连锁经营体系课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第 二 章 连锁经营体系,第 二 章 连锁经营体系,1,1,了解连锁经营体系的含义与基本框架,。,2,熟悉连锁企业总部与门店的组织系统。,3,掌握连锁组织系统、运营系统、支持系统与控制系统的构成，连锁门店开发系统、信息管理系统以及督导系统的运行模式。,学习目标,1了解连锁经营体系的含义与基本框架。2熟悉连锁企业总部与门店,2,本章主要内容,21 连锁经营体系概述,22 连锁企业组织系统,23,连锁企业运营系统,24 连锁企业支持系统,25 连锁企业控制系统,本章主要内容21 连锁经营体系概述,3,2.1 连锁经营体系概述,2.1.1 连锁经营体系的含义与框架,1）,连锁经营体系的含义,连锁经营体系,是为满足连锁企业规模化经营的有效运行而设计的，它是组织结构、活动过程、作业程序和经营资源配置的有机结合。,2.1 连锁经营体系概述2.1.1 连锁经营体系的含义与框架,4,2）连锁经营体系的框架,连锁经,营体系,控制系统,支持系统,组织系统,运营系统,2）连锁经营体系的框架连锁经控制系统 支持系统 组织系统,5,组织系统,连锁经营体系的基础，反映连锁企业的资产结构、法律形式、纵横一体化协作水平以及企业内部的专业化分工关系。,运营系统,连锁经营体系的主要部分，反映连锁企业进、销、储、运各业务营运的系统结构,。,组织系统 连锁经营体系的基础，反映连锁企业的资产结构、,6,支持系统,是连锁经营体系的保障部分，它是以保障对外服务质量为最终目标而设计的一系列内部服务项目和措施的系统结构。,控制系统,也是连锁经营体系的保障部分，相对于支持系统，它是一种“软”保障，主要通过各种控制手段及时监控上述三大系统的运行状况并作相应的调整。,支持系统 是连锁经营体系的保障部分，它是以保障对外服务,7,2.1.2 连锁经营体系建设的原则与要求,需遵循的四条基本原则：,职能化原则,信息化原则,持续化原则,专家化原则,2.1.2 连锁经营体系建设的原则与要求 需遵循的四条基本原,8,2.2 连锁经营体系的组织系统,总部负责执行最高层的决策与计划，并通过设计使决策和计划具体化为行动方案，完成除店铺营运以外的一切业务营运工作。,店铺负责商品销售和现场管理。,2.2.1 组织系统的基本架构,组织结构（Organization structure）是指一个组织,内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部,门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流,程及企业内部协调与控制机制等。,2.2 连锁经营体系的组织系统 2.2.1 组织系统的基本架,9,组织系统的基本架构,区域分部,连锁总部,区域分部,区域分部,门店C,门店D,门店A,门店B,门店E,门店F,组织系统的基本架构区域分部连锁总部区域分部区域分部门店C门店,10,组织结构设计的内容,1、,建立合理的组织架构；,2、,确定各个部门的职责范围；,3、,有限授权；,4、,确定成员之间的领导、协作关系；,5、,设计企业的业务流程、管理流程和相应的,组织文化；,6、,适时地调整组织结构。,组织结构设计的内容,11,外部环境：,环境机会,环境威胁,不确定性,资源可利用性,内部环境：,优势,劣势,核心能力,领导风格,过去业绩,企业战略：,企业使命,市场定位,竞争战略,发展战略,组织设计：,结构形式,职责确定,权力分配,控制系统,沟通渠道,组织文化,有效性结果,：,资源的获取效率,目标达成,竞争力,利益相关者价值,企业规模,经营技术,2.2.2影响组织设计的各种因素关系,外部环境：企业战略：组织设计：有效性结果：企业规模经营技术2,12,不同竞争战略的组织结构特征,不同竞争战略的组织结构特征,13,2.2.3 不同连锁企业组织形态,1、中小型连锁经营组织的组织形态：,直线型组织,特点：门店数目不多（约1020家左右）、门店面积不大、经营商品较少、经营区域集中的连锁企业，主要是初创期的连锁企业。