项目管理及十二网络创业实践课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/30项目管理及十二网络创项目管理及十二网络创业实践业实践路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂大连理工大学出版社大连理工大学出版社 目 录工作任务工作任务 1网上开店前的准备网上开店前的准备工作任务工作任务 2淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营工作任务工作任务 3防范网上开店的经营风险防范网上开店的经营风险路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务描述工作任务描述1.任务背景任务背景 不是所有的人都适于进行网络创业开店，也不是所有商品都适于不是所有的人都适于进行网络创业开店，也不是所有商品都适于网上销售。在网上开店创业之前，应对自己和市场进行综合分析，分网上销售。在网上开店创业之前，应对自己和市场进行综合分析，分析自己是不是已经做好了网上开店的各项准备。网上开店都要做哪些析自己是不是已经做好了网上开店的各项准备。网上开店都要做哪些准备呢准备呢?2.任务目标任务目标做好网上开店前的各种准备做好网上开店前的各种准备工作任务工作任务 1 网上开店前的准备网上开店前的准备路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作过程工作过程工作任务工作任务 1 网上开店前的准备网上开店前的准备路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（）体积较小、方便运输，以降低运输的成本。（）体积较小、方便运输，以降低运输的成本。（）具备独特性或时尚性。（）具备独特性或时尚性。（）价格低于实体商城。（）价格低于实体商城。（）通过网上商店对商品的介绍及图片就可以激起浏览者的（）通过网上商店对商品的介绍及图片就可以激起浏览者的购买欲。购买欲。工作任务工作任务 1 网上开店前的准备网上开店前的准备路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 1 网上开店前的准备网上开店前的准备路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂淘宝网淘宝网腾讯拍拍网腾讯拍拍网亚马逊中国亚马逊中国易趣网易趣网一拍网一拍网京东商城京东商城工作任务工作任务 1 网上开店前的准备网上开店前的准备路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂邮政邮政快递公司快递公司零担货运零担货运工作任务工作任务 1 网上开店前的准备网上开店前的准备路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营工作任务描述工作任务描述1.任务背景任务背景 淘宝网成立于淘宝网成立于2003年年5月月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经日，由阿里巴巴集团投资创办。经过过8年的发展，截至年的发展，截至2011年年底，淘宝拥有注册会员超过年年底，淘宝拥有注册会员超过2亿，是亚亿，是亚洲最大的网络零售商圈。据国内第三方机构洲最大的网络零售商圈。据国内第三方机构IDC统计，截至统计，截至2011年年年底，已经有超过年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业。因此，我们万人通过在淘宝开店实现了就业。因此，我们以在淘宝网创业为例，介绍淘宝网店的开通与运营。以在淘宝网创业为例，介绍淘宝网店的开通与运营。2.任务目标任务目标在淘宝网网上开店并进行网上商店的运营在淘宝网网上开店并进行网上商店的运营路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作过程工作过程工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营(1)首先，带上个人首先，带上个人身份证件去工商银行柜身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。台申请一张工商银行卡。(2)单击进人工商银单击进人工商银行网站行网站(http:/)注册网上注册网上银行。银行。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营(3)进入进入“网上自助注册网上自助注册须知须知”页面，查看网上自助须页面，查看网上自助须知。知。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营(4)进人进人“中国工商银中国工商银行网上自助注册个人客行网上自助注册个人客户服务协议书户服务协议书”，查看协，查看协议。议。(5)按要求如实填写按要求如实填写用户的个人信息。用户的个人信息。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营(6)提交以后出现提交以后出现“用户自助注册确认用户自助注册确认”以确认注册开户。以确认注册开户。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营1.进入淘宝官网进入淘宝官网路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营2.填写注册信息填写注册信息路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营3.账户激活账户激活（）手机验证（）手机验证路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（2）输入手机收到的校验码，进行激活验证）输入手机收到的校验码，进行激活验证路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营4.校验成功后，淘宝账户即注册成功校验成功后，淘宝账户即注册成功路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（）淘宝会（）淘宝会员注册成功后，淘员注册成功后，淘宝自动为会员开通宝自动为会员开通了支付宝账户。了支付宝账户。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（2）登录支付宝账户。）登录支付宝账户。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（3）支付宝账户注册。）支付宝账户注册。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（4）支付宝账户信息自动补全成功。）支付宝账户信息自动补全成功。