资料挖掘在客户关系管理中的应用课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,资料挖掘在客户关系管理中的应用,6、法律的基础有两个，而且只有两个公平和实用。伯克,7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。歌德,8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。亚里士多德,9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。查科尔顿,10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。德谟耶克斯,资料挖掘在客户关系管理中的应用资料挖掘在客户关系管理中的应用6、法律的基础有两个，而且只有两个公平和实用。伯克,7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。歌德,8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。亚里士多德,9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。查科尔顿,10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。德谟耶克斯数据挖掘在客户关系管理中的应用,议程,客户关系管理,v为什么要进行客户关系管理,客户关系管理的内容,数据挖掘在客户关系管理中的应用,v么是数据挖掘,敛数据挖据的典型应用,SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案,sPSS数据挖掘方案简介,cLementine中的CRM数据挖掘模板,初中生处于身心发展的关键时期，也是学习科学文化知识的关键时期，教师、家长都对初中生的学习生活变化高度重视，在这个关键时期，培养学生对学习的兴趣，激发学生的学习潜能，对学习成绩的提高起着至关重要的作用。然而，随着近年来初中化学试题难度的不断增加，学生化学成绩普遍不理想，这使得一些本就偏科严重的学生更加失去了对化学的学习兴趣，也对初中化学教学质量的提高产生了十分恶劣的影响。新课程改革实施后，其推崇的互动式教学方法为改善初中化学教学中的这一现状做出了十分突出的贡献。,一、在引入新课中渗透互动式教学,1.课堂导入法，激发学生学习兴趣,化学学科知识涉及生活的方方面面，化学知识的学习离不开生活，教师在讲解新课的过程中不妨采用问题引导法来引入新课，在学习第一节奇妙的化学时，衔接小学科学知识时做出如下提问“化学给我们的生活带来了什么？”“我们生活中有些材料是天然的，有些是人工生产的，请问同学们知道哪些材料是天然的，哪些是人工制造的吗？”通过这些简单问题引入新课，首先使学生对化学学习难的印象减弱，接着在学生思考问题的同时形成系统的化学思维，最后通过学生回答环节增进师生互动，促进学生之间以及师生之间的互相了解，为学习新课奠定感情基础。,2.游戏导入法，保持学生的学习激情,爱玩是孩子的天性，初中生处于童年向青年的过渡时期，还保留了爱玩的天性，在学习新课时采用游戏导入法引入新课，在轻松愉悦的互动式教学氛围中学习新知识，打破化学难学的谣言。如，在学习物质组成这一节课内容时，为了让学生更快地掌握物质是由分子、原子等细小的微粒组成的，可以把几个学生分成不同的小组，一个小组有五个人，另一个小组只由一个人组成，但是不论小组里有几个人，老师都将其称之为小组，并有自己独一无二的名字，这样每个小组便是一种物质，一个人的小组就是原子，人多的小组构成的就是分子。为了模拟这一肉眼看不到的微观结构组成，用做游戏的方法引入新课也未尝不是一件一箭双雕的事，学生在做游戏的过程中体会到学习知识的快乐，始终保持着对化学知识学习的热情，才能在学习化学的道路上走下去。,3.