职场礼仪-就业班课件

入职培训入职培训1a职场礼仪与规范职场礼仪与规范1a入职培训入职培训了解了解、掌握掌握&恰当地恰当地应用用“职场礼礼仪”会使您在工作中会使您在工作中左右左右逢源逢源，使您的，使您的事事业蒸蒸日上蒸蒸日上。2a了解、掌握了解、掌握&恰当地应用恰当地应用“职场礼仪职场礼仪”入职培训入职培训礼礼仪是是?礼礼仪：指人：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行定俗成的行为规范和程序。范和程序。礼貌：指人礼貌：指人们在相互交往在相互交往过程中以庄程中以庄严和和顺之之仪容表示敬重和友容表示敬重和友好的好的规范行范行为。礼礼节：指待人接物的行：指待人接物的行为规则。仪表：指人的外表，包括容貌、姿表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服度、服饰和个人和个人卫生，生，是礼是礼仪的重要的重要组成部分。成部分。仪式：是礼的秩序形式，即式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定表示敬重或表示隆重而在一定场合合举行的，具有行的，具有专门程序的程序的规范化的活范化的活动。3a礼仪是礼仪是?礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他入职培训入职培训职场礼礼仪是是?职场礼礼仪是指人是指人们在在职业场所中所中应当遵循的一当遵循的一系列礼系列礼仪规范。范。4a职场礼仪是职场礼仪是?职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼从平凡走向卓越 职场礼仪的提升主主讲：陈老老师职场礼仪培训老师从平凡走向卓越让我们从头做起！5a从平凡走向卓越从平凡走向卓越职场职场礼礼仪仪的提升主的提升主讲讲：陈陈什么是礼什么是礼仪指人指人们在各种社会交往中，在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人用以美化自身，敬重他人的的约定俗成的行定俗成的行为规范和程序。范和程序。一、职场礼仪的理念篇6a2024/7/29什么是礼什么是礼仪仪指人指人们们在各种社会交往中，一、在各种社会交往中，一、职场职场礼礼仪仪的理念篇的理念篇6a2古代古代“礼礼”、“仪”“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度礼者敬人也，礼多人不怪7a2024/7/29古代古代“礼礼”、“仪仪”“礼礼”的三的三层层意思意思“仪仪”的三的三层层意思礼者意思礼者礼：是一种礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊理道德，即尊重自己、尊重他人重他人仪：是人：是人际交往的方式和技巧交往的方式和技巧学学习礼礼仪的意的意义：内强素质，外塑形象8a2024/7/29礼：是一种礼：是一种伦伦理道德，即尊重自己、尊礼理道德，即尊重自己、尊礼仪仪8a2023/8/18礼礼仪的核心是什么的核心是什么尊重自尊尊他9a2024/7/29礼礼仪仪的核心是什么尊重自尊尊他的核心是什么尊重自尊尊他9a2023/8/181、时代性：古礼今礼不一样2、地域性：百里不同风，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪，它还有不同的场景，休闲和商务时的礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）礼仪的五大特点10a2024/7/29礼礼仪仪的五大特点的五大特点10a2023/8/18 礼礼仪的范的范围具体有：着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支11a2024/7/29礼礼仪仪的范的范围围具体有：具体有：礼礼仪仪大致分大致分为为政政务务礼礼仪仪、商、商务务礼礼仪仪、商务场景礼仪：会议礼仪外交礼仪职场礼仪服务接待礼仪与人相处礼仪商务洽谈礼仪各种商业仪式等礼仪的三大场景社交场景礼仪：介绍、拜访交谈、宴请馈赠、会议社会禁忌等休闲场景礼仪：习俗礼仪日常生活风俗节令度假礼仪等12a2024/7/29商商务场务场景礼景礼仪仪：礼：礼仪仪的三大的三大场场景社交景社交场场景礼景礼仪仪：休：休闲场闲场景礼景礼仪仪：12职场礼仪是在是在职场活活动中被大多数人所遵从的典范行中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人它能向其他人传达达这样两种信息：两种信息：对他人的尊重他人的尊重 自己素养的体自己素养的体现13a2024/7/29职场职场礼礼仪仪是在是在职场职场活活动动中被大多数人所遵从的典范行中被大多数人所遵从的典范行为为13a202职场礼仪的原则男女平等尊重体谅14a2024/7/29职场职场礼礼仪仪的原的原则则男女平等尊重体男女平等尊重体谅谅14a2023/8/18礼礼仪含含义内容内容对象象仪容、容、举止、止、表情、表情、服服饰、谈谈吐吐吐吐、待人接物等待人接物等 个人礼个人礼仪、公共公共场所礼所礼仪、餐桌礼餐桌礼仪、待待客与作客礼客与作客礼仪、馈赠礼礼仪、文明交往等文明交往等 15a礼礼仪仪含含义义内容内容对对象象仪仪容、容、举举止、表情、服止、表情、服饰饰、谈谈吐、待人接物等吐、待人接物等礼礼仪的渊源的渊源中国中国外国外国“人无礼人无礼则不生，事无礼不生，事无礼则不成，国无礼不成，国无礼则不宁不宁”荀子荀子 EtiquetteEtiquette法庭上的通行法庭上的通行证“人人际交往交往的通行的通行证”16a礼礼仪仪的渊源中国外国的渊源中国外国“人无礼人无礼则则不生，事无礼不生，事无礼则则不成，国无礼不成，国无礼则则不不礼礼仪的原的原则J尊敬尊敬的原的原则；J遵守遵守的原的原则；J适度适度的原的原则；J真真诚的原的原则；J自律自律的原的原则；J互互动的原的原则；17a礼礼仪仪的原的原则则尊敬的原尊敬的原则则；17a卫生生服服饰职场个人礼个人礼仪个人个人仪表表头发口腔口腔胡胡须指甲指甲自然得体自然得体 整整洁大方大方色彩色彩协调 简约明快明快18a卫卫生服生服饰职场饰职场个人礼个人礼仪仪个人个人仪仪表自然得体表自然得体整整洁洁大方大方18a19a头发头发：头发头发要要经经常清洗，保持清常清洗，保持清洁洁，男性，男性员员工工头发头发不宜太口腔：保持不宜太口腔：保持男士男士职场着装着装女性女性员工使用香水，工使用香水，以淡香型、微香型以淡香型、微香型的香水的香水为宜，如植宜，如植物型香水；男性物型香水；男性员工使用不宜用香味工使用不宜用香味浓烈的香水。