职场礼仪规范公司版课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,开 始 之前,开 始 之前,职场礼仪与规范,课程大纲,礼仪概述,专业形象,接待礼仪,交往礼仪,课程大纲,礼仪的定义,是指在社会交往中，必须遵循的,律已、敬人,的行为规范。,礼仪起源于,宗教祭祀,活动，后发展为人们,道德行为,的规范。,礼仪概述,礼仪的定义礼仪概述,礼仪概述,礼仪的核心,礼仪的核心是,尊重为本,孔子：,己所不欲，勿施于人,西方：接受、重视、赞美对方,礼仪概述礼仪的核心,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己的公司。,自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,尊重他人,对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：,学习礼仪的好处,懂得人际交往的一般礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养的评价标准,提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯,培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,学习礼仪的好处懂得人际交往的一般礼节,图示：,业绩增长,个人发展,公司发展,口碑提升,品牌效应,高素质员工,高品质产品,顾客满意,顾客购买,礼仪概述,21,世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌,图示：业绩增长口碑提升高素质员工礼仪概述21世纪是品牌制胜的,个人品牌形成的九大元素,个人品牌,9,大元素,礼仪,应对,热情,沟通,协调,情绪,管理,专业,能力,解决,问题的,能力,表达,能力,合宜的,外表,魅力,个人品牌形成的九大元素个人品牌9大元素礼仪热情沟通情绪专业解,课程大纲,礼仪概述,专业形象,接待礼仪,交往礼仪,课程大纲,内容讲授,第一印象,仪容仪表规范,仪态训练,专业形象,内容讲授专业形象,第一印象,大家一起谈谈对他,/,她的第一印象,大家都会有这样的经验，在您面对某人，而且有必要了解他的时候，在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此，心理学家 们在研究人知觉的时候，首先要探讨的就是人们初次见面的第一印象。,第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。,第一印象大家一起谈谈对他/她的第一印象大家都会有这样的经验，,决定第一印象的要素是什么？,“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的,7%,，而语气占,30%,左右，其他方面的非语言信息却高达,60%.”,我们如何从他人那里获取信息呢？,非语言因素：,体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神。,修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。,环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。,决定第一印象的要素是什么？“在人们面对面的交际中，在表达感情,仪容仪表规范,脸部,口气,头发,领子,领带,扣子,皮带,裤边,皮鞋、袜子,专业形象,口袋,仪容仪表规范脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子专业形,耳环,发型,妆容,指甲,口袋,裙子,鞋子,丝袜,上衣,专业形象,仪容仪表规范,丝巾,耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣专业形象仪容仪表规范丝巾,职场礼仪规范公司版课件,干净 着淡妆,面部,胡须干净整洁,干净 着淡妆面部胡须干净整洁,西装,：干净、平整、,袖标拆除,、,口袋不易放过多物品、,二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开,、裤子长短合适最好熨出裤边,衬衫,：领口袖口干净、整洁、领口扣子，衬衫的袖子要比西装的袖子长出来一到两指，,1-3cm,以显示衣着的层次。,着装,西装：干净、平整、袖标拆除、口袋不易放过多物品、二粒扣系上扣,饰品的搭配,1,、不要在腰间别任何东西（钥匙、手机、挂机,),2,、皮带的长度应介于第一和第二的裤扣之间，宽度应保持在,3,厘米。如果皮带太窄，会失去男性的阳刚之气；如果皮带太宽，则只适合于休闲、牛仔风格的装束。不要轻易使用式样新奇的和配以巨大皮带扣的皮带。,3,、工牌统一配带到左边,4,、不宜戴太过夸张的耳环、戒指和项链，脚链则绝不适合上班佩戴,，男士最好佩戴一块精致的手表,5,、名片最好放到名片夹里,饰品的搭配1、不要在腰间别任何东西（钥匙、手机、挂机),领带,领带,丝巾的打法,丝巾的打法,不良站姿,不良站姿,专业形象,专业形象,手式,指引,手式指引,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行,“,某些,”,自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到,“,幕后,”,进行。,1,不在他人面前整理衣服。,如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。,2,不,在他人面前化妆打扮。,如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。,修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、,修饰避人,3,不在他人面前做,“,拾掇,”,自己的小动作。,如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。,4,礼貌处理无法控制的修饰行为。,如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声,“,对不起,”,。,修饰避人3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献,内容讲授,称呼,介绍,握手,名片,交谈,电话,接待礼仪,内容讲授接待礼仪,称呼,种类：,行政职务，技术职称，泛尊称,禁忌：,无称呼，不适当的俗称、简称,接待礼仪,称呼接待礼仪,介绍,介绍自己：,介绍自己,单位、部门、职务、姓名,态度要谦虚、热情,接待礼仪,介绍接待礼仪,介绍,介绍他人：,职位低与职位高的,年少的与年长的,男性与女性,自己公司的人与公司以外的,主人与来宾,家人与同事,让尊者优先了解情况,接待礼仪,介绍让尊者优先了解情况接待礼仪,握手,要求：,目视对方,面带微笑,稍事寒暄,少许用力,接待礼仪,握手接待礼仪,握手,伸手次序：,男女之间，女士先,长幼之间，长者先,上下级间，上级先，下级屈前相握,迎接客人，主人先,接待礼仪,握手接待礼仪,握手,禁忌：,手冷、出汗令人厌烦,忌软绵绵、眼睛不看对方,握手不能出现十字交叉,不要带手套握手,不要抓住女士的手不放,接待礼仪,握手接待礼仪,握手,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手摆动幅度过大戴手套或手不清洁,握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,握手交叉握手与第三者说话（目视他人）,名片,要求：,准备：把名片存放在名片夹内,顺序：位低者应先把名片递给尊者,递交：站立、双手或右手：忌左手,接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当,接待礼仪,名片接待礼仪,名片,索取名片：,“认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片”,“寒暄赞美,不知以后如何向您请教比较方便”,“寒暄赞美,不知以后怎样跟您联络比较方便”,接待礼仪,名片接待礼仪,交谈,基本用语：,问候语,请求语,感谢语,道歉语,道别语,三声：迎、答、送,接待礼仪,交谈接待礼仪,交谈,话题：,车轮式寒暄,+,赞美,话题：高雅、轻松愉快、时尚、对方擅长的,禁忌：收入、年龄、婚否、健康、经历,接待礼仪,交谈接待礼仪,礼仪的核心是什么？,回顾与总结,尊 重,礼仪的核心是什么？回顾与总结尊 重,教养体现于细节，细节展示素质,职业化是我们唯一的标准！,让周围的人喜欢与你相处吧！,教养体现于细节，细节展示素质职业化是我们唯一的标准！让,谢谢！,谢谢！,