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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高效能人士的,七种习惯,你看到了什么？,（心灵之图）,游 戏,文化决定你的观念,观念决定你的心态,心态决定你的行为,行为决定你的习惯,习惯决定你的未来,习 惯 的 建 立,知 识,(,做什么,为何做,),意 愿,(,想要去做,),技 能,(,怎么做,),习 惯,希望各位成为,明星,ASTAR,A.Attend,参与,S.Study,学习,T.Teach,教,A.Apply,应用,R.Review,复习,形象、技术及技巧固然可以影响一个人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。,品 格,做人技巧,冰山理论,品格,能力,信任,值得被信任,品格,品格与能力,良好品格的人展现正直、成熟、以及富足的心态,高能力的人在专业的范围中具备知识及技能,能力,齿轮理论,预期产出的结果,产出,产出,/,产能的平衡：效能原则,维护保存强化能产出预期结果的资源,产能,（,产出能力,）,KISS,1,、做得好的保持下去；,K,eeping things that work,2,、,改善系统,.,步骤和方法；,I,mprove systems procedures styles,3,、,开始做有价值的事；,S,tart things of value,4,、,停止做无用的事；,S,top things of no value,领 导 的 四 个 层 次,组织,联盟,个人,值得被信任,管理,自主,人际关系,值得信任,由,“,内,”,而,“,外,”,情 感 帐 户,EBA,感情投资,（存款）,阶段,/,事项,感情投资,（取款）,事 项,感,情,投,资,人际关系中的产能是信任,亲和及有礼貌,不亲和且不礼貌,遵守诺言,违背诺言,尊重期望,违背期望,对缺席者忠诚,/,不做两面人,不忠诚，两面人,认错道歉,骄傲、自负、傲慢、自大,存款,提款,1989,年,幸福,杂志曾经刊载韦尔奇的六大准则,一、掌握自己的命运，否则将受人掌握。,1989,年,幸福,杂志曾经刊载韦尔奇的六大准则,二、面对现实，不要生活在过去或幻想之中。,三、坦诚待人。,四、别只是管理，要学会领导。,五、在被迫改革之前就进行改革。,六、若无竞争优势，切勿与之竞争。,管 理 能 力,将事情做对；,效率；,速度；,方法；,实践；,在系统中；,很快地爬上梯子,；,领 导 能 力,做正确的事；,效能；,方向；,目的；,原则；,改善系统；,梯子是否靠对墙；,比率,/,差别,21,世纪竞争的要点,信息,速度,服务,基 本 改 变 模 式,观（,SEE,）,得（,GET,）,做（,DO,）,授之以鱼不若授之以渔,名言,高效能人士的七种习惯,1.,主动积极,我是人生航船的舵手,2.,以终为始,我明白航船驶向那里,3.,要事第一,我控制船驶向既定的彼岸,4.,双赢思维,5.,知彼解己,6.,统合综效,7.,不断更新,持,续,成,熟,模,式,图,独 立 （我）,公众成功,个人成功,依赖（你）,互赖（我们）,3,）要事第一,1,）主动,积极,2,）以终,为始,4,）双赢思维,5,）知彼,解己,6,）统合,综效,7,）不断更新,游戏：九点连线,规则,:,笔不离纸,折笔为一笔,四笔连线,三笔连线,持,续,成,熟,模,式,图,独 立 （我）,公众成功,个人成功,依赖（我）,互赖（我们）,3,）要事第一,1,）主动,积极,2,）以终,为始,4,）双赢思维,5,）知彼,解己,6,）统合,综效,7,）不断更新,高效能人士的第一种习惯,主动积极,原则，思维及流程,个人为自己的选择负责且拥有选择的自由,我为自己的行为及一生所做的选择负责,认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应,增加个人的影响范围,使自己成为转型人以利己利人,可以选择运用人类特有的四种天赋,基本原则,主要思维,主要流程,主动积极的理解,受,制,于,人,主,动,积,极,刺 激,反 应,刺 激,反 应,选择的自由,自 觉,想象力,良 知,独立意志,主动积极的理解,承担责任,不光是别人做的伤害了你,而是我们对此所做的反应伤害,了我们自己。,依价值观来回应,主动积极的人具有的三种特质,：,一、依价值观来回应,二、为他们自己的行为负责,三、重点放在影响范围上,四种,人类天赋潜能,检验思想、情绪及行为,能超越经验及现实的视野思考,明辩对与错，及遵循正直,不受外力影响的行动,自觉,想象力,良知,独立意识,你可以选择你的行动，,但你不能选择后果，因为,后果是为自然法则或原则,所主宰,.,名言,关切范围,影响范围,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,影响范围,一个人的关切范围包含所有,他或她关心的事件在内。,关切范围,扩展你的影响范围,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响范围,影响范围,关切范围,关切范围,主动积极,我选择去,我控制我自己的感受,让我们发展变通的方案,我能,被动消极,我必须去,他令我非常生气,我无能为力,除非,才能,主动积极与被动消极的话语,如果你认为问题都是外界造成的,那么这样的思维本身就是问题之所在。