实用现代商务礼仪

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/6/4,#,实用礼仪培训,Etiquette Training,目录,Contents,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,ProfessionalImage,SocialEtiquettes,BusinessEtiquette,Overview,礼仪概述,目录,Contents,礼仪概述,礼仪现状,礼仪概述,何为礼仪,三字经：为人子，方少时，亲师友，习礼仪。,古礼中“礼”的三层意思：,政治制度,礼貌、礼节,礼物,“仪”的三层意思：,容颜、外表,仪式和习俗,准则和法度,何为礼仪呢：,1、一种日常生活的行为,2、一种为人处事的态度,3、一种素质涵养的体现,礼仪概述,为何要学礼仪,礼仪是塑造高尚人格的途径,追求事业成功的手段,礼仪的作用,1.国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰,2.有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；,有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。,3.礼貌不花钱，但比什么都值钱,职业形象,目录,Contents,职业形象,ProfessionalImage,仪表（衣着打扮）,仪容（发肤容貌）,仪态（举止神态）,企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。,社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。,职业形象,仪容（发肤容貌）,1,）发型发式：“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份；,不佩戴华丽的头饰，,避免出现：,远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2,）面部修饰：,清新淡妆，妆成有却无。,1,）发型发式要求：,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,2,）面部修饰：,剔须修面（,每日必须,），保持清洁。,职业形象,仪容（发肤容貌）,化妆原则,化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。,妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。,国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则,在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。,化妆要避人,妆成有却无,符合常规审美,职业形象,仪表（衣着打扮）,目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边幅，穿着,T,恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。,所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：,凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。,职业形象,仪表（衣着打扮）,TPO,的着装原则,目的、对象,地点、场合、职位,时间、季节、时令、时代,职业形象,仪表（衣着打扮）,作为,职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。,在,正式场合，与男士相同，以,西式套装,为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。,职业女性着装,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业女性着装,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,光腿或渔网袜穿职业裙,三截腿,皮裙,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,并且，,“,影响工作，炫富、炫耀性别优势,”,的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,一般,的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。,在,西服的穿着中，讲究,“,两个单色，一个图案,”,，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。,西装的颜色搭配,西装,关于,颜色深浅的搭配。一般是,深浅交错,，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,西装,西装的三个,“,三,”,原则,三色原则：,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律：,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌：,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,西装,西装纽扣的扣法,三粒扣,：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：,可扣可不扣,两粒扣：,扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：,扣中间两粒或都不扣,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,白衬衣是男士永远的时装,衬衫,应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。,衬衫与领带,衬衫,的领子应露在西服领子外,1.5CM,左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外,1.5Cm,左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,领带是男士服装的灵魂,当,站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端,11.5cm,，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。,衬衫与领带,当,打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式,西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。,鞋与袜,黑色,的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。,与,鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。,职业形象,仪态（举止神态）,端正的站：站如松,挺胸,，抬头，收腹，目视前方，形成一种,端正、挺拔、优美、典雅,的气质美。,女士,双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,职业形象,仪态（优雅站姿）,目光平视,面带微笑,下颔微收,腹式呼吸,双腿挺直,女士双脚呈,V,或,T,男士双脚与肩同宽,头正颈直,双肩平齐,挺胸收腹,立腰提臀,垂手式,握手式,耳肩髋膝与踝处一条垂线,职业形象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,“,不,满坐是谦恭,”,，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是,坐满椅子的,2/3,处，背部挺直，身体稍向前倾,，表示尊重和谦虚。,职业形象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,女士,的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。,男士,一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，,绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动,，,这是一种令人非常不舒服的习惯。,职业形象,仪态（举止神态）,优雅的走：行如风,走路,的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要,稳定、矫健,；女士要,轻盈、优雅,。,走路,时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、,步履轻捷不要拖拉,、两臂在身体两侧自然摆动,职业形象,仪态（举止神态）,得体的蹲：不走光,一脚,前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（,“,卫生间姿势,”,）。,标准蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,职业形象,仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,微笑,是一种国际礼仪，是,一种不分国籍的通用语言,。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂,职业形象,仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,善于,交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。,微笑，女性最重要、最美丽的妆容；,微笑，是男士良好修养的最佳体现。