邮轮旅游安全课件

,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,一、旅游安全告知,安全告知义务,1、邮轮公司安全义务,在游客登船之前，邮轮公司要做好各种安全风险的防范，以最大限度减少安全事故的发生。在游客登船之后，邮轮公司要按照既定的路线和时间完成航行，保证游客在邮轮上的人身和财产安全。邮轮公司负责岸上观光活动组织时，要尽可能避免危及游客安全的旅游项目。在游客离船之后，邮轮公司也要进行各种安全善后工作，并定期对邮轮船体进行维护。,一、旅游安全告知安全告知义务 1、邮轮公司安全义务,一、旅游安全告知,安全告知义务,2,、邮轮旅游代理商安全义务,邮轮旅游代理商按照邮轮旅游包价合同为游客提供相应服务，需要与邮轮公司密切配合，合理安排邮轮旅游过程中的各项环节，对游客进行安全风险提示，尽最大努力确保游客在旅游中的人身和财产安全。出现突发安全事件时需要及时作出反应，妥善合理地加以解决。,一、旅游安全告知安全告知义务 2、邮轮旅游代理商安全义务,一、旅游安全告知,安全告知义务,3,、游客对自身的安全义务,在登船之前，游客要了解邮轮航次行程安排，对即将到来的旅游有基本的认识，以规避旅游过程中可能出现的风险。在登船之后，要配合进行安全演习，遵守邮轮上相关安全管理规定，保管好随身携带的贵重物品。在岸上观光之时，遵守相关目的地港口的法律法规，不参加危险性的活动项目，并按时回船。在离船之时，合理维护自身权益，避免霸船等不文明行为的出现。,一、旅游安全告知安全告知义务 3、游客对自身的安全义务,一、旅游安全告知,安全告知事项,1,、登船前,（1）告知游客不适宜参加邮轮旅游活动的情形,（2）告知游客在邮轮旅游过程中可能出现的风险,（3）告知游客遵守邮轮上的相关安全管理规定,（4）告知游客港口登船的相关安全管理规定,（5）告知游客注重人身和财产安全,一、旅游安全告知安全告知事项1、登船前,一、旅游安全告知,安全告知事项,2,、登船后 （1）告知游客参加船上的安全演习,（2）告知游客客舱住宿防火、防盗等安全注意事项,（3）告知游客船上娱乐活动设施使用办法及安全注意事项,（4）告知游客注重个人卫生及疾病防范办法,（5）告知游客关于老年人、未成年人、残疾人等的特别安全提示,（6）告知游客其他有可能危及人身和财产安全的风险提示,一、旅游安全告知安全告知事项2、登船后 （1）告知游客参加,一、旅游安全告知,安全告知事项,3,、离船观光时,（1）告知游客邮轮旅游目的地国家相关法律法规、风俗习惯和宗教禁忌等,（2）告知游客岸上观光时在食、住、行、游、购、娱等方面的安全注意事项,（3）告知游客随时携带贵重物品，保管好登离船证件,（4）告知游客紧急联系电话和求助电话,（5）告知游客集合时间和地点，提示游客准时回船,一、旅游安全告知安全告知事项3、离船观光时,一、旅游安全告知,安全告知途径,1、书面告知,2,、影像告知,3,、口头告知,一、旅游安全告知安全告知途径1、书面告知,一、旅游安全告知,邮轮旅游保险,1、意外保障（意外身故、意外残疾保障）,2,、,港口停靠取消,3,、目的港重大变更,4,、邮轮延误导致港口停靠时间缩短,5,、行程天数减少,6,、邮轮返程目的港延误,一、旅游安全告知邮轮旅游保险1、意外保障（意外身故、意外残疾,二、突发事件处理,财务损失,落实好行李托运的每一个环节，强化邮轮上的安保管理。当出现游客财物损失此类突发事件时，邮轮上的安保部门还应该及时受理，认真聆听游客描述的财物损失情况，并利用邮轮上的监控设备等尽可能帮助游客寻找丢失的财物。如果游客购买了保险，还应该帮助游客启动保险程序，按照保险程序进行理赔。,二、突发事件处理财务损失 落实好行李托运的每一个,二、突发事件处理,意外伤害,2017,年,1月14日，“天仁”号邮轮从韩国仁川往中国天津行驶途中，在山东蓬莱东54海里处时，一名中国籍67岁女性游客意外受伤。交通运输部北海第一救助飞行队迅速出动专业救助直升机成功将受伤游客救回，并将获救游客送往蓬莱市中医院接受救治。,二、突发事件处理意外伤害2017年1月14日，“天仁”号邮轮,二、突发事件处理,突发疾病,游客在旅游的过程中，因为环境变化、身体疲劳或疏忽大意等原因，可能造成在邮轮上突发疾病，比如受凉感冒、肠胃不适等。,除了个体游客突发疾病之外，邮轮上还有可能爆发公共卫生事件。,二、突发事件处理突发疾病 游客在旅游的过程中，因为,二、突发事件处理,非法滞留,一些不法组织利用邮轮旅游签证政策的便利性，组织偷渡人员搭乘邮轮，并在邮轮靠泊港口开展岸上观光活动时在岸上脱离团队，形成实际上的非法滞留。,二、突发事件处理非法滞留 一些不法组织利用邮轮旅,二、突发事件处理,非法滞留,一些游客在岸上观光期间，与邮轮公司或邮轮旅游代理商因为各种原因发生纠纷，游客以纠纷未能解决为由拒绝在规定时间返回港口登船继续旅行，从而涉嫌非法滞留。,另有一些游客在岸上观光时因为各种原因没能及时赶回港口，从而错过了邮轮起航的时间，造成了被动的非法滞留。,二、突发事件处理非法滞留 一些游客在岸上观光期间,二、突发事件处理,航程变更,按照相关管理规定，邮轮公司应该安排邮轮按照合同上既定的航线行驶，并且提供承诺的相关服务，不得擅自改变航线或者减少服务项目和服务内容。如遇不可抗力可能危及邮轮和旅游者人身安全的，邮轮船长有独立决定权，可以决定变更航线或者停止航行。,二、突发事件处理航程变更按照相关管理规定，邮轮公司应该安排邮,