质量成本管理课件

质量成本管理质量成本管理2019年12月质量成本管理2019年12月1质量成本管理课程目的课程目的明确质量成本的定义理解质量成本分析的必要性掌握质量成本的分析和控制方法5.6.1.1管理评审必须包括质量目标监视，和不良质量成本的定期报告和评估质量成本管理课程目的明确质量成本的定义5.6.1.1管理评审2质量成本管理【导入案例导入案例】洛克菲勒是举世闻名的石油大王，他曾经掌握全美制油业洛克菲勒是举世闻名的石油大王，他曾经掌握全美制油业95的实权。的实权。洛克菲勒年轻的时候只是美国某石油公司的一名普通职员，他所做的洛克菲勒年轻的时候只是美国某石油公司的一名普通职员，他所做的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地发视着这种作业，转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地发视着这种作业，枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一次枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？没有什么可以改善的地方呢？质量成本管理【导入案例】洛克菲勒是举世闻名的石油大王，他曾经3质量成本管理【导入案例导入案例】一一天天，他他突突然然想想到到：如如果果能能将将焊焊接接剂剂减减少少一一两两滴滴，是是不不是是能能节节省省点点成成本本？于于是是，他他经经过过一一番番研研究究，终终于于研研制制出出“37滴滴型型焊焊接接机机”。但但是是，利利用用这这种种机机器器焊焊接接出出来来的的石石油油罐罐，偶偶尔尔会会漏漏油油，并并不不理理想想。但但他他不不灰灰心心，继续潜心研究，又研制出继续潜心研究，又研制出“38滴型焊接机滴型焊接机”。这这次次的的发发明明非非常常完完美美，公公司司对对他他的的评评价价很很高高。不不久久便便生生产产出出这这种种机机器器，改改用用新新的的焊焊接接方方式式，虽虽然然节节省省的的只只是是一一滴滴焊焊接接剂剂，但但“一一滴滴”却却给给公司带来了每年公司带来了每年5亿美元的利润。亿美元的利润。在很多时候，仅仅是一个细节上的控制，就可以带来高额利润。在很多时候，仅仅是一个细节上的控制，就可以带来高额利润。质量成本管理【导入案例】4 课程内容 第一章 质量成本管理概述 第二章 质量成本管理 第三章 质量成本核算与控制 第四章 质量成本的改善 课程内容 5质量成本管理质量成本管理质量成本管理培训内容培训内容第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述 质量成本管理质量成本管理培训内容第一章 质量成本管理概述6质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理概述什么是质量成本管理？什么是质量成本管理？质量成本管理是通过对质量成本进行质量成本管理是通过对质量成本进行预测、决策、计划预测、决策、计划和实施、和实施、统计、核算、分析、报告和控制统计、核算、分析、报告和控制，找到降低成本的，找到降低成本的途径，进而提高企业的经济效益。途径，进而提高企业的经济效益。通过运用质量成本来指导规划和控制质量活动及其他生通过运用质量成本来指导规划和控制质量活动及其他生产经营活动，达到用最少的人力物资和资金获得最大的企业产经营活动，达到用最少的人力物资和资金获得最大的企业效益和社会效益。效益和社会效益。探讨产品质量与企业经济效益之间的关系。探讨产品质量与企业经济效益之间的关系。质量成本管理质量成本管理概述什么是质量成本管理？7质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理概述为什么要进行为什么要进行质量成本管理？质量成本管理？在市场竞争中，企业要生存，要发展，只有两手抓：在市场竞争中，企业要生存，要发展，只有两手抓：一手抓顾客一手抓顾客，提高顾客满意度，培养忠诚顾客群；，提高顾客满意度，培养忠诚顾客群；另一另一手抓降低成本手抓降低成本，即降低合格成本和降低不合格成本，使，即降低合格成本和降低不合格成本，使自己的产品在价格竞争中有较大空间和获得较大利润。自己的产品在价格竞争中有较大空间和获得较大利润。降低不合格成本，主要是降低质量成本，因此就必须进降低不合格成本，主要是降低质量成本，因此就必须进行行质量成本管理质量成本管理。质量成本管理质量成本管理概述为什么要进行质量成本管理？8质量成本管理满意有魅力的质量物性的充分状况充分不充分一元的质量当然的质量不满意Kano质量分析 顾客满意度质量成本管理满意有魅力的质量物性的充分状况充分不充分一元的质9质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理概述 质量成本是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量质量成本是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素。对质量成本进行质量管理体系有效性的一个重要因素。