人事专员工作操作手册课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源操作手册,2008,年,5,月份,典藏PPT,人力资源操作手册典藏PPT,酒店：入职招聘,酒店员工招聘流程,空缺需求,渠道选择,发布信息,招聘,/,初试,店总,城市人事经理,（管理人员）,酒店,人事专员（基础人员）,负责人,城市人事经理,（管理人员）,酒店,人事专员（基础人员）,酒店人员编制表,招聘信息,应聘登记表,应聘登记表,复试,审批,/,录用,店总（管理人员）,相关部门负责人（基础人员）,店总,城市人事经理,城总（资深店长）,应聘登记表,城总（资深店长）审批和,城市人事经理审批,的邮件,相关表单,步骤,酒店根据空缺需求招聘,基础人员,/,录用需店长审批,管理人员录用需城总（含资深店长）,/,大区,HRM,审批,注：,1,店长需在应聘登记表上签署录用意见、基本薪酬和试用期；,2,管理人员录用需城总（资深店长）审批、,城市人事经理审批,，邮件打印存档,;,3,酒店人员编制表是酒店根据运营部颁发的核编规定提报酒店编制,经城市总经理审核,HR-AVP,核准后执行,4,应聘登记表按,“,流水编号规则,”,在表格右上方编号,然后存档,编制管理：,1,、新酒店核定编制（按照出租率）,2,、孕产病假没有增加编制,3,、公司对空缺职位进行了监督，体现在月报中,典藏PPT,酒店：入职招聘酒店员工招聘流程 空缺需求渠道选择招聘,酒店员工招聘流程,空缺需求,招聘筛选,面试,审批,录用,注：,1,店长需在应聘登记表上签署录用意见、基本薪酬和试用期；,2,值班经理,客房主管以上,(,含,),人员录用需城总审批、区域人事经理会签（邮件），邮件打印存档,;,3,酒店人员编制表是酒店根据运营部颁发的核编规定提报酒店编制,经城市总经理审核,人力资源总监核准后执行,4,应聘登记表按,“,流水编号规则,”,在表格右上方编号,然后存档,5,内部背景调查：,A,、适用于酒店所有面试合格将录用人员,B,、调查结果由店总在,应聘登记表,中记录并备案,C,、面试后入职前完成内部背景调查,D,、若录用人名单在所调查“不建议录用人员名单”中，酒店则不再录用。,内部背景调查,内部背景调查：,在“如家员工信息网”,空缺需求招聘筛选面试审批录用注：1,酒店员工招聘流程,典藏PPT,酒店员工招聘流程典藏PPT,员工报到,核对个人资 料,（当天）,签订劳动合同劳动用工协议,（一周内）,办理入职手续,登记花名册,（当天）,员工档案建立,（一周内）,建立员工档案,员工本人,酒店,人事专员,步骤,负责人,相关表单,交个人资料,（当 天）,劳动手册、退工单、身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件、公积金帐号、暂住证（外地员工）、健康证，两张一寸照片,酒店,人事专员,员工本人,酒店,人事专员,员工本人,相关部门,404,专员,酒店员工手册,操作规范手册,酒店员工手册培训签字记录,商业行为和道德规范,员工声明,酒店员工入职办理流程,员工个人资料,劳动合同文本一式,2,份,劳动用工协议一式份（店长,/,酒店,人事专员一式,3,份）,入职培训,介绍新员工（当天）,操作规范培训（当天）,酒店员工手册培训,（入职一月内）,商业行为和道德规范,培训并签署,员工声明,酒店,人事专员,员工花名册,员工档案材料：,1.,员工登记表（附照片）,2.,身份证复印件,3.,劳动合同劳动用工协议,4.,健康证,5.,劳动手册或暂住证,6.,学历证明复印件,(,个别岗位,)7.,其它材料复印件,(,特殊岗位,)8.,需存档资料,档案袋外附档案材料清单,(,见附件,),注：,1,前台员工、值班经理及店助需提供学历证明复印件,其它岗位不做硬性要求；,2,各地员工入职按照当地劳动部门需要的材料要求员工缴纳,3,根据用工性质不同签定劳动合同,/,劳动用工协议,酒店：入职招聘,入职管理：,1,、员工双重用工控制,典藏PPT,员工报到核对个人资 料（当天）办理入职手续登记花名册（当天）,酒店员工入职办理流程,典藏PPT,酒店员工入职办理流程典藏PPT,酒店：薪资福利,提醒转正,提前,2,周,员工填写转正评估表,员工自评,直线上级与员工沟通并评估,上级考评,合格,店长在转正评估表上 签字,值班经理,客房主管以上人员,(,含,),转正需城总审批、区域人事经理及大区人事经理会签,不合格,办理离职手续,转正办理,酒店,人事专员,负责人,员工,直线上级,店总,酒店,人事专员,店总,城区总经理,城市人事经理,相关表单,发放转正评估表,转正评估表,酒店员工转正审批流程,步骤,转正评估表,城总审批、,城市人事经理,审批的邮件,离职申请交接表,注：,1,、值班经理,客房主管以上人员,(,含,),转正需城区总经理审批、,城市人事经理审批,，邮件打印存档。