质量管理小组活动成果的编写课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理小组活动,成果的编写,质量管理小组活动,1.,语言要精练，字迹要工整、清晰、易辨，切忌错别字，以防误解。,2.,程序要清楚，逻辑性要强，既要体现,PDCA,的活动过程，又要符合课题得以解决的前后逻辑关系。,3.,多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。,一、编写成果报告的基本要求,1.语言要精练，字迹要工整、清晰、易辨，切忌错别字，以,4.,成果报告的内容要真实，切忌“倒装”。,5.,抓住要点，详略得当，要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程。,6.,名词、术语使用要规范：,应使用通用的名词，避免用俗名、地方性或专业性强的名词术语，必须使用时应加以说明；,数目字、,法定计量单,位使用要规范。,4.成果报告的内容要真实，切忌“倒装”。,1,.,整理成果报告的注意事项,制定整理成果报告的工作计划。,整理成果报告必须以原始记录为基础。,要发挥集体的作用，不要只靠少数人。,二,.,整理成果报告的方法步骤,1.整理成果报告的注意事项二.整理成果报告的方法步骤,2.,整理成果报告的一般步骤,制定编写计划。,全体成员认真回顾、总结、分析活动的全过程。,拟订、讨论成果报告的编写内容提纲。,明确分工，落实责任。,起草成果报告初稿。,集体讨论与补充。,2.整理成果报告的一般步骤,3.,小组应搜集整理的活动,原始记录,小组集体活动的会议记录。,对现状及实施中、实施后调查资料。,小组活动中掌握的第一手资料。,活动前后对比资料。,3.小组应搜集整理的活动,QC,小组成果编写内容,QC小组成果编写内容,一、小组概况,1,、小组成立时间；,2,、注册编号；,3,、小组人数；,4,、小组类型；,5,、小组成员表；,6,、,TQC,受教育学时数；,7,、活动时间；,8,、本课题活动次数；,9,、本小组共循环次数；,10,、历次成果情况。,11,、本次所发表课题的简况,一、小组概况 1、小组成立时间,二、小组活动场所简介,1,、与本次活动课题有关的内容，报告书中不能完全表述的；,2,、不便于人们理解选此课题的重要性；,3,、此课题是上一次课题基础上深化的，可说明上一次活动课题是什么，达到了什么水平。,4,、不能写成“,企业概况,”、“,小组概况,”，更不应写成“,企业的广告,”，“,小组的光荣历史,”。,二、小组活动场所简介1、与本次活动课题有关的内容，报告书中不,三、小组活动计划,1,、小组活动计划的作用,（,1,）计划本次循环所用的,期限,；,（,2,）指导小组活动的进程，正确计算,活动次数,；,（,3,）便于企业主管部门按计划,检查指导,工作；,（,4,）便于成果评审中，,评委,查阅,各阶段,所用时间的,有效性,。,2,、小组活动计划的制定时间,应在选择课题,首次小组会议,后，制定小组活动计划。,3,、小组活动计划应用的工具,常用,甘特图,（线条图）,三、小组活动计划1、小组活动计划的作用,时间,内容,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,09,年,1,月,选择课题,设定目标,现状调查,可行性分析,要因确认,制定对策,实施对策,效果检查,效果巩固,www.cz-,QC,小组活动实施计划表,制表人：李素女、赵振杰 制表时间,2008.04.02,示例,1,时间4月5月6月7月8月9月10月11月12月0,1,、,课题名称的作用,：,是成果报告的窗口，应直接明确要解决的问题。,2,、对课题名称的要求：,课题名称的设定要简洁、明确、直接针对所要解决的问题，,不可抽象,。,原则上可按以下方式设定：,要解决的问题,-,指质量、效率、,成本、消耗等方面的,特性,。,要解决的对象,-,指产品、工序、,过程、作业的名称。,怎样,-,指提高还是降低，增大还是,缩小，改善还是消除。,如：,降低机电事故时间,、,提高,“,亲情旅程,”,旅客满意度,很明显,四,、,课题名称,1、课题名称的作用：是成果报告的窗口，应直接明确要解决的,3,、不可取的课题名称,（,1,）,“,手段,+,目的,”,式,如,“,改造,逆变电源装置,降低电机车事故率,”,“,降低,设备事故率,、提高入选量,”,“,运用,QC,手法,减少极板浪费,”,。,这些,“,对策,”,很明显是课题完成时才产生的，而不是小组在注册时确定的。,3、不可取的课题名称,（,2,）,未用质量特性值来表达,式,“,提高小钢模施工的混凝土质量,”,“,提高汽机基座混凝土外观质量,”,“消除,35t,锅炉安全隐患”,没有给出,质量特性值,，看不出课题针对的具体问题是什么。,（,3,）活动对象不清,式,“,加强成本控制节能降耗创高效,”,（,4,）口号式,“,与时俱进抓质量,客运服务上台阶,”,（,5,）论文式,“,幼儿园节约理念教学,”,、,“,关于,CM10,后风窗玻璃水的改进成果,”,、,“对进口采煤机改造的研究,”,五、选题理由,应直截了当，简明扼要。,1,、选题理由主要内容为：,（,1,）企业方针；,（,2,）部门要求；,（,3,）顾客的需求；,（,4,）现场存在的问题点等。,不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。,五、选题理由 应直截了当，简明扼要。,四、选题理由,客户要求方便、快捷、规范、高效的服务。,集团公司要求快递服务标准达标，业务差错率不超过,2%,。