,名言,过去成功的因素可能是,今天导致我们失败的教训,.,名言,持,续,成,熟,模,式,图,独 立 （我）,公众成功,个人成功,依赖（你）,互赖（我们）,3,）要事第一,1,）主动,积极,2,）以终,为始,4,）双赢思维,5,）知彼,解己,6,）统合,综效,7,）不断更新,高效能人士的第二种习惯,以终为始,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,心智创作在实体创作之前,我可以选择自己的未来及创作一个远景,我在开始任何活动前先做心智创作,创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生活宪法。,以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我们的活动。,不要去讲做不成的理由，,要去找能够做成的条件。,名言,先确定目标 后找寻方法,确定自己的生活愿景,及工作愿景,确定人生的目标,及阶段性目标,目 标 管 理,1.,目标计划管理,2,目标预算管理,规划长期目标,使命宣言,角 色,目 标,规划每周目标,角 色,计 划,目 标,行 事 历,授 权,以原则为生活的重心,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,敌 人,宗 教,金 钱,家 庭,宗 教,持,续,成,熟,模,式,图,独 立 （我）,公众成功,个人成功,依赖（你）,互赖（我们）,3,）要事第一,1,）主动,积极,2,）以终,为始,4,）双赢思维,5,）知彼,解己,6,）统合,综效,7,）不断更新,高效能人士的第三种习惯,要事第一,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动,重要的事决不要被不重要的小事所牵绕,依你的使命宣言角色目标及优先次序来规划每周的,时间并逐日地实践,我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命,我会将焦点放在重要性而非紧急性,我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡,把焦点放在真正重要的事情上，并对不重要的事说不,把焦点放在第二象限活动上,时 间 管 理,传统观念,现代观念,时 钟,速 度,日 程 表,效 率,管 理,罗 盘,方 向,关 系 角 色,效 能,领 导,时间管理矩阵图,紧 急 不 紧 急,重,要,不,重,要,I,I,I,I,I,I,I,V,*,危机,*急迫的问题,*有期限压力的计划,*,防患未然,*改进产能,*建立人际关系,*发掘新机会,*规划、目标管理,*,不速之客,*某些电话,*某些信件与报告,*某些会议,*必要而不重要的问题,*受欢迎的电话,*,繁琐的工作,*某些信件,*某些电话,*浪费时间之事,*有趣的活动,偏 重 第 一 类 事 务,I,I,I,I,I,I,I,V,结果：,*,压力,*精疲力竭,*危机处理,*忙于收拾残局,偏 重 第 三 类 事 务,I,I,I,I,I,I,I,V,结果：,*,短视近利,*危机处理,*被视为巧言令色,*轻视目标与计划,*缺乏自制力，怪罪他人,*人际关系浮乏，甚至破裂,偏 重 第 三、四 类 事 务,I,I,I,I,I,I,I,V,结果：,*,全无责任感,*工作不保,*依赖他人或社会机构为生,偏 重 第 二 类 事 务,I,I,结果：,*,有远见，有理想,*平衡,*纪律,*自制,*少有危机,I,高 效 能 组 织,紧 急 不 紧 急,重,要,不,重,要,I,I,I,I,I,I,I,V,20-25%,65-80%,15%,1%,持,续,成,熟,模,式,图,独 立 （我）,公众成功,个人成功,依赖（你）,互赖（我们）,3,）要事第一,1,）主动,积极,2,）以终,为始,4,）双赢思维,5,）知彼,解己,6,）统合,综效,7,）不断更新,高效能人士的第四种习惯,双赢思维,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,相互利益能建立有效长久的人际关系,我寻求别人的利益也照顾自己的利益,要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争,以平衡勇气及关照来寻求相互利益,尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果,双赢思维,知彼解己,统合综效,富足,/,匮乏的心态,*富足的心态,（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）,*匮乏的心态,（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）,不同人际观的成熟度,低,勇 气,高,高,关,怀,低,损己利人,（输赢）,两 败 俱 伤,损人不利己（输输）,利人利己,（赢赢）,损人利己,（赢输）,不能做损人不利己的事,如何与银行网点建立双赢思维,持,续,成,熟,模,式,图,独 立 （我）,公众成功,个人成功,依赖（你）,互赖（我们）,3,）要事第一,1,）主动,积极,2,）以终,为始,4,）双赢思维,5,）知彼,解己,6,）统合,综效,7,）不断更新,1,、找出,3,个自愿者，让他们出课室；,2,、交代：,*自愿者逐一进教室；,*旁观者指导：,-,第一次,引导自愿者寻找（正确信息）,-,第二次,引导自愿者寻找（错误信息）,-,第三次,引导自愿者寻找（模糊信息）,3,、活动及活动总结,（现实当中如何确保正确信息）；,游 戏,高效能人士的第五种习惯,知彼解己,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,下处方前必须先诊断,了解是来自于倾听,“我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解”,“如果我先倾听来了解他人，那他人才会更,深入的去了解我”,运用同理心倾听技巧,要渡过这个充满启示及动乱的年代,我们需要相互聆听。