烈的香水。J“三三色色原原则”全套装束全套装束颜色不超色不超过三种。三种。J“三三一一定律定律”皮鞋、手袋、皮皮鞋、手袋、皮带的的颜色保持一致。色保持一致。J“三三大大禁忌禁忌”A.A.穿西装必穿西装必须打打领带，不可无，不可无领带。B.B.西装上的西装上的标签必必须拆除。拆除。C C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。香水香水L“三三色色原原则”L“三三一一定律定律”L“三三大大禁忌禁忌”20a男士男士职场职场着装女性着装女性员员工使用香水，工使用香水，“三色原三色原则则”全套装束全套装束颜颜色不色不杂乱乱鲜艳透透视短短小小紧身身暴露暴露职场女性着装六忌女性着装六忌21a杂杂乱乱鲜艳鲜艳透透视视短小短小紧紧身暴露身暴露职场职场女性着装六忌女性着装六忌21a职场女性化女性化妆三忌三忌当众化当众化妆或或补妆公众公众场合探合探讨化化妆问题妆面出面出现残缺残缺22a职场职场女性化女性化妆妆三忌当众化三忌当众化妆妆或或补妆补妆公众公众场场合探合探讨讨化化妆问题妆妆问题妆面出面出现现残残仪表表风度度J仪表美表美J自然美自然美J修修饰美美J心灵美心灵美站站如如松松坐坐如如钟行行如如风卧卧如如弓弓J古人古人语23a仪仪表表风风度度仪仪表美自然美修表美自然美修饰饰美心灵美站坐行卧古人美心灵美站坐行卧古人语语23a二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮24a2024/7/29二、二、职场职场礼礼仪仪的内容的内容举举穿言行言止着打扮穿言行言止着打扮24a2023/8/1825a2024/7/2925a2023/8/18穿着打扮穿着打扮着装着装佛要金装佛要金装人要衣装人要衣装安全就是安全就是职业装装一个人的穿着打扮是一个人的教养、一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的位、地位的标志志-莎士比莎士比亚26a2024/7/29穿着打扮穿着打扮着装佛要金装一个人的穿着打扮是一个人的教养、着装佛要金装一个人的穿着打扮是一个人的教养、职职位位表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。2穿着得体上班的意义27a2024/7/29表示表示对对工作的尊重；穿着得体上班的意工作的尊重；穿着得体上班的意义义27a2023/8/1服饰语言服饰状态信息传递对方心理投射被接受程度整洁挺立雅致大方妆容恰当认真严肃信心十足舒适愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干净无特性穿着不协调不理妆容不很用心准备不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比较重要不会留下记忆成功率近50多次才能成功不干净不整洁蓬头垢面不认真不严肃无信心不悦不信任排斥感被拒绝成功率可能0%很难再有机会28a2024/7/29服服饰语饰语言服言服饰饰状状态态信息信息传递对传递对方心理投射被接受程度整方心理投射被接受程度整洁洁挺立挺立认认真舒真舒FF着装着装类型：型：职业装、商装、商务装、便装、盛装装、便装、盛装 29a2024/7/29着装着装类类型：型：29a2023/8/18职业穿着要求干净整洁细致严谨30a2024/7/29职业职业穿着要求干穿着要求干净净整整洁细洁细致致严谨严谨30a2023/8/18员工工进出出办公公环境境时必必须佩佩带胸卡胸卡员工在周一至周五的工作工在周一至周五的工作时间内必内必须着工装着工装不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色色为佳佳任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋不穿短不穿短裤、超短裙、超短裙(超超过膝上膝上10CM)10CM)及无及无领无袖的无袖的过露服装露服装男士把上衣放就男士把上衣放就进去，注意你的扣子去，注意你的扣子女士需着庄重、得体的女士需着庄重、得体的职业套装套装职业着装基础规定31a2024/7/29员员工工进进出出办办公公环环境境时时必必须须佩佩带带胸卡胸卡职业职业着装基着装基础规础规定定31a2为什么要戴工牌？什么要戴工牌？1、带给公司个人化服公司个人化服务的形象；的形象；2、顾客想知道他客想知道他们在和在和谁讲话；3、加、加强对自己的表自己的表现及行及行为的的责任感。任感。32a2024/7/29为为什么要戴工牌？什么要戴工牌？32a2023/8/18商商务男士着装男士着装33a2024/7/29商商务务男士着装男士着装33a2023/8/18西装八忌：西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上；衣、裤袋内鼓鼓的；西服配便鞋；领带太短。