连锁酒店店长工作手册--课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ppt课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ppt课件,*,店长每日，每周，每月工作内容,过程和结果一样重要！遵循原则，简化流程，节约成本，提高效率，勇于创新，创造利润。,1,ppt课件,店长每日，每周，每月工作内容 过程和结果一,店长的作用,解决门店各个环节存在的问题,解决销售效率和效果的问题,解决人员的心态和能力问题,带领员工不断超越,带头并监督各项服务工作,监督检查各部门设施设备的维护保养工作,2,ppt课件,店长的作用解决门店各个环节存在的问题2ppt课件,店长的做事原则,共同执行而不是监督下属执行,共同提高而不是要求下属提高,先于下属理解而后共同与下属执行,将人、财、物的作用发挥到极限,高效快捷处理问题,3,ppt课件,店长的做事原则共同执行而不是监督下属执行3ppt课件,第一章,:,今日事，今日毕,4,ppt课件,第一章:今日事，今日毕4ppt课件,每日要完成的工作（一）,巡查酒店各岗位人员工作状况,了解客房员工清扫房间分配量并及时解决问题,对昨日经营情况分析审核及相关报表审阅（夜审综合营业日报表、当日欠款离店表、当日冲销帐发生表、客源结构表、成本控制等）；阅读前台、值班经理交接班本,5,ppt课件,每日要完成的工作（一）巡查酒店各岗位人员工作状况5ppt课件,每日要完成的工作（二）,在上午客人结帐和傍晚客人进店前台接待高峰时候关注前台服务状况并参与服务,征询酒店中的客人意见若干例并记录,与销售经理、值班经理沟通一天工作,亲自办理入住和离店结帐各,2,例，并按标准演示给员工,6,ppt课件,每日要完成的工作（二）在上午客人结帐和傍晚客人进店前台接待高,每日要完成的工作（三）,抽查客房至少,3,间（含住客房,1,间）（每月不少于,80,间），并做好记录，及时解决,检查餐厅对客服务、厨房菜品及上菜速度,完成对直接下属的考核、记录和反馈,7,ppt课件,每日要完成的工作（三）抽查客房至少3间（含住客房1间）（每月,每日要完成工作（四）,每日要亲自参与协议签订和单页发放,关注会员卡的销售情况,下班前检查房态流量，确保收益最大化,关注流量控制、预订数量和中介开通情况,了解员工餐质量和数量,8,ppt课件,每日要完成工作（四）每日要亲自参与协议签订和单页发放8ppt,店长日报,经营情况,销售工作,内部管理,外围维护,酒店经营管理中的,5,个不足,会员卡周销售指标,其他事宜,常州时代广场店,-,店长,7,月份日报,.xls,9,ppt课件,店长日报经营情况9ppt课件,销售日报,中介拜访,电话拜访,上门拜访,新签协议,未签协议,单页回收,常州时代广场店,-,销售日报,.xls,10,ppt课件,销售日报中介拜访10ppt课件,工程日报,工作内容,按月计划当日已完成项目,按月计划当日未完成项目,常州时代广场店,-,工程日报,.xls,11,ppt课件,工程日报工作内容11ppt课件,第二章,:,周周有计划，周周做总结,12,ppt课件,第二章:周周有计划，周周做总结12ppt课件,每周要开展的工作（一）,分析本周预算达成率,1,、经营方面：结合预算指标，针对出租率和平均房价的完成情况分析本周经营数据。同时可参照去年同期数据进行比较，分析周边市场客源的变化规律及方向。,2,、收入方面：结合客房收入，餐厅收入和会员卡销售收入指标完成率，对相应部门进行培训和整改，切实做到各司其职，做事情到位不越位，坚持不懈地将自己的部门的本职工作做好。,3,、客源结构分析：结合夜审报表中客源结构的统计，分析主要客源类型的入住情况。,13,ppt课件,每周要开展的工作（一）分析本周预算达成率13ppt课件,客源结构类型,客源,结构,会员,中介,中央预定,中央会员,预定,协议,长住,上门散客,休闲,团队,客源结构分析：结合夜审报表中客源结构的统计，分析协议，会员，中介，中央预定，休闲，团队和长住等几大主要客源类型的入住情况。,14,ppt课件,客源结构类型客源会员中介中央预定中央会员协议长住上门散客休闲,对下周经营情况进行预算,1,、经营方面：根据预算指标分解到本周每天的出租率及平均房价核算收益率。,2,、收入分解：客房收入，餐厅收入，会员卡收入及杂费收入。,3,、会员卡销售指标：根据预算指标，对会员卡销售任务分解到每一天，按时按量去完成。,15,ppt课件,对下周经营情况进行预算1、经营方面：根据预算指标分解到本周每,每周要开展的工作（二）,召开周管理例会，讲评前周工作，落实本周工作计划,检查各岗位大清洁和计划卫生落实情况,对酒店服务和卫生状况做评估，并制订书面改进措施。