置业顾问招聘与管理概述课件

,置业顾问,招聘与管理,2010,年,8,月,典藏PPT,置业顾问招聘与管理2010年8月典藏PPT,课程收益及目标,1,、熟悉置业顾问招聘、入职流程，掌握置业顾问,招募、甄选技术，维护公司招聘形象，组织建,立员工队伍。,2,、通过培训、评估、沟通、激励等管理，打造高,绩效的员工队伍。,典藏PPT,课程收益及目标 1、熟悉置业顾问招聘、入职流程，掌握置业顾问,课程大纲,1,、招聘入职流程,2,、招募、甄选技术,3,、员工培训,4,、绩效管理,5,、离职中问题重申,6,、日常管理的建议及,相关知识的介绍,典藏PPT,课程大纲1、招聘入职流程典藏PPT,店长,=,招聘者,+,目标设定者,+,培训者,+,计划实施者,+,激励者,+,评估检查者,角色定位,典藏PPT,角色定位典藏PPT,1,、招聘入职流程,跑盘,试用,置业顾问,学员期,应聘者,填写简历,应聘者,EQ,测评,店长,/,代店面试,OK,不通过,OK,，不需跑盘者,不通过,OK,淘汰,淘汰,达到入职条件,低于学员维持条件,典藏PPT,1、招聘入职流程跑盘试用学员期应聘者应聘者店长/代店面试OK,应聘资料表,EQ,测评表问卷及答卷,物业资料表,/,跑盘例图,门店学员登记表,入职申请表,流程中使用的工具表,典藏PPT,应聘资料表流程中使用的工具表典藏PPT,1,、填简历表：,1,）“请先填写简历，这边坐，有带笔吧？填好了找我。”,2,）检查反面填否，签名否，是否主动交表、咨询，填写的态度、耐心。,2,、测评、面试的细节，专项介绍,3,、面试结果：,1,）淘汰；,2,）面试通过，进入跑盘；,3,）面试通过，直接进学员期,在初试评价处作好记录,结论,+,原因,+,签名和日期。,4,、跑盘：,1,）准备：着装；地图、本子、铅笔；,2,）,物业资料表,发,1,张作要素参考；优秀者图纸复印留样，作参考。,3,）明确意义、目标，每日检查结果。,流程中的操作细节,典藏PPT,1、填简历表：流程中的操作细节典藏PPT,5,、进学员期：,1,）收身份证复印件，核原件、复印件、本人、简历表相符否,（照片、姓名、身份证号码）；,2,）简历表“复试评价”填写：结论,+,原因,+,签名和日期,如：通过*天考核，（评价），同意于*年*月*日进学员期，身份证已核，*分行*（签名），签署日期。,3,）电话通知人力资源部招聘专员开房友。,4,）,每周交一次学员资料（简历、身份证复印件、,EQ,测评）,流程中的操作细节,典藏PPT,5、进学员期：流程中的操作细节典藏PPT,6,、学员期：,1,）日常管理：出勤、形象不打折扣，维护公司品牌。,（无工牌，自备领带，其他不变）,2,）业务管理：可用资源同置业顾问，但每日查业主限,30,次，且看业主必须写跟进。,3,）学员期薪资：入职当月起有底薪，提成同置业顾问。,若学员期首月内入职，开房友日起有底薪；,若次月或第,3,个月才入职，入职当月,1,日起有底薪。,4,）维持标准：,心态素质好，不散布负面消息，由区经以上沟通无效则劝退,5,）入职条件：,业绩：,单月,3000,元以上,成交单数：,1,单,培训：,参加门店学员培训,知识,/,技能：,熟悉业务流程，收费标准，考试通过,6,）当月未达入职条件，业绩清,0,，重新计算；,3,个月不能入职者，结束学员期。,7,）每周一、三、五下午,2,：,30,统一办理学员入职。月末达到条件者次月,4,日,12,：,00,前办完入职，否则当月不计入职。