,2,、转正评估表按,“,流水编号规则,”,在表格右上方编号,然后存档,转正管理：,1,、未通过试用期考核的员工同样需要做转正评估,2,、不能随便延长试用期,3,、在月报中“试用期离职”不能成为离职理由，需要注明具体原因,典藏PPT,酒店：薪资福利提醒转正提前2周员工填写转正评估表员工自评直线,酒店,员工转正审批流程,典藏PPT,酒店员工转正审批流程典藏PPT,获得空缺信息,知会店总,参加面试,通过,办理调动,/,晋升,未通过,在原岗位工作,内部应聘,/,晋升,员工本人,步骤,负责人,相关表单,员工本人,双方店总（跨酒店）,城市总经理,城市人事经理,酒店,人事专员,双方店总（跨酒店）,城区总经理,城市人事经理,调动审批表,调动确认信,员工档案材料,社保关系转移单,酒店员工调动,/,晋升审批,及办理流程,办理调动,/,晋升,完成员工调动审批表和员工调动确认信,（一周内）,员工档案调动（跨酒店）,社保关系转移（跨酒店）,注,：,1,、,员工跨店调动,/,晋升，由调入店完成员工调动审批表,但需有调出店店长同意调动的邮件,邮件打印存档,2,、值班经理,/,客房主管以上人员,(,含,),调动,/,晋升,需双方城区总经理审批,双方城市人事经理审批,邮件打印存档,3,、员工档案材料与社保关系转移需由调出店人事专员负责递交给调入店人事专员,4,、,调动审批表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档,内部招聘广告,其它招聘信息,酒店：薪资福利,入职管理：,1,、有考核期的职位名称为“见习,XX”,2,、审批两次,典藏PPT,获得空缺信息知会店总内部应聘/晋升员工本人步骤负责人相关表单,酒店员工调动审批及办理流程,典藏PPT,酒店员工调动审批及办理流程典藏PPT,收集考勤表,（每月,30,日前）,核对人员变动情况,店总审批（每月,30,日前）,审核考勤表,以核准人员制作工资,以核准人员制作奖金,制作工资,（,每月,2,日前）,相关部门负责人,酒店,人事专员,考勤表,应聘登记表,离职申请交接表,调动审批表,员工请假申请单,试用期评估考核表,酒店,人事专员,店总,酒店,人事专员,店总,工资表,考勤表,酒店员工工资制作流程,步骤,负责人,相关表单,注：,1,、考勤表上需有制表人签名和店总签名,酒店：薪资福利,典藏PPT,收集考勤表（每月30日前）核对人员变动情况审核考勤表以核准人,工资初审,（每月,2,日）,城区总审批（每月,6,日前）,城市人事经理复核,（每月,6,日前）,薪酬主管复核,（每月,7,日前）,AVP,（,HR,）审批,（每月,8,日前）,审批后的工资额度转发给,酒店,人事专员,（每月,8,日前）,工资审批,办理请款手续,员工帐户明细审核,员工签收,发放工资,（,每月,10,日）,店总,店总初审,考勤表,工资表,城市人事经理,城区总经理,薪,酬主管,AVP,（,HR,）,酒店,人事专员,店总,请款单,员工银行卡帐户明细,(,店总审核签字,),工资发放签收单,(,现金发放,),工资表,酒店员工工资审批及发放流程,步骤,负责人,相关表单,注：,1,、遇节假日及特殊情况,工资审批日期会顺延,但确保不影响每月十日发放酒店员工工资；,2,、凡是未开酒店帐户的新店，工资发放签收记录（含税后发放金额和员工签收明细）要回传给,城市人事经理,备案。