老年病人的沟通技巧课件

,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,老年病人的沟通技巧,老年病人的沟通技巧,1,人与人之间的误会,90%,是由于沟通不,良造成的，人与人,之间的矛盾,90%,是,由误会造成的。,人与人之间的误会,2,随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。,随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者,3,主要内容,老年人的生理心理特点,老年人的心理特征及性格,与老年人的沟通技巧,与老年人沟通原则,主要内容老年人的生理心理特点,4,（一）老年人感觉功能下降,老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。,80,岁的老年人对言语的理解下降,25%,。,（二）自尊心强、性格固执,由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情。,一 老年人生理心理特点,（一）老年人感觉功能下降一 老年人生理心理特点,5,一 老年人生理心理特点,喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。,（三）适应能力差，依赖能力强,由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。,一 老年人生理心理特点 喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他,6,失落感,孤独感,无能感,焦虑感,缺乏安全感,适应性差,趋于保守,回忆往事,二 老年人的心理特征及性格,失落感二 老年人的心理特征及性格,7,基本要素,传播途径,信息发出者,反馈,信息接受者,信息,三 与老年人的沟通技巧,基本要素传播途径信息发出者反馈信息接受者信息三 与老年人的沟,8,沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。,如何“沟”？怎样“通”？,三 与老年人的沟通技巧,沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接,9,常用的沟通技巧,倾听,反映,提问,重复,澄清阐明,沉默,触摸,常用的沟通技巧倾听反映提问重复澄清阐明沉默触摸,10,四 与老年人的沟通原则,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调,当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。,老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,四 与老年人的沟通原则,假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,（三）适应能力差，依赖能力强,老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。,三 与老年人的沟通技巧,（二）自尊心强、性格固执,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。,如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。,假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？,仪表姿态,面部表情,目光接触,手势触摸,体 语,四 与老年人的沟通原则 仪表姿态面部表情目光接触手势触摸体,11,三 与老年人的沟通技巧,（一）微笑,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。,三 与老年人的沟通技巧（一）微笑,12,三 与老年人的沟通技巧,（二）亲切抚摸,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。,三 与老年人的沟通技巧（二）亲切抚摸,13,三 与老年人的沟通技巧,（三）全神贯注,抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。,三 与老年人的沟通技巧（三）全神贯注,14,三 与老年人的沟通技巧,（四）倾听,倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理期望。,三 与老年人的沟通技巧（四）倾听,15,三 与老年人的沟通技巧,（五）关心、体贴患者,在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享患者感情。,（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调,老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。,三 与老年人的沟通技巧（五）关心、体贴患者,16,（一）老年人感觉功能下降,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,沟通是成就护理事业的顺风船,（三）适应能力差，依赖能力强,随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。,如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。,假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？,（三）适应能力差，依赖能力强,由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。,老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。,当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。,老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。,四 与老年人的沟通原则,二 老年人的心理特征及性格,倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。,沟通是成就护理事业的顺风船,亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳,四 与老年人的沟通原则,（一）老年人感觉功能下降 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多,17,沟通从心开始,用心灵守护我们的病人,用心灵呵护我们的事业,沟通,是成就护理事业的顺风船,沟通从心开始用心灵守护我们的病人,18,沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。,三 与老年人的沟通技巧,为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。,（二）自尊心强、性格固执,如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。,假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,如何“沟”？怎样“通”？,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。,沟通是成就护理事业的顺风船,80岁的老年人对言语的理解下降25%。,三 与老年人的沟通技巧,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。,假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？,抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。,假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？,由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？,80岁的老年人对言语的理解下降25%。,在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以综合分析。,（二）自尊心强、性格固执,抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,（一）老年人感觉功能下降,老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。,沟通是成就护理事业的顺风船,倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。,假如你现在70岁了，你的家庭关系有什么变化？,一 老年人生理心理特点,当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。,当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。,（三）适应能力差，依赖能力强,（一）老年人感觉功能下降,如何“沟”？怎样“通”？,人与人之间的误会,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。,微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？,如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。,一 老年人生理心理特点,如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。,为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。,如何“沟”？怎样“通”？,（一）老年人感觉功能下降,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。,四 与老年人的沟通原则,沟通是成就护理事业的顺风船,90%是由于沟通不,假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？,沟通是成就护理事业的顺风船,老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。,一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。,四 与老年人的沟通原则,由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。,抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。,（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调,假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？,亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。,假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？,如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。,三 与老年人的沟通技巧,老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。,三 与老年人的沟通技巧,一 老年人生理心理特点,由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。,三 与老年人的沟通技巧,假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？,一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。,倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。,四 与老年人的沟通原则,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。,沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。,三 与老年人的沟通技巧,思考问题：,假如你现在,70,岁了，你的心理变化是什么？,假如你现在,70,岁了，你的身体变化是什么？,假如你现在,70,岁了，你的家庭关系有什么变化？,你如何与多病老人沟通？,你如何与有沟通障碍老人沟通？,通过今天学习，你对与老人沟通，有哪些体会？,沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接,19,