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服务奉献亚残运会共筑和谐美好明天北京奥运会、残奥会志愿者培训专家20102010年亚洲残疾人运动会志愿者培训顾问2010年12月分享只为学得更好，为亚残志愿者加油，为残疾人加油上下九亚运城市志愿服务站由于文档过大，发布时删除了某些图片，见谅！一和yeeheCN1服务奉献亚残运会北京奥运会、残奥会志愿者培训专家分享只为学得标题添加点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容总体概述点击此处输入相关文本内容标题添加点击此处输入相关文本内容2标题添加点击此处输入相点击此处输入总体概述点击此处输入标题添亚残运会（原远南运动会）同一个视角，同一项使命，同一种希望（One VisionOne Vision，One MissionOne Mission，One HopeOne Hope）3亚残运会（原远南运动会）同一个视角，同一项使命，同一种希望3英国斯托克曼德维尔国立脊髓损伤中心Stoke Mandeville德维格古特曼爵士（Ludwig GuttmanLudwig Guttman）心智、身体、精神Spiritinmotion4英国斯托克曼德维尔国立脊髓损伤中心德维格古特曼爵士（Lu请关注亚洲残疾人运动会，您将收获别样的感动与激情！5请关注亚洲残疾人运动会，您将收获别样的感动与激情！57人制足球 Foodball7-Side5人制足球Foodball5-Side67人制足球Foodball7-Side5人制足球6CyclingCycling自行车他们同样在超越自我！7Cycling自行车他们同样在超越自我！7他们同样在拼搏人生！BadmintonBadminton羽毛球8他们同样在拼搏人生！Badminton羽毛球8乒乓球Table Tennis他们的人生与众不同9乒乓球TableTennis 他们的人生与众不同9他们也是不屈的英雄！游泳Swimming10他们也是不屈的英雄！游泳10他们同样值得尊重！硬地滚球Boccie11他们同样值得尊重！硬地滚球Boccie11轮椅篮球Wheelchair Basketball他们同样渴望辉煌！12轮椅篮球WheelchairBasketball他们同样渴Goal ball盲人门球他们也是英勇的战士！13Goalball盲人门球他们也是英勇的战士！13在香港举行BowlingBowling保龄球他们在同样追求理想与成功！14在香港举行Bowling保龄球他们在同样追求理想与成功！14坐式排球Volleyball(Sitting)15坐式Volleyball15轮椅击剑Wheelchair Fencing16轮椅击剑Wheelchair16 盲人柔道Judo17Wheelchair Tennis轮椅网球18WheelchairTennis轮椅网球18举重Powerlifting19举重Powerlifting19Archery 射箭20Archery射箭20ShootingShooting 射击21Shooting射击21田径Athletics22田径Athletics22赛艇 Rowing23赛艇Rowing23助残意识的自我诊断o如何看待残疾人体育运动24助残意识的自我诊断24挣扎？残酷？残忍？残疾人体育？25挣扎？残酷？残忍？残疾人体育？25健身26健身26激励克服恐惧 勇敢前进27激励克服恐惧勇敢前进27社会28社会28人文德里克雷德蒙德阿赫瓦里29人文德里克雷德蒙德阿赫瓦里29助残意识的自我诊断o第一感觉：Gt xintai30助残意识的自我诊断第一感觉：Gtxintai30缺乏能力 功能限制？残疾 医院 医生？31缺乏能力功能限制？残疾医院医生？31残疾人是缺陷、不足、低能、难以独立，不能为社会作出有意义的贡献？只能救助、救济？社会要同情、怜悯32残疾人是缺陷、不足、低能、难以独立，不能为社会作出有意义的贡残疾 是个人、家庭的问题吗？只能通过自身的努力适应社会？33残疾是个人、家庭的问题吗？只能通过自身的努力适应社会？33 是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。1990年12月28日第七届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过世界卫生组织1980年的国际缺陷、残疾和障碍分类基准？残疾人34是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不 我国有8296万残疾人，占人口总量的6.34%。每16个人中有一个残疾人，约每4个家庭有一个残疾人，残疾人亲属的数量达到2.6亿。我国残疾人的比例35我国有8296万残疾人，占人口总量的6.34%。