服饰标准-西装男士服饰基本要求：不求华丽、鲜艳；“三色”原则衣衣领领袖口袖口34a2024/7/29西装八忌：西装八忌：服服饰标饰标准准-西装西装男士服男士服饰饰基本要求：衣基本要求：衣领领袖口袖口34a领带的打法领带的长度？领带夹夹在哪？穿短袖可打领带吗？服饰标准-领带男人的酒窝克林顿、奥巴马35a2024/7/29领带领带的打法的打法服服饰标饰标准准-领带领带男人的酒男人的酒窝窝克林克林顿顿、奥巴、奥巴马马3商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。细节决定成败三节腿公务休闲鞋公务皮鞋36a2024/7/29商商务务鞋：袜子：鞋：袜子：细节细节决定成决定成败败三三节节腿公腿公务务休休闲闲鞋公鞋公务务皮鞋皮鞋36a20商商务女士着装女士着装37a2024/7/29商商务务女士着装女士着装37a2023/8/18内衣：内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式色接近肤色，或浅色。款式线条条简约袜子：接近肤色袜子：接近肤色鞋：鞋：选择船鞋，不露脚趾船鞋，不露脚趾包：包：讲究究质地、款式地、款式简约。颜色与服装有搭色与服装有搭配感配感（男人看表、女人看包）（男人看表、女人看包）细节：不穿袜子：不穿袜子时腿毛是否修理腿毛是否修理女士服女士服饰品品的的的的选择选择38a2024/7/29内衣：内衣：颜颜色接近肤色，或浅色。款式色接近肤色，或浅色。款式线线条条简约简约女士服女士服饰饰品的品的选择选择38u 手表：朴素、手表：朴素、简单，不，不抢眼眼u 戒指：同戒指：同质同色，以少同色，以少为佳佳u 项链：同：同质同色，以少同色，以少为佳佳饰物物 修修饰标准准符合身份、以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的第三：质色原则就是质地和色彩要和谐39a2024/7/29手表：朴素、手表：朴素、简单简单，不，不抢抢眼眼饰饰物物修修饰标饰标准符合身份、以少准符合身份、以少为为佳佳脸部部修修饰标准准容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最基本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆穿着打扮穿着打扮妆容容40a2024/7/29脸脸部修部修饰标饰标准容光准容光焕发焕发全靠全靠脸脸女士穿着打扮女士穿着打扮妆妆容容40a2023化化妆前后前后41a2024/7/29化化妆妆前后前后41a2023/8/18发型型头发是你的第二是你的第二张脸女士1、无味、无屑、无发痕2、短发:前发不遮眉,后发不及肩（露出五官及耳朵)3、长发:用发结束起时刻保持发式整齐,刘海不过眉毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂42a2024/7/29发发型型头发头发是你的第二是你的第二张脸张脸女士女士42a2023/8/18手脚手脚修修饰标准准指甲修剪整齐，保持干净，不可过长指甲油不可涂得太艳丽穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油43a2024/7/29手脚修手脚修饰标饰标准准43a2023/8/18脸部、部、发型型男士1、脸部：经常修面，不留胡须，不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、侧不及耳后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。44a2024/7/29脸脸部、部、发发型男士型男士44a2023/8/18言言语礼礼仪45a2024/7/29言言语语礼礼仪仪45a2023/8/18表示友好的开端是什么？这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。罗伯特庞德(英国形象设计师)46a2024/7/29表示友好的开端是什么？表示友好的开端是什么？这这是一个两分是一个两分钟钟的世界的世界,你只你只微笑是没有国界的语言-保持外在形象-展现热情与关爱-它可以创造能量-吸引贵人于伯乐-温柔虏获人心47a2024/7/29微笑是没有国界的微笑是没有国界的语语言言-保持外在形象保持外在形象47a2023/8/18微微 笑笑*嘴上翘15度；*微笑5分钟，大笑5分钟，并借用“一、七、茄子”等发音训练，寻找自己脸上最美的笑容；（牙齿：露出8颗牙训练）眼睛比原来大5度，眼睛也一起在笑；发自内心的微笑48a2024/7/29微微笑笑*嘴上嘴上翘翘15度；度；48a2023/8/18言言谈礼礼仪礼貌礼貌:态度要度要诚恳、亲切；切；声音大小要适宜，声音大小要适宜，语调要平和沉要平和沉稳；尊重他人。；尊重他人。用用语:敬敬语，表示尊敬和，表示尊敬和礼貌的礼貌的词语。谈话姿姿势：谈话的姿的姿势往往反映出一个人的性格、往往反映出一个人的性格、修养和文明素修养和文明素质。所以，交。所以，交谈时，首先双方要互相正，首先双方要互相正视、互相互相倾听、不能听、不能东张西望、西望、看看书看看报、面、面带倦容、哈欠倦容、哈欠连天。否天。否则，会，会给人心不在人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印焉、傲慢无理等不礼貌的印象。象。49a言言谈谈礼礼仪仪礼貌礼貌:态态度要度要诚恳诚恳、亲亲切；声音大小要适宜，切；声音大小要适宜，语调语调要平和沉要平和沉十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您您好好”不离口不离口“请”字在前字在前头 时时“对不起不起”“谢谢”跟跟后后头“再再见”送您走送您走会面礼貌用会面礼貌用语50a2024/7/29十个字：十个字：“您好，您好，请请，对对不起，不起，谢谢谢谢，再，再见见”会面礼貌用会面礼貌用语语50a2早早 晨晨 上上 班班 见 面面 时，互互 相相 问 候候 “早早晨晨好好！”