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,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,老年病人的沟通技巧,老年病人的沟通技巧,1,人与人之间的误会,90%,是由于沟通不,良造成的,人与人,之间的矛盾,90%,是,由误会造成的。,人与人之间的误会,2,随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。,随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者,3,主要内容,老年人的生理心理特点,老年人的心理特征及性格,与老年人的沟通技巧,与老年人沟通原则,主要内容老年人的生理心理特点,4,(一)老年人感觉功能下降,老年人和周围环境隔离,易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。,80,岁的老年人对言语的理解下降,25%,。,(二)自尊心强、性格固执,由于社会活动减少,社会地位变化,往往易出现性格和行为的变化。主要表现为:冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见,有时甚至不近人情。,一 老年人生理心理特点,(一)老年人感觉功能下降一 老年人生理心理特点,5,一 老年人生理心理特点,喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。,(三)适应能力差,依赖能力强,由于很少与外界接触,往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化,常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院,就会产生依赖性,需要家人及医务人员重视,一切生活均需依靠他人照顾,如果这时与家人分离,会产生被遗弃感。,一 老年人生理心理特点 喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他,6,失落感,孤独感,无能感,焦虑感,缺乏安全感,适应性差,趋于保守,回忆往事,二 老年人的心理特征及性格,失落感二 老年人的心理特征及性格,7,基本要素,传播途径,信息发出者,反馈,信息接受者,信息,三 与老年人的沟通技巧,基本要素传播途径信息发出者反馈信息接受者信息三 与老年人的沟,8,沟通的定义:沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料讯息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。,如何“沟”?怎样“通”?,三 与老年人的沟通技巧,沟通的定义:沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接,9,常用的沟通技巧,倾听,反映,提问,重复,澄清阐明,沉默,触摸,常用的沟通技巧倾听反映提问重复澄清阐明沉默触摸,10,四 与老年人的沟通原则,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,(六)进行治疗交谈时,要注意使用通俗易懂的语言,重点反复强调,当患者疼痛时,护士轻轻抚摸患者的手或额部,有时拍拍患者背部,可以减轻患者痛苦,消除孤独感觉,同时还感到护士的亲切。,老年人由于生理变化,常出现记忆障碍和理解能力下降,在日常生活中常会丢东忘西,机械记忆较差。,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,四 与老年人的沟通原则,假如你现在70岁了,你的身体变化是什么?,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,(三)适应能力差,依赖能力强,老年人由于生理变化,常出现记忆障碍和理解能力下降,在日常生活中常会丢东忘西,机械记忆较差。,三 与老年人的沟通技巧,(二)自尊心强、性格固执,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步,面部表情在非语言交流中有特殊的重要性,它常常是护患双方关注部分。,如行动不便的老人,还要注意帮助调整体位,护士也要坐好,保持与患者平视,在谈话中护士目光对着患者,以便观察其反应。,假如你现在70岁了,你的心理变化是什么?,仪表姿态,面部表情,目光接触,手势触摸,体 语,四 与老年人的沟通原则 仪表姿态面部表情目光接触手势触摸体,11,三 与老年人的沟通技巧,(一)微笑,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步,面部表情在非语言交流中有特殊的重要性,它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感,增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者,并安排好患者住院生活,能创造良好的护患交流环境。,三 与老年人的沟通技巧(一)微笑,12,三 与老年人的沟通技巧,(二)亲切抚摸,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。当患者疼痛时,护士轻轻抚摸患者的手或额部,有时拍拍患者背部,可以减轻患者痛苦,消除孤独感觉,同时还感到护士的亲切。,三 与老年人的沟通技巧(二)亲切抚摸,13,三 与老年人的沟通技巧,(三)全神贯注,抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方,可使患者感到亲切和安慰,同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等,这些问题解决后,患者能安心进行交谈。如行动不便的老人,还要注意帮助调整体位,护士也要坐好,保持与患者平视,在谈话中护士目光对着患者,以便观察其反应。,三 与老年人的沟通技巧(三)全神贯注,14,三 与老年人的沟通技巧,(四)倾听,倾听是交谈中另一种技巧,是护士对患者关心。在倾听时应有充裕时间,要专心致志,抓住主要内容,边听边进行分析思考,在短时间内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话,不要轻易打断,而是作出及时积极反馈,采用点头等方式表示赞同,使谈话更融洽深入,同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理期望。,三 与老年人的沟通技巧(四)倾听,15,三 与老年人的沟通技巧,(五)关心、体贴患者,在与患者交往过程中,很重要的一点是护士对患者有同情心,即能体会到患者痛苦,分享患者感情。,(六)进行治疗交谈时,要注意使用通俗易懂的语言,重点反复强调,老年人由于生理变化,常出现记忆障碍和理解能力下降,在日常生活中常会丢东忘西,机械记忆较差。,三 与老年人的沟通技巧(五)关心、体贴患者,16,(一)老年人感觉功能下降,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,沟通是成就护理事业的顺风船,(三)适应能力差,依赖能力强,随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。,如果护士能热情大方接待患者,并安排好患者住院生活,能创造良好的护患交流环境。,假如你现在70岁了,你的身体变化是什么?,(三)适应能力差,依赖能力强,由于很少与外界接触,往往比较习惯一个模式的生活。,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,如果护士能热情大方接待患者,并安排好患者住院生活,能创造良好的护患交流环境。,老年人由于生理变化,常出现记忆障碍和理解能力下降,在日常生活中常会丢东忘西,机械记忆较差。,当患者疼痛时,护士轻轻抚摸患者的手或额部,有时拍拍患者背部,可以减轻患者痛苦,消除孤独感觉,同时还感到护士的亲切。,老年人由于生理变化,常出现记忆障碍和理解能力下降,在日常生活中常会丢东忘西,机械记忆较差。