每16个与国际社会和发达国家相比残疾人比例较低科技、保障、寿命等 我国的残疾标准比较严格20062006年我国残疾人比例为6.34%6.34%。国际社会一般认为，全球残疾人比例为10%10%。随着经济社会的发展和人口老龄化，残疾人比例逐步升高。36与国际社会和发达国家相比残疾人比例较低科技、保障、寿命等我动态：可以改变机会均等提供机遇和环境不是代劳三个维度：生理、心理和社会适应度现代文明社会的残疾人观37动态：可以改变机会均等三个维度：生理、心理和社会适应度现代文 残疾是人类发展过程中不可避免要付出的一种社会代价。善待38残疾是人类发展过程中不可避免要付出的一种社会代价。善是人权问题救助对象权利主体 尊严39是人权问题救助对象权利主体尊严39关注缺陷关注潜能霍金缺少什么？不能做什么？还拥有什么？能够做什么？半杯水一张白纸时间简史九十年代最畅销 古者富贵而名摩灭，不可胜记，唯倜傥非常之人称焉。盖西伯拘而演周易；仲尼厄而作春秋；屈原放逐，乃赋离骚；左丘失明，厥有国语；孙子膑脚，兵法修列；不韦迁蜀，世传吕览；韩非囚秦，说难、孤愤；诗三百篇，大底圣贤发愤之所为作也。40关注缺陷关注潜能霍金缺少什么？不能做什么？半杯水一张白纸障碍是不健康的社会态度与政策共同造成了对残疾人的普遍的社会排斥与隔离。是社会和发展问题由于残疾的影响和外界的障碍，使残疾人处于某种不利的地位。41障碍是不健康的社会态度与政策共同造成了对残疾人的普遍的社会排消除障碍，特别扶助服务人民奉献社会做合格的公民“天行健，君子以自强不息”周易良性互动、自强自立.42消除障碍，“天行健，君子以自强不息”良性互动、自强自立.一个过程;环境最少限制、最大的支持;是双向互动;惠及全社会;残疾人的权利;国家、政府、社会及其家庭的责任与义务;促进融合43一个过程;环境最少限制、最大的支持;是双向互动;惠及全社会;与新观念相适应的助残行动方式 三个核心要素o尊重o沟通o支持44与新观念相适应的助残行动方式三个核心要素44尊重o内在是对人性的敬意，一种情意；o外在表现为得体的礼仪。o内在、诚挚、自然的真情流露更重要。助残意识的心理基础不食嗟来之食45尊重助残意识的心理基础不食嗟来之食45沟通o助残的中介环节o征求意向，了解需求和尊重文化o征求意愿是一种尊重o诚挚态度可以了解真实的需求o在尊重文化的基础上，做出恰如其分的反应1 1、换位思考、善解人意 2 2、善于表达“我”和“你”3 3、少说多听自我完善46沟通1、换位思考、善解人意2、善于表达“我”和“你”4以尊重自主、满足需求为前提的助人行为。o支持可以是自然支持，一种非专业的、持续的、低成本的助人行为。o助残的基本技能1：导盲o助残的基本技能2：移动和轮椅你好！我能为你作些甚么？需要帮忙吗？支持47以尊重自主、满足需求为前提的助人行为。支持47只要你不计功利 你可以做成任何一件事 从容的眼光看到平和 和善的眼光看到友好自卑的眼光看到歧视 叛逆的眼光看到挑剔喜欢自己调动别人的积极性乐观敢于面对矛盾和挑战善于听取他人的建议喜欢抱怨吗？48只要你不计功利你可以做成任何一件事从容的眼光看到平和平等、尊重、真诚既不“俯视”不“仰视”己所不欲勿施于人原则一：49既不“俯视”不“仰视”原则一：49原则二：不知道，就询问不接受，不坚持50原则二：不知道，就询问50原则三不要主动询问致残原因谈论残疾问题；不过多注视残疾部位；不过分关注残疾的不便；尽量“忽略”残疾51原则三不要主动询问致残原因谈论残疾问题；51原则四一看，二问，三听，四助。52原则四一看，52 所谓回应并不是所有的请求都满足，在法律、规定、社会道德和个人专业能力之内的，要尽力提供帮助。原则五有求必“应”53所谓回应并不是所有的请求都满足，在法律、规定、社会道德原则六 不要用“正常人”一词反衬残疾人，最好使用“健全人”。随着国际残疾人运动的进步，国际社会对“残疾人”的描述也产生了变化，person(or people)first 体现人本原则：Person(or People)with Disability (PWD)54原则六不要用“正常人”一词反衬残疾人，最好使用“原则七适度原则，既不“疏远冷漠”，也不热情过度”。中外文化,尊重差异。热情过度55原则七适度原则，既不“疏远冷漠”，也不热情过度”。中外文化,服务肢体残疾人的提示56服务肢体残疾人的提示56服务肢体残疾人的提示1.1.坦然、真诚地面对；2.2.必须征得同意；3.3.关注特殊需求。助人于无形57服务肢体残疾人的提示1.坦然、真诚地面对；助人于无形57服务肢体残疾人的提示 5 5、给肢体残疾人打电话，让铃声多响几声，使他们有时间拿到电话。4、与坐轮椅的残疾人、个子矮小的残疾人交谈、时间超过一分钟，最好采用蹲姿，双方目光保持平视体现尊重。