,上级要求,www.cz-,平均,3.7%,%,客户需求,本部门现状,2008,年,1-3,月份快递业务差错率实际情况,小组选题,降低快递业务差错率,4.0,3.3,3.7,0,1,2,3,4,5,1,月,2,月,3,月,4.0,3.7,3.3,示例,1,四、选题理由客户要求方便、快捷、规范、高效的服务。集团公司要,选题理由,1,降废减损提质，节能降耗增效,提高连排“闪蒸”回收率,2,2,3,4,大力推进节能、减排、降耗工作,统计,2007,年,8,月,12,月连排“闪蒸”回收情况数据资料，汇总如下表：,选定课题,现场存在问题点,公司方针,厂部要求,12,月,11,月,10,月,8,月,9,月,6%,7%,4%,3%,2%,1%,0,5%,平均,5%,4%,6%,5%,6%,4%,示例,2,选题理由1降废减损提质，节能降耗增效提高连排“闪蒸”回收,2,、,存在的问题：,有的成果将公司的质量方针、存在的问题抽象地进行条款的,罗列,，不是将现状调查中的数据和事实用生动、简洁有力的语言有机的组合起来，以充分的理由进行描述。,2、存在的问题：,六车间,QC,成果,5,二、选题理由,SS-10G,液体喷砂机是我车间,2005,年购进的湿吹砂设备，主要用于某型飞机发动机零件表面防护前的吹砂清理工序。自使用来，经常出现零件掉入储料箱的事件，,使零件湿吹砂的工作效率受到较大影响，也,给生产带来了诸多不便。,影响生产进度,造成磨料的浪费,增加操作者的劳动强度,易造成小零件丢失,为此，小组成员以小、实、活、新的,QC,活动原则为指导思想，把本次活动的课题确定为,提高零件湿吹砂的工作效率,。,主 要 表 现 在：,示例,1,不规范,六车间QC成果 5二、选题理由 SS-10G液,选题理由,市冲剪机床厂住宅楼工程，是我分公司近年来承接的重点高层建筑。工程结构形式为框架,剪力墙结构，,1#,楼建筑高度为,54m,，,2#,楼建筑高度为,72m,，总建筑面积为,38301m2,，工程外墙为,50mm,厚聚苯板外墙保温做法，外墙保温的质量严重制约着工程的外观观感及工程质量的优劣及节能要求，公司对本工程高度重视，提高外墙保温工艺质量成为项目部的一项重大课题。,示例,2,不规范,选题理由 市冲剪机床厂住宅楼工程，是我分,六、现状调查,1,、现状调查的目的。,（,1,）,弄清所解决课题的现状；,（,2,）,通过调查的数据，进行整理、分析、找出影响课题的症结所在；,（,3,）,为设定目标提供依据。,2,、如何进行现状调查。,（,1,）,从企业的统计报表中进行；,（,2,）,从各种质量记录中进行；,（,3,）,到现场进行实地调查,六、现状调查 1、现状调查的目的。,3,、现状调查收集数据时注意的事项。,（,1,）,要收集与课题有关的数据；,（,2,）,收集的数据要反映客观事实，避免只收集对自己有利的数据，而忽略其他数据；,（,3,）,收集数据的时间要有约束性、要近期的,。,由于问题的现状调查，往往是调查以往的数据，如需要间隔时间较长的数据，应说明课题现状和以前影响所要解决问题的因素的,相似性,，以体现,用以往数据,推断所要解决问题的,正确性,。,有的成果介绍或图表中无数据的来源时间、无数据的计量单位，不能说明调查结论的正确性。,3、现状调查收集数据时注意的事项。,（,4,）,到现场去观察、去测量、去跟踪、直接掌握第一手资料以掌握问题的实质。,4,、所应用的统计工具。,调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图）、排列图、控制图、过程能力指数、分层法等。,可根据实际需要选用。,（4）到现场去观察、去测量、去跟踪、直接掌握第一手资料以掌握,5,、,调查分析的结论要明确,分步调查及全部调查后，分析的总结论都要明确，有的成果对现状进行调查后，确定的主要问题是什么没有交代。,6,、,杜绝与成果无关的内容。,7,、,确定的主要问题不要过多，一般,1-2,个。,5、调查分析的结论要明确,8,、,成果报告书中需要展示的内容,（,1,）用调查表、折线图或其他统计工具，描述在,有约束性,的时间内，与课题有关的现状原始数据。,（,2,）对现状的原始数据，通过分析整理用,主次问题统计表,和,排列图,来描述出来，并且做出结论，,主要问题,是什么。,8、成果报告书中需要展示的内容,9,、排列图的正确应用,（,1,）,排列图的图形,比例,，上下,略多于,左右；,（,2,）排列图中的项目为,5,项，最多,6,项；,（,3,）左纵坐标频数总和，要和右纵坐标累计百分比,等高,；,（,4,）排累托曲线要画到,原点,；,（,5,）坐标原点要,表注,0,；,（,6,）左纵坐标频数要标注（,单位,）,;,右纵坐标要标注累计百分比,;,（,7,）标注频数总和,N,的数值,；,（,8,）标注各主次问题项目的名称；,（,9,）排出的主次问题项目之间，不能有明显的,因果关系,。