、“早早上上好好！”等等（上上午午1010点点钟前）。前）。因公外出因公外出应向部向部门的其他人打招呼的其他人打招呼在在公公司司或或外外出出时遇遇见客客人人，应面面带微微笑笑主主动上前打招呼上前打招呼下下班班时也也应打打招招呼呼后后再再离离开开，如如“明明天天见”、“再再见”等等51a2024/7/29早晨上班早晨上班见见面面时时，互相，互相问问候候“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等（等（与人相与人相见说“您好您好”问人姓氏人姓氏说“贵姓姓”长期未期未见说“久久违”请人帮忙人帮忙说“劳驾”向人向人询问说“请问”请人人协助助说“费心心”请人解答人解答说“请教教”请人人办事事说“拜托拜托”麻麻烦别人人说“打打扰”求人指点求人指点说“赐教教”得人帮助得人帮助说“谢谢”向人祝向人祝贺说“恭喜恭喜”常用礼貌用常用礼貌用语七字七字诀52a2024/7/29常用礼貌用常用礼貌用语语七字七字诀诀52a2023/8/18v男士站姿男士站姿身体的重心放在两只脚身体的重心放在两只脚上，上，头正，正，颈直，抬直，抬头平平视，挺胸收腹不斜肩，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从两臂自然下垂，从头到到脚成一条脚成一条线。双脚微微。双脚微微分开与肩同分开与肩同宽。不宜斜靠站立不宜斜靠站立不宜两腿交叉站立不宜两腿交叉站立不宜手插腰不宜手插腰间站立站立不宜双手插袋站立不宜双手插袋站立站立站立谈话时，不宜，不宜浑身扭身扭动，东张西望西望站站 姿姿直立、直立、头端、肩平、挺胸、收腹、端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗臀、梗颈J站姿：站立是人最基本的姿站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静，是一种静态的美。的美。53a男士站姿不宜斜靠站立站男士站姿不宜斜靠站立站姿直立、姿直立、头头端、肩平、挺胸、收腹、端、肩平、挺胸、收腹、夹夹臀臀v女士站姿女士站姿全身直立，双腿全身直立，双腿并并拢，双脚微分，双脚微分，双手搭放在腹前，双手搭放在腹前，抬抬头、挺胸、收、挺胸、收腹，目腹，目视前方。前方。避免双腿避免双腿“分裂分裂”，臀部撅起等不雅，臀部撅起等不雅观姿姿势不宜不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩肩、斜肩、弯臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬不要羞于抬头正正视于人，不要下于人，不要下颌高高扬目空目空一切一切避免探脖的避免探脖的恶习不要随意而坐不要随意而坐不要将鞋子半穿、半脱不要将鞋子半穿、半脱站站 姿姿54a女士站姿避免双腿女士站姿避免双腿“分裂分裂”，臀部撅起等不雅，臀部撅起等不雅观观姿姿势势站站姿姿54a站姿行行为举止止55a2024/7/29站站姿行姿行为举为举止止55a2023/8/18优雅站姿显示优雅气质 56a2024/7/29优优雅站姿雅站姿显显示示优优雅气雅气质质56a2023/8/18松松松肩松肩挺挺挺胸挺胸提提提臀提臀收收收腹收腹57a2024/7/2957a2023/8/18字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士）挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立58a2024/7/29优优雅站姿字步雅站姿字步挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三注意不良站姿：1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前59a2024/7/29注意不良站姿：注意不良站姿：1、垂、垂头头8、驼驼背背59a2023/8/18规范与范与训练女性走“一”字步男性走“平行”步走姿行行为举止止60a2024/7/29规规范与范与训练训练女性走女性走“一一”字步走字步走姿姿行行为举为举止止60a2023/男士入座后，重心垂男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小上身垂直，大腿与小腿基本上成直角，双腿基本上成直角，双膝膝应并并拢或微分，两或微分，两脚平放地面，两脚脚平放地面，两脚间距与肩同距与肩同宽，手自然，手自然放在双膝或椅子扶手放在双膝或椅子扶手上，上，头平平稳，目平，目平视落座落座时忌用力忌用力过猛，从座椅猛，从座椅后后侧接近或后退步接近，接近或后退步接近，轻轻坐下坐下女士落座前，用手将裙子女士落座前，用手将裙子拢一下一下一般不宜架二郎腿一般不宜架二郎腿忌晃忌晃动足尖，忌两腿叉开，足尖，忌两腿叉开，伸得老伸得老远忌将脚藏在座椅下，或用脚忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿勾着座椅的腿坐坐 姿姿腰背挺直，手臂放松，双腿并腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目，目视于人于人J坐姿：坐，也是一种静坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄造型。端庄优美的坐，会美的坐，会给人人以文雅、以文雅、稳重、自然大方的美感。重、自然大方的美感。