,由于连锁企业在初创期规模较小，管理并不复杂，可以由总经理一人负责所有总部业务，各分店经营对总经理负责。,2.2.3 不同连锁企业组织形态1、中小型连锁经营组织的组,14,总经理,专业人员,门店A,门店B,门店C,门店D,小型连锁企业的组织结构,总经理专业人员门店A门店B门店C门店D小型,15,2、中型连锁企业的组织结构：,直线职能型组织,当连锁企业进一步发展，规模不断扩大，商品品种不断增加，经营区域也不断扩大，直线型组织形式将无法适应，需要增加相应的职能部门，此时的连锁经营组织将过渡到。,大体上，中型连锁企业在组织体系上一般分为两层：上层是总部管理整体事业的组织系统；,下层是门店。,2、中型连锁企业的组织结构：直线职能型组织,16,总 经 理,企划部,发展部,店面经营部,物流部,财务部,行政部,信息服务部,A区分店,B区分店,C区分店,A商品采购室,B商品采购室,配送中心,中型连锁企业的组织机构,总 经 理企划部发展部店面经营部物流部财务部行政部信息,17,3、大型连锁经营组织,1）跨区域大型连锁经营组织,2）多元化大型连锁经营组织,3）大型连锁组织设计应注意的问题,3、大型连锁经营组织1）跨区域大型连锁经营组织,18,1）跨区域大型连锁经营组织,三级组织模式，即总部地区管理部门店。,在三级管理中，,连锁总部,主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各区域管理部同一职能活动。,地区管理部,拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。地区管理部实际上是总部派出的管理机构，不具备法人资格，仅有管理与执行能力，在许多重大问题上的决策仍由总部做出。,1）跨区域大型连锁经营组织 三级组织模式，即,19,最高管理层,企划部,人事部,财务部,信息部,甲区域管理部,乙区域管理部,丙区域管理部,发展部,运营部,行政部,商品部,A门店,B门店,C门店,跨区域大型连锁企业组织机构,最高管理层 企划部人事部财务部信息部甲区域管理部乙区域管,20,2）多元化大型连锁经营组织,世界上许多大型连锁企业是多元化发展的企业，即企业拥有,多项业务单元,并独立发展。,业务高度相关多元化：沃尔沃斯公司的连锁鞋店和服装店；,业务相关性不大：凯马特的服饰品连锁、咖啡店连锁和药店连锁等。,组织形式：事业部。是总部为促成某专项事业的发展而设置，拥有一定的经营管理权，并独立核算，具有法人地位。,多元化经营的连锁企业的各项事业发展到一定规模时，每个事业部下面再设地区管理部来管理门店的营运工作，由此形成四层或五层管理体制。,2）多元化大型连锁经营组织 世界上许多大型连锁企业是多,21,3）大型连锁组织设计应注意的问题,管理层级的问题：,尽量由金字塔式的结构向扁平式的组织结构转化,管理幅度问题：,组织的管理层次多，管理幅度就要窄些（“瘦长”型组织结构）；组织的管理层次少，管理幅度就要宽些（“扁平”型组织结构）。,组织调整与稳定问题,组织结构又是企业实现经营目标的工具，随着客观条件的变化，企业的目标和战略必定会作必要调整，这就要求组织必须随之相应变动，保持对外部环境和组织目标的适应性。,3）大型连锁组织设计应注意的问题 管理层级的问题：,22,综合连锁超市门店的组织结构,综合连锁超市门店的组织结构,23,百货连锁门店的组织结构,百货连锁门店的组织结构,24,2.2.4 连锁总部职能设计,2241 连锁总部的基本职能,22.42 连锁总部各部门职责,22.43 岗位任务说明书,2.2.4 连锁总部职能设计2241 连锁总部的,25,2.2.4.1 连锁总部的基本职能,1经验积累功能,2教育培训的功能,3指导的功能,4营销的功能,5展店的功能,6物流服务功能,7研发的功能,8采购与配送功能,9财务的功能,10.