,9、排列图的正确应用,示例,1,图,1,：操作失误原因排列图,100%,50%,75%,25%,0,0,94.3%,88.6%,82.9%,71.4%,57.1%,5,10,15,20,25,30,35,20,次,5,次,4,次,2,次,没有控制好危险点,外来干扰,责任心,不强,不了解设备,其他,频数（次）,累计百分数（,%,）,N=35,次,2,次,2,次,设备运行不稳定,示例1图1：操作失误原因排列图100%50%75%25%00,液面不稳,絮流,等钢,气泡,上件,温度,其它,1207.6,368.3,250.1,153.5,122.2,227.4,787.9,64.0%,75.8%,83.9%,88.8%,92.7%,100.0%,38.7%,0.0,311.7,623.4,935.1,1246.8,1558.5,1870.2,2181.9,2493.6,2805.3,3117.0,甩废量：,t,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,比例,N=3117,示例,2,（,不规范,）冶炼过程甩废排列图,液面不稳絮流等钢气泡上件温度其它1207.6368.3250,示例,3,（,不规范,）,频数,100,80,50,20,累计频率（,100%,）,检修不到位,“,两票三制”,执行不到位,运行人员,操作不及时,供电局原因,其它原因,54,14,14,4,4,示例3（不规范）频数100805020累计频率（10,七、设定目标,1.,该内容应放在成果报告的哪部分,对于指令性目标值的设定,可,放在,选题理由,之后。,而对于自选性的目标，目标值的设定,应,放在现状调查确定,主要问题,之后。,2.,应介绍的内容,针对确定的主要问题的现状，设定将主要问题改善到所需程度的目标；,设定目标的依据。,用柱状图显示目标值与现状的变化情况。,七、设定目标1.该内容应放在成果报告的哪部分,3.,设定目标值应注意的事项,（,1,）目标应与课题名称一致；,（,2,）目标要定量化；,（,3,）目标设定不宜多；,（,4,）目标值设定的水平要具有挑战性；,（,5,）目标是小组经过努力可以达到的。,3.设定目标值应注意的事项,4,、确定目标值的依据,(1),上级下达的考核指标或标准要求必须达到的；,(2),顾客提出的需求，必须予以满足的；,(3),与条件相当的同行业的先进水平进行较；,(4),历史上曾经达到过的最好水平；,(5),通过现状调查，找出症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。,不要把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标值的依据。,注意,：指令性目标,叫,目标值的可行性分析,；,非指令性目标,叫,确定目标值的依据,。,4、确定目标值的依据,5,、,指令性目标值的课题活动程序,选择课题 ,设定目标,现状调查,目标值的可行分析,分析原因 确定主要原因 制定对策 实施对策 检查效果 制定巩固措施（,11,）总结和下一步的打算。,5、指令性目标值的课题活动程序,www.cz-,七、目标值的可行性分析,1,、,集团公司要求,：业务差错率,2%,，目标值为,2%,，符合公司要求。,2,、,主要问题解决程度计算,：通过现状调查找出造成业务差错率高的主要原因是：手工填单错项、漏项，占业务差错率的,63.6%,，解决,80%,业务差错率可下降,3.7%,63.6%,80%=1.88%,。,即降至,3.7%-1.88%=1.82%,3,、,历史最好水平,：原东客站快递公司,2007,年,5,月份业务差错率达到,1.8%,。,结论：业务差错率降至,2%,的目标值是可以达到的。,示例,1,www.cz-七、目标值的可行性分析1、集团公,示例,2,目标确定依据,现状,主要问题造成的,不合格率,主要问题解决,70,以上达到水平,最佳水平,结论,生板合格率为,97.4,，,相比浇铸生板低,0.6,个百分点（浇铸生板合格率,98,）。,（,1-97.4,）,61.77,1.6,97.4,+,1.6,70%,98.52,2003,年,10,月份生板合格率达到,98.30,。,生板合格率由,97.4,提高到,98,，目标完全可以实现。,示例 2 目标确定依据现状 主要问题造成的主要问题解决,结 论,历史最好水平,主要问题解决,80%,可达到的回收率,主要问题造成的,“闪蒸”损失率,现 状,连排“闪蒸”回收率,5%,（,1,5%,）,79.3%,75.3%,5%,75.3%80%,65.2%,2006,年,2,月连排“闪蒸”回收率曾达到,65.3%,连排“闪蒸”回收率由,5%,提高到,65%,，目标完全可以实现,确定目标的依据,示例,3,结 论历史最好水平主要问题解决80%主要问题造成的现 状连,目标确定之二,必,要,性,可,行,性,#111,循环泵为电厂六期,300MW,供热机组重要辅机，其能否安全经济运行直接威胁到机组的安全和冬季市区供热。,1,、国泰六期共有,4,台,SEZ1400,1290/1000,立式混流循环泵，其他,3,台泵均能达到规程要求，振动不大于,0.07mm,，且四台泵处于同一泵房，环境及运行工况完全相同，故目标是可以实现。,2,、有分公司领导的大力支持及我班,20,、,60,万机组循环泵检修经验，相信目标一定能够实现。,目,标,论,证,示例,1,不规范,目标确定之二必可#111循环泵为电厂六期300MW供热机组重,六车间,QC,成果,9,目 标 可 行 性 分 析,工艺规定：,零件湿吹砂时间相当,于,650mm,2,/s,，如果零件是,转子叶片或静子叶片，此,时间可适当延长，允,许每边,5,秒钟。,理 论 支 持,能 力 保 障,本,QC,小组成员具有,丰富的,QC,活动经验，解,决现场问题的能力较强，,具备一定的技术设计和,技术指导能力。,我们查阅图纸，根据零件外形尺寸计算出每件叶片的吹砂时间约为,3,分钟，两台发动机需吹砂清理的叶片共,376,件，,376360,18.8h,。因此，完全可能将两台发动机涡轮叶片的连续吹砂时间控制在,20,小时以内。,我们通过现状调查，确定了影响零件湿吹砂工作效率的主要因素，并统计出两台零件主要影响因素所需的时间为,42060,7,小时，我们有信心将此时间缩短为,2,小时。,目 标 可 行,！