61a男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本坐坐 姿姿62a坐坐姿姿62a坐姿坐姿63a坐姿坐姿63a女士就坐要点女士就坐要点在正式在正式场合就坐，背合就坐，背部保持挺直，不部保持挺直，不应倚倚靠在椅背上，或把靠在椅背上，或把头靠在椅背上靠在椅背上注意就座后双手旋注意就座后双手旋转的位置：双手自然旋的位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手住座椅扶手，或双手分分别放在两腿之上。放在两腿之上。不宜双手抱膝不宜双手抱膝不宜双手插在两腿不宜双手插在两腿间不宜双手不宜双手垫在臀部下在臀部下不宜双手抱在胸前不宜双手抱在胸前不宜双手抱在不宜双手抱在脑后后不宜双手前伸不宜双手前伸趴在桌在桌上或以手上或以手抚摸脚摸脚64a女士就坐要点在正式女士就坐要点在正式场场合就坐，背部保持挺直，不合就坐，背部保持挺直，不应应倚靠在椅背上，倚靠在椅背上，蹲姿蹲姿NOYES65a蹲姿蹲姿NOYES65a上下车 下下车 上上车 66a上下上下车车下下车车上上车车66a拾拾东西西 NOYES67a拾拾东东西西NOYES67a行行 姿姿从容、平稳、直线n错误的行姿：的行姿：忌忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚、晃肩、扭臀、八字脚不能低不能低头看地，不能两脚拖地看地，不能两脚拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里袋里不要掐腰或倒背着走不要掐腰或倒背着走不要左不要左顾右盼，不要回右盼，不要回头张望望不要不要盯住住别人乱打量人乱打量不要不要边走路，走路，边指指点点指指点点对别人人评头论足足J走姿：行走是人生活中的主要走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种作，走姿是一种动态的的美。美。68a行行姿从容、平姿从容、平稳稳、直、直线错误线错误的行姿：走姿：行走是人生活中的主要的行姿：走姿：行走是人生活中的主要视线向向下下表表现权威威感感和和优越感。越感。视线向向上上表表现服服从与任人从与任人摆布。布。视线水水平平表表现客客观和理智。和理智。眼眼 神神69a视线视线向下表向下表现权现权威感和威感和优优越感。越感。视线视线向上表向上表现现服从与任人服从与任人摆摆布。布。视线视线眼眼 神神公事公事凝凝视型型亲密密注注视型型社交社交注注视型型70a眼眼神公事神公事亲亲密社交密社交70a男士：男士：正坐正坐女士：女士：正坐正坐 交叉坐姿交叉坐姿翘腿坐姿腿坐姿丁子步坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿伸后曲坐姿坐姿行行为举止止71a2024/7/29坐坐姿姿行行为举为举止止71a2023/8/18坐坐 姿姿72a2024/7/29坐坐姿姿72a2023/8/18男士坐姿男士坐姿不雅的小动作：抖脚、搓鞋底 73a2024/7/29男士坐姿不雅的小男士坐姿不雅的小动动作：抖脚、搓鞋底作：抖脚、搓鞋底73a2023女士坐姿女士坐姿 74a2024/7/29女士坐姿女士坐姿74a2023/8/18双腿交叉式双腿交叉式 左、右左、右 75a2024/7/29双腿交叉式双腿交叉式75a2023/8/18架腿式架腿式 左、右左、右 76a2024/7/29架腿式架腿式76a2023/8/18丁字步式丁字步式 左、右左、右77a2024/7/29丁字步式丁字步式77a2023/8/18前伸后曲式前伸后曲式 左、右左、右78a2024/7/29前伸后曲式前伸后曲式78a2023/8/1879a2024/7/2979a2023/8/18规范与训练高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿行行为举止止80a2024/7/29规规范与范与训练训练高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲交叉式蹲姿蹲姿姿行行为举为举止止80a2敬礼礼仪1）、一般致礼：15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。2）、敬礼:30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼；3）、敬大礼：45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。4）、敬最大礼：90度左右，在特殊情境鞠躬行行为举止止81a2024/7/29敬礼礼敬礼礼仪仪1）、一般致礼：）、一般致礼：2）、敬礼）、敬礼:3）、敬大礼：）、敬大礼：4）、敬）、敬规范及范及训练2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势 手势行行为举止止82a2024/7/29规规范及范及训练训练2）“请进请进”（中（中请请）3）“请请往前走往前走”（大（大请请）1）“正确挥手道别1.1.身体站直，不要身体站直，不要摇晃和晃和走走动2.2.目目视对方，不要方，不要东张西西望，眼看望，眼看别处3.3.可用右手或左手，也可可用右手或左手，也可双手双手紧握握挥动4.4.手臂尽力向上前伸，不手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或要伸得太低或过分弯曲分弯曲5.5.掌心向外，指尖朝上，掌心向外，指尖朝上，手臂向左右手臂向左右挥动；用双手道；用双手道别，两手握，两手握紧由内外由内外挥动，不要上下不要上下摇动或或举而不而不动83a2024/7/29正确正确挥挥手道手道别别1.