,酒店：薪资福利,典藏PPT,工资初审 （每月2日）城区总审批（每月6日前）工资审批办,补充：工资,1,、提交时间：每月,2,日前提交人事部,2,、提交流程：人事专员 店长 发送城总，抄送人事部薪酬经理,(,黄峥,),3,、营业额算法：,营业额,=,（总收入,-,销售佣金（销售佣金中包括,CTRIP,）,-,家宾卡收入,-,其他收入,（电话费与洗衣费转收入部分）,（,1,）不含客人赔偿款,（,2,）销售佣金只包括携程网佣金,（,3,）遇到节假日营业额需要预估,4,、,SOX,要求制作工资表时缺勤，加班费等需要添加公式,提示：加班费算法，是否按照加班倍数计算，,加班工时是否符合法律规定,典藏PPT,补充：工资1、提交时间：每月2日前提交人事部提示：加班费算法,序号,姓名,职务,岗位工资标准,工资,加班费,补贴,奖金项目,不占用计提工资项目,其他,缺勤,扣款,应发工资,奖励,计件奖励,家宾卡奖励,其他,职位要写全称，例如客房服务员，不能写成客房,编制表中的标准工资,实际发放工资,店长：,150,店助：,100,人事专员：,200,加班工资,=ROUND(E4/21.75/8*0*0,0),缺勤工资,=ROUND(E4/21.75/8*0,0),必须是整数，可以使用取整公式,试用期转正工资差额等,不占用工资总额的部分，例如开荒费，人事专员季度奖金等,计算加班费和缺勤应该用“工资”列，,而不是用“岗位工资标准”列,典藏PPT,序号姓名职务岗位工资标准工资加班费补贴奖金项目不占用计提工资,扣款项,税前实发额,计税基数,个得税,税后实发额,养老金,医疗金,失业金,公积金,其他,需要保留两位小数,不能出现负数,注意：要符合当地最低工资标准规定,要明确当地最低工资标准是要求应发额不得低于最低工资，还是税后实发额不得低于最低工资,典藏PPT,扣款项税前实发额计税基数个得税税后实发额养老金医疗金失业金公,月份,酒店状态,人员状况,营业额,计提比例,计提工资,不占用计提工资项目,上限,实发工资,可用工资余额,超上限余额,计提年终奖,上月末人数,新进,离职,家宾卡奖励,其他,工资性收入,加班费,奖金,其他,合计,去除不占用计提工资项目应发,本月计提,累计,0,0,0,0,0,0,0,0,筹备期,宽容期,考核期,按照营业额计算公式,没有核定计提比例的不用填写,筹备期按岗位工资标准计提,宽容期按岗位工资标准,*,1.1计提,考核期按营业额*计提比例,公式自动生成（除上限外）,填写公司核定的上限,筹备期和宽容期的上限,=,计提工资,按照工资统计表中生成的数字填写,典藏PPT,月份酒店状态人员状况营业额计提比例计提工资不占用计提工资项目,关于工资统计表：,1,、工资统计表中的数据按照工资明细表中填写，数据填写要准确,2,、工资统计表中的福利费是指通过审批后的申请数额，并不是说在统计表中填,写可以代替审批。福利费用审批有专用的模板,典藏PPT,关于工资统计表：典藏PPT,酒店员工社会保险办理流程（总部代缴）,材料准备,汇总报区域支持专员,（每月,7,日前）,汇总上报,城市人事经理审核,转交总部薪酬专员,办理,（每月,15,日前）,四金办理,人事专员,步骤,负责人,总部薪酬专员,城市人事经理,人事专员,员工报到时收齐相关材料,本地户口员工：劳动手册、原单位退工单、公积金账号、劳动合同复印件、个人基本情况变更表、（首次缴纳的员工提供身份证复印件）,外地户口员工,有居住证的员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表,有暂住证的员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动合同复印件、外劳力信息采集表,办理四金或综保所需材料,缴纳人员汇总表,缴纳人员汇总表,相关表单,人事专员,区域支持专员,反馈,反馈缴纳明细表,（每月,20,日前）,酒店：薪资福利,典藏PPT,酒店员工社会保险办理流程（总部代缴）材料准备汇总报区域支持专,酒店员工社会保险审批及办理流程（酒店缴纳）,材料准备,完成四金缴纳明细表,店长初审,城市人事经理审核明细表,（每月,22,日前）,初审,总部薪酬福利主管复核,AVP,（,HR,）,审批,（每月,25,日前）,审批,酒店,人事专员,步骤,负责人,总部薪酬主管,AVP,（,HR,）,员工报到时收齐相关材料,（当天）,社保机构、公积金中心开户,（当月）,本地户口员工：劳动手册、原单位退工单、公积金账号、劳动合同复印件、个人基本情况变更表、（首次缴纳的员工提供身份证复印件）,外地户口员工,有居住证的员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表,有暂住证的员