,示例,2,不规范,六车间QC成果 9目 标 可 行 性 分 析,2,、可行性分析,处、项目部的大力支持,我队有着特别能吃苦的战斗精神,有着懂技术会管理的技术人员,我队在副平硐施工中，采用常规施工方法自,07,年,11,月至,4,月份五次超百米，并创造了月进,170.5m,的水平。,5,月份前半月采用常规施工、后半月采用机械化施工，完成成巷进尺,200m,。,技术副经理曾经多次带领我队矿建八队,QC,小组进行活动，,QC,成果获得多次奖励，本次作为岩平巷机械化施工的开拓者带领本队,QC,小组开展活动，技术员为河北矿院毕业的高才生。,为了提高掘进的单进水平，处、项目部在机械设备上给了大力支持，配备了新凿岩机，大装载机、大胶轮车。,有着懂富有创新精神的技术工人,根据机械化施工的特点，利用胶轮车改装了凿岩平台车。,示例,3,不规范,2、可行性分析 处、项目部的大力支持我队有着特别能吃苦的战斗,公司,对天津津塔工程非常重视，,成立了以,公司副总工贾志军为项目经理，工程管理部副,部长贾萍为技术总负责的工程项目管理部，以,确保施工进度、严把质量关,特选派了四名有多年现场施工经验的专业,工程技术人员专门负责该工程的施工技术工作,；对于一线作业人员，特别是电焊工，并特意,进行了专门的津塔焊工附加考试，考试合格的,电焊工方可参与施工津塔工程。使得焊工技,能有了可靠保障。,实行了驻厂监理、监造和施工单位三联检,制度，各工序之间建立了互检制度，以严格杜,绝不合格品流入下一道工序。产品实行公司质,检部、驻厂监理监造两级报验制度。,组织保证,技术支持,监督制度,目,标,可,行,6.,实现目标值的可行性论证,示例,4,不规范,公司对天津津塔工程非常重视，成立了以,八、原因分析,1,、要针对现状调查中找出的,主要问题,进行原因分析；,2,、分析原因要展示问题的,全貌,，从各种角度把所有影响的原因,都找出来,，尽量避免遗漏。,3,、分析原因要彻底；分析到可直接采取措施为止。,4,、所有原因都要用,简练,的,贬义词,来描述。,5,、找出两个主要问题时，需,分别,做因果图或用,关联图,进行分析。,八、原因分析 1、要针对现状调查中找出的主要问题进行原因分,6,、对分析出的末端原因要,剔除,小组不可控原因。,7,、主要工具：因果图、树图、关联图。,8,、常出现的问题；,（,1,）因果图中的,结果,，直接对应的是,课题,；,（,2,）因果关系,颠倒,或,无因果,关系；,（,3,）只分析,一层,，未分析道第,三层,原因,；,（,4,）把本来就,不是原因,，也放在因果图中；,（,5,）原因分析中的,语句字数太多,，还有的是,两个原因,放在,一起,分析叙述。,6、对分析出的末端原因要剔除小组不可控原因。,因果图,石川图,表示质量特性波动与其潜在原因的关系，并表达和分析因果关系的图。,1,、因果层次展开示意图：,第三层原因,原因类别,原因类别,原因类别,原因类别,原因类别,第二层原因,第一层原因,结果,因果图 石川图 表示质量特性波动与其潜在原因的,因果图的类型,（,1,）原因分类型因果图：,即把人、机、料、法、环、测六大因素作为类别来分析原因的因果图。,优点是：,可以系统的体现原因间纵向的关系。,缺点是：,类别与类别之间的原因不发生关系，因此容易遗漏或忽视原因间横向的关系。,（,2,）过程分解型因果图,即把各过程作为类别来分析原因的因果图。,优点是：,分析原因较为透彻，更具体的反映出原因间横向的联系。,缺点是：,相同的原因会在不同的过程中重复出现。,因果图的类型（1）原因分类型因果图：（2）过程分解型因果图,人,运行值班员巡视不到位,机,插头接触性能差,电源坏,示例,1,收信回路故障多,法,误发令,误动,使用非屏蔽电缆,外界干扰,环,人员焊接工艺,料,冰雪天干扰增大,其它单位,发射塔外界干扰,告警处理不及时,放电器,放电烧坏,插头内部焊点,质量差,定值选择错误,衰耗投入错误,装置异常,接头绝缘不良,改定值,退高频保护,焊锡质量差,电源插件质量不可靠,人运行值班员巡视不到位机插头接触性能差电源坏示例1收信回路故,示例,2,（不规范）,示例2（不规范）,原因分析,测,机,除氧器工况不稳,调节阀失灵,疏水流通过快,扩容器工况不稳,现场水位计无显示,料,扩容器水位不准确,本岗位作业指导书不规范,法,连排污水品质不稳定,人员素质低,扩容器内部热交换效果差,培训效果差,新调入人员多,人,疏水排放经常由旁路运行,炉水温度变化大,操作标准不规范,现场与,DCS,水位显示无法进行校对,过热蒸汽超压,主要问题确定后，小组成员经过现场调查和分析，从人、机、料、法、测五个方面找出导致主要问题的原因，用树图整理如下：,示例,3,（规范）,原因分析测机除氧器工况不稳调节阀失灵疏水流通过快扩容器工况不,电池大面烫伤,不耐高温、,绝缘性差,充电过程中在电池表面形成回路,技术水平低,电池充电连线虚接,新员工多,未进行 培训,灌酸酸量高,化成过程电池间距小,电池塑料 材质差,冷却水 酸含量高,环境温度高,硫酸导电,短路打火后容易燃烧,电池接触 形成回路,电池内部电解液温度高,联通导电打火,端子短路打火,充电过程反映剧烈,小组成员对利用“头脑风暴法”对可能造成,6-QW-90(E),电池大面烫伤的原因进行一一分析，并绘制关联图如下,:,五、原因分析,散热效 果差,酸液外溢,化成槽冷却效果差,化成工艺不合适,制图：马燕时间：,2008,年,4,月,3,日,示例,4,电池大面烫伤不耐高温、充电过程中在电池表面形成回路技术水平,原因分析关联图,渡槽底部下部混凝土不易振捣,钢筋密集,监督检查力度不够,模板固定不牢刚度不够,技术培训少,技术交底不到位,外形尺寸超差,配合比不合理,坍落度小,混凝土振捣不密实,振捣困难,质量意识薄弱,人员素质不到位,混凝土流动性差,模板变形,模板制作尺寸误差,模板位移,成型时模板受力大、模板位移,工人操作不熟练,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,示例,5,原因分析关联图渡槽底部下部混凝土不易振捣钢筋密集监督检查,九,、确定主要原因,1,、确定主要原因的步骤。