身体站直，不要身体站直，不要摇摇晃和走晃和走动动83a2023/81 1、称呼、介、称呼、介绍绍礼礼仪仪2 2、礼貌用、礼貌用语语3 3、电话电话礼礼仪仪4 4、名片礼、名片礼仪仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪三、三、职场办公礼公礼仪84a2024/7/291、称呼、介、称呼、介绍绍礼礼仪仪2、礼貌用、礼貌用语语3、电话电话礼礼仪仪4、名片礼、名片礼仪仪1、称呼、介绍礼仪介绍次序男女之间：先男后女长幼之间：先幼后长上下级之间：先下后上主客之间：先宾后主自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊称呼原则1、符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生2、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人3、入乡随俗85a2024/7/291、称呼、介、称呼、介绍绍礼礼仪仪介介绍绍次序称呼原次序称呼原则则85a2023/8/18与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。2、礼貌用语基本服务用语您好请谢谢打扰对不起再见86a2024/7/29与客与客户单户单位位领导领导或或职职工打招呼工打招呼文明用文明用语语：您早，您好，：您早，您好，节节日好，日好，2寒暄、寒暄、问候候寒暄：嘘寒寒暄：嘘寒问暖暖问候：候：问候候对方，送去温暖方，送去温暖规则：1、找准、找准时机，切勿打机，切勿打扰到到对方方2、赞赏开始开始减减龄减重法，减重法，赞美美细节3、真心、真心诚意意4、语气要气要轻松松87a2024/7/29寒暄、寒暄、问问候寒暄：嘘寒候寒暄：嘘寒问问暖暖87a2023/8/183、电话礼仪选择恰当的时间打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话对客服务中的禁忌-对对客人客人说说“不不”-我不知道我不知道-干什么事？干什么事？-找哪个？找哪个？-你是什么人？你是什么人？-找他干什么？找他干什么？-不在。不在。88a2024/7/293、电话电话礼礼仪选择仪选择恰当的恰当的时间对时间对客服客服务务中的禁忌中的禁忌88a2023/8您会打电话吗？电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”89a2024/7/29您会打您会打电话吗电话吗？电话电话礼礼仪仪是社会成熟度是社会成熟度电话留言首先告知首先告知对方具体情况，比如方具体情况，比如说外出，三点会回外出，三点会回办公公室，或者室，或者积极极协助助对方方：（如果您有急事的：（如果您有急事的话，你直接打他，你直接打他的手机，或者我帮您留言，他回来的的手机，或者我帮您留言，他回来的话我我马上帮您上帮您转答。答。）再短再再短再简单的的电话留言也要写下来，有以下留言也要写下来，有以下4个重点：个重点：1、时间：年年月月日日时2、来、来电者的姓名，及公司名称及所在部者的姓名，及公司名称及所在部门3、事由（什么事）、事由（什么事）4、联络方式方式（最后（最后别忘了复述一遍）忘了复述一遍）90a2024/7/29电话电话留言留言90a2023/8/184、名片礼、名片礼仪名片五个怎么办？1、谁先拿出名片？2、几只手递名片？3、接过名片后说什么？4、对方名字不会念？5、名片放哪里？91a2024/7/294、名片礼、名片礼仪仪名片五个怎么名片五个怎么办办？91a2023/8/18 5、握手的标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手92a2024/7/295、握手的、握手的标标准同准同时时要看着要看着对对方的眼睛方的眼睛92a2023/握手的禁忌：谁先伸手：“尊者决定”93a2024/7/29握手的禁忌：握手的禁忌：谁谁先伸手：先伸手：“尊者决定尊者决定”93a2023/8/186、拥抱礼仪适用：同事、朋友今天得到了荣誉同事、朋友今天受了委屈标准：左脚在前，右脚在后右手在上，左手在下胸贴胸，手抱背，脸放右94a2024/7/296、拥拥抱礼抱礼仪仪适用：适用：94a2023/8/187、拜拜访接待接待拜访礼仪十个注意事项1、事先、事先预约2 2、严格守格守时3 3、拜拜访时间要要选择恰当恰当4、到了以后、到了以后告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。5 5、敲、敲门或按或按门铃。5、要注意行、要注意行为礼礼节规范。范。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不6、礼貌的行、礼貌的行为。主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。7、要注意物品的、要注意物品的搁放。放。礼品、大衣、雨具 8、要控制好拜、要控制好拜访时间，掌握，掌握谈话技巧。技巧。9、拜、拜访时,要尊重主人的生活要尊重主人的生活习惯。应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯，尽量克制10、离开、离开时感感谢对方的方的时间和接待和接待95a2024/7/297、拜、拜访访接待拜接待拜访访礼礼仪仪十个注意事十个注意事项项95a2023/8/7、拜拜访接待接待 接待七大步接待七大步接待七大步接待七大步骤骤步步骤一：立即起身，向客一：立即起身，向客户微笑打招呼；微笑打招呼；步步骤二：引二：引导客客户到会客室；到会客室；步步骤三：三：问候和交候和交换名片；名片；步步骤四：奉茶或咖啡；四：奉茶或咖啡；步步骤五：五：进行商行商谈；步步骤六：六：结束商束商谈;步步骤七：送客。七：送客。带客人进办公室时，走在客人的左前方，请客人做上桌、倒茶，送客送到电梯间，并帮客户按电梯，等电梯下了再回公司。