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动合同复印件、外劳力信息采集表,本城市开户相关资料,缴纳人员汇总表,缴纳人员汇总表,相关表单,酒店,人事专员,店总经理,城市人事经理,四金办理,转发审批金额,（每月,27,日前）,四金费用缴纳,(,当月,),城市人事经理,人事专员,缴纳人员汇总表,办理四金相关表单,注：,1,、各地按当地劳动政策法规要求为员工办理社会保险,2,、每月,25,日前对上月四金差异（差异在,2000,元以上）办理补审批手续，和四金审批流程一样，,2000,元以下只要城市人事经理审核并抄送总部薪酬经理。,3,、每年根据当地政策，调整社保缴纳基数，由薪酬经理邮件审批。,酒店：薪资福利,典藏PPT,酒店员工社会保险审批及办理流程（酒店缴纳）材料准备完成四金缴,汇总上报,店长审核,（每月,15,日前）,城区总复核,（每月,16,日前）,城市人事经理,复核,(,每月,18,日前,),薪酬主管 复核,(,每月,19,日前,),AVP,（,HR,）,审批,（每月,20,日前）,审核审批,审批后的邮件转发给,酒店,人事专员,（每月,23,日前）,发放福利,发放福利费,酒店,人事专员,汇总享受福利费人员信息,（每月,12,日前）,完成固定福利费申报表,（每月,15,日前）,固定福利费申报表,店总,城市人事经理,薪酬主管,城区总经理,AVP,（,HR,）,酒店,人事专员,店总,发放清单,酒店员工福利费审批及发放流程,步骤,负责人,相关表单,酒店：薪资福利,典藏PPT,汇总上报店长审核（每月15日前）审核审批审批后的邮件转发给酒,酒店员工福利费审批及发放流程,典藏PPT,酒店员工福利费审批及发放流程典藏PPT,汇总上报,店长审核,城市总经理复核,城市人事经理复核,薪酬主管 复核,AVP,（,HR,）审批,审批后的邮件转发给人事专员,审核审批,发放年终绩效奖,人事专员,统计发放员工基本情况,根据总部核定金额完成年终绩效奖申报表,年终绩效奖申报表,店总,城市总经理,城市人事经理,薪酬主管,AVP,（,HR,）,酒店,人事专员,店总,酒店员工年终绩效奖审批及发放流程,步骤,负责人,相关表单,办理请款手续,员工帐户明细审核,员工签收,请款单,员工银行卡帐户明细,(,店总审核签字,),工资发放签收单,(,现金发放,),注：,1,、年终绩效奖发放时间由总部人力资源部于次年年初通知确认,但确保在农历新年前发放；,2,、年终奖需与发放当月申报的月工资个税合并纳税；,3,、调店员工任职期的年终奖发放需有店长审批邮件；,4,、凡是未开酒店帐户的新店，工资发放签收记录（含税后发放金额和员工签收明细）要回传给区域人力资源经理备案。,核定酒店年终奖发放额度,根据酒店计提年终奖和年度“超上限余额”,薪酬主管,薪酬经理,AVP,（,HR,）,酒店：薪资福利,典藏PPT,汇总上报店长审核审核审批发放年终绩效奖人事专员,维护员工档案,时间节点：,每月底更新完善,撤销员工档案,步骤,负责人,相关表单,酒店编制人员档案保管流程,酒店人事,专员,建立员工档案,员工入职开始收齐必备资料后建立公司人事档案,酒店人事,专员,档案汇总表目录,档案袋,档案袋目录,时间节点：,离职后的一周,注：,1,、离职人员的档案将被保存二年，尤其是身份证复印件、离职人员申请表,/,合同解除通知书、离职人员工作交接表存档,2,、根据档案汇总表目录整理员工档案。,酒店：薪资福利,典藏PPT,维护员工档案时间节点：撤销员工档案步骤负责人相关表单酒店编制,提出申请,酒店总经理审批,审批,请假单存档,请假工资计算,办理请假手续,员工本人,直接上级,人事专员,向直接上级提出申请,填写请假单,员工请假申请单,酒店总经理,人事专员,酒店员工请假办理流程,步骤,负责人,相关表单,注：,1,、请年假需提前两周申请，病假需提供区级以上医院出具的病假单，并经店长同意,2,、店长请假需城总审批（邮件）。