,流程中的操作细节,典藏PPT,6、学员期：流程中的操作细节典藏PPT,行政管理类：,考勤管理（时间、请假、休假、外出登记等）、着装标准，,培训会议中手机管理、接电话标准用语、嘉业人宣言、,行为模式、提成计算标准、转正晋升考核条件及办理流程、入离职流程等,业务类：,收费标准、税费计算、房客源开发渠道、登盘登客标准、跟进期限、跟进标准、业务流程中的常识、各种协议文本的用途、成交报告填写要求、合同协议签置注意事项等,入职考试的范围,典藏PPT,行政管理类：入职考试的范围典藏PPT,特别提示：,从种子、土壤、催化剂三大维度，建设优质队伍,每个阶段目标清晰,作好自律，管理的关键,身教！,流失率大或优秀者离开，,立即回访、分析原因,典藏PPT,特别提示：从种子、土壤、催化剂三大维度，建设优质队伍每个阶,2,、招募、甄选技术,过往招聘经验或困惑？,典藏PPT,2、招募、甄选技术过往招聘经验或困惑？典藏PPT,解雇平庸者决不能拖延,招聘时机,1,典藏PPT,解雇平庸者决不能拖延招聘时机1典藏PPT,你绝不可以等到没有人的时候才去招人,人才的储备要有前瞻性动作,!,注 意,典藏PPT,你绝不可以等到没有人的时候才去招人,注 意典藏PP,我的团队中表现最差,（业绩、行为表现）,的人是谁？这种情况有多久了？,课后作业,典藏PPT,我的团队中表现最差（业绩、行为表现）的人是谁？这种,招聘拓展渠道,2,从哪儿可以找到适合该岗位的人？,典藏PPT,招聘拓展渠道2从哪儿可以找到适合该岗位的人？典藏PPT,网络：,行业论坛、博客、,QQ,签名、,QQ,群、,招聘网站,人脉：,员工推荐、朋友推荐、业内吸引,随机：,上门推销者、路边发单者,其它：,现场招聘会、报纸广告、,社区广告、摆点发单,公司资源：,门店海报，上门咨询者,。,渠 道,典藏PPT,渠 道典藏PPT,发现标准,什么类型的人才适合于本岗位,3,典藏PPT,发现标准什么类型的人才适合于本岗位3典藏PPT,选对种子，,方能更快更好地开花结果！,小肉鸡永远不可能变成金凤凰！,事半功倍,建队伍,典藏PPT,事半功倍建队伍典藏PPT,置业顾问的选才标准,项目,优秀集中度,项目,优秀集中度,年龄,22-35 75%,肤色,偏深,文化,大专、本科,70%,仪容,五官端正，朴实大方,经验,销售经验,1,年以上,性格,外向好动、竞争兴奋度高,居地,省内非本市,75%,眼神,专注、明亮、响应速度快,典藏PPT,置业顾问的选才标准项目优秀集中度项目优秀集中度年龄22-35,1.,文化价值观 匹配,2.,喜好和习惯 匹配,3.,能力与经验 匹配,4.,个人期望值 匹配,甄选基本原则,4,个,匹配,典藏PPT,1.文化价值观 匹配2.喜好和习惯 匹配3.能力,心理测试,性格是影响销售业绩的最大因素,4,典藏PPT,心理测试性格是影响销售业绩的最大因素4典藏PPT,EQ,测评,测评前沟通：,1,、为了更好地了解你，也为入职后我们根据大家的特点开展工作，这里有一份测评表需要每位应聘者完成的。它是没有标准答案的，也不会对录用与否起决定作用。请你把心打开，客观地、真实地、按自己第一感觉去选择。,5,分钟完成。,2,、问卷不作任何记号，在答卷写上姓名、日期。每一题如选,“,总是,”,则勾第,1,列，,“,有时,”,勾第,2,列，,“,从不,”,勾第,3,列。不要管分值是多少。,3,、每一组（,10,道题）各题分相加，填在对应空格处，,“,最终得分,”,处填,5,组得分总和。,4,、最后确认是否已经全部明白。开始记时。,典藏PPT,EQ 测评测评前沟通：典藏PPT,EQ,测评,各组,第,1,项：自我情绪认知,第,2,项：自我情绪调控,第,3,项：自我激励,第,4,项：他人情绪认知,第,5,项：人际关系管理,结果运用：,1,、分高者优秀，总分不低于,60,分。,2,、重点关注：,2,、,3,、,5,项。,第,3,项低者慎用，第,2,或,5,项低者如录用，作好记录备案，在日常管理中多注意，预防可能的问题。