热情的迎接为交往创造良好的开端，周到的送别让交往更趋圆满96a2024/7/297、拜、拜访访接待接待七大步接待接待七大步骤骤带带客人客人进办进办公室公室时时，热热情的迎接情的迎接8、座次礼仪座次安排座次安排前排高于后排前排高于后排中央高于两中央高于两侧左座高于右座左座高于右座97a2024/7/298、座次礼、座次礼仪仪座次安排座次安排97a2023/8/18坐车礼仪98a2024/7/29坐坐车车礼礼仪仪98a2023/8/189、邮件、书信礼仪紧急、标准；称呼、问候；内容、结语；祝词、署名；附件的大小，贺卡的细节99a2024/7/299、邮邮件、件、书书信礼信礼仪紧仪紧急、急、标标准；准；99a2023/8/1810、公共服务礼仪电梯礼仪等车、驾车、停车购物礼仪（排队）公共洗手间在影剧院在图书馆在博物馆在体育场在音乐厅在公园、医院100a2024/7/2910、公共服、公共服务务礼礼仪电仪电梯礼梯礼仪仪在影在影剧剧院院100a2023/8/18入职培训入职培训Hello!101a职场礼仪职场礼仪Hello!101a入职培训入职培训职场礼礼仪J职场礼礼仪的基本点非常的基本点非常简单。首先，要弄清。首先，要弄清职场礼礼仪与社交礼与社交礼仪的的差差别。职场礼礼仪没有性没有性别之分。比如，之分。比如，为女士开女士开门这样的的“绅士士风度度”在工作在工作场合是不必要的，合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了做甚至有可能冒犯了对方。方。J请记住住：工作：工作场所，男女平等。其次，将体所，男女平等。其次，将体谅和尊重和尊重别人当做自己人当做自己的指的指导原原则。尽管。尽管这是是显而易而易见的，但在工作的，但在工作场所却常常被忽所却常常被忽视了。了。102a职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交入职培训入职培训电子子邮件礼件礼仪电子子邮件成件成为继传真和移真和移动电话之后最之后最为快捷的快捷的联系系载体，体，不不仅为我我们的生活，更的生活，更为我我们的的工作工作带来了极大的便利。来了极大的便利。在今天，在今天，许多多电子子邮件充斥件充斥着笑着笑话、垃圾、垃圾邮件和私人便条，件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的住，与工作相关的电子子邮件是件是职业信件的一种，而信件的一种，而职业信件中信件中没有不没有不严肃内容的。内容的。103a电子邮件礼仪电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷电子邮件礼仪电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷入职培训入职培训传真礼真礼仪TO：公司雷公司雷经理理Fax：XX-552XXXXSubject：职场礼礼仪培培训资料料Page:1/4Form：公司公司Tel：12345678Day:2004-7-12内内容容104a传真礼仪传真礼仪TO：公司雷经理公司雷经理入职培训入职培训电话接听接听的礼的礼仪J电话铃响起三声前拿起响起三声前拿起电话机首先自机首先自报公司名、部公司名、部门名、自己名，名、自己名，再再询问对方来方来电的意的意图等。等。J电话沟通沟通时要要认真真理解理解对方意方意图，并，并对对方的方的谈话作必要的重复和作必要的重复和记录，以示，以示对对方的方的积极反极反馈。J应备有有电话记录本，重要的本，重要的电话应做做记录，及，及时告之当事人告之当事人处理来理来电。J电话内容内容讲完，完，应等等对方方结束束谈话，应以以“再再见”等等为礼貌礼貌结束束语。待待对方放下方放下话筒之后，自己再筒之后，自己再轻轻放下，以示放下，以示对对方的方的尊敬尊敬。105a电话接听的礼仪电话接听的礼仪电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部入职培训入职培训重要商重要商务电话注意注意通通话的内容的内容烦不不烦呀，我呀，我看你看你说通通话面部表情与声音面部表情与声音通通话的的时机机打打电话三分三分钟原原则106a重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说通话面部表情通话面部表情入职培训入职培训握手礼握手礼仪*握手是人与人的身体接触，能握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。人留下深刻的印象。当与某人握手感当与某人握手感觉不舒服不舒服时，我，我们常常会常常会联想到那个想到那个人消极的性格特征。人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直有力的握手、眼睛直视对方将方将会搭起会搭起积极交流的平台。极交流的平台。*正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握方相握后呈垂直状后呈垂直状态，然后五指并用，与，然后五指并用，与对方相握，方相握，时间不不宜超宜超过三秒三秒钟，注意上身稍向前，注意上身稍向前倾，头略低一些，和略低一些，和颜悦色地看着悦色地看着对方的眼睛。方的眼睛。107a握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当入职培训入职培训握手礼握手礼v握手握手顺序：序：尊者决定，女士、尊者决定，女士、长辈、已婚者、已婚者、职位高者、位高者、实力派者力派者v握手十忌：握手十忌：一忌不一忌不讲先后先后顺序，序，抢先出手；先出手；二忌目光游移，漫不二忌目光游移，漫不经心；心；三忌不脱手套，自三忌不脱手套，自视高傲；高傲；四忌掌心向下，目中无人；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍五忌用力不当，敷衍鲁莽；莽；六忌左手相握，有悖六忌左手相握，有悖习俗；俗；七忌七忌“乞乞讨式式”握手，握手，过分分谦恭；恭；八忌握八忌握时过长，让人无所适从；人无所适从；九忌九忌滥用用“双握式双握式”，令人，令人尴尬；尬；十忌十忌“死死鱼”式握手，式握手，轻慢冷漠。