信息的功能,2.2.4.1 连锁总部的基本职能1经验积累功能6物流,26,2.2.4.2 连锁总部各部门职责,企划部的职责,发展部的职责,运营部的职责,物流部的职责,财务部的职责,行政部的职责,信息服务部的职责,2.2.4.2 连锁总部各部门职责企划部的职责,27,企划部职责,分店商品配置、陈列设计及改进；,促销策略的制定与执行；,企业广告、竞争状况调查分析；,企业形象策划及推出；,公共关系的建立于维护；,新市场开拓方案及计划。,企划部职责分店商品配置、陈列设计及改进；,28,开设新店或发展加盟店时进行商圈调查；,制定选址标准、设备标准和投资标准；,决定自行建店、买店或租店；,开店流程安排及进度控制；,开店工程招标、监督及验收；,新开店设备采购与各分店设备的维修保养；,新开分店的投资效益评估。,发展部职责,开设新店或发展加盟店时进行商圈调查；发展部职责,29,商品组合策略的拟定于执行；,商品价格策略的拟定与执行；,商品货源把握、新产品开发与滞销商品淘汰；,配送中心的经营与管理。,商品部职责,商品组合策略的拟定于执行；商品部职责,30,各分店营业目标和总的营业目标的拟定及督促执行；,对分店的经营进行监督和指导；,编制运营手册并监督、检查其执行情况；,营业人员调配及工作安排；,门店经营情况及合理化建议的反馈与处理,运营部职责,各分店营业目标和总的营业目标的拟定及督促执行；运营部,31,融资、用资、资金调度；,编制各种财务会计报表；,审核凭证、账务处理及分析；,每日营业,核,算；,发票管理；,税金申报、缴纳、年度预决算；,会计电算化及网络管理。,财务部职责,融资、用资、资金调度；财务部职责,32,企业组织制度的确定；,人事制度的制定及执行；,员工福利制度的制定与执行；,人力资源规划、人员招聘、培训；,奖惩办法的拟定于执行；,企业合同管理与公司权益维护；,其他有关业务的组织与安排。,行政部职责,企业组织制度的确定；行政部职责,33,2.2.4.3 岗位任务说明书,岗位职责不仅仅在连锁总部中需要明确，在连锁门店中也同样需要明确。企业从总经理开始到最基层的员工，每一个工作岗位应负责的工作，应有的权力，应具备的能力，担任此职务必须具备的条件，都应清楚地加以描述或说明，制订岗位任务说明书，使每个人都知道任务是什么，如何在岗位上做出良好的工作绩效。岗位任务说明书概括了每个职务的名称、目标、任务和责任，它是对员工进行聘用、监督和评价的工具。,2.2.4.3 岗位任务说明书 岗,34,连锁总部信息服务部的岗位设计及职责,连锁总部信息服务部的岗位设计及职责,35,系统集成部经理岗位任务说明书,系统集成部经理岗位任务说明书,36,连锁总部的组织系统,董事长,总经理,总经理室,信息中心,连锁开发,商品采购,店面营运,人力资源,财务会计,配送中心,总务后勤,连锁总部的组织系统,连锁总部的组织系统董事长总经理总经理室信息中心连,37,25 门店职能与岗位设计,251 门店的基本职能,252 门店岗位设计,25 门店职能与岗位设计 251 门店,38,251 门店的基本职能,店面环境管理,。主要包括店头的外观管理以及气氛营造、卫生管理、经营设施管理等店内的环境管理。,人员管理。,主要包括员工管理、顾客管理以及供应商管理。,商品管理。,主要包括商品质量、商品缺货、商品陈列、商品盘点、商品损耗以及商品销售活动的实施等方面的管理。,现金管理。,包括收银管理和进货票据管理等。,信息管理。,主要包括门店经营信息管理；顾客投诉与建议管理；竞争者信息管理等。,251 门店的基本职能店面环境管理。主要包括店头的外观,39,252 门店岗位设计,1店长的职责,2助理店长（副店长）职责,3收银员职责,4理货员职责,5导购员职责,6防损员（保安员）职责,252 门店岗位设计1店长的职责,40,基本岗位,店长,副,店长,部门主管,连锁门店基本岗位设置,门店员工,基本岗位店长 副店长 部门主管连锁门店基本岗位设置门店员工,41,连锁门店的组织系统,店长,副店长,行政店助,前台店助,后台店助,销售店助,客服,促销,行政,人事,防损,收银,金库,财会,信息,收货,仓管,送货,售后,衣料,食品,家电,连锁门店的组织系统,连锁门店的组织系统店长副店长行政店助前台店助后台店助销售店助,42,22.6 连锁企业的管理模式,2.2.6.1 集权管理模式,2.2.6.2 分权管理模式,2.2.6.3 混合管理模式,2.2.6.4 契约管理模式,22.6 连锁企业的管理模式2.2.6.1 集权管,43,2.2.6.1 集权管理模式,集权管理模式是指权力高度集中在总部，总部不仅拥有分店的所有权，而且还控制着经营权、人事权、行政权等各项权力，分店成为总店的一个附属机构，完全没有决策权，只有执行权。