,典藏PPT,EQ 测评各组结果运用：典藏PPT,有效问话,答案背后是一个人的内心投影,5,典藏PPT,有效问话答案背后是一个人的内心投影5典藏PPT,个人文化价值观 的探询方向,过去的公司让你认同的地方是什么,?,过去工作中，你对公司的那些方面感到不适应,?,最近一份工作离职的原因？,你希望有一个怎样的上司,?,过去的经历中，谁对你影响最大？为什么？,你身边的朋友同事都是怎样评价你的？,你身边比较多的好朋友大多是做什么工作的？,典藏PPT,个人文化价值观 的探询方向,喜好与习惯 的探询方向,业余时间一般做些什么？,（如上网，主要做些什么？）,过去主要是怎样工作的,（方式、环境、时间）？,过去的几段工作经历，你最喜欢哪段？为什么？,你希望自己每天的工作、生活是什么样的？,在学校期间，业余都做些什么？,（应届生社团？兼职？）,关注自我介绍中的兴奋点。,典藏PPT,喜好与习惯 的探询方向 业余,你为什么来应聘？是路过还是专门来的？,了解这行吗？是否有认识的人做这行？他们怎么说？,如果录用你，最希望从这里得到什么？,家人希望你从事什么样的工作？,（主要对已婚者）,最近在忙什么？面试了哪些工作？,过去工作的收入模式？平均收入水平？,如何看待底薪与提成？,除了薪资，你最关注的是什么？,希望自己五年以后是怎样的状况？,个人期望值 的探询方向,典藏PPT,你为什么来应聘？是路过还是专门来的？个人期望值 的探询方向,销售人员面试,常用的关键性问句,能力与经验 的探询方向,典藏PPT,销售人员面试 能力与经验 的探询方向,问题,-,1,你最大的优点是什么。,你未来对我们公司销售业绩最大的贡献是什么？,回答分析,应聘者会用许多的形容词天花乱坠的陈述一番，而其中找不出任何的事实依据；其次，应聘者所描述的优点可能对你的单位的需求不符合，因而可能会变成一个负面的因素。,典藏PPT,问题-1你最大的优点是什么。回答分析 应聘者会,问题,-,2,你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？,你为什么觉得自己能够胜任这个岗位？,回答分析,这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答将判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心。,典藏PPT,问题-2你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？回答分析,问题,-,3,你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心？,回答分析,应聘者对考验其耐心的情况会避而不谈，因为讲真,话实在没什么好处。他们在任何时候都有应该耐心对,待老板、客户和下属。许多应聘者只说他们对自己的,表现缺乏耐心，从而就避免了指责其他任何人。我们,要听出他在工作的那些方面没有耐心或者兴趣。,典藏PPT,问题-3你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心？回答分析,问题,-,4,你在销售中面临的最常见的两大困难情况是什么？你会如何应付？,回答分析,无论你推销的是什么，这些为了阻拦人们继续往下,说而设置的障碍通常会将销售人员击退。所以，你首,先要观察的一件事是，应聘者是如何自信地对付这些,反推销的。毕竟，说服工作在与新客户建立长期关系,的过程中是非常重要的。,典藏PPT,问题-4你在销售中面临的最常见的两大困难情况是什么？你会如何,问题,-,5,回答分析,真正经历的事情，是非常具体而生动的。,在业务开展中，你感觉自己最有心得的是哪些环节？,请介绍一个你印象最深的单的全过程？,熟手！