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（）申请实名（）申请实名认证服务认证服务路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（2）填写个人信息）填写个人信息路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（3）填写银行卡信息）填写银行卡信息路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（4）确认信息）确认信息路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（5）填写卡内转入金额）填写卡内转入金额路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（6）确认金额）确认金额路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（7）支付宝实名认证成功）支付宝实名认证成功路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（1）登录淘宝）登录淘宝账户，选择账户，选择“我是卖我是卖家家”并单击并单击“我要开我要开店店”路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（2）淘宝卖家）淘宝卖家需要完成开店认证、需要完成开店认证、在线考试和完善店铺在线考试和完善店铺信息三个任务才能免信息三个任务才能免费网上开店。费网上开店。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（3）淘宝开店认证）淘宝开店认证路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（1）在）在“我的我的淘宝淘宝”页面中单击页面中单击“我是卖家我是卖家”，发布新，发布新宝贝。宝贝。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（2）选择宝贝发布方式）选择宝贝发布方式路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（3）选择宝贝类目）选择宝贝类目路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（4）编辑宝贝信息）编辑宝贝信息路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（5）发布成功）发布成功路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营选择旺铺类型选择旺铺类型路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营选择模板选择模板路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营模板管理模板管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营装修效果装修效果路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营1.网店卖家与买家交流十忌网店卖家与买家交流十忌（1）忌争辩）忌争辩（2）忌质问）忌质问（3）忌命令）忌命令（4）忌炫耀）忌炫耀（5）忌直白）忌直白（6）忌批评）忌批评（7）忌专业）忌专业（8）忌独白）忌独白（9）忌冷淡）忌冷淡（10）忌生硬）忌生硬路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营2.阿里旺旺在线洽谈工具阿里旺旺在线洽谈工具（）广交好友（）广交好友（）交易提醒（）交易提醒（）买卖沟通（）买卖沟通（）酷炫表情（）酷炫表情（）旺旺群（）旺旺群（）海量商机（）海量商机（）办公工具（）办公工具（）文件传输（）文件传输路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（）设置宝贝标题（）设置宝贝标题（）发布广告（）发布广告（）橱窗推荐（）橱窗推荐（）交换链接（）交换链接（）即时通信推广（）即时通信推广（）论坛宣传（）论坛宣传（）博客推广（）博客推广（）线下推广（）线下推广路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营（1）贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而）贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。（2）售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买）售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强了相互信任，这样的话买家很可能会介绍家之间的距离，增强了相互信任，这样的话买家很可能会介绍更多的亲朋好友来光顾。更多的亲朋好友来光顾。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 2 淘宝网店的开通与运营淘宝网店的开通与运营随时跟踪包裹去向随时跟踪包裹去向交易结束及时联系交易结束及时联系认真对待退换货货认真对待退换货货心平气和地处理投诉心平气和地处理投诉管理买家资料管理买家资料定时联系买家，并发展定时联系买家，并发展潜在的忠实客户潜在的忠实客户路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务描述工作任务描述 1.任务背景任务背景 网上交易活动永远伴随着交易的风险，网店经营中要不断强网上交易活动永远伴随着交易的风险，网店经营中要不断强化风险意识，保持谨慎、冷静的态度和理性的心态，将经营风险降化风险意识，保持谨慎、冷静的态度和理性的心态，将经营风险降到最低。到最低。2.任务目标任务目标防范网店经营风险防范网店经营风险工作任务工作任务 3 防范网上开店的经营风险防范网上开店的经营风险路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作过程工作过程工作任务工作任务 3 防范网上开店的经营风险防范网上开店的经营风险对商品的品质存在争议对商品的品质存在争议对商品的细节存在争议对商品的细节存在争议对商品的使用效果存在争议对商品的使用效果存在争议因为物流的问题导致的纠纷因为物流的问题导致的纠纷因店主的服务态度产生纠纷因店主的服务态度产生纠纷其他可能出现争议的纠纷其他可能出现争议的纠纷路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 3 防范网上开店的经营风险防范网上开店的经营风险路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 3 防范网上开店的经营风险防范网上开店的经营风险提供准确、清晰、提供准确、清晰、真实的商品照片真实的商品照片提供全面的宝贝描述提供全面的宝贝描述路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（）在宝贝描述中说明物流情况（）在宝贝描述中说明物流情况（）发货时包装完好坚固，例如包装水果的泡沫、（）发货时包装完好坚固，例如包装水果的泡沫、废旧的书本报纸等废旧的书本报纸等（）发货后及时跟踪（）发货后及时跟踪（）及时提醒买家（）及时提醒买家工作任务工作任务 3 防范网上开店的经营风险防范网上开店的经营风险路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作任务工作任务 3 防范网上开店的经营风险防范网上开店的经营风险（）用语礼貌、态度热情（）用语礼貌、态度热情（）回复及时、自动回复（）回复及时、自动回复（）心态平和、避免争执（）心态平和、避免争执路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂大连理工大学出版社大连理工大学出版社新世纪高职高专电子商务类课程规划教材