,职业形象,仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,在,纽约饭店业中很流行一句话是,“,如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台,。,”,可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。,微笑,在商务场合中也是有规范的，即我们称的,“,职业性微笑,”,。它的标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。,社交礼仪,目录,Contents,社交礼仪,SocialEtiquettes,电话礼仪,语言沟通,社交礼仪,语言沟通,古人,说：,“,良言一句三冬暖,，,恶语伤人六月寒,”,。可见择言选语是何等的重要。,学会,使用十一字文明礼貌用语：,“,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,”,。比如，在我们的工作和生活中，要做到,“,请字不离口、谢字随身走,”,。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：,“,早上好、您好、您早,”,，同时也要注意学会使用抱歉语,“,对不起！请原谅！,”,礼貌用语不离身,社交礼仪,语言沟通,即使,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。,就,如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：,职场用语软垫式,软垫式言辞,+,拜托语气,不好意思,对不起,请教您一下,麻烦您,让您久等了,不知您有何贵干,给您的资料您看了吗,可以用传真发过来吗,社交礼仪,语言沟通,社交礼仪,中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以,视同生命的阳光和空气。,基本原则多赞美,社交礼仪,语言沟通,莫以自我为中心,不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。,安全话题：,历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：,影视、比赛、时尚、小吃、天气状况,商务交往五不谈,私人问题四不问,不问家庭与收入,不问年龄与婚姻,不问健康问题,不问个人经历（不重过去、只重现在）,不涉及隐私,不谈论低俗,不议论同事,不涉及机密,不谈论政治,社交礼仪,语言沟通,接电话,以,三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉,“,不好意思，让您久等了,”,。,接听,电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。,不,可以,“,喂，喂,”,或者一张嘴就不客气的说,“,你找谁呀,”“,你是谁呀,”“,有什么事儿啊,”,像查户口似的。,社交礼仪,语言沟通,接电话,电话,中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。,要,微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。,社交礼仪,语言沟通,代接电话,当,电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：,“,您好，请问您是找,吗？他,/,她临时有事走开了，需要我代为转达吗？,”,（或,“,请您稍后再来电话好吗？,”,）,对方,要找的人不在，,切忌只说,“,不在,”,，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记,5W1H,原则,，,when,何时，,who,何人来电，,where,事件地点，,what,何事，,why,为什么，原因，,how,如何做。,不要对打来的电话说：,“,我不知道！,”,这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,时长,空间,时间,一般,的公务电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,社交礼仪,语言沟通,拨打电话,一般,来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。,无,重要事情，牢记三分钟原则。,您好！请问您是,吗？,社交礼仪,语言沟通,拨打电话,我是,单位,部门的,打电话的主要目的是,请问您现在说话可方便？,打搅您了，非常感谢！,社交礼仪,语言沟通,挂断电话,如果,自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：,“,一有空，我马上打电话给您,”,，免得让对方认为我方厚此薄彼。,中止,电话时应恭候对方先放下电话，不宜,“,越位,”,抢先。一般情况是：,下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话,，不可只管自己讲完就挂断电话。,商务礼仪,目录,Contents,商务礼仪,BusinessEtiquette,位置礼仪,见面礼仪,商务礼仪,见面礼仪,问候,问候,是人际关系的第一步。,无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。,两人,同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。,商务礼仪,见面礼仪,介绍,将,“,卑者,”,先介绍给,“,尊者,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,当被介绍时,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完毕，握手问好。,商务礼仪,见面礼仪,握手,“,尊者为先,”,：上级在先、长者在先、女性在先。,客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；,客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。,不能伸出左手与人相握。,与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。,男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,商务礼仪,见面礼仪,名片,名片应先递给长辈或上级。,递出：文字向着对方，双手拿出。,接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,名片不宜涂改（如手机换号）。,不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,一般不提供私宅电话。,商务礼仪,位置礼仪,同行礼仪,二人同行时：右为尊，安全为尊；,三人同行时：中为尊；,四人同行时：应分成两排，前排为尊；,商务礼仪,位置礼仪,电梯礼仪,上,楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬,电梯,没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。,电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。,商务礼仪,位置礼仪,电梯礼仪需注意事项,不要同时按上下行键。,不要堵在电梯口，让出通道。,遵循先下后上的原则。,先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。,电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,商务礼仪,位置礼仪,乘车礼仪,上,车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。,下,车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：不走光,thank you very much,谢谢,9,、,春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜,。,8月-24,8月-24,Saturday,August 10,2024,10,、,人的志向通常和他们的能力成正比例,。,13:47:44,13:47:44,13:47,8/10/2024 1:47:44 PM,11,、,夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学,。,8月-24,13:47:44,13:47,Aug-24,10-Aug-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,13:47:44,13:47:44,13:47,Saturday,August 10,2024,13,、,志不立，天下无可成之事,。,8月-24,8月-24,13:47:44,13:47:44,August 10,2024,14,、,Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London.It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights.If Id gone alone,I couldnt have seen nearly as much,because I wouldnt have known my way about.,。,10 八月 2024,1:47:44 下午,13:47:44,8月-24,15,、,会当凌绝顶，一览众山小,。,八月 24,1:47 下午,8月-24,13:47,August 10,2024,16,、,如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风,。,2024/8/10 13:47:44,13:47:44,10 August 2024,17,、,一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣,。,1:47:44 下午,1:47 下午,13:47:44,8月-24,谢谢观看,THE END,