,（,1,）,把因果图、系统图或关联图中的末段因素收集起来；,（,2,）,剔除末段因素中不可抗拒的因素；,（,3,）,对末段因素逐条确认。,九、确定主要原因1、确定主要原因的步骤。,2,、确认主要原因的方法。,对找出的末端原因进行分析，看是否有不可控制的因素。,对保留的末端原因，逐条进行确认以找出真正影响问题的主要原因。,确定主要原因常用的方法。,a),现场验证；,b),现场测试、测量；,c),现场调查、分析；,d),实验室试验；,e),邀请专家验证。,2、确认主要原因的方法。对找出的末端原因进行分,3,、应表述的内容,确定每个末端原因是否是要因的方法及事实依据。,结论：最后确定的要因是哪些。,4,、表达采用的方式,文字叙述式。,表格式。,图表加说明式。,5,、应注意的问题,确认要因不能采取讨论研究的方式。,确认要因时小组成员必须亲自到现场去观察、试验、测试（测量）、调查，取得数据后，对其分析、判定是否是要因。,3、应表述的内容,确认要因要以事实为依据,；,确认每一条末端原因，不应以危害程度、解决的难易程度来判是否是要因。,不要节外生枝；,即被确认的因素一定是因果分析中的末端原因，而不应是,“,中间因素,”,或非因果分析中的因素。,不能,把,能解决的原因,判为不是要因,，在要因确认前将问题解决，不作为要因。,确定的要因应有标记。,确定后的要因应在相应的原因分析图中做出标记。,确认要因要以事实为依据；,七、要因确认,序号,末端原因,标准,确认方法,结果,结论,确认时间,确认人,1,培训效果差,评定合格率,95%,查阅培训记录,合格率,97%,非要因,2008.,4.12,李俊泽,2,调节阀失灵,调节阀动作正常，能够自动控制扩容器水位,现场勘查，查阅原始记录,调节阀故障频频，扩容器水位经常失去控制,是要因,2008.,4.13,张旭辉,魏秋红,3,除氧器工况不稳,除氧器压力,0.01,0.025Mpa,，温度,98,110,查阅原始记录,除氧器压力、温度均在正常范围内,非要因,2008.,4.13,董长清,吴燕侠,4,过热蒸汽超压,过热蒸汽压力,3.2,3.82 Mpa,查阅锅炉原始记录,过热蒸汽压力均在正常范围内,非要因,2008.,4.15,李俊泽,吴燕侠,5,操作标准不规范,扩容器的运行操作标准规范,查阅本岗位作业指导书,作业指导书对扩容器的运行操作标准与设备说明书一致,非要因,2008.,4.17,魏秋红,6,现场水位计无显示,现场水位显示清楚，且与,DCS,显示误差,10mm,现场勘查，查阅原始记录,现场水位计无显示，不能与,DCS,进行校对,是要因,2008.,4.17,张旭辉,董长清,要因确认表,针对末端原因，小组成员进行了逐一确认，做出要因确认表：,示例,七、要因确认序号末端原因标准确认方法结果结论确认时间确认人1,确认过程,确认一：,确认内容,培训效果差,确认方法,查阅培训记录,确认过程,查阅,2007,年,07,月至,2007,年,12,月培训记录，班组全体员工平均每三个月培训一次（其中包括新转岗人员），理论知识与技能培训各占,50%,，通过培训，考试成绩达到,80,分以上的占,97%,，员工技术水平逐步提高。,确认标准,评定合格率为,95%,确认结果,合格率为,97%,确认结论,非 要 因,确认时间,08.4.12,确认人,李俊泽,确认一：,示例,确认过程确认一：确认内容培训效果差确认方法查阅培训记录确认过,确认内容,调节阀失灵,确认方法,现场勘查，查阅原始记录,确认过程,经现场调查，,扩容器的疏水调节阀通过接收不同的水位信号依次开启或关闭来控制水位。但该电动调节阀投入使用后一直故障频频，,经查阅,2007,年,07,月至,12,月操作记录，汇总调节阀故障次数统计表如下：,由统计表可见，疏水调节阀故障平均,9,次,/,月。故障期间,疏水就只能从旁路排出。,确认标准,调节阀动作正常,能够自动控制扩容器水位,确认结果,调节阀故障频频，扩容器水位经常失去控制,确认结论,是要因,确认时间,08.4.13,确认人,张旭辉,魏秋红,确认二：,时间,次数,8,07,月,08,月,6,09,月,8,9,12,10,10,10,月,11,月,12,月,平均,确认内容调节阀失灵确认方法现场勘查，查阅原始记录确认过程,确认三：,确认内容,除氧器工况不稳,确认方法,查阅原始记录,确认过程,经查阅,2007,年,10,月,12,月,除氧辅机运行记录表,原始记录，除氧器各参数均在额定范围内，工况稳定。,确认标准,除氧器压力,0.01,0.025Mpa,，温度,98,110,确认结果,除氧器压力、温度均在正常范围内,确认结论,非要因,确认时间,08.4.13,确认人,董长清 吴燕侠,确认三：,确认三：确认内容除氧器工况不稳确认方法查阅原始记录确认过程,确认内容,过热蒸汽超压,确认方法,查阅锅炉原始记录,确认过程,小组调查得知锅炉岗位作业指导书规定必须将过热蒸汽压力控制在,3.2,3.82 Mpa,。查阅,07,年,10,月,12,月,锅炉运行记录表,原始记录，确认过热蒸汽压力平均在,3.6 Mpa,，无超压。,确认标准,过热蒸汽压力,3.2,3.82 Mpa,确认结果,过热蒸汽压力均在正常范围内,确认结论,非要因,确认时间,08.4.15,确认人,李俊泽 吴燕侠,确认四：,确认内容过热蒸汽超压确认方法查阅锅炉原始记录确认过程 小,1.,对策表的内容,要因,：经验证确认的主要原因。