,这种管理模式一般,适用于直营连锁,企业，且该连锁企业所在的行业环境一般比较稳定，经营技术变化不大，经营品种相对较少。,典型的集权管理企业多见于,连锁加油站、快餐店,等。,2.2.6.1 集权管理模式 集权管理模,44,2.2.6.2 分权管理模式,分权管理模式是指总部拥有重大问题和各项经营原则的决策权，但具体的经营策略决定权将大部分下放到各门店，以便门店根据市场实际情况进行调整，满足不同商圈消费者的需要。,这种管理模式适用于,外部环境变化较大，且各个市场差异较大,的连锁企业，也适用于产权联系不紧密的,自愿连锁,组织。,2.2.6.2 分权管理模式 分权,45,2.2.6.3 混合管理模式,混合管理模式是指将一部分经营权力集中，由总部各职能部门负责，而另一部分权力下降，给门店一定的灵活性，门店对价格制定、服务策略、商品组合策略、促销策略、商品陈列等有一定的决策权。其目的既要达到资源整合获取规模效益，又要调动门店的灵活性和积极性，提高连锁企业的应变力。,2.2.6.3 混合管理模式 混合管,46,2.2.6.4 契约管理模式,契约管理模式是指总店和门店之间的关系是通过合同契约等法律形式确定的，以合同契约的建立、延续和终止为两者间关系的建立、延续和终止的依据。,其典型的形式就是特许连锁经营，此外还有自由连锁经营。,契约管理的特点是，契约中规定的权力完全集中于总部，而契约上没有规定的权力则完全分散到各门店。这与前三种管理模式中某一权力在一定程度的集权和分权有本质区别。,2.2.6.4 契约管理模式,47,创造用户价值市场营销的目标,商业模式：为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统并通过提供产品和服务使系统持续达成赢利目标的整体解决方案。,商业模式是你能提供一个什么样的产品，给什,么样的用户创造什么样的价值，在创造用户价值的过程中，用什么样的方法获得商业价值。,创造用户价值市场营销的目标 商业模式：为了实现客户价,48,整体解决,整合,高效率,持续赢利,客户价值,最大化,核心竞争力,系统,商业模式定义内涵:,“系统”，既指企业内的小系统，也指企业所属整个产业价值链的大系统；“系统”是最佳整体的意思，即个体的最佳组合。,“持续赢利”是企业为“客户实现价值最大化”的客观结果，“实现客户价值最大化”是企业的主观追求,“整合”是协调、组织和融合,使企业内外部与企业的经营管理系统进行有机的整合,形成一个整体。,“高效率”是将系统内外的各要素，通过整合方式，使之高效率地运行运作。其目的就是使系统形成核心竞争力。,整体解决整合高效率持续赢利客户价值核心竞争力系统商业模式定义,49,融资模式,经营模式,扩张模式,生产模式,赢利模式,管理模式,营销模式,融资模式 经营模式扩张模式生产模式赢利模式管理模式营销模式,50,2.3 连锁经营体系的运营系统,2.3.1 运营系统的基本架构,运营系统,店铺开发,商品采购,商品营运,运营系统的基本架构,2.3 连锁经营体系的运营系统2.3.1 运营系统的基本架构,51,2.3.2 连锁企业的店铺开发,1）开发部门的主要工作职责,（1）新开店商圈资料的收集。,（2）选址方案的确定。,（3）新开店前期相关工作。,（4）门店正式营运后的日常工作。,2.3.2 连锁企业的店铺开发 1）开发部门的主要工作职责,52,2）开发部门选址业务流程,城市测评,商圈调查,目标店调研,确立多个目标店,报总部审批,综合评比,同 意,确定店址,未同意,纳入候选,开发部门的选址业务流程,2）开发部门选址业务流程城市测评商圈调查目标店调研确立多个目,53,2.3.3 连锁企业的商品营运,1）营运部门的主要工作职责,（1）编写及修订营运手册。