,典藏PPT,问题-5回答分析 真正经历的事情，是非常具体而,问题,-,6,如果客户不相信你说的话，你会怎么办？,如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？,回答分析,优秀的应聘者对客户的信任度问题是十分的认真和敏感的,对此问题会回答很直截了当,.,从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的,客户。面试者期待求职者不要显得那么容易屈服，考察他在公,司原则和化解抱怨方面的平衡艺术。,典藏PPT,问题-6如果客户不相信你说的话，你会怎么办？回答分析,问题,-,7,你是如何理解你应聘的这一工作的？,（如果不了解，你估计是怎样的呢？）,回答分析,一个消息灵通的应聘者应该能很快地讲清楚下列情,况：这个职位的头衔；直接和间接的上级关系、下级,关系；这个职位的主要职责；为什么这个职位目前要招人；它在最初的,90,天或,1,年里面临的主要挑战。他应,该是一个信息敏感，判断清晰的人。,典藏PPT,问题-7你是如何理解你应聘的这一工作的？回答分析 一个,问题,-,8,5,年以后你会在哪里？,回答分析,一个现实的回答通常会表明，应聘者的长期目标只有在三四年以后才有可能达到。让未来的新职员作出要在这几年里为公司效力的承诺，便于你作长期的精心策划，并能将以缺乏足够的晋升机会”为由而出现的过早的工作变动的可能性降低到最小程度。,典藏PPT,问题-85年以后你会在哪里？回答分析 一个现实的回答通,问题,-,9,你在找工作时最看重的是什么？为什么？,回答分析,通过提出这个开放式问题，面试者可以了解应聘者的关注重点，通过这个关注点又可以反映出他的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。企业能够满足他的条件吗？,典藏PPT,问题-9你在找工作时最看重的是什么？为什么？回答分析,问题,-,10,过去的工作中，你的业绩在团队当中名列第几？,你们的业绩差距是多少,?,回答分析,那些由于名列前茅而享有卓著声誉的人很愿意将他,们的成就与你分享。推销就是竞争，而那些表现出色,的人则从自己的排名中获得乐趣。在这种情况下，面,试的绝大部分时间会用于讨论这些人是如何创下出色,业绩的，又是如何保持并且准备怎样更上一层楼的。,典藏PPT,问题-10过去的工作中，你的业绩在团队当中名列第几？回答分析,问题,-,11,你在过去的工作中什么样的时刻让你感到兴奋和舒服？为什么,?,回答分析,应聘者对如果对此问题表现出很兴奋或者很直接的,反应,则表明他在此方面的喜欢和投入程度。,典藏PPT,问题-11你在过去的工作中什么样的时刻让你感到兴奋和舒服？为,问题,-,12,你怎样影响其他人接受你的看法？,回答分析,应聘者的回答将告诉面试者，首先，他对影响别,人有什么看法。其次，他在销售过程中影响别人的,能力究竟有多大。,典藏PPT,问题-12你怎样影响其他人接受你的看法？回答分析 应聘,问题,-,13,你怎样评价你的好友们？,回答分析,通过这个问题可以了解求职者的个性。这个总是看起来与求职者的潜能无关，但它反映了一种趋势，那就是企业倾向于雇用有高尚道德标准和高超技能的人。优秀的销售人员,对周围朋友的评价也是宽容和客观的。,典藏PPT,问题-13你怎样评价你的好友们？回答分析 通过这个问题,内控型人员和外控型人员在面试中用语线索,外控型人员,内控型人员,我不能,这是不可能的,如果,主要是运气不好,是我没有办法控制的,我早就知道它不行,这件事没法改变,我做了,我能做,我在努力,我相信是可能的,我会找到办法的,我不想放弃,有答案了,典藏PPT,内控型人员和外控型人员在面试中用语线索外控型人员内控型人员我,1,、观察其沟通（听、说、理解）能力,2,、观察其思维能力，是否思路清晰,3,、观察其反应速度、影响能力,4,、考察其自信心、诚信度,5,、了解他的经历、能力、喜好、需求、性格，判断是否符合,录用条件，也可帮助录用后的“因材施教”、管理工作。