对质量成本进行优化、统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到优化、统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，质量成质量成本是全面质量管理深入发展和成本管理必须研究的问题。本是全面质量管理深入发展和成本管理必须研究的问题。质量成本管理质量成本管理概述 质量成本是全面质量管10质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理概述 克劳士比说：克劳士比说：质量是免费的质量是免费的，只要我们按已达成的要，只要我们按已达成的要求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。而常求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。而常规的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、库存和规的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。第一次变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。第一次没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。这些都没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。这些都是额外的浪费，是是额外的浪费，是“不符合要求的代价不符合要求的代价”。统计表明，。统计表明，在制造业，这种代价高达销售额的在制造业，这种代价高达销售额的2025%，而服务业则，而服务业则高达高达3040%！质量成本管理质量成本管理概述 克劳士比说：质量是11质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本管理的质量成本管理的目的目的：是分析和研究质量成本项目之间的比例关系，质是分析和研究质量成本项目之间的比例关系，质量成本和总成本之间的关系，分析质量成本构成的变量成本和总成本之间的关系，分析质量成本构成的变化，从中选择最佳质量成本方案，探求降低质量成本化，从中选择最佳质量成本方案，探求降低质量成本的途径，并借助成本优化，促进提高产品质量。的途径，并借助成本优化，促进提高产品质量。质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理的目的：12质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理概述 真正做到关心客户利益的真正做到关心客户利益的同时关心同时关心公司的利益公司的利益;能够能够用金钱做语言用金钱做语言让公司的高层领导及全员了解公司的质让公司的高层领导及全员了解公司的质量管理现状量管理现状;揭开揭开公司质量管理的公司质量管理的黑箱黑箱，充分暴露质量管理的薄弱环节，充分暴露质量管理的薄弱环节;使全员的成本意识和质量意识同时得到使全员的成本意识和质量意识同时得到提高提高;使质量改善更加具有使质量改善更加具有针对性针对性和和全局性全局性的平衡感的平衡感;使质量管理工作真正得到评估，才能做到使质量管理工作真正得到评估，才能做到真正的管理真正的管理;质量成本管理质量成本管理概述 真正做到关心客户利益的同时关心13质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述第一节第一节 质量成本概念质量成本概念 成本是衡量企业工作质量的一个重要标志，成本是衡量企业工作质量的一个重要标志，降低成本的主要途径是提高劳动生产率，减少降低成本的主要途径是提高劳动生产率，减少质量损失，节约材料和企业管理费用。降低成质量损失，节约材料和企业管理费用。降低成本可以增加积累，从而促进生产发展和有利改本可以增加积累，从而促进生产发展和有利改善员工生活。善员工生活。质量成本管理第一章 质量成本管理概述第一节 质量成本概念14质量成本管理一、质量的经济性一、质量的经济性1 1、质量效益与质量损失质量效益与质量损失 “向质量要效益向质量要效益”朱兰认为：朱兰认为：“在次品上发生的成本等于一在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有力的开采。座金矿，可以对它进行有力的开采。”第一章 质量成本管理概述质量成本管理一、质量的经济性第一章 质量成本管理概述质量成本管理质量的含义品質品質 人:顾客众 人:员工 人:供方 斤斤计较 斤-顾客 斤-企业 貝-经济质量成本管理质量的含义 人:顾客 斤16质量成本管理质量损失包括：质量损失包括：第一章 质量成本管理概述生产者的损失有形损失无形损失消费者的损失有形损失机会损失社会的损失质量损失质量成本管理质量损失包括：第一章 质量成本管理概述生产者的质量成本管理2 2、质量波动与损失质量波动与损失损失函数表达式：损失函数表达式：L(y)=k(y-m)L(y)=k(y-m)2 2 k k2 2 式中：式中：y y为实际测定的质量特性值；为实际测定的质量特性值；m m为质量特性的标准值；为质量特性的标准值；k k为比例常数；为比例常数；=(y-m)=(y-m)为偏差；为偏差；L(y)L(y)为质量特性值为为质量特性值为y y时的波动损失时的波动损失 。