,申请请假的邮件内容参照请假单内容（请假时间、假别）,典藏PPT,提出申请酒店总经理审批审批请假单存档办理请假手续员工本人向直,典藏PPT,典藏PPT,酒店：离职管理,酒店员工离职审批及办理流程,离职申请,离职办理,办理离职交接手续,离职交接,酒店,人事专员,员工本人,步骤,负责人,员工本人,相关部门负责人,店总经理,酒店,人事专员,员工本人,填写离职申请交接表（,试用期内提前,3,天,，,合同期内提前,30,天）,离职申请交接表,离职申请交接表,员工档案,退工单,（离职证明）,劳动手册,离职审批,员工离职需酒店总经理签字确认,值班经理,客房主管以上人员,(,含,),离职需城总审批,城市人事理审批,(,邮件,),酒店,人事专员,酒店总经理,城市人事经理,城区总经理,相关表单,离职申请交接表,城区总审批和,城市人事经理审批,的邮件,注：,1,值班经理,客房主管以上人员的离职需城区总经理审批,城市人事经理审批,(,邮件,),邮件打印存档,2,离职申请交接表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档,3,酒店离职人员如开设了酒店邮箱帐号,离职当天由人事专员邮件形式（姓名,职位,最后工作日）通知店长两个工,作日内关闭权限并回复,人事专员保存店长的确认回复邮件存放于”离职档案”中,4,对于未填写离职申请和办理离职交接手续就不辞而别的员工，酒店可单方解除劳动合同，并由人事专员负责完成离,职申请交接表，离职申请交接表复印件以挂号信方式邮寄给离职员工,当月办理停止四金缴纳手续,员工离职十日内将档案转出公司,退工单和劳动手册交员工签收,典藏PPT,酒店：离职管理酒店员工离职审批及办理流程离职申请离职办理办理,酒店员工离职审批及办理流程,2008,年,6,月,1,日起执行,典藏PPT,酒店员工离职审批及办理流程2008年6月1日起执行典藏PPT,人事月报,1,、提交时间：每月,7,日前提交人事部,2,、提交流程：人事专员 店长 发送区域人事部,3,、格式：,（,1,）字体格式：中文宋体,10,号；时间格式：,time new roman 10,号，,2008-5-12,（,2,）统计期间：,举例，统计,10,月份月报时，统计期间是从,10,月,1,日至,10,月,31,日，,9,月份和,11,月份的不用上报,（,3,）字体颜色：,a.,属于补报前月的，将此行染成灰色（,-25%,）,b.,属于调动的，用,蓝色字体,c.,属于上黑名单的，用浅青绿底色,+,红色字体,d.,离职表中因为晋升的原因，调到到其他酒店的员工，用金色底色,+,蓝色字体,（,4,）人数计算：,月末人数,=,月初人数,+,调入,-,调出,（,5,）离职原因（黑名单）：,详实、准确,（,6,）花名册每项均要填写，没有的项目要加批注,（,7,）各项日期要精确到天,典藏PPT,人事月报1、提交时间：每月7日前提交人事部典藏PPT,表格填写,1,、需求表,（,1,）,填写所有空缺人员,（,2,）,“,申请时间,”,和,“,预计到岗时间,”,均不能填写,“,未知,”,（,3,）如果,“,预计到岗时间,”,不能确定，可以写一个较长的时间，但不能空着不填,2,、招聘表,（,1,）,填写所有空缺人员,（,2,）此表统计的是已经招聘到位的人员信息，尚未招聘到岗的职位信息填写在需求表中,一、人事月报,典藏PPT,表格填写1、需求表（1）填写所有空缺人员2、招聘表（,表格填写,一、人事月报,3,、离职表,城市,门店,/,部门,员工姓名,职位,管理,/,非管理,入司日期,最后工作日,离职类型,离职原因,备注,管理是指客房主管以上职位，填写,M,非管理填写,S,职位要写全称，例如客房服务员，不能写成客房,统一格式：,2007-1-21,自动离职填写：,V,被动离职填写：,INV,表格下面有,13,种离职类型，,选择符合的项目。如果没有,适合的项目要填写详细的,原因,如果被辞退的员工不能在其他如家酒店任职，,需要在此填写具体原因,典藏PPT,表格填写一、人事月报3、离职表城市门店/部门员工姓名,表格填写,4,、晋升表,填写所有职位晋升人员信息,典藏PPT,表格填写4、晋升表填写所有职位晋升人员信息典藏PPT,部门,编制人数,月初人数,月末人数,人员流动情况,流动率,备注,调入,调出,店长,副店长,店助,表格填写,二、人员流动表,月末人数月初人数,+,调入,-,调出,人员流动率,=,（调入人数,+,调出人数）,/,月平均人数,调入和调出即包括外部流动，,也包括内部流动,流动类型在此处注明,典藏PPT,部门编制人数月初人数月末人数 人员流动情况流动率备注调入调出,典藏PPT,典藏PPT,Q&A,典藏PPT,Q&A典藏PPT,谢 谢,典藏PPT,谢 谢典藏PPT,