,（2）制订门店年度销售计划，拟订门店年度营业,目标。,（3）向连锁总部汇报门店作业出现的主要问题及,改进方法。,（4）客观评估各门店的各项考核指标。,2.3.3 连锁企业的商品营运1）营运部门的主要工作职责,54,（5）监督和指导各门店各级岗位的工作规范、,操作规范及各项制度的实施。,（6）有效收集、整理和分析门店营运信息。,（7）及时反馈门店的合理化建议，正确处理各项,问题。,（5）监督和指导各门店各级岗位的工作规范、,55,2）商品营运的主要内容（5个,）,商品销售,商品陈列,商品损,耗控制,商品库,存管理,商品流,转管理,2）商品营运的主要内容（5个）商品销售 商品陈列 商品损商品,56,2.4 连锁经营体系的支持系统,3.4.1 支持系统的基本架构,支持系统,人力资源,财务管理,后勤服务,信息管理,支持系统的基本架构,2.4 连锁经营体系的支持系统 3.4.1 支持系统的基本,57,2.4.2 连锁企业的信息管理,1）信息管理概述,（1）连锁企业信息管理系统的功能,采集信息。,加工信息。,存储和检索信息。,传输信息。,2.4.2 连锁企业的信息管理1）信息管理概述,58,（2）,连锁企业信息管理系统的构成,POS前台系统,MIS后台系统,零售客户,供应商,批发客户,连锁企业信息管理系统模型图,（2）连锁企业信息管理系统的构成POS前台系统MIS后台系统,59,连锁企业信息管理系统两个方面:,对外方面，指联系生产商、批发商、消费者、金融机构、行业协会、政府部门的信息管理系统，它是企业与外部联系的纽带。,连锁企业内部的信息管理系统。,连锁企业信息管理系统两个方面:,60,连锁企业信息系统构成,连锁企业,信息系统,总部管理,信息系统,门店管理,信息系统,配送中心管理,信息系统,连锁企业信息系统构成连锁企业总部管理门店管理配送中心管理,61,总部管理系统,进货管理子系统,商品进销存子系统,人力资源管理子系统,库存子系统,连锁总部决策支持系统,财务会计管理子系统,销售管理子系统,总部管理系统进货管理子系统商品进销存子系统人力资源管理子系统,62,门店管理信息系统,收款机管理,销售管理,补货管理,盘点管理,到货管理,数据统计,会员管理,门店管理信息系统收款机管理销售管理补货管理盘点管理到货管理数,63,配送中心管理信息系统,业务管理,盘点管理,在库商品管理,查询统计,库存结构分析,账目管理,配送中心管理信息系统业务管理盘点管理在库商品管理查询统计账目,64,连锁企业信息管理系统三个层次：,POS系统,总部,MIS系统,配送中心,EDI,EOS,EFT,供应商,银行,生产商,第一层,第二层,第三层,连锁企业信息管理系统层次分布图,连锁企业信息管理系统三个层次：POS系统总部MIS系统配送中,65,2）POS 系统,POS,系统，即销售点系统或前台系统，是指,在商业经营场所，通过收银员在收银机上的实际操作，将商品卖给顾客、实现销售额的网络系统。,2）POS 系统,66,（1）POS收银机的硬件设备及外设,键盘,数据存储器,显示器,外部设备,打印机,银箱,主板,POS收银机的硬件设备及,外设,（1）POS收银机的硬件设备及外设 键盘数据存储器显示器外部,67,（2）POS系统的主要功能,收银员登录、退出功能。,优惠/折扣功能。,清除功能。,交易取消功能。,退货功能。,挂账功能。,多种方式的付款功能。,票据查询功能。,报表查询。,（2）POS系统的主要功能 收银员登录、退出功能。挂账功,68,3）MIS 系统,（1）MIS系统的主要模块,总部,总店,门店,配送管理,基本资料管理,供应商管理,商品管理,标签打印,会员管理,报表管理,生鲜加工,查询分析,批发管理,数据通讯,物价管理,采购管理,库存管理,盘点管理,促销管理,收款机管理,MIS系统的主要模块图,3）MIS 系统（1）MIS系统的主要模块 总部总店门店配送,69,（2）MIS系统的主要功能,基本资料管理。