,名言,因为“听比说难上百倍”,沟 通 的 层 次,低 合 作 高,高,信,赖,低,自我防卫,（损人利己或损己利人）,彼此尊重,（妥协）,统合综效,（利人利己）,自传式回应,语言文字,7%,语调语气,38%,非语言,/,肢体语言,55%,同理心倾听的回应,1,、重述字句；,2,、重整内容；,3,、反映感受；,4,、重整内容及反映感受；,5,、觉察同理心倾听是否适当或需求,；,先承认对方的观点,再表达自己的态度。,持,续,成,熟,模,式,图,独 立 （我）,公众成功,个人成功,依赖（你）,互赖（我们）,3,）要事第一,1,）主动,积极,2,）以终,为始,4,）双赢思维,5,）知彼,解己,6,）统合,综效,7,）不断更新,1.,将全班分成三个大组,.,2.,每组每两人为一小组,一人带上眼罩,由 另一人指挥找到目标,.,交换继续,.,3.,看那一组时间最短,.,游 戏,高效能人士的第六种习惯,统合综效,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,整体大于个别的总和,珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案,团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果,应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方案的统合综效结果,以统合综效为基础来发掘第三变通方案,统合综效,问题,或,机会,统合综效,习惯,4,、,5,、,6,行动及流程,结果,第三变通方案,统合综效模式,力量往往来自差异性,而非相似之处。,名言,持,续,成,熟,模,式,图,独 立 （我）,公众成功,个人成功,依赖（你）,互赖（我们）,3,）要事第一,1,）主动,积极,2,）以终,为始,4,）双赢思维,5,）知彼,解己,6,）统合,综效,7,）不断更新,高效能人士的第七种习惯,不断更新,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,产出（结果）需要产能（资源）的开发,“我将能透过人生四大面向的自我更新而增加效能”,“我将持续的改善”,“持续开发及更新个人资源去创造更好的产出,/,产,能的平衡”,“依生理、心智、心灵、社交,/,情感四大面向来拟,订更新目标”,我要持续地改善,“所有重大的突破都是来自打破旧的思考方式”,名言,从四层面磨练自己,生 理,心 智,社会,/,情感,心 灵,运动、营养,压力管理,阅读、想象,计划、写作,服务、知彼解己,统合综效,内在安全感,学习与思考,确立与坚持价值观,企业成长的关键,:,收入的增长靠创新,利润的增长靠效率,名言,向上成长螺旋,自己画像的意义,伴侣,自己,事业,人生,性,家庭,家庭作业,1,。为你重要的人做,EBA,存款,2,。找到一个人与他分享你今,天学到的概念,3,。在一个情境中运用主动积极,持,续,成,熟,模,式,图,独 立 （我）,公众成功,个人成功,依赖（你）,互赖（我们）,3,）要事第一,1,）主动,积极,2,）以终,为始,4,）双赢思维,5,）知彼,解己,6,）统合,综效,7,）不断更新,世界唯一不变的是变化。但我们要,以不变应万变,!,名言,如果必须等到总经理告诉你该怎么做，那么表示为时已晚。你有责任自己适应变化；对我而言，似乎是对付象垒球般大的挑战，就必须以篮球般大的对策去适应。,亚柯卡,名言,一切问题在于我,从我开始改变,.,名言,Opportunity Is,Nowhere！,Are you Ready?,Do or never!,谢谢大家,!,培训该怎么做？,快速入门篇,Train the Trainer,什么是培训,?,培训技巧,培训实施,培训评估,Train the Trainer,什么是培训,?,培训准备,培训技巧,培训评估,什么是培训,?,破冰游戏,培训师的角色,培训流程,成人学习的模式,破冰游戏的目的,集中学员注意力,打破僵局,让学员有归属感,消除学员间陌生感,了解学员，为开始培训做铺垫,破冰游戏,领导者,诊断者,咨询家,主持人,观察者,专家,监督员,演员,辅导者,组织者,培训师的角色,培训,需求,分析,培训,设计,培训,实施,培训,评估,培训,跟踪,培训流程,成人学习的特点,经验导向,自我导向,成果导向,成人学习的模式,成人学习的障碍,工作经验的影响,自我中心,/,习惯难改,实用主义,成人学习的模式,成人学习的方法,让他自己愿意改变,在亲自操作中学习,调整思考的角度,成人学习的模式,成人学习的原则,通过感官来学习,重复加深印象,多互动和参与，避免枯燥,轻松的环境更易学,Train the