话务台管理--课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,课件名称：话务台管理,课件版本：,00,日期：,2006-11-23,PPT课件,程控交换机维护与管理,用户、话务台、中继管理,话务台管理,1,PPT课件,话务台组描述,Attendant group,话务台组,前缀,:Attendant group call,话务台组呼叫,Physical directory number,物理分机号码,Group index,组索引号,话务台组,1,Call distribution,Table,呼叫分配表,2,PPT课件,话务台组描述,当呼叫这个话务台组时，其中所有的话务台同时震铃,Group,call,呼叫话务台组,3,PPT课件,话务台组描述,话务台组的状态,In service,服务状态,组内至少有一个话务台在服务状态，空闲或忙线,Unplugged,退出服务,当最后一个可工作的话务台退出服务，则整个组的状态变为退出服务,Absent,缺席,当最后一个可工作的话务台处于缺席状态，则整个组的状态变为缺席状态,4,PPT课件,Call 1,Call 2,Call 3,Call 4,OP1:20s,OP2:25s,OP3:10s,空闲时间计时器,:,-OP1:20s,-OP2:25s,-OP3:10s,话务台组等待队列,话务台组描述,话务台组的按统计工作量分配呼叫（,Statistical call distribution,）,5,PPT课件,话务台组描述,可以在不同的话务台组之间实现话务量溢出（,traffic overflow,）,call 1,call 2,call 3,call 4,Mutual help,帮助功能已激活,Overflow,Threshold,溢出阈值,呼叫溢出,6,PPT课件,话务台组描述,话务台组的呼叫分配表（,Call distribution table,）,组呼叫分配状态,表路由,溢出,Day,Night,M1,M2,Routing overflow N,溢出号码,路由,1,路由,2,路由,3,路由,4,7,PPT课件,话务台组描述,组呼叫分配的状态取决于：,话务台组的状态,in service=day,unplugged=night,8,PPT课件,话务台组描述,组内的话务台手工修改状态（需开放相应权限）,Day,工作,Night,夜服,Mode 1,模式,1,Mode 2,模式,2,9,PPT课件,话务台描述,Attendant set,话务台,前缀,:individual attendant call,话务台呼叫,physical directory number,物理分机号码,attendant id,话务台索引号,Call distribution,Table,呼叫分配表,Alcatel 4049,或,4059,或,4035T set,10,PPT课件,话务台描述,话务台的类型,4035=4035,话机类型,4049=PC,显示器,+TA-PAC+,多媒体键盘,4059=PC+TA-PAC+,多媒体键盘,+4059,软件,11,PPT课件,话务台描述,可以提供的功能,电话功能,管理功能,自定义的键盘功能,12,PPT课件,话务台描述,管理功能,客户管理,计费管理,系统管理,状态管理,呼叫分配,13,PPT课件,话务台描述,自定义的键盘功能,允许在话务台的键盘上定义一些可编程键,Programmable keys,可编程键,4035,14,PPT课件,话务台描述,可编程键可定义的功能,Calls presentation,呼叫表述,Directory number supervision,分机号码监控,Trunk or trunk group supervision,中继或中继组监控,Individual hold,单个保持,.,15,PPT课件,话务台描述,Calls presented(,Pcots,),呼叫表述,为每个话务台设计,用于将从呼叫分配表（,CDT,）分配过来的电话按其特性分成不同的流,每种流都可以定义一个呼叫表述级别,每种呼叫表述级别都可以绑定话务台的一个功能键,16,PPT课件,话务台描述,举例,Trunk circuit calls,all entities,Chained calls,entity call 1,DDI call,No answer entity 1,DDI private call,/local entity 1,entity call 2,DDI call,No answer entity 2,DDI private call,/local entity 2,Entity,Grop,Attend.,Call routing,sets,呼叫,呼叫表述级别,Other,17,PPT课件,话务台描述,Priority over call presentations,呼叫表述优先级,呼叫表述级别的优先级在系统中可以定义,当呼叫表述级别相同时,可定义一个优先级给普通呼叫,可定义一个优先级给紧急呼叫,18,PPT课件,话务台描述,话务台状态,Idle,空闲,话务台没有进行操作，即没有电话操作也没有管理操作,Busy,忙,话务台在进行操作，电话操作或管理操作,Unplugged,退出服务,手柄没有连接,通过功能键手工设置,Absent,缺席,话务员在一定时间内没有应答电话，其状态更改为缺席状态。