,对策,；解决要因的对策方向。,目标,：对策方案达到的结果。,措施：,对策方案。,实施地点：,措施实施地点。,（,6,）负责人：,小组分工成员。,（,7,）完成日期：要有约束的日期。,2.,制定对策方案常用的方法,对策表法。,系统图与矩阵图联合运用。,十、,制定对策,1.对策表的内容十、制定对策,对策表,5W1H,序号,要因,对策,What,目标,Why,措施,How,地点,Where,负责人,Who,完成日期,When,对策表5W1H序号要因对策目标措施 地点负责人完成日期,3.,应注意的问题：,对策中的,“,要因,”,项目必须是经验证确认的要因；,“,对策,”,应体现消除要因的总对策方案；,“,目标,”,要反映消除要因的奋斗方向和能定量检查对策的效果；,“,措施,”,项目应据有可操作性，并使本次循环特有的措施。不能把,固有的,操作规程,、,标准,等作为本次活动的措施。,措施的负责人要体现全员性。如有的小组全员,9,人，责任者只有,3,人。,对策表项目不全或排列顺序不对，不符合,5W1H,的原理。,有的小组把,“,对策,”,和,“,对策措施,”,认为是一回事,，只有,“,对策,”,或,“,对策措施,”,一项。有的成果对策表项目排列顺序是：,要因、现状、对策措施、目标、责任人、完成时间,；有的无,目标。,3.应注意的问题：,对,策表,中的要因与,确认,的要因、,因果图中分析出,的原因，在语言文字表达上,不一致,；有的将要因,合并,。,对策的目标定性的多，定量的少，无法检查对策的效果。,(9),在对策表中不能使用抽象的词语：,如：,“,加强,”,、,“,提高,”,、,“,减少,”,、,“,争取,”,、,“,尽量,”,、,“,随时,”,。这些抽象的语句、含糊的要求，不符合,“,小、实、活、新，以实为主,”,的精神，无法指导实施。特别是在,“,目标,”,栏和,“,措施,”,栏中应杜绝这些抽象的词语。,4,、对策要进行评价：,采取的对策要提出,两种以上,方案，评价出,有效最佳,方案。,对策表中的要因与确认的要因、因果图中分析出的原因，在语,示例,1,根据小组找出的四大要因,进行对策方案探讨,：,对策评价选择表,序号,要 因,对 策 方 案,评 价,综合,分数,选定,方案,有效性,可实,施性,经济性,可靠,性,1,开关电源,磁心怀,直接更换电脑板供应商。,10,NO,通知厂家整改工艺，进行验证。,16,YES,2,MOS,管烧,更换电脑板供应商。,8,NO,电脑板厂家改进设计进行验证。,16,YES,3,E9,点容脱焊,重新布板，对,E9,电容位置调整。,14,YES,对,E9,电容易脱焊位置点胶固定。,8,NO,4,板材断裂,部件不良，更换电脑板供应商。,8,NO,提高电脑板板材级别，同时对变压器点胶固定，进行验证。,14,YES,注,：,5,分,3,分,1,分,示例1 根据小组找出的四大要因,进行对策方案探讨：,（一）对策评价选择表：,主要原因,对策方案,方案论证,选择方案,可靠性,经济性,施工难易度,维护难易度,合计,1,、调节阀失灵,更换性能可靠的水位自动调节装置,9,8,8,9,32,对原调节阀进行修复或改进,3,6,6,5,20,2,、现场水位计无显示,加强,DCS,水位显示的监视和表计校验,5,6,6,4,21,更换有现场刻度显示的水位计,9,9,8,9,35,案例,:2,（一）对策评价选择表：主要原因对策方案方案论证选择方案可靠性,案例,:3,序,号,方案,名称,马术场地材料研制方案的可行性分析比较,渗水性,施工,难易度,经济,合理性,科技,含量,防滑性,结论,1,采用沙子,和黄土,70%,施工,较容易,130,万,科技,含量小,80%,不选,2,采用石子,和黄土,75%,施工,较容易,125,万,科技,含量一般,80%,不选,3,采用自制,红土,95%,施工,难度小,80,万,科技,含量高,98%,选定,4,采用石灰,和黄土,80%,施工,有困难,110,万,没有什么,科技含量,85%,不选,案例:3方案马术场地材料研制方案的可行性分析比较渗水性施工经,十一,、实施对策,1,、按对策表中的要因项目，按时间顺序，用,肯定,的语言，逐项描述实施全过程的主要活动。每项实施后的效果，要有结论，是否达到对策目标。,2,、实施过程中的难点充分表现出来；所谓,“,难点,”,即对策计划中的难度较大的项目，如,工艺参数,的优选试验、,网络图,的,优化,及实施过程中对策的,修订,项目等。,十一、实施对策 1、按对策表中的要因项目，按时间顺序，用肯,3,、要图文并茂；,整理成果报告时应多用图表，少用文字叙述，防止长篇大论的文字介绍。,4,、要把实施对策表中的目标完成情况所应用的,统计工具、试验、检验数据,写出来；,5,、叙述实施的过程要详细，不要,一带而过,；,6,、一个要因措施实施完后要介绍负责人和完成时间。,7,、在组织外部发表时，对涉及技术机密的内容应注意保密，不得泄露以避免给企业造成不应有的损失。,有的成果将几项措施综合起来进行介绍，不便于对策与实施的对比检查；,3、要图文并茂；整理成果报告时应多用图表，少用文字叙述，防,九、对策实施,小组查阅大量相关资料，进行了多家水位自动调节装置生产厂商的比较，确定了两种水位调节器可供进一步的选择：汽液两相流自调节液位控制器和浮子式疏水器。