词，或者是当着顾客的面训斥指责自己的员工，这样不但处理不好事情，还会挫伤员工工作的积极性。对此，管理人员应该站在员工的工作立场，理解员工的工作性质，在给予员工相应的指导和帮助的基础上，用正面激励的的方式，树立员工的工作责任感和职业认同感3。,三、给予员工必要的关心,通常来说，服务性企业有着其自身的特点，一般员工在工作中所从事的内容都比较的辛苦和复杂，在工作中为了让员工有一个较为轻松的工作心态，酒店在日常事务中应该在生活上关心员工，让员工从内心里存有对酒店的归属感。著名酒店希尔顿酒店在关心员工方面就有着较为突出的表现，希尔顿酒店每个月会为当月过生日的工作人员举行生日聚会，而且这次生日聚会酒店的高层管理者都必须出席这个聚会，不仅如此酒店还为员工提供了较为完善的生活休息场所，同时还配备了电脑室、阅览室以及健身房等配套设施，这样员工在工作之余能够放松自己的心情，同时酒店还为员工准备了一项专门的经费来作为各部门之间聚会所用，这样不但在管理过程中增强了各部门之间的交流与合作，同时也大大提升酒店内部的凝聚力，同时对表现优秀的工作者提供免费享用用餐的的机。可以说希尔顿酒店正是这些人性上对工作人员的关怀，才使得其工作人员对酒店有着较强的归属感满意感，从而员工会更加认真负责的投入到工作当中去。,结语,内部营销的关键在于提升员工对酒店的认同感，发展酒店员工对宾客的意识，从而打造出一支文化素养高、服务技能强的工作队伍，在营销管理中真正的让员工满意，从而达到让顾客满意的目标。同时在内部营销的基础上还需拓展酒店的外部市场，培育员工用优质的服务和热情的态度吸引酒店外部宾客光顾酒店消费，为酒店造就成一批稳定消费者群体，从而不断的增加酒店的经济收入。从另一方面说酒店的经济效益好，也会给员工带来更多的福利，客观上也增加了酒店员工自身的满意度。只有这样，用正确的管理方法，反复的良性循环，才能在酒店管理上真正的实现应有的效益目标。,作文教学是小学语文教学中的重头戏,但是提起语文学习,很多小学生都会有一种共同的心理害怕老师布置写作文。现代教育理论认为,一切教育的影响都必须通过学生的主动性和积极性才能达成预期效果,要想使作文教学有成效,首要问题就是要帮助学生攻克这道心理障碍,培养作文的兴趣。语文课程标准指出:“为学生的自主写作提供有利条件和广阔空间,减少对学生写作的束缚,鼓励自由表达和有创意的表达。”笔者认为,学生写作的过程,就是他们内在知识经验外化的过程,是学生运用语言文字独立地表达所见所闻、所为所感的个体活动过程。在这个过程中,学生的思维与情感参与的积极与否,将直接关系到习作训练的效果,换句话说,只有学生个体积极主动地参与了,才能使习作课成为孩子们喜欢的课。因此,教师必须放下思想上的包袱,充分解放写作空间,多侧面地激发学生的写作欲望,使之变“被动应付”为“主动参与”。在多年的作文教学中,笔者进行了一些有益的尝试,在此谈几点做法:,一、开放素材积累,生活是丰富多彩的,是作文教学乃至整个语文教学的不竭资源。所以,教师要把学生的目光引向他们的生活,并引导他们去观察生活,去表现生活。,首先,教师要扩大语文课堂,引导学生走向现实生活。可以有意识地组织学生开展一些有意义的活动,诸如远足、竞赛活动等,以丰富他们的生活。每年的春、夏、秋、冬四个季节,可以有计划地带领学生到野外观察大自然的花草树木,使之对郊区的乡村新貌留下美好的印象,这样,作文便有了具体的内容;节假日里,可以有目的地带领学生参观工厂,访问先进工作者,让每个学生都学当小记者,并进行采访活动,把他们对社会的认识由间接变为直接,以培养真情实感,写出亲身体会;在课外活动中,积极组织学生开展有趣、有意义的活动,如组织野炊、放风筝、做标本等;日常生活中,应提示他们如何到商店买东西、怎样到敬老院做好事,等等,要让学生在自主活动中感知生活,从而提高自主作文的能力。,其次,在课堂上,教师可以创设一定的情境,丰富学生的感性经验,以积累写作素材,从而解决“无水之源”的问题。如在三年级作文中,要求学生观察熟悉的一个人,注意他(她)的身材、长相、神态、爱穿什么衣服等,并写一个片断。教师在作前指导时,有意请一位长得胖乎乎的,戴着近视眼镜,下巴上有一颗小痣,穿一身运动服的男孩走上讲台作为模特儿,要求学生根据作文要求说说他的特点。同学们个个都瞪大了眼睛,从上到下地仔细观察,说得有声有色。随后,再让学生写自己的同桌或其他同学,写好后,还读给所写的对象听,整堂作文课上,学生们都兴趣盎然。,二、开放命题,在传统的作文教学中,一般都由教师命题。这容易脱离学生实际,限制了他们的自主权,并压抑了兴趣。因此,为了帮学生开拓思路,做到有话可说,教学时就要开放命题。例如,可以采用组题自选,补题再作,自由命题,同材多题的命题方式,等等,以丰富作文内容。,例如,在三年级作文中,要求学生写发生在家中既有意义又有趣的事情,就可以让学生自由命题,要求他们把自己经历的事情具体地写出来。在五年级作文中,则可要求学生抓住事物的特点,写出自己喜爱的人、景或物。例如,教师以我爱为题让学生作文,“”由学生自己补题再作,以做到有中心,有条理地写出自己真正喜爱的人、景,并写出真情实感。又如,周末带领学生到野外游玩后,要求他们根据自己的发现、收获,自由命题,以写出自己感触最深的片段,这样就会收到较好的效果。,三、开放指导,在作文教学中,有些教师从审题立意到开头结尾,面面俱到,反反复复地讲巧妙构思,合理布局,独特的谋篇等,但往往收效甚微,学生所得无几。