生活引入法，补充学生学习动力,义务教育化学课程标准对初中化学的要求是浅、宽、薄，初中生在九年级才开始接触化学，对化学的了解不多，因此，要想成功引入化学知识，必须做到在对初中生学习心理以及年龄特点深入了解的基础上，利用生活中常见的例子引入新课，例如，在化学学习中要让学生理解原子排列顺序和空间结构的不同，生成物质的特性不同的原理，在课堂上给大家介绍金刚石（也就是平时的钻石）、石墨（也就是平时的铅笔芯）以及碳60，这三种物质的组成元素都是碳原子，但是从宏观上看却很难将这三种物质联系在一起，这三种物质之所以会表现出这么大的差异性，是因为它们虽然都是由一种元素“碳元素”组成，但是碳原子的排列方式却截然不同。通过对比、举例，使学生意识到化学知识的博大精深，从而激发学生学习化学的动力，进而学好化学。,二、在课堂提问中渗透互动式教学,课堂提问活动本身就是一种互动式教学，它要求教师与学生之间就所学内容进行互动，教师作为课堂学习的引导者，通过课堂提问的方式将学生对知识的记忆发展到理解的层面上，教师要注意引导学生通过思考来理解知识，从而记住知识，而不是通过死记硬背记住知识。因此，课堂提问要遵循以下几方面原则：（1）课堂提问要符合现阶段教育目标；（2）问题要依据学生学习认知水平设计；（3）要提问开放性的问题；（4）表述问题要清晰；（5）给学生充足的时间思考问题；（6）设置奖励机制，促使学生积极回答问题；（7）认真对待学生的答案；（8）对学生回答问题的正误做出合理的评价。如若做到以上几点，我相信在课堂提问环节的互动式教学定会对学生学好化学产生深远影响。,互动式教学法对初中化学学习起到了重要作用，初中化学互动式教学法除了以上几点之外还有更多，因此，还需要我们去努力挖掘和发现。,面对21世纪人才的培养，应着重在创新精神和实践能力上着手。以此反思小学作文教学，迫使我们不得不以新的教学观念，探索作文教学新方法、新思路，特别是小学作文教学中学生创新思维的培养，必须加强。小学作文教学过程中创新思维的培养，要依赖于“语文课本提供的素材”和“学生实际生活的感受”，让学生从这些“事实”中寻求新的关系，找出新答案，这有一个思维过程，其中蕴含着创新思维过程。如何在小学作文教学中培养学生创新思维能力呢？,学会观察思考，形成创新思维,在观察中培养学生的创造思维写作文离不开观察，但观察要讲究方法，要有序，这个序就是时间顺序和空间顺序。然而，是否一开始教师就要把观察方法告诉给学生呢？记得有这么一句名言：“一个差教师奉送真理，一个好教师教人发现真理。”不妨做一个这样的尝试：在学生初学观察还没有掌握观察方法之时，让其观察一事物，然后写一篇作文，并在教师的指导下修改，经过几次反复，写出的作文会不断完善起来。这时，教师可以启发学生思考：前后写的作文为什么不一样？学生通过回顾自己的写作过程，总结出经验，就会发现其中规律性的东西，这就是观察的方法。有了正确的观察方法，观察事物就有条理性，写出的文章内容就丰富，形象就会生动、感人。学生在观察中掌握了方法并运用在实践中，这个掌握观察技能的过程也就是创造性思维的形成过程。,在运用观察方法进行观察时，要注意把观察和思考结合起来，做到边观察边思考，使学生对所观察的事物产生新鲜的感受和独到的见解。比如，让学生们观察春天的校园，然后写一篇赞美校园的文章。众多的学生会从观察校园的树木、花草入手去观察。而有的小朋友却另辟新径，从观察师生的精神面貌入手，先写同学们洋溢着春意的笑脸，再写校园整洁的环境、天空飘荡的柳絮以及暖和的春风，表达了自己对春天的赞美和喜爱之情，从而体现了作者的独到之处。此外，在观察同一事物时，教师还要训练学生站在不同的角度、按不同的顺序进行观察。这些训练，对提高学生的作文能力，对培养新时代需要的具有创造力的人才是极为重要的。,帮助突破定势，引发创新思维,小学生在写作文时总习惯于某一种思维方式，从而产生了一种定势心理。有了这种定势心理，往往会严重地妨碍他们的创新思维活动。这时，我就得帮助他们突破定势，从而引发他们的创新思维。发散思维，是创新思维能力的基础。没有“发散”，就没有“创新”。所以，就得助于学生克服思维定势，激发他们的创新思维。如写小制作做成了的作文。以往，我只是简单地布置一下学生去做小制作，然后就让他们写作了，效果不大理想。现在，写作之前，我先让他们制作一个不倒翁，并及时进行发散思维的训练，启发他们想一想：大家所用的材料都差不多，那人物的造型会不会一样呢？经过讨论，大家一致认为：人物的造型是可以丰富多彩的。果然，大家在动手实践中都能力求“不同”了，在头发的制作上、化妆上各显神通，展示了不凡的手艺，处处闪烁创新思维的火花：盘头的老太、?h油的妇女、白发的爷爷、夸张的小丑、戴乌纱的芝麻官他们充分地扩散了出去，显示了独创的精神。