,供应商管理。,商品管理。,标签打印。,采购管理。,物价管理。,库存管理。,盘点管理。,生鲜加工。,配送管理。,促销管理。,收款机管理。,（2）MIS系统的主要功能,70,4）自动订货系统（EOS）,EOS是发达国家在推行零售业电脑自动化过程中所采用的订货系统，,它的功能主要是用于商店的订货管理和盘点管理。,4）自动订货系统（EOS）,71,（1）EOS基本构件介绍,掌上型,终端机,数据机,价格卡,EOS基本构件,（1）EOS基本构件介绍 掌上型数据机 价格卡 EOS基本构,72,（2）EOS作业流程,订货人员在进行订货作业时，应在卖场查看,各商品销售状况，确认必须订货方可进行订货,作业，要特别注意是否有未上货架的库存商品。,订货人员在卖场扫描所需进货的商品的价格卡，输入订货商品数量。,（2）EOS作业流程 订货人员在进行订货作业时，应在,73,订货人员将掌上型终端机内的订货资料输入后台电脑，再由后台电脑通过数据机把订货资料传送至供应商或连锁公司总部的配送中心。,如果超级市场的电脑系统没有与供应商或,总部的配送中心联网，可将订货资料打印出来，,通过传真机传送出去，或者派人直接送出。,订货人员将掌上型终端机内的订货资料输入后台电脑，再,74,（3）EOS盘点作业流程,超级市场在进行盘点作业时，盘点人员可手持掌上型终端机去卖场和仓库逐一扫描商品的价格卡或商品的条码，并输入清点的商品数量。,商品存货清点与输入完成之后，将掌上型终端机连接到后台电脑上，以便统计、传输出盘点资料。,对实行连锁制的超级市场来说，可以再通过数据机把盘点资料传输至公司总部的电脑中，总部电脑经过运算后，可作出盘点统计表、盈亏表和其他管理报表。,（3）EOS盘点作业流程 超级市场在进行盘点作业时，盘,75,5）EFT支付系统,EFT系统（electronic funds transfer system）即电子支付又称电子资金转帐系统,。,银行利用计算机、终端机、电子信息网络等电子通讯设备建立的高速划拨资金的电子支付系统。,使用者以一定的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，并以可读写的电子信息方式储存起来，当使用者需要清偿债务时，可以通过某些电子化媒介或方法将该电子数据直接转移给支付对象。这种电子数据便可称为电子货币。电子货币的特征：无形性，不再以实物、贵金属或纸币的形式出现；普遍性和多用途性，无需在线授权，也无需在交易后对客户银行帐户进行借记或贷记处理；预先储值性；隐秘性，给金融监管带来了难度。,5）EFT支付系统 EFT系统（electronic fun,76,2.5 连锁经营体系的控制系统,2.5.1 控制系统的基本架构,控制系统,采购,控制,资金,控制,付款,控制,核算,控制,供应链,控制,门店管,理控制,连锁企业控制系统的基本架构,2.5 连锁经营体系的控制系统 2.5.1 控制系统的基本架,77,2.5.2 连锁企业门店管理控制,1）制定门店管理控制制度与标准,（1）商品布局与陈列的控制,（2）商品缺货率的控制,（3）单据控制,（4）盘点控制。,（5）缺损率控制。,（6）服务质量的控制。,（7）经营业绩控制。,2.5.2 连锁企业门店管理控制1）制定门店管理控制制度与标,78,2）设立督导员制度,实行督导员制度应遵循的原则：,（1）督导人员必须按照总部制定的各项管理制度和考核标准对门店进行督察和指导，坚持标准化和公正性。,（2）督导人员必须贯彻督察与指导并重的方针，不能只督不导，否则必然引起门店的害怕与反感。,2）设立督导员制度 实行督导员制度应遵循的原则：,79,（3）划定每一位督导人员督导巡视的区域和责任门店，规定在一定时间内督导必须到过每一家店的频次。,（4）对每一家门店的督导必须要有记录并提出处分、纠正和指导的意见。,（5）应定期对督导人员实行区域互换制度，以保证督导制度在执行过程中的公正性。,（3）划定每一位督导人员督导巡视的区域和责任门店，规定在一,80,