定时器,76(80,秒,),。按任意键返回工作状态。,19,PPT课件,话务台描述,话务台的震铃,Normal,正常,Urgent,紧急,30 s,80s,t,缺席状态,空闲状态,定时器,141,定时器,76,呼叫表述,20,PPT课件,话务台描述,Delayed ring,延时震铃,呼叫表述,Normal,正常,Urgent,紧急,30 s,80s,t,定时器,141,定时器,140,定时器,142,21,PPT课件,话务台描述,Delayed ring,with beep,延时震铃,+,提示音,Normal,正常,Urgent,紧急,30 s,80s,t,定时器,141,定时器,140,定时器,142,beep,呼叫表述,22,PPT课件,话务台描述,Pre Off Hook,等待语音提示,(,先连接到回铃音，然后连接到语音提示,),Normal,正常,Urgent,紧急,30 s,80s,t,语音提示,110,呼叫连接,转接到通话,定时器,102,23,PPT课件,话务台描述,Attendant Call distribution table,话务台呼叫分配表,Day,Night,M1,M2,Routing overflow N,溢出号码,组呼叫分配状态,表路由,溢出,路由,1,路由,2,路由,3,路由,4,24,PPT课件,话务台描述,话务台呼叫路由状态,取决于话务台所属组的状态,Attendant Call distribution state,=,Attendant group Call distribution state,25,PPT课件,话务台描述,话务台,:,允许话务台间的呼叫,允许把呼叫转接给另外的话务台,26,PPT课件,话务台描述,等待语音提示,:,话务台的等待语音提示,(pre-off hook),可以在每个实体（,Entity,）中定义,(,默认语音提示号码是,110),27,PPT课件,话务台描述,Attendant assistant on UA,set,话务台助理,GROP PFX,ENTITy,PFX,Waiting,queue,GROP,话务台等待队列,Start,ringing,threshold,启动震铃阈值,:,6,I I I I I,Assistant,key,OP,话务台助理功能键,I,4035,28,PPT课件,话务台描述,Attendant assistant on UA,set,话务台助理,Waiting queue GROP,话务台等待队列,I I,话机,不会,震铃,4035,Assistant,key,OP,话务台助理功能键,StOP,ringing,threshold,停止震铃阈值,:,2,29,PPT课件,Alcatel 4059,话务台描述,Alcatel 4059,：,一个由交换机远程供电的终端适配器,一个定制的多媒体键盘，兼容,PC,标准键盘并且含语音功能,由终端适配器供电,一套,PC,机，和一个标准,VGA,的显示器,需要在,PC,上安装,Alcatel 4059,软件,连接电缆,MAC/PC,串口电缆,:,用于在终端适配器和,Alcatel 4059,软件间交互信息,Keyboard,键盘电缆,:,用于连接多媒体键盘到,PC,机,30,PPT课件,Keyboard,键盘电缆,UA,链路,PC,Keyboard,键盘电缆,PC TEL PC COM1,串口电缆,Alcatel 4059,话务台描述,Alcatel 4059,电缆连接,31,PPT课件,功能键,音频控制键,呼叫处理键,夜服状态显示,自动应答状态显示,自动转接状态显示,麦克风,Alcatel 4059,话务台描述,多媒体键盘,32,PPT课件,Microphone O/S,关闭送话器（静音）,Hands-free mode,免提模式,Loudspeaker,扬声器模式,扬声器音量调节,Alcatel 4059,话务台描述,音频控制键,33,PPT课件,切换到,4059,Directory,号簿键,Redial,重拨键,Release,释放键,Set ringing,话机震铃键,Call seizure in routing,应答路由呼叫,Transfer or put on hold,转接或保持,Brokers call cancellation,取消查询呼叫,Back and forth,穿梭通话,Internal calls seizure,应答内部电话,Hold calls seizure,重连保持的呼叫,Alcatel 4059,话务台描述,呼叫处理键,34,PPT课件,1,2,3,4,5,Alcatel 4059,话务台描述,屏幕显示,35,PPT课件,Sign on,登陆,Mute,静音,Loudspeaker,扬声器,Redial,重拨,Store and redial,保存和重拨,Exit,退出,Default,默认,System,系统,External directory,外部号簿,Service mode,服务模式,Guide mode,向导模式,Appointment reminder,约会提醒,Status Bar,状态栏,Configuration,配置,Background color,背景色,Switch busy lamp/,Prog,keys Tab,切换忙灯场,/,编程键,Switch Soft keys/,Prog,keys