这样，既培养了实践能力，又激发了创新思维，为写作内容（制作的经过）的多元化打下了扎实的基础。,进行发散训练，引发思维活跃,进行多角度的思维训练，培养学生的发散思维就作文的立意来讲，同一素材，如果从不同的角度，运用不同的观点去分析、认识，也会得出不同或者相反的立意来。比如，小草这一事物，从它生长的特点看，小草具有顽强的生命力，它不怕风吹雨打，能在艰苦的环境中生存，可以说哪里有水、空气和土，哪里就有小草的存在。“野火烧不尽，春风吹又生”是小草顽强生命力的真实写照。所以，人们往往用它来比喻人类所具有顽强品格。另一方面，从小草的生存价值来看，小草危害庄稼的生长，它对人们又是个不利的因素。同样，在小学生的作文中，往往有这样的内容出现：路旁有被撞倒的自行车，公共场所有未关的水龙头对这些见惯了的内容，很多小朋友常常是不加思索地把它作为自己学习雷锋、做好事的素材，他们是否还能想出这里边包含着其它什么道理呢？实际上，只要教师稍加引导，或者只要小朋友多动脑筋，凡事问个为什么，就不难得出与前者截然不同的立意来：自行车为什么随便摆放，撞倒自行车的人哪里去了？自来水为什么没关？人们为什么对流淌的自来水龙头视而不见？这说明了什么问题？这些问题都可以引起学生的多向思维。,强化想象能力，培养创新思维,在作文中加强想象能力训练培养学生的创造思维，离不开想象能力的训练，想象是创造力的翅膀，一切创造性的活动都离不开想象。秦牧把想象比作“思想上的野马”，有了它，思路就开阔，思维就灵活，语言就丰实，写文章时就会妙笔生花。有的教师通过作文命题有意识培养学生的想象能力，如低年级的看图编故事，中高年级的想象作文“当我20岁的时候”，“2000年的中国”，“假如我当校长”；在阅读教学中，通过想象体会作者的感受并写下来，如学习假如只有三天光明一课，有的教师让学生闭上眼睛体会一下什么都看不见的滋味，然后以“假如只有三天光明”为题写自己的体会，这些方法都有利于培养学生的创造性思维。,总之，小学作文教学是一种综合能力的训练，是培养学生创新思维的广阔天地，良田沃土。作为一名教学工作者要辛勤耕耘，不断创新，努力培养学生的创新思维，培养出真正具有创新能力的21世纪的小主人。,数据挖掘在客户关系管理中的应用,议程,客户关系管理,v为什么要进行客户关系管理,客户关系管理的内容,数据挖掘在客户关系管理中的应用,v么是数据挖掘,敛数据挖据的典型应用,SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案,sPSS数据挖掘方案简介,cLementine中的CRM数据挖掘模板,议程,客户关系管理,为什么要进行客户关系管理,客户关系管理的内容,数据挖掘在客户关系管理中的应用,什么是数据挖掘,数据挖掘的典型应用,SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案,SPSS数据挖掘方案简介,cLementine中的CRM数据挖掘模板,为什么要进行客户关系管理,客户关系管理的提出是伴随着产品极大丰富、买方市场形成而产,生的一从“客户得到的就是他们所想要的”到“客户得到他们所,想要的”的演变,CRM的核心是“了解他们,倾听他们”,CRM的目标可以概括为“吸引潜在客户进入,提高现有客户满意度,和忠诚度,降低客户流失”,客户关系管理(CRM)的两个层面,操作型CRM:方便与客户交流,简化操作流程,V分析型CRM:了解客户,从而改变他们对于企业的价值,需求和优类,级,你为,客户,行为,主以纵,4,￥乐,加深对客户的了解是一个循序渐进的过程,時。曰要,名户特征客户细分客户价值客户生命,分析,客户忠诚,周期分析,度分析,客户关系管理的好处,使获得客户的成本更低,减少销售成本,更高的客户创利能力,提高客户的保留度和忠诚度,评估客户的创利能力,36,、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。,西班牙,37,、我们唯一不会改正的缺点是软弱。,拉罗什福科,38,、我这个人走得很慢，但是我从不后退。,亚伯拉罕,林肯,39,、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。,美华纳,40,、学而不思则罔，思而不学则殆。,孔子,xiexie!,谢谢！,