,并对这两种调节器进行了选择论证：,调节阀失灵,实施一,（一）选择,符合要求的水位自动控制装置,名称,可靠性,价格,自动化,程度,施工,难易度,维护,难易度,选择,汽液两相流自调节液位控制器,水位控制稳定；运行安全可靠,18000,左右,自力式智能调节，自调节功能强,易安装,平时无 维修量,是,浮子式,疏水器,执行机构动作频繁，易卡涩，水位控制不稳,3000,左右,不能实现自动调节,易安装,日常检修维护工作量大,否,示例,九、对策实施小组查阅大量相关资料，进行了多家水位自动调节装置,经过与制水及锅炉两个相关岗位协调后，,2008,年,5,月,22,日，我们将连排系统解列，对扩容器水位电动调节阀进行了更换，由汽液两相流自调节液位控制器来替代。如下图所示：,（二）安装 调试,旁路,来自锅炉连续排污口,疏至定排,汽液两相流自调节,液位控制器,连排扩容器,至除氧汽平衡管道,经过与制水及锅炉两个相关岗位协调后，2008年5月22日，我,调试情况：,扩容器内水位上升时，信号管内调节汽量减少，通过调节器中两相流的汽量减少，水量增加，扩容器内水位随之下降；反之，扩容器水位下降时，信号管中汽量增加，减少了调节器喉部的通流面积，疏水量降低，扩容器水位随之上升，由此实现扩容器水位的自动控制。,调试情况：扩容器内水位上升时，信号管内调节汽量减少，通过调节,安装完成后，汽液两相流自调节液位控制器运行正常，实现了连排扩容器水位的自动控制，整理,23,日、,24,日,DCS,水位监控数据如下：,时间,23,日夜,23,日白,24,日夜,24,日白,20,：,00,0,：,00,04,：,00,08,：,00,12,：,00,16,：,00,20,：,00,0,：,00,04,：,00,08,：,00,12,：,00,16,：,00,水位,698,697,702,703,698,704,704,697,697,704,703,704,扩容器水位调查表,安装完成后，汽液两相流自调节液位控制器运行正常，实现了连排扩,改造完成后，汽液两相流液位控制器能够自动控制并保持扩容器内稳定的中高水位,70015mm,。,（三）编制该调节装置的操作方法及运行维护标准，并对作业指导书相关内容进行修订,由小组成员吴燕侠负责编制汽液两相流自调节液位控制器的操作方法及运行维护标准，并对作业指导书相关内容进行修订。,完成时间：,2008,年,5,月,30,日。,结论一：,改造完成后，汽液两相流液位控制器能够自动,1.,效果检查的主要内容：,（,1,）描述实施后的期间内数据情况：,（,2,）实施后与课题的目标进行对比；,（,3,）,对比活动前后，主要问题的变化 情况；,（,4,）经济效益；,（,5,）社会效益。,十二,、效果检查,1.效果检查的主要内容：十二、效果检查,2.,效果检查采用的方法,用调查表描述实施后期间内的数据情况,：,用柱状图、质量特征值、水平对比表等表示目标值效果变化的幅度。,用排列图检查分析主要问题实施前后的变化情况。,以经济效益表示小组创造的经值。,（,5,）以社会效益表示小组创造的经值。,3.,整理成果应注意的问题,检查效果要程序清楚、重点突出、检查效果的重点应是,主要问题,、,总目标值,、要因的变化情况。,2.效果检查采用的方法,说明效果要以数据和事实为依据；,检查效果要全面,往往,忽视相关指标,的检查。只检查主要效果，不检查与其有关的相关指标的变化情况。如降低原材料消耗定额、提高原材料利用率、降低燃料动力消耗、减少试验检验费用，安全卫生、劳动保护、减少职业病方面的节约等；,为用户创造的社会效益,的检查，如由于产品（工程）质量、安全性、可靠性的提高、延长使用寿命、减少维修、工期的提前等给用户带来的经济效益。,经济效益的计算要有用公式计算,；,有的成果只用柱状图显示一下效果，没有数据和事实的来源依据；,经济效果要展示财务部门的证明。,说明效果要以数据和事实为依据；,十、效果检查,效果检查一,6,月,1,日,30,日连排“闪蒸”回收情况：,日期,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,回收量,（,t/h,）,0.813,0.816,0.822,0.824,0.828,0.833,0.834,0.835,0.837,0.839,回收率,(%),64.5,64.8,65.2,65.4,65.7,66.1,66.2,66.4,66.6,66.7,日期,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,回收量,（,t/h,）,0.840,0.840,0.842,0.842,0.843,0.843,0.855,0.844,0.847,0.847,回收率,(%),66.7,66.7,66.8,66.8,66.9,66.9,67.9,67.0,67.2,67.2,日期,21,22,23,24,25,26,27,28,39,30,回收量,（,t/h,）,0.848,0.848,0.850,0.852,0.854,0.854,0.855,0.857,0.859,0.859,回收率,(%),67.3,67.3,67.5,67.6,67.8,67.8,67.9,68.0,68.2,68.2,平均回收量,(t/h),0.842,平均回收率（,%,）,66.8,示例,十、效果检查效果检查一6月1日30日连排“闪蒸”回收情况：,效果检查二,实施后目标完成情况柱状图,5%,65%,66.8%,实施前,目标值,实施后,结论二：,对策实施后，完成了连排“闪蒸”回收率达到,65%,的活动目标。