第一章 质量成本管理概述质量成本管理2、质量波动与损失第一章 质量成本管理概述质量成本管理第一章 质量成本管理概述 L（y）0 m-m m-损失函数曲线质量成本管理第一章 质量成本管理概述质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述二、产品成本二、产品成本 成成本本是是指指企企业业为为生生产产一一定定种种类类和和一一定定数数量量的的产产品品所所消消耗耗和和必必须须付付出的劳动耗费。出的劳动耗费。1、制造产品所耗费的各种原材料、外购零部件与半成品、元器件、燃料和动力等；2、制造产品生产工人、车间管理人员的工资、福利和车间办公费、低值易耗品等费用；3、生产用厂房、机器、设备的折旧费与维修费用等；5、与产品生产有关的固定资产租赁费用等；6、与产品生产有关的财产保险费用等；7、与产品生产有关的其他生产费用，如运输费、管理费等。4、废品的损失费用等；产品成品的具体内容质量成本管理第一章 质量成本管理概述二、产品成本1、制造产20质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述三、质量成本三、质量成本三、质量成本三、质量成本 质量成本是产品成本的一部分。质量成本是产品成本的一部分。质量成本是产品成本的一部分。质量成本是产品成本的一部分。例如，手工业时代，一个工匠编竹筐过程中，他例如，手工业时代，一个工匠编竹筐过程中，他例如，手工业时代，一个工匠编竹筐过程中，他例如，手工业时代，一个工匠编竹筐过程中，他时不时停下来看看自己所编的筐子时不时停下来看看自己所编的筐子时不时停下来看看自己所编的筐子时不时停下来看看自己所编的筐子圆不圆圆不圆圆不圆圆不圆？停下来就？停下来就？停下来就？停下来就要花时间，这要花时间，这要花时间，这要花时间，这时间就是质量成本时间就是质量成本时间就是质量成本时间就是质量成本，因为这项成本是用，因为这项成本是用，因为这项成本是用，因为这项成本是用来检查竹筐圆不圆来检查竹筐圆不圆来检查竹筐圆不圆来检查竹筐圆不圆质量。随着生产的发展，有了专质量。随着生产的发展，有了专质量。随着生产的发展，有了专质量。随着生产的发展，有了专人来检验质量，企业付给他的工资和他用于检验所用人来检验质量，企业付给他的工资和他用于检验所用人来检验质量，企业付给他的工资和他用于检验所用人来检验质量，企业付给他的工资和他用于检验所用的工具的费用，就是质量成本的组成部分。的工具的费用，就是质量成本的组成部分。的工具的费用，就是质量成本的组成部分。的工具的费用，就是质量成本的组成部分。质量成本管理第一章 质量成本管理概述三、质量成本21质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述 在生产过程中，由于人、机、料、法、环、测等因素所造成的误差在生产过程中，由于人、机、料、法、环、测等因素所造成的误差是不可避免的。因此，任何生产过程或多或少地都存在误差，所以，除是不可避免的。因此，任何生产过程或多或少地都存在误差，所以，除了那种无缺陷的理想状态外，还存在缺陷状态。为了预防缺陷产品的产了那种无缺陷的理想状态外，还存在缺陷状态。为了预防缺陷产品的产生而需要投入人力和费用，就形成了生而需要投入人力和费用，就形成了预防成本预防成本；为了检验（包括测量、；为了检验（包括测量、检查和试验）产品是否存在缺陷而投入人力和费用，就形成了检查和试验）产品是否存在缺陷而投入人力和费用，就形成了鉴定成本鉴定成本；缺陷产品未出厂之前在企业内部造成的损失，就形成了缺陷产品未出厂之前在企业内部造成的损失，就形成了内部损失成本内部损失成本；缺陷产品出厂后造成的损失，就形成了缺陷产品出厂后造成的损失，就形成了外部损失成本外部损失成本。上述四项构成了。上述四项构成了质量成本的基本内容。质量成本的基本内容。质量成本管理第一章 质量成本管理概述 在生产过22质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述 随随着着商商品品可可选选择择余余地地的的扩扩大大，为为了了使使顾顾客客购购得得满满意意的的商商品品，产产品品的的生生产产企企业业提提出出由由第第三三方方质质量量认认证证的的要要求求，提提高高企企业业和和产产品品的的信信誉誉，增增强产品在市场上的竞争力。因此，产生了强产品在市场上的竞争力。因此，产生了外部质量保证成本外部质量保证成本。可见，质量成本是客观存在的。但是，正式提出质量成本这一概念，可见，质量成本是客观存在的。但是，正式提出质量成本这一概念，并把它作为一门理论来进行系统研究和应用，是并把它作为一门理论来进行系统研究和应用，是20世纪五、六十年代。世纪五、六十年代。为此做出大贡献的是美国质量管理专家费根堡姆和朱兰等人。为此做出大贡献的是美国质量管理专家费根堡姆和朱兰等人。