慢冷漠。108a握手礼握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力握手礼握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力入职培训入职培训接待礼接待礼仪引引见办公室公室工作人工作人员引引见、介、介绍退出退出介介绍完完毕退出房退出房间时应自然、自然、大方，保持大方，保持较好的行好的行姿，出姿，出门后后应回身回身轻轻把把门带上上。介介绍 1 1、一般性介、一般性介绍：尊者居：尊者居后后2 2、商、商业性介性介绍：凭社会：凭社会地位高低地位高低引引导要走在客人要走在客人左前方数步左前方数步远的位置，的位置，忌把背影留忌把背影留给客人客人忌忌闷头行走行走扣扣门声大声大手指指划手指指划热情情109a接待礼仪引见接待礼仪引见办公室工作人员引见、介绍退出办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退介绍完毕退入职培训入职培训拜拜访礼礼仪 J拜拜访前前应电话约定定时间J要守要守时守守约J讲究敲究敲门的的艺术J主人不主人不让座不能随便坐下座不能随便坐下 J谈话的的语气、气、时间的控制的控制J起身告辞需有礼起身告辞需有礼110a拜访礼仪拜访礼仪拜访前应电话约定时间拜访前应电话约定时间110a入职培训入职培训名片交名片交换的礼的礼仪递名片名片双手将双手将自己名片呈出，并自己名片呈出，并把文字正方，向着把文字正方，向着对方。一方。一边递交交时一一边清楚清楚说出自己出自己的姓名。的姓名。接名片接名片应双手双手去接，拿到手后，去接，拿到手后，要立即要立即观阅，正确，正确记住住对方姓名后，方姓名后，将名片收起。如遇将名片收起。如遇对方未留方未留电话,应礼礼貌貌询问。在多人的在多人的场合如合如何交何交换名片？名片？J先尊后卑先尊后卑J顺时针索取名片的方法索取名片的方法J激将法激将法J交易法交易法J平等法平等法J谦恭法恭法J111a名片交换的礼仪递名片名片交换的礼仪递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，双手将自己名片呈出，并把文字正方，入职培训入职培训交交谈的的“热情情三三到到”1 1、眼到眼到眼睛注眼睛注视对方，且要平方，且要平视，表示尊重。，表示尊重。2 2、口到口到讲话内容要切合内容要切合对方方实际情况，明确表达心中所思，情况，明确表达心中所思，且且须做到接待三声，准确把握做到接待三声，准确把握对方的方的话题倾向，作出合向，作出合 理反理反应。3 3、意到意到讲话时意思明确，意思明确，态度平和、友善，意会他人言中度平和、友善，意会他人言中之意，反之意，反应迅速、准确。迅速、准确。112a交谈的交谈的“热情三到热情三到”1、眼到眼到眼睛注视对方，且要平视，表示眼睛注视对方，且要平视，表示入职培训入职培训宴会礼宴会礼仪中餐篇中餐篇筷子筷子语言言n请用筷用筷-用膳用膳时，主人，主人为表示盛情，一般可表示盛情，一般可说请用筷用筷等筵等筵语。n直筷直筷-筵席中筵席中暂时停餐，可以把筷子直停餐，可以把筷子直搁在碟子在碟子或者或者调羹上。羹上。A横筷横筷-将筷子横将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足在碟子上，那是表示酒足饭饱不再不再进膳了。膳了。113a宴会礼仪宴会礼仪中餐篇筷子语言中餐篇筷子语言113a入职培训入职培训道歉道歉礼礼仪 真真诚地道歉就好，不必太地道歉就好，不必太动感情。感情。表达出你的歉意，表达出你的歉意，继续进行工作。行工作。请记住将你所犯的住将你所犯的错误当成件大事当成件大事只会只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。的人更加不舒服。上帝也上帝也会犯会犯错114a道歉礼仪道歉礼仪真诚地道歉就好，不必太动感情。上帝也会犯错真诚地道歉就好，不必太动感情。上帝也会犯错114入职培训入职培训公司公司员工礼工礼仪规范范115a公司员工礼仪规范公司员工礼仪规范115a入职培训入职培训公司内公司内应有的礼有的礼仪公司提倡使用普通公司提倡使用普通话，使用礼貌用，使用礼貌用语在工作在工作环境内，不可粗声高嗓境内，不可粗声高嗓讲话同事之同事之间 彬彬有礼彬彬有礼谦和相和相处 不得争吵不得争吵116a公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语在工作环境在工作环境入职培训入职培训公司的物品公司的物品不能野蛮不能野蛮对待，挪待，挪为私用。私用。及及时清理、整清理、整理理帐簿和文件、簿和文件、对墨水瓶、印章墨水瓶、印章盒等盖子使用后盒等盖子使用后及及时关关闭。借用他人借用他人或公司的或公司的东西，使用后西，使用后及及时送送还或或归放原放原处。公司内以公司内以职务称呼上司；称呼上司；同事、客同事、客户间以名字相称。以名字相称。工作台上工作台上不能不能摆放与放与工作无关的工作无关的物品。物品。未未经同意同意不得随意翻不得随意翻看同事的文看同事的文件、件、资料料等。等。正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率，提高工作效率117a借用他人未经同意正确使用公司的物品和借用他人未经同意正确使用公司的物品和117a入职培训入职培训道路驶行、规范u靠右走靠右走u走在黄走在黄线内内u横穿横穿请走斑走斑马线118a道路驶行、规范靠右走道路驶行、规范靠右走118a