58服务肢体残疾人的提示5、给肢体残疾人打电话，让铃声多响服务肢体残疾人的提示6 6、未经同意，不要随意挪动肢体残疾人的轮椅或者其他辅助设备。59服务肢体残疾人的提示6、未经同意，不要随意挪动肢体残疾人的轮7 7、与架双拐的肢体残疾人同行，不要伸手搀扶。上楼梯或乘电梯，最好超前半步，也可征求他们的意见，陪伴在适合的位置。607、与架双拐的肢体残疾人同行，不要伸手搀扶。上楼梯或乘电梯，服务肢体残疾人的提示8 8、陪伴架单拐的残疾人上下楼梯，其不架拐杖一侧，如果没有扶手，志愿者可站立在旁边，用小臂作为其支撑。61服务肢体残疾人的提示8、陪伴架单拐的残疾人上下楼梯，其不架拐服务视力残疾人的提示62服务视力残疾人的提示62服务视力残疾人的提示1 1、走近视力残疾人应有声音提示，距离他们一两米远时就要打招呼，咬字清楚、语调平稳。（两点切忌）2 2、会场上介绍到会领导、嘉宾，要向视力残疾人介绍自己，他们会从你的声音中“认识”你。63服务视力残疾人的提示1、走近视力残疾人应有声音提示，距离他们服务视力残疾人的提示o3.3.与视力残疾人握手，首先用语言提示，待对方伸出手，应主动相迎；两位视力残疾人需要握手时，志愿者或工作人员要及时引导他们的手接触。64服务视力残疾人的提示3.与视力残疾人握手，首先用语言提示，待服务视力残疾人的提示4 4、引路时，首先要征求同意，询问习惯，无特殊要求，一般让视力残疾人在你右侧。请对方拉住你的胳膊,引领他自己做动作，或者按照对方的习惯做法实施帮助。5 5、安全是重要原则，不要将他（她）领到河沟、井盖、车流量大的道路旁而不打招呼就离开他（她）。还要留意地面障碍物，地毯卷边65服务视力残疾人的提示656 6、视力残疾人开门有困难时,要帮助他们开门，门不要开一半。服务视力残疾人的提示666、视力残疾人开门有困难时,要帮助他们开门，门不要开一半。服服务视力残疾人的提示7 7、如果让座位给视力残疾人，要把他的手轻轻放在座椅的靠背或扶手上,让他能够确定座椅的位置。67服务视力残疾人的提示7、如果让座位给视力残疾人，要把他的手服务视力残疾人的提示8 8、指示方位要清楚准确。要用“前、后、左、右”的词语明确告知方向。上下楼梯时要随着引领者的示意节奏上、下和停顿。9 9、引领视力残疾人时，切忌拉着他们的盲杖行走。68服务视力残疾人的提示68服务视力残疾人的提示1111、遇到两名以上视力残疾人，要和每一位朋友打招呼、告别时也同样。1010、当你和多位视力残疾人交流时，指向要明确。当你要离开时，要告知和你说话的视力残疾人。69服务视力残疾人的提示11、遇到两名以上视力残疾人，要和每一位服务视力残疾人的提示1212、没有得到主人允许，不要抚摸或分散导盲犬的注意力，更不要逗犬和喂食。1313、协助视力残疾人购物，特别注意，请他们自己点钞。70服务视力残疾人的提示12、没有得到主人允许，不要抚摸或分散导服务视力残疾人的提示o1414、如果你服务的视力残疾人有随身行李,不要让行李与主人分开。o1515、引导视力残疾人入住宾馆房间时，一定要引导其自行用手触摸、熟悉 房间布局。也可以将其带到门口，请其自行熟悉。o（中西方文化背景不同,需求不同。）重点：介绍遥控器、拖鞋、饮水 空调电视位置、顾客热线71服务视力残疾人的提示14、如果你服务的视力残疾人有随身行李,服务视力残疾人的提示o1616、协助视力残疾人就餐时应注意的提示细节：告知餐具位置/询问禁忌/服务后离开，让对方就餐时没有压力。72服务视力残疾人的提示16、协助视力残疾人就餐时应注意的提示服务视力残疾人的提示o1717、不要直译中餐菜名，告诉他们食物的名称，介绍菜品时，将菜的成分、做法及口味告诉对方即可，他们自己会把握禁忌和喜好；而服务于自己的同胞可直接报菜名。（夫妻肺片）1818、取用热汤或热饮时要避免烫伤。73服务视力残疾人的提示17、不要直译中餐菜名，告诉他们食物的名服务视力残疾人的提示1919、面对低视力残疾人，他们在光线暗的环境（看不清地面的水、台阶、标签，等等）特别需要帮助。2020、那些白化病、青光眼的视力残疾人很怕强光，在日光下活动，就要带他们到树荫下。74服务视力残疾人的提示19、面对低视力残疾人，他们在光线暗的环熟悉无障碍环境和标识75熟悉无障碍环境和标识75Q&A问答环节敏而好学，不耻下问。学问学问，边学边问。Heisquickandeagertolearn.Learningislearningandasking.76Q&A问答环节敏而好学，不耻下问。学问学问，边学边问。结束语感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边点击进入77结束语点击进入77最后、感谢您的到来讲师：XXXX时间：202X.XX.XX78最后、感谢您的到来78
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