,示例,效果检查二实施后目标完成情况柱状图5%65%66.8%实施前,效果检查三,实施前、后主要问题变化情况排列图,扩容器内部热交换效果差,连排污水量不稳定,废热水没有回收利用,其它,50,100,41,82,97.6,90.2,79.3,6,9,65,2,0,0,主要问题,次数（次）,累计百分比（,%,）,实施前,连排污水量不稳定,其它,50,100,4,8,75,50,2,4,1,0,0,不再是,主要问题,次数（次）,1,废热水没有回收利用,扩容器热交换效果差,87.5,N,8,累计百分比（,%,）,实施后,N,82,示例,效果检查三实施前、后主要问题变化情况排列图扩容器内部热交换效,十三,、巩固措施,1.,应介绍的内容,（,1,）把已被实践证明了的、行之有效的措施纳入标准化；行之有效的措施纳入了何文件，其编号、名称及主要内容是什么；,（,2,）经修订并被批准的新标准必须正确执行；,（,3,）巩固期内维持在良好的水准上,要有三个月以上的有关数据。,十三、巩固措施 1.应介绍的内容,2.,应注意的问题,（,1,）巩固措施要具体。不是把本次活动中已得到证明行之有效的具体措施纳入相应的标准或规章制度中，而是笼统的说,“,活动中有效的措施纳入,xx,标准,”,。,（,2,）,巩固措施的,来源,要有,依据,，应是对策表中,行之有效的,措施。不要是,“,新的,”,、对策与实施中都,未出现过,的措施。,（,3,）巩固措施要,明确,，巩固措施,不能口号化,要据有,可操作性,。如,“,进一步加强培训,”,、,“,提高业务素质、定期检查,”,、,“,进一步提高质量意识,”,等，都无法起到巩固作用，也无法检查是否做到了。,（,4,）要对成果巩固后的情况进行跟踪。,2.应注意的问题,序号,标准化,文件编号,负责人,完成,时间,1,新安装改造设备的操作方法和运行维护标准，列入动力厂热电作业区,15MW,汽轮机作业指导书,附件,2,：,汽轮机及其配套设备的启、停,及附件,4,：,汽轮机设备维护规程,标准化,JSZY-19-11,吴燕侠,2008.,7.31,2,连排扩容器系统图纸进行修改整理，按制度经有关部门审批后，纳入作业区统一管理,HS606D3,吴燕侠,2008.,7.31,巩固措施表,示例,1,序号 标准化 文件编号 负责人完成1新,十三、效果巩固,www.cz-,13.1,巩固措施表,序号,标准化,文件编号,负责人,完成时间,1,将快递业务培训制度标准化，列入公司人力资源管理手册。,CYXZ-08-11,韩聪,2008.12.10,2,制定微机操作标准，设定密码权限，修改作业指导书。,CYKD-08-17,李素女,2008.12.13,3,报上级领导批准，修改业务流程作为统一操作模式。,CYKD-08-18,李艳英,2008.12.17,示例,2,十三、效果巩固www.cz-13.1巩固措施,（二）巩固期回收情况表,月份,7,月,8,月,9,月,10,月,平均,连排污水量,（,t/h,）,4.30,4.28,4.30,4.31,4.30,理论回收蒸汽量（,t/h,）,1.21,1.20,1.21,1.21,1.21,实际回收蒸汽量（,t/h,）,0.826,0.818,0.826,0.828,0.826,“,闪蒸,”,回收率（,%,）,68.3,68.2,68.3,68.4,68.3,示例,3,（二）巩固期回收情况表月份7月8月9月10月平均连排污水量4,十四,、总结和下一步的打算,1.,应表述的内容,;,（,1,）总结技术方面有哪些提高，那些还欠缺；,（,2,）总结管理技术方面，,PDCA,循环的进行、工具的应用是否恰当；,（,3,）认真总结本课题活动所取得的无形效果,。,（,4,）根据遗留的问题，提出下次活动的课题。,（,5,）表明本小组继续开展活动的决心，以体现活动的连续性。,十四、总结和下一步的打算1.应表述的内容;,2.,应注意的问题,简明扼要，突出,“,总结,”,及,“,打算,”,。,若有遗留问题，应是效果检查中，原来的次要问题上升为主要矛盾的问题。若不准备将其转入下一课题应说明理由。,若选新课题时，应简要说明选新课题的理由。对于一次性的课题活动可只表明今后积极参与,QC,小组活动的决心。,2.应注意的问题,十二、今后打算,本次小组的攻关活动成功的解决了连排,“,闪蒸,”,回收率低的问题，有效地达到了减少能源浪费的目的。但我们只是高效回收了扩容器内的二次蒸汽，对,第一,次要问题：废热水没有回收利用还有待解决。为了以最少的能源消耗获取最大的经济效益，接下来小组将对这一问题展开进一步的研究，题目为：,提高连排废热水利用率,。,示例,1,十二、今后打算 本次小组的攻关活动成功的解,示例,2,十一、,体会与打算,通过本次活动，小组成员分工协作，各展所长，充分发挥了主观能动性，增强了质量意识、提高了团队协作能力、技术水平和解决实际问题的信心。,在今后的工作中，我们继续以提高产品质量为目的，将质量改进工作深入、广泛的开展下去，小组已经确立了下一个,PDCA,循环目标,降低成品电池高压侧漏比率,。,序号,项 目,活动前,活动后,1,质量意识,3,5,2,个人能力,3,4,3,解决问题的信心,3,4,4,团队精神,3,5,5,QC,知识,3,4,示例2 十一、体会与打算 在今后的工作中，我们继续以,十五,、,QC,小组成果材料逻辑分析,（,1,）,现状调查,与,课题,相对应；,（,2,）,原因分析,与现状调查中找出的,主要问题,相对应；,（,3,）,确定主要原因,与原因分析中的,末段因素,相对应；,（,4,）,对策表,与确认后的,要因,相对应；,（,5,）,实施,与,对策表,相对应；,（,6,）,效果检查,与现状调查和设定的,目标,相对应；,（,7,）,巩固措施,纳入标准化的内容与,对策表的措施,相对应；,（,8,）,总结与今后的打算,，要与,效果检查中,遗留的次要问题,相对应。,十五、QC小组成果材料逻辑分析（1）现状调查与课题相对应；,谢谢大家,谢谢大家,