,四 与老年人的沟通原则,二 老年人的心理特征及性格,倾听是交谈中另一种技巧,是护士对患者关心。,沟通是成就护理事业的顺风船,亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳,四 与老年人的沟通原则,(一)老年人感觉功能下降 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多,17,沟通从心开始,用心灵守护我们的病人,用心灵呵护我们的事业,沟通,是成就护理事业的顺风船,沟通从心开始用心灵守护我们的病人,18,沟通的定义:沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料讯息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。,三 与老年人的沟通技巧,为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。,(二)自尊心强、性格固执,如行动不便的老人,还要注意帮助调整体位,护士也要坐好,保持与患者平视,在谈话中护士目光对着患者,以便观察其反应。,假如你现在70岁了,你的心理变化是什么?,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,如何“沟”?怎样“通”?,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步,面部表情在非语言交流中有特殊的重要性,它常常是护患双方关注部分。,沟通是成就护理事业的顺风船,80岁的老年人对言语的理解下降25%。,三 与老年人的沟通技巧,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步,面部表情在非语言交流中有特殊的重要性,它常常是护患双方关注部分。,假如你现在70岁了,你的心理变化是什么?,抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方,可使患者感到亲切和安慰,同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等,这些问题解决后,患者能安心进行交谈。,假如你现在70岁了,你的心理变化是什么?,由于社会活动减少,社会地位变化,往往易出现性格和行为的变化。,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,假如你现在70岁了,你的心理变化是什么?,80岁的老年人对言语的理解下降25%。,在倾听时应有充裕时间,要专心致志,抓住主要内容,边听边进行分析思考,在短时间内将信息加以综合分析。,(二)自尊心强、性格固执,抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方,可使患者感到亲切和安慰,同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等,这些问题解决后,患者能安心进行交谈。,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,(一)老年人感觉功能下降,老年人由于生理变化,常出现记忆障碍和理解能力下降,在日常生活中常会丢东忘西,机械记忆较差。,沟通是成就护理事业的顺风船,倾听是交谈中另一种技巧,是护士对患者关心。,假如你现在70岁了,你的家庭关系有什么变化?,一 老年人生理心理特点,当患者疼痛时,护士轻轻抚摸患者的手或额部,有时拍拍患者背部,可以减轻患者痛苦,消除孤独感觉,同时还感到护士的亲切。,当患者疼痛时,护士轻轻抚摸患者的手或额部,有时拍拍患者背部,可以减轻患者痛苦,消除孤独感觉,同时还感到护士的亲切。,(三)适应能力差,依赖能力强,(一)老年人感觉功能下降,如何“沟”?怎样“通”?,人与人之间的误会,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,如行动不便的老人,还要注意帮助调整体位,护士也要坐好,保持与患者平视,在谈话中护士目光对着患者,以便观察其反应。,微笑可使患者消除陌生感,增加对护士的信任。,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,假如你现在70岁了,你的身体变化是什么?,如果护士能热情大方接待患者,并安排好患者住院生活,能创造良好的护患交流环境。,一 老年人生理心理特点,如行动不便的老人,还要注意帮助调整体位,护士也要坐好,保持与患者平视,在谈话中护士目光对着患者,以便观察其反应。,为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。,如何“沟”?怎样“通”?,(一)老年人感觉功能下降,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步,面部表情在非语言交流中有特殊的重要性,它常常是护患双方关注部分。,四 与老年人的沟通原则,沟通是成就护理事业的顺风船,90%是由于沟通不,假如你现在70岁了,你的身体变化是什么?,沟通是成就护理事业的顺风船,老年人由于生理变化,常出现记忆障碍和理解能力下降,在日常生活中常会丢东忘西,机械记忆较差。,一旦生病住院,就会产生依赖性,需要家人及医务人员重视,一切生活均需依靠他人照顾,如果这时与家人分离,会产生被遗弃感。,四 与老年人的沟通原则,由于很少与外界接触,往往比较习惯一个模式的生活。,抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方,可使患者感到亲切和安慰,同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等,这些问题解决后,患者能安心进行交谈。,(六)进行治疗交谈时,要注意使用通俗易懂的语言,重点反复强调,假如你现在70岁了,你的心理变化是什么?,亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,当患者疼痛时,护士轻轻抚摸患者的手或额部,有时拍拍患者背部,可以减轻患者痛苦,消除孤独感觉,同时还感到护士的亲切。,假如你现在70岁了,你的身体变化是什么?,如果护士能热情大方接待患者,并安排好患者住院生活,能创造良好的护患交流环境。,三 与老年人的沟通技巧,老年人由于生理变化,常出现记忆障碍和理解能力下降,在日常生活中常会丢东忘西,机械记忆较差。,三 与老年人的沟通技巧,一 老年人生理心理特点,由于社会活动减少,社会地位变化,往往易出现性格和行为的变化。,三 与老年人的沟通技巧,假如你现在70岁了,你的心理变化是什么?,一旦生病住院,就会产生依赖性,需要家人及医务人员重视,一切生活均需依靠他人照顾,如果这时与家人分离,会产生被遗弃感。,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,假如你现在70岁了,你的身体变化是什么?,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步,面部表情在非语言交流中有特殊的重要性,它常常是护患双方关注部分。,倾听是交谈中另一种技巧,是护士对患者关心。,四 与老年人的沟通原则,抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。,沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。,三 与老年人的沟通技巧,思考问题:,假如你现在,70,岁了,你的心理变化是什么?,假如你现在,70,岁了,你的身体变化是什么?,假如你现在,70,岁了,你的家庭关系有什么变化?,你如何与多病老人沟通?,你如何与有沟通障碍老人沟通?,通过今天学习,你对与老人沟通,有哪些体会?,沟通的定义:沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接,19,
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