高效能认识的七个习惯——知彼解己课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,A,*,知彼解己,移情沟通的原则,业务学习,2014/8/11,1,A,知彼解己移情沟通的原则业务学习1A,“有话告诉妈妈”,2,A,“有话告诉妈妈”2A,高效能人士的七个习惯,习惯五：知彼解己,当我们,舍弃回答心，改以了解心,去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。要培养设身处地的,“,换位,”,沟通习惯。,欲求别人的理解，首先要理解对方。,人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自己，,保持心态平和，能抵御外界干扰和博采众家之言时，,我们的人际关系也就上了一个台阶。,3,A,高效能人士的七个习惯3A,4,A,4A,知彼解己,移情聆听,避免自传式回应,有效的沟通,5,A,知彼解己5A,听是最基本的沟通方式之一，也是最基本的生活技能。然而，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。,这种人要么说话，要么准备说话，,不断的用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。就像人们通常所说的“他不理解我”,6,A,听是最基本的沟通方式之一，也是最基本的生活技能。然而，大部,作为聆听的最高层次,移情聆听,移情聆听是,以理解为目的,的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要,在情感和理智上充分而深入地理解对方,。,7,A,作为聆听的最高层次移情聆听7A,同一件事，不同人的看法不同,8,A,同一件事，不同人的看法不同8A,知彼解己,移情聆听,避免自传式回应,有效的沟通,9,A,知彼解己9A,自传式回应：,人在与他人沟通时总是会联系自己的经验,，,10,A,10A,回传式回应的四个类型,价值判断,对旁人的意见只有接受或不接受。,追根究底,依自己的价值观探查别人的隐私。,好为人师,以自己的经验提供忠告。,自以为是,根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,11,A,回传式回应的四个类型价值判断11A,案例,1,有一次，一位美国知名主持人林柯莱特访问一位小朋友：“你长大以后想当什么”？,小朋友：“嗯，我要当飞机驾驶员。”,林：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你怎么办？”,小朋友：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳出去。”,当现场观众笑的东倒西歪时主持人继续问道：“为什么要这么做？”,小朋友：“我要去拿燃料，我还要回来！”,12,A,案例1有一次，一位美国知名主持人林柯莱特访问一位小朋友：“你,通过这个故事，我们认为自己真的听明白了吗？我们是不是常常半途打断对方的讲话；是不是又自以为是的进行反驳呢？,沟通是一种双向互动，学会倾听是一种生活艺术，而尽量避免自传式回应，学会移情倾听更是高效人士成功的必备武器。,13,A,通过这个故事，我们认为自己真的听明白了吗？我们是不是常常半途,知彼解己,移情聆听,避免自传式回应,有效的沟通,14,A,知彼解己14A,沟通,沟通是为了设定的目标，把信息、思想、个人情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。,15,A,沟通 沟通是为了设定的目标，把信息、思想、个人情感在,场景一：,妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。,丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（递上她爱喝的冰镇酸梅汤）,妻子：唉，挣钱不容易，为了儿子今年上大学，我还得咬牙干下去。,（继续宣泄心里的烦恼）,丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。,（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）,妻子：话不能这么说，儿子的功课、，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。,（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）,16,A,场景一：16A,场景二：,妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。,丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。,（给妻子出主意）,妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝。,（丈夫不理解她）,丈夫：那就换个活呗，又不是没事干。,（接着出主意）,妻子：你说得倒容易，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看儿子就要上大学了，每年的学费就上万！,（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）,丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？,（也动气了）,妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。,（接着抱怨）,丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！,（急了）,17,A,场景二：17A,场景一中，丈夫不仅关注地听了妻子的抱怨，还运用了“换位思考”的方式专心地听，用“心”理解妻子的情绪，从而和妻子进行了有效的沟通。,场景二中，丈夫只是关注地听了妻子的抱怨，而没有专心地听，即没有完全理解妻子的态度、情绪和感情。,18,A,场景一中，丈夫不仅关注地听了妻子的抱怨，还运用了“换位思,沟通是,双向的,。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的移情倾听，避免自传式回应。,在人际交往中只有对方认同，你们之间的沟通才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只是把它看作一种控制、自利、甚至胁迫和屈服。其结果必定是无效沟通，通俗的说就是浪费感情。,19,A,19A,恰当的沟通方式,说话简洁扼要,区别事实与意见,将“解释的部分”与“说话的其他部分”区分开来,比如：在解释理由、原因和后果的时候，加上“因为”、“所以”等表述原因和结果的词,提供不带强制性意味的建议,提出对事不对人的建设性批评,询问他人的想法、意见和期望,20,A,恰当的沟通方式说话简洁扼要20A,部门间沟通时，我们常会发现,只强调部门利益，缺少全局意识,总是缺乏主动沟通的意识,沟通的心态与观念消极被动,正式沟通渠道（会议、书面）不畅，责任能推就推,观点两极化，对话不投机，会谈内容各说各话,会中不出声，会后抱怨反对,表里不一，没有诚意,21,A,部门间沟通时，我们常会发现只强调部门利益，缺少全局意识21,优质的部门间沟通,分享资讯，增进彼此了解,增加部门间的交流，促进共事效率,建立团队的共识，达成双赢,提供创意思维,22,A,优质的部门间沟通分享资讯，增进彼此了解22A,建立合作和信任，牢记在我们的语言中,：,最重要的八个字：我承认我犯过错误；,最重要的七个字：你干了一件好事；,最重要的六个字：你的看法如何；,最重要的五个字：我们一起干；,最重要的四个字：不妨试试；,最重要的三个字：谢谢您；,最重要的二个字：咱们；,最重要的一个字：您。,23,A,建立合作和信任，牢记在我们的语言中：23A,知彼解己主要思维：,我需要倾听，因为我不完全了解情况。,首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。,24,A,知彼解己主要思维：24A,谢,谢,25,A,谢谢25A,