F12,切换动态功能键,/,编程键,Attendant mini-message,话务员短消息,Busy lamp field,忙灯场,Programmable keys,编程键,Directories,号簿,Alcatel 4059,话务台描述,工具栏菜单,36,PPT课件,模拟话机或传真机,(,绿色,),模拟呼叫处于摘机模式,(,黄色,),数字话机,(,绿色,),数字话机处于摘机状态,(,黄色,),话机忙线，正在和内线通话,(,绿色,),话机忙线，正在和外线通话,(,黄色,),联选组,中继组,(,黄色,),定义了缺席短消息,(,黄色,),话机暂时无法连接,(,黄色,),Alcatel 4059,话务台描述,监控图标,37,PPT课件,Alcatel 4059,话务台描述,可编程键,38,PPT课件,工作状态,夜服状态,自动应答已激活,自动转接已激活,免提已激活,送话器静音已激活,扬声器已激活,扬声器音量,监控图标已激活,DTMF,双音频透明传输已激活,Alcatel 4059,话务台描述,终端状态图标,39,PPT课件,Alcatel 4059,话务台描述,话务台组状态修改,40,PPT课件,Node Number(reserved):1,Instance(reserved):1,Physical Directory No :A31002,Attendant Id:2,Attendant Group Id:1,Shelf Address:1,Board Address:1,Equipment Address:6,Set Type+MAC 2,equipts,.,V24 Extension+True,Mac/PC+MAC/PC,S0 Extension+False,Alcatel 4059,话务台描述,A4059,话务台的创建,在,mgr,菜单中,路径,:/Attendant/Attendant sets,41,PPT课件,Alcatel 4059,话务台描述,在,A4059,软件中的设置,将,Alcatel 4059 MAC,软件安装到,PC,上,在管理菜单中按以下方式设定,:,42,PPT课件,话务台管理,创建一个话务台组,选择,Mgr/Attendant,Attendants group,操作,Create,输入,Create Attendants group,Physical Directory No:(,物理分机号码，例如,:,A000),Attendant group ID:(,话务台组索引号，例如,:,0),Name:(,话务台组名称，例如,:,ATTGR1),操作,按,CTRL+v,两次确认操作,备注,:,Physical Directory No:,这个物理分机号码仅被用于呼叫分配表中,(entity,attendant,.).,这个号码不能被分机直接拨打，所以我们建议使用字母开头的号码以节省编号计划,(A,B,C,或,D),Attendant Group ID:,话务台组索引号是该话务台组的身份标识。这个号码被用于指定一个呼叫路由表给该话务台组。同时也用于将话务台分配到这个组中。因此这个索引号必须唯一。,43,PPT课件,话务台管理,创建一个话务台,选择,Attendant,Attendant sets,操作,Create,输入,Create attendant sets,Physical Directory No:(,物理分机号码，例如,:B000),Attendant ID:(,话务台索引号，例如,:,0,),Attendant group ID:(,话务台组索引号，例如,:,0,),Shelf address:(,机架号，例如,:,1,),Board address:(,电路板号，例如,:,1,),Equipment address:(,端口号，例如,:,0,),Set type:(,话务台类型，例如,:,4035T,),Internal alphanum,.Keyboard:(,内部字母键盘类型，例如,:,English,),操作,按,CTRL+v,两次确认操作,备注,:,Physical Directory No,:,这个物理分机号码仅被用于呼叫分配表中,(entity,attendant,.).,这个号码不能被分机直接拨打，所以我们建议使用字母开头的号码以节省编号计划,(A,B,C,或,D),Attendant ID:,话务台的身份标识，必须唯一,Attendant Group ID:,输入该话务台输入哪个话务台组的索引号,Set Type,话务台类型,:,4035T:4035,话务台,.,PAC 2 equipt,:4049,话务台,.,4059 MAC 2 equipt,:4059,话务台,44,PPT课件,查看话务台状态,通过命令查看话务台状态,登陆,Mtcl,命令,listerm,1 1(listerm,),显示,-,|Coupler:1 1 Logic type:CPL_UA Board:UAI 8 State:IN SERVICE,|-,|Cry:Cpl:ac:term,|neqt,|typ,term|dir nb,|Out of service cause,|-,|1 1 0 0|00658|OP 4035|A3651|.,|1 1 0 1|00659|T_RESU|A3651|.,|1 1 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