,6,、获取应聘者的自我确认、“承诺”，对今后的适应作铺垫。,7,、通过问话传达信息，对方更了解公司，感受招聘的重视，,感受面试者的魅力，吸引优秀者。,8,、问话在一定程度制造压力，让他更珍惜。,问话的意义,典藏PPT,1、观察其沟通（听、说、理解）能力问话的意义 典藏PPT,观察应聘者,仪容仪表仪态,相由心生！,6,典藏PPT,观察应聘者仪容仪表仪态相由心生！6典藏PPT,身型、肤色、五官、着装、发式,眼神、表情、肢体动作（坐、行、立）,自信与否？诚信与否？稳重、踏实、成熟否？,反应速度？热情还是漠然？谦卑还是傲气？,内心坚定还是漂浮、无主见、随便看看？,阳光积极还是消极悲观？,满足享受型还是奋斗打拼型？,观察什么？,典藏PPT,身型、肤色、五官、着装、发式观察什么？典藏PPT,眼睛斜视型的销售人员,-,他根本不相信你说的,典藏PPT,眼睛斜视型的销售人员-他根本不相信你说的典藏PPT,这个销售人员思想固化，对经理的话感到奇怪！,典藏PPT,这个销售人员思想固化，对经理的话感到奇怪！典藏PPT,手指戳戳点点,咄咄逼人,双手指尖并拢,以自我为中心,头歪向一侧,感兴趣,头向下斜,不确定,揉耳垂,不接受对方的说法,揉眼睛,不相信,把手放在嘴上,不清楚对方要表达的意思,揉脖子的后部,某人是个讨厌的家伙,手部紧握，横在胸前,不友好,双手抱着自己,紧张,双臂和双腿交叉,抵触,双臂不交叉,比较放松,身体向后靠，双手紧紧地握住椅子的扶手,感到有威胁,身体坐直看着,坦荡，“略显精明能干”,一只手放在下巴下面，另一只手横在胸前,厌烦,坐的时候身体后仰，双手抱在头的后部,高傲,一些常见的肢体动作,典藏PPT,手指戳戳点点咄咄逼人 双手指尖并,怎样做面试官,面试现场是公司第一广告,7,典藏PPT,怎样做面试官面试现场是公司第一广告7典藏PPT,门庭冷落鞍马稀,对别人的不尊重就是 不专业！,典藏PPT,门庭冷落鞍马稀对别人的不尊重就是 不专业！典藏PPT,这种问话方式，感觉好象是在审问嫌疑人！,典藏PPT,这种问话方式，感觉好象是在审问嫌疑人！典藏PPT,请你尊重求职者！,适度热情，认真倾听，不随意打断，不上火、不较劲，心中有数即可。隐私问题允许对方不回答。,表达清晰，不虚假承诺！,准确理解公司制度，客观分析，不虚假承诺。,自信、专业、自律！,自信、镇定、准备笔、本子，准备好再开始。集中精力，不开小差，问话前可思考，但不要吞吞吐吐，犹豫再三。,个人魅力很重要！。,着装、发式、坐姿、不嚼槟榔,、,口香糖、非紧急事避免中途离开，离开要打招呼。,典藏PPT,请你尊重求职者！典藏PPT,问话技巧,问话的针对性，,有意义地发问；,控制方向和进度,“,一问到底,”,，环环相扣；,轻松亲切，适当施压考验,多问,开放式,问题，明确提示性问题是无效问话！,多问其过往经历，要求,具体、细节,（而非抽象）的介绍,少说多听，边聊边观察反应，千万别自我陶醉。,不同应聘者，问话多少有别,要的结果，吸引！,避免误区,第一印象、晕轮效应、求全责备、眼花瞭乱,典藏PPT,典藏PPT,环境选择,真实呈现工作场景，但尽量安静便沟通。,基本概念,招聘、应聘，*面试*，求职者、应聘者,现场招聘会、闹区摆点注意,热情自信，从过往求职者中，寻找善意、犹豫的,眼神，吸引久谈，带动人气。,典藏PPT,环境选择典藏PPT,我代表嘉业地产招聘团队，作如承诺：我尊重每位求职者。我的问话亲切自然，有目的地发问；我认真观察和倾听，耐心等待回答！