因此,为了培养学生自主学习的能力,教师应紧扣训练重点,开拓学生的思路,让他们真正做到有话可说。教师应从学生实际出发,开启思维,激发情感,使每一个学生都能说、愿说,以达到情动而辞发的目的。此外,教师还要千方百计地打开学生的话匣子,从他们口中掏素材,笔者的做法如下:,1.教师创设无拘无束的气氛,让学生在无拘无束的氛围中,把自己真实的生活感受自然地讲出来。,2.要鼓励学生说出自己的特色。学生说到热闹处时,正是他们心智开启、思想互相碰撞,创新意识萌动最激烈的时候,即使是泥沙俱下,教师也不要轻易地打断他们,而要在沙里淘金,鼓励其说出有情趣、有新意、闪着智慧光芒的独特感受,从而达至不吐不快,求诸笔端的境界。,3.优化指导手段。在教学中适当地运用电教媒体,可以有效地调动学生的各种感官,诱发他们的情感活动,并引起其注意和兴趣。例如,一位教师在指导五年级学生写,我想对你说这篇文章时,运用电视录像,精心设计了这样一组镜头:一位妈妈在星期天给孩子布置了20道教学题和两篇作文,孩子苦不堪言。教师提问:“如果你就是这个孩子,会对妈妈说什么。”这时,学生的思维如脱僵的野马,他们争先恐后地表露自己的真情实感。事实证明,计算机辅助教学的运用,为作文教学手段的优化开拓了新的领域。,四、开放评改,以往的作文评改多是由教师在学生的作文本上圈圈点点,至于学生怎样看待这些评语,教师却无瑕顾及。而开放作文教学就是要让学生参与作文评改,积极主动地了解自己作文的优缺点,并不断改进作文质量。,在教学中,有时选择上中下三类学生试作,在初步评析的基础上再进行指导,做到讲评与指导融为一体。有时,教师也可以进行专题讲评,分别将佳作、劣作印发给学生,要求人人参加评议和修改,从而充分调动了学生学习的主动性。由于小学生的认知能力有限,表达能力也参差不齐,作文中难免会出现用词不当,前后矛盾,脱离实际等毛病,甚至还会出现闹笑话的现象。在评改作文时,教师不能讽刺、嘲笑、挖苦,以免损伤学生的自尊心和求知欲。心理学家盖兹说得好,“没有什么比成功更能增加满足的感觉,也没有什么东西比成功更能鼓起进一步成功的能力。”教师在讲评作文时,要坚持以鼓励为主,表扬为主,不断激发学生的积极性。可根据学生的作文进行分类要求,分类指导。在评改过程中,要及时发现他们习作中的闪光点,抓住契机,加以鼓励。如可以在班报上开辟“优秀习作园地”,组织学生向报刊投稿,或鼓励他们参加各类作文竞赛等。这样,如果他们看到自己的习作见诸报刊,并获得了大奖,就会充分体验成功的喜悦,从而产生自主作文的驱动力。,总之,在作文教学中,要以生活促进写作,使学生感到确实有话可写。要创设一定的空间,扩大作文课堂,启发学生留心周围的事物,使之善于感知生活,以在丰富多彩的活动中积累素材,使学生“有话可说,有感可发”,从而激发他们的习作兴趣,写出好文章,为将来走向社会进行交际和生活打下坚实的基础。,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述1、合法而稳定的权力在使,1,机密,经营计划预算流程概述,麦肯锡培训资料,机密,2,培训议题,经营计划、预算流程简介,世界案例分析,美国通用电器(GE),美国友邦保险(AIG),中国电信在预算流程中可以起用的模板,培训议题,3,管理流程是企业高效运作的业务流程的重要支,持,本培训的重点,公司总部,体化的管理流程,合理的组织结构固然重要,但公司的成功还取决于有,大客户获取,效的管理对业务流程支持,和保留,管理及经营流程是公司,管理活动及经营活动的,具体载体,和对部门及,网络计划和,建设,业务流程,个人职责、行动的进,经营、计划/预算流程是,数据,将公司内各部门、职能,及个人联系在一起、协,调工作的纽带,略经营计力资,规划划/预算源业绩,管理,管理流程是企业高效运作的业务流程的重要支,4,一体化的三大管理流程,设定关键岗位人员的业绩考核计,划以确保有合理的管理力量配置,成功实施公司战略,通过有效的综合奖惩管理系统吸,保會高素质人才,发挥员工积,人力资源、业,制定集团公司、各省公,极性,建立业绩至上的企业文化,绩管理流程,司和本地网未来五年的,战略发展目标,包括在,哪些市场及如何进行竞,三大管理流程紧,标及资源落求预测,密联系,环环相战略规,公司总经理通过对各省,扣,成为个有划流程公司和本地网战略规划,的严格质询,指导其战,略发展方向,经营计划/,制定于五年战略目标相,预算流程,基础的,年目标,指导经营计,将战略规划的第一年目标转化为具体,划的落实,的经营计划和财务预算,作为集团公,司总经理和省公司、本地,集团公司总经理通过对经营/预算计,划的严格质询、考核,指导省公司,本地网经营运作,一体化的三大管理流程,5,三大管理流程工作进度表,主要活动,89月10月1l12月月月3月钥月月6月,战略规划凌程,设定战略目标,制定战略,确定战略规划,战略问题的滚动,双月古,经营汁计划预算流程,下达初步期望业,绩指标,页算的起草,汇总/质询/修正,但算员,预算的最终确定,度/年度考核及,年审,度审橘会,人力资源凌程,完成定岗定编和,岗位描述来,位骑制,位描述,制定业绩合同,宗合考评,季度芍長,度考接,实施奖惩,革贝工作仅在要进行组织拘和岗位差时才开,三大管理流程工作进度表,6,经营计划/预算流程的目的及原则,目的,原则,将战略规