Trainer,什么是培训,?,培训准备,培训技巧,培训评估,培训前的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,场地布置,鱼骨式,马蹄形,课桌式,会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前,-,场地布置,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的,技巧打破僵局,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,讲台,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心,气氛严肃,培训前,-,场地布置,合理安排桌椅摆放重要性,确保以学员为中心,确保培训效果达到最佳,确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前,-,场地布置,培训前的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,签到表,学员手册,课程评估表,白板纸,计时器,。,培训所需书面资料,课程所需练习纸,以及培训道具,白板笔、铅笔、橡皮,培训小礼物,样品,。,培训前,-,物料准备,培训前的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,测试投影仪,（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材,（,DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试,（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前,-,设备检查,器架,培训前的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,自我准备,熟悉培训内容和流程,形象,-,着装,/,面貌,/,发型,振作精神,消除紧张情绪,Train the Trainer,什么是培训,?,培训准备,培训技巧,培训评估,培训中,各类培训技巧,有效培训方法,培训中,各类培训技巧,有效培训方法,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧,条理性,实际性,可信性,生动性,明确的顺序：一是一，二是二,如第一、第二、第三,，,不能,“,还有一点,”,、,“,然后,”,有技巧的转换词、游戏、故事,如,“,刚刚我们,现在,”,演讲技巧条理性,Greeting,Self-intro,Topic,time,Agenda,Q&A,问候听众,自我介绍,介绍主题,议程,时间分配,提问时间,演讲技巧条理性开场白,了解店铺货品情况；,联系观众经历；,说明好处。,演讲技巧实际性,分享真实案例,提供实物做试验,提供证明等多方信息,演讲技巧可信性,提问；,图片,影音资料；,故事,案例；,通过非口头形式进行强调；,用语音语调阐述重要性。,演讲技巧生动性,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,培训中各类培训技巧,身体语言,55%,语言,7%,语调,38%,身体语言技巧,身体语言技巧,动作手势,姿势姿态,面部表情,身体移动,目光交流,身体语言技巧关键词,面部表情,自然真诚，面带微笑,目光交流,自信友好，照顾全场,姿势姿态,站姿平稳、精神抖擞,动作手势,自然大方、运用得当,位置移动,合理适度，活跃气氛,语音,语调,语气,语速,语言表达技巧,语音,快慢得当，适度停顿,抑扬顿挫，富于感情,语速,语气,坚定自信，详略有别,语调,声音宏亮，吐字清晰,语言表达技巧关键词,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,培训中各类培训技巧,提问的好处,使学员积极参与,增加互动，活跃气氛,集思广益，启发思维,突出重点,了解学员掌握程度,提问技巧,封闭式,:,回答者只需回答,“,是与否,”,开放式,:,让回答者更详细的陈述所要表达的内容,泛问式,:,询问的对象广泛,希望得到更多答案,指定式,:,指定固定人员回答,提问的方式,提问技巧,提问后学员没有回答,回答的是错误答案,回答的答案不清晰，很模糊,学员所问的问题自己不知道答案,喜欢争辩的学员,提问的尴尬,提问技巧,“,提问后学员没有回答,”,重复所提问的问题,对所提问题给予提示,指定某人回答,提问技巧,“,回答的是错误答案,”,肯定该学员的发言行为,询问其他学员是否有不同的答案,给予适当的提示，再次提问,提问技巧,“,回答的答案不清晰，很模糊,”,肯定赞扬其回答,重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见,提问技巧,“,学员所问的问题自己不知道答案,”,把问题转给大家，从中寻找答案,需要再查阅资料后给回复,坦白说不知道,提问技巧,“,喜欢争辩的学员,”,保持冷静，肯定其提问的价值,告诉其时间有限，愿意课后私下交谈,提问技巧,培训中,各类培训技巧,有效培训方法,知识,技巧,态度,有效的培训促成学员什么改变？