我冷静分析，判断求职者是否具备岗位所需的胜任能力；我记录应聘者的关键用词和语气，保持专业和公正形象；我礼貌待人，做求职者的职业顾问！,我郑重承诺,典藏PPT,我代表嘉业地产招聘团队，作如承诺：我尊重每位求职者。,吸引人才,我们做什么可以吸引更多的人才,8,典藏PPT,吸引人才我们做什么可以吸引更多的人才8典藏PPT,让他欣赏你、相信你所说的,认真仔细了解他的需求,客观分析他的需求、我们,能提供的、及其关联,你的专业、热情,整洁明亮的工作环境,积极、充实的工作氛围,典藏PPT,让他欣赏你、相信你所说的认真仔细了解他的需求客观分析他的需求,行业前景,房产,二手房,中介企业,我们嘉业,分享什么？,区位、现房、价格、多种选择,更多机会、时间成本、专业安全,收入可控、上升空间大市场前景、永不失业、客户来源、能力提升,典藏PPT,行业前景分享什么？区位、现房、价格、多种选择更多机会、,我们嘉业,（结合自己及同事的体验）,分享什么？,1,）广阔、清晰的职业发展空间,2,）系统的学习成长机制,3,）富有竞争力的薪资提成,4,）完善的福利保障,5,）优秀的企业文化、成熟的管理模式,未来持续的发展机会,更好地成长，提升赚钱的能力,同样付出，回报更大,享受挑战，不缺安全感,快乐、轻松地赚钱，归属感,6,）资源共享,/,优秀的品牌口碑,/,科学的业务流程,/,双佣,/,合作,业绩来得更快！,典藏PPT,我们嘉业（结合自己及同事的体验）分享什么？1）广阔、清,平稳融入,如何留住在观望期的人才,9,典藏PPT,平稳融入如何留住在观望期的人才9典藏PPT,观望期的人，如何对待他？,听之任之，减少投入？,怀疑和担心写在脸上，天天谈话？,非常紧张，加倍呵护？,视而不见，正常安排工作？,真正了解他的价值观、近期与长远的需求、吸引他（不光是谈话！）,做好以下几点：,典藏PPT,观望期的人，如何对待他？典藏PPT,我知道对我工作的要求吗？,我有做好工作的条件和设备吗？,我每天有机会做自己,最擅长的事吗？,在过去的一周里我因为,工作出色而受到表扬吗？,职场新人前一个月,4,件要事,:,典藏PPT,我知道对我工作的要求吗？我有做好工作的条件和设备吗？我每天,3,、员工培训,一、抓好两会管理：,1,、早会：,激励、目标、团队文化传承,深刻理解、用,好早会，为团队管理所用，忌流于形式。,2,、夕会：总结、分析、业务研讨与分享,建立好习惯，为团队培训所用，忌三天打鱼两天晒网，找,尽借口。,典藏PPT,3、员工培训一、抓好两会管理：典藏PPT,二、业务培训：,1,、目标：（晋升条件）,学员,熟悉业务流程，收费标准，考试通过,置业顾问,熟悉业务流程，可独立收单,2,、内容：,流程制度,业务范围、业务流程（附表）、收费,/,税费标准,业务技巧,开发房客源、洗公共资源,、看房、各种协议签订,。,学员期重点培训,预防超范围承诺、服务,典藏PPT,二、业务培训：学员期重点培训预防超范围承诺、服务典藏PPT,三、店秘培训：,1,、考勤类,2,、内务类：仪容仪表、通讯、名片、设备、成本、现场纪律等,3,、业务流程类：,房友使用、成交报告、钥匙管理、协议领用,4,、财务类：关于收款、领退诚意金等操作,四、其他：,店长,薪酬、考核、晋升发展,关注房友新闻、业务问答；鼓励参加经纪人资格考试；,总部培训出勤管理,一切为学习让路！,请假程序,店长同意后，店长报,HR,经理批准。,典藏PPT,三、店秘培训：典藏PPT,培训注意要点：,1,、真诚、用心。早会列队、口号也是培训！,2,、培训的形式：,讲授、观摩、演练、研讨、考试、随时指正,多用实例！,3,、关注培训效果，从,4,个层面对照,检查！,学习反应、知识掌握、具体行为、应用结果。