,16,ppt课件,每周要开展的工作（二）召开周管理例会，讲评前周工作，落实本周,每周要开展的工作（三）,跟踪检查客房工程维护情况,跟踪检查外宾登记规范标准及存档,实施或参加员工培训,调阅监控录像，检查安全,17,ppt课件,每周要开展的工作（三）跟踪检查客房工程维护情况17ppt课件,每周要开展的工作（四）,对节能情况进行检查,与至少,2,名员工进行交流,(,面谈或电话家访），并做记录,检查餐饮成本控制和菜肴,质量状况,18,ppt课件,每周要开展的工作（四）对节能情况进行检查18ppt课件,每周要开展的工作（五）,根据管理学院下发的酒店周培训计划，认真完成对各部门的周培训。,各酒店同时也可根据自身的实际情况制定各店的培训计划。,19,ppt课件,每周要开展的工作（五）根据管理学院下发的酒店周培训计划，认真,工程周报,1,、工程维修部分,（,1,）完成项目。,（,2,）进行项目。,（,3,）新增项目。,2,、客房维保部分,（,1,）维修人员记录日期，房号，问题描述及维修方法。,（,2,）值班经理对已维修完毕的工程项目进行审核，并给与质量评分,。,周,常州时代广场店酒店第,2010,年第,27,周工程周报,.xls,20,ppt课件,工程周报1、工程维修部分20ppt课件,第三章：承前启后，“月”做“月”明,21,ppt课件,第三章：承前启后，“月”做“月”明21ppt课件,每月要开展的工作（一）,员工考核审定和工资发放,和酒店内管理层人员进行一次正式沟通,回顾并安排月的培训，并组织对员工进行的相应考核,22,ppt课件,每月要开展的工作（一）员工考核审定和工资发放22ppt课件,每月要开展的工作（二）,阅读并分析经营月报，分析能源消耗和节能措施，找出问题及原因，提出解决方案，并报告运营部。,审阅棉织品盘点表、一次性用品的盘点表、酒水原材料盘点表、前台用品盘点表、小商品盘点表、欠款离店报表、财务报表和物品报损,按自查表等专项检查表自检一次，同时根据公司运营部检查结果、宾客意见汇总制定优质服务和质量整改计划并推进工作步骤，并报告运营部,23,ppt课件,每月要开展的工作（二）阅读并分析经营月报，分析能源消耗和节能,每月要开展的工作（三）,夜查大于,2,次,拜访大客户大于,6,个,召开员工大会（公司利好消息，经营状况及存在的问题）,24,ppt课件,每月要开展的工作（三）夜查大于2次24ppt课件,每月要开展的工作（四）,签署员工生日贺卡，了解劳动合同到期情况,回顾上月工作计划，制定本月计划,与业主及周边关系至少沟通一次,月工作总结和计划,月,KPI,报表,25,ppt课件,每月要开展的工作（四）签署员工生日贺卡，了解劳动合同到期情况,（,1,）经营数据对比分析,（,2,）销售总结,（,3,）员工培训,（,4,）人员招聘面试,（,5,）工程维修保养方面,（,6,）成本控制方面,（,7,）外围关系,上月工作总结,26,ppt课件,（1）经营数据对比分析 上月工作总结26ppt课件,下月工作计划,（,1,）经营工作,（,2,）基础管理工作,（,3,）人力资源管理工作,（,4,）成本控制方面,（,5,）其他计划：质检卫生工作计划和安全方面工作计划,27,ppt课件,下月工作计划（1）经营工作27ppt课件,随时要开展的工作（一）,接待政府职能部门,接待重要客户造访,接待同事和同行来,访,28,ppt课件,随时要开展的工作（一）接待政府职能部门28ppt课件,随时要开展的工作（二）,处理客人投诉,关注流量变化,实施或参加员工培训,29,ppt课件,随时要开展的工作（二）处理客人投诉29ppt课件,随时要开展的工作（三）,大声赞美员工的优秀表现,服务客人,公共区域卫生、安全检查,30,ppt课件,随时要开展的工作（三）大声赞美员工的优秀表现30ppt课件,新开店每日工作（一）,客户发展和组织全员销售（单页发放、协议签订）,制订详细的日工作计划表并全力执行,特别关注员工表现，凝聚团队,31,ppt课件,新开店每日工作（一）客户发展和组织全员销售（单页发放、协议签,新开店每日工作（二）,员工招聘和培训,跟进证照的办理工作，做好外围关系维护,员工是实操培训、考核,32,ppt课件,新开店每日工作（二）员工招聘和培训32ppt课件,新开店每日工作（三）,每天工作时间较长，注意休息和饮食，保持旺盛的精力和乐观的态度,每天和管理人员保持沟通，必要时每天召开会议,和公司职能部门高效沟通,33,ppt课件,新开店每日工作（三）每天工作时间较长，注意休息和饮食，保持旺,谢谢大家！,34,ppt课件,34ppt课件,