,能力,有效培训方法,讲授法,头脑风暴,小组讨论,角色扮演,案例分享,多媒体,店铺实地,有效培训方法,讲授法,讲授法,目的,系统的向学员传递知识,观点或信息,适用,解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点,讲授法的实施技巧,条理清晰,提问总结,生动丰富,讲授法,学员学习被动,效果受培训员的水平影响,有利于学员系统地接受新知识,容易掌握和控制学习的进度,同时对许多人进行培训,头脑风暴,头脑风暴,目的,通过集思广益寻求答案,适用,没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题,头脑风暴的实施过程,明确阐述问题,提出见解,会后总结,记录,头脑风暴的实施技巧,随时记录,思维发散，但主题不发散,鼓励发言,限制时间,不许评价！,讨论 评价 支持 宣扬 提问,皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,创造性见解,评 价,异想天开！,说出能想到的任何主意,规则二,规则三,越多越好！,重数量而非质量,见解无专利！,鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,集思广益，团队的叠加性！,头脑风暴,点子生成机会多,气氛活跃,往往量多而质不高,时间难控制,小组讨论,小组讨论,目的,让学员通过交流自己找到答案，说服自己,适用,有明确的答案和观点生成,小组讨论的方法,方法：一般为,4-6,人，要有一名组长及一名记录员。时间为,10-30,分钟,注意事项：,注意背景资料,围绕主题,观察指导,鼓励不爱讲话的人发言,不要让,1,和,2,个学员控制讨论,总结,/,补充,/,评价,小组讨论是否成功在于,是否是工作中常发生的？,是否具有思考性？,是否能让全员参与讨论？,小组讨论,给学员提供相互交流机会,鼓励学员发表自己的观点,增加团队合作,集思广益,容易跑题,学员水平会影响培训效果,时间难控制,角色扮演,角色扮演,目的,了解学员的理解程度和学以致用的能力,适用,在基础理论,/,原则讲授之后，简单易行，可操作,角色扮演流程介绍,确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料,讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点,进行角色扮演，观察员进行观察和记录,角色扮演后，学员反馈,讲师进行最后总结,角色扮演是否成功在于,情景案例是否真实,学员是否全情投入,讲师点评是否有指导意义,角色扮演的运用时机,放在培训讲授之后,了解学员理解程度和学以致用的能力,角色扮演,有助于训练学员实操技能,提高学员观察能力和解决问题的能力,强调个人表演,效果受设计内容的好坏影响,模拟练习与真实情况有差距,过多的消耗时间,案例分享,案例分享,目的,考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验,适用,具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合,案例分享,提高学员分析和解决问题的能力,鼓励思考，激发兴趣,具有说服力和可信性,效果受学员水平影响,案例的选择限制,对讲师的综合要求高,多媒体,多媒体,目的,利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果,适用,有影像、音乐、动画等支持的课题,多媒体,生动,易激发兴趣,受设备和场地限制,店铺实地,店铺实地,目的,提供真实的环境，加深学员对所学的内容的,理解和认可,适用,在课堂基础理论,/,原则讲授之后，在店铺进行实操,店铺实地,即时,快速,易实施,受时间影响,受场地限制,易走神和被打断,讲授法,头脑风暴,小组讨论,角色扮演,案例分享,多媒体,店铺实地,有效培训方法,Train the Trainer,什么是培训,?,培训准备,培训技巧,培训评估,反应,学员反应收集有以下几种方法：,1),学员反馈表,2),提问,学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在,培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果,培训后,-,评估培训的效果,学习,学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有,:,1),纸笔测验,2),口头测验,3),实际操作演练,培训后,-,评估培训的效果,行为,评估培训后工作上的行为,态度是否有变化,1),培训前后行为对照,2),培训与未培训对照,培训后,-,评估培训的效果,回顾与总结,课程目标,培训师的角色,培训流程,成人学习的模式,培训前准备,培训技巧,有效培训方法,培训后效果的评估,完满总结的步骤,带领大家做回顾，或请学员回顾,从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录,向全体学员寻求感受、意见和反馈,时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中,今天的你和明天的你,循序渐进地改变,Show Time,END,
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