,4,、影响培训效果的主要因素：,培训的形式；受训者的状态、主观能动性；环境习惯。,5,、培训积极性,追求快乐、逃避痛苦，不要到来太早！,6,、,多准备、多练习、多总结！提升影响力！,典藏PPT,培训注意要点：1、真诚、用心。早会列队、口号也是培训！典,4,、绩效管理,权,责,公司看结果，,大家抓过程！,典藏PPT,4、绩效管理 典藏PPT,绩效管理的基本概念,绩,效,业绩,行为、效率,绩效管理,企业利润结果的管理,业绩,底线、目标、挑战点,行为,积极性、协作性、责任心、纪律性,典藏PPT,绩效管理的基本概念 绩 效 业绩行为、效率绩效管理企业利,绩效管理的基本概念,绩效计划,（,Plan,）,业绩,/,行为目标,绩效实施（,Do,）,过程辅导,绩效管理,绩效考核,绩效反馈（,Action,）,结果运用,/,激励,/,培训,绩效评估（,Check,）,考核、评价,PDCA,循环,典藏PPT,绩效管理的基本概念 绩效计划（Plan）绩效实施（Do）,进学员期,（跑盘期，扎实，检查、问、看）,绩效结果的运用,用好公司管理工具,转正、保持、降级,（,3000,，,24000,，,12000,）,晋级、保持、降级,（标准回顾）,职务晋升、发展,辞退、留用,月奖、特别奖励、培训培养,入职,（单月,3000,，跨月清,0,）,薪资（租,1000,）,典藏PPT,进学员期（跑盘期，扎实，检查、问、看）绩效结果的运用用,1,、回顾过去的沟通、承诺，确认差距；,2,、换位，从匹配角度谈你为对方的考虑,态度、表现问题,谈认可、喜欢、快乐,业绩、能力问题,谈收入、成就、未来、工作特性,3,、不伤自尊；给他台阶；,4,、劝退权限；,学员,店长请示区经,试用，且不达标,店长请示区经、吴总，通报人力部,其他,经吴总与人力资源部商量同意,5,、避免由总部出面劝退；转正员工劝退多作铺垫！,劝退员工注意事项？,典藏PPT,1、回顾过去的沟通、承诺，确认差距；劝退员工注意事项？典藏,1,）申请审批：,置业顾问：书面申请,店长,区经,/,吴总,HR,经理,店 长：书面申请,区经,吴总,HR,经理,5,、离职中问题重申,2,）移交办理：,HR,专员发表,总部移交（财务、行政、业管）,门店移交（店秘、店长）,表回到,HR,（经同意可由店秘带，一般由本人交回）,典藏PPT,1）申请审批：5、离职中问题重申 2）移交办理：典藏PPT,5,、离职中问题重申,3,）关键点：,A-,离职办完前，每日有明确考勤结论,离职办完前，每日有明 确考勤结论（出勤、有效请或旷工），特殊情况经人力资源部同意，可宽限到最多三天内办完。申请和移交表格完成所有签字后回到人事专员处，视为有效移交完成。,B-,自动离职，所有工资均不再发放,C-,离职当月无业绩，则当月无底薪,D-,清理员工是否有未结单的售单，明确跟进人,典藏PPT,5、离职中问题重申3）关键点：典藏PPT,分行制度的建立，大家参与、获得认同，如有异议，在执行前先沟通好。,杜绝在员工面前抱怨公司、以身作则。,言出即行，任务目标定期检查,清晰的原则，避免纠缠在“公平”问题中,多用专家权、道德权，少依赖行政权,6,、日常管理的建议,熟知制度，保持对队伍的敏感，心中有数,月初不松劲，关注绩效结果、新一轮目标,典藏PPT,分行制度的建立，大家参与、获得认同，如有异议，在执行前先沟通,相关知识的介绍,1,、社保五险：,养老、医疗、生育、工伤、失业,2,、住房公积金：,3,、意外险：,4,、公司手机卡：,5,、带薪休假：,年休假、病假等,典藏PPT,相关知识的介绍1、社保五险：养老、医疗、生育、工伤、失业典藏,提问时间,典藏PPT,提问时间典藏PPT,祝大家早日打造一支,爱打仗、会打仗、作战有序,的精英之队！,典藏PPT,祝大家早日打造一支典藏PPT,