划的当年目标转,集团公司制定业绩的期望指标,化为一个详细的经营计划,由总经理通过对各省公司、本,以及相应的财务预算计划,地网经营计划的严格挑战和质,作为集团公司最高领导和,询,以保证业绩指标的合理性,省公司、下属本地网领导,和可操作性,之间的“业绩合同”,经营/预算计划提供明确的经营,集团公司领导通过对各省,及财务业绩目标,以作为省公,公司、下属本地网经营/预,司、下属本地网负责人业绩考,算计划的严格质询和考核,核的依据,指导各省公司、下属本地,网的经营运作,省公司及其下属本地网根据预,算计划掌握相应资源(人力、财,务)的支配权和决定权,经营计划/预算流程的目的及原则,7,经营计划/预算的制定是以事实为依据,自上而,下,自下而上的过程,公司总体计划及财务目标,上而下的期望值:,切合实际、实施性强,以战略计划为基础,福建省,浙江省,广东省,乐于采纳下属本地,公司,经常跟踪考核,汇总/质询/考核,致的、,约束,的指标,重新调查,自下而上的计划:,广东省公司,以市场为起点、以事实为基础,划及财务目标,并富有挑战性,省公司牵头,本地网各部门积极,经营部,运维部数据,参与,市场营销提供事实依据,有具体的行动方案来支持计划,经营计划/预算的制定是以事实为依据,自上而,8,集团公司经营计划/预算流程,在集团和省公司层面,去年十月(1天)十一月(1.5周)十一月(0.5周)十一月0.5周),七月初(1周),1.自上面下的设2制定并经,3公司,定初步目标,批经营)6调整经营计划预,营计划预算,计划/预算,董事会,含滑清,司预算,营计划/颁算的要,估参考,绍并最终,确定省公可,力资原部,资料来源:麦肯锦分析,集团公司经营计划/预算流程,9,预算流程中所涉及的角色和关键责任在团省公面,1.自上而下的设,并改3总质公司4并确,6.识整经营计划/预,初步目标,司经营计经营计划预,)(,批唯经堂,批准公司总体最终次定调整与总,算经理签订的业续合,启动整个流程进行领导,建立总经理和确,的公司在不而对公司原有,定各个省公,远系自标和战省公负责人经营计划/预算,总体经营计划/预,定基词,年的关键业须,否則提交董牢会批,财务部财务部负责人启动并帮助推行将各省的计划/组织质询会斜蕈会善譁醬酱各省公司的实,和总经墨一起,预算汇总成为公对高级實理层划/预算,以此时业续情况,根据自标,作为业续单核的分析尖际开支及预,来进行财务预,分析自上而下自质询成本预测,断提供帮助算数据綸入到工T/预算,并评估所,的经营计划/预算对省公司提出修,造成的影,提出意见,改建议,并倏改,支持帮助总经理对,第二年自标,修改意见进行判断,制定并慘改省公,的经营计划/,回答厉询问,预算流程中所涉及的角色和关键责任在团省公面,10,本地网经营计划/预算流程,在省公司和本地网面,去年十月(1天)十一月(1.5周)十一月(0.5周)+一月(0.5周,七月初(1周),1.自上面下的设2制定并经,3公司质,定初步目标,批经营)6调整经营计划预,营计划预算,计划/预算,质询本地批,理计划设定预期的,公可自标细分对本地网及各汇C总成公司的经,指指导,提出初,蒼计划/预算,在下腐机构的支,汇报本地网业方,划及咩细预,地网经营计划/预,资料来源:麦肯锅分析,本地网经营计划/预算流程,11,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,12,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,13,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,14,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,15,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,16,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,17,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,18,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,19,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,20,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,21,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,22,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,23,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,24,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,25,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,26,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,27,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,28,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,29,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,30,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,31,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,32,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,33,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,34,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,35,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,36,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,37,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,38,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,39,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,40,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,41,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,42,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,43,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,44,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,45,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,46,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,47,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,48,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,49,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,50,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,51,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,52,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,53,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,54,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,55,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,56,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,57,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,58,麦肯锡培训资料：经营计划预算流程概述课件,59,谢谢！,21,、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。,培根,22,、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。,韩愈,23,、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。,马克思,24,、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。,莎士比亚,25,、学习是劳动，是充满思想的劳动。,乌申斯基,供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉漠堑脊髓灰质炎,(,讲课,2019),脊髓灰质炎,(,讲课,2019),谢谢！21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻,60,