质量成本管理第一章 质量成本管理概述 23质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述四、质量成本的各种观点四、质量成本的各种观点1 1、质量成本：、质量成本：“工厂和公司的质量成本包括工厂和公司的质量成本包括两个主要方面：控制成本和控制失效成本。两个主要方面：控制成本和控制失效成本。这些就是生产者的经营质量成本这些就是生产者的经营质量成本”美美 A V菲根堡姆菲根堡姆 质量成本管理第一章 质量成本管理概述四、质量成本的各种观点24质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述2 2、质量成本：、质量成本：“企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和”质质量量成成本本只只涉涉及及有有缺缺陷陷的的产产品品，即即制制造造、发发现现、返返修、报废以及避免产生不合格品等有关的费用修、报废以及避免产生不合格品等有关的费用 质量成本是指质量成本是指“归因于劣等质量的成本。归因于劣等质量的成本。”生产生产合格品的费用并不属于质量成本的内容，它应属于生合格品的费用并不属于质量成本的内容，它应属于生产成本产成本 。美朱兰美朱兰 质量成本管理第一章 质量成本管理概述2、质量成本：25质量成本管理时间质量策划020400质 量 改 进质量控制的原区劣 质 成本质量控制新区经验教训开始操作偶发峰值质量控制（操作中）长期浪费6SIGMA6SIGMA质量成本管理时间质量策划020400质 量质量控制的原区劣 26质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述3 3、质量成本：、质量成本：“质量成本应改称为质量不良成本质量成本应改称为质量不良成本”，“它是指它是指使企业全体雇员每次都把工作做好的成本，鉴定产品使企业全体雇员每次都把工作做好的成本，鉴定产品是否可以接受的成本和产品不合公司和（或）用户期是否可以接受的成本和产品不合公司和（或）用户期望所引起的成本之和望所引起的成本之和”美美 H HJ J哈灵顿哈灵顿 质量成本管理第一章 质量成本管理概述3、质量成本：27质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述4 4、质量成本：、质量成本：“是对与达到或达不到产品或服务的质量是对与达到或达不到产品或服务的质量要求有关的那部分费用的具体度量。这些质量要要求有关的那部分费用的具体度量。这些质量要求可以由公司或由公司与顾客所签订的合同，或求可以由公司或由公司与顾客所签订的合同，或由社会具体规定由社会具体规定”美国质量管理协会美国质量管理协会质量成本管理第一章 质量成本管理概述4、质量成本：28质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述5 5、质量成本：、质量成本：“为了确保和保证满意的质量而发生的费用为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失以及没有达到满意的质量所造成的损失”IS08402IS08402：19941994 6 6、质量成本：、质量成本：“将产品质量保持在规定的水平上所需的费将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本”GB/T13339-91GB/T13339-91质量成本管理导则质量成本管理导则 质量成本管理第一章 质量成本管理概述5、质量成本：“为了确29质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述第二节第二节第二节第二节 质量成本的分类质量成本的分类质量成本的分类质量成本的分类一、按用途分类（可将质量成本分为五类）一、按用途分类（可将质量成本分为五类）一、按用途分类（可将质量成本分为五类）一、按用途分类（可将质量成本分为五类）内部损失成本外部损失成本鉴定成本预防成本外部质量保证成本质量成本质量成本管理第一章 质量成本管理概述第二节 质量成本的分30质量成本管理质量成本预防成本鉴定成本损失成本内部损失成本外部损失成本外部质量外部质量保证成本保证成本第一章 质量成本管理概述质量成本管理质量成本预防成本鉴定成本损失成本内部损失成本外部31质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述劣质质量成本劣质质量成本预防成本(不增值部分)鉴定成本(纠正措施等)符合性质量成本劣质质量成本非符合性质量成本鉴定成本(分析故障原因)故障成本(内部故障和外部故障)质量成本管理第一章 质量成本管理概述劣质质量成本预防成本鉴32“Hidden Factory”Exploitation“Hidden Factory”Exploitatio33质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述第三节第三节 质量成本管理的内容和意义质量成本管理的内容和意义一、质量成本管理的内容一、质量成本管理的内容质量成本管理的内容(1)建立健全本企业质量成本管理的组织体系，做到组织落实，人员落实为开展质量成本管理工作打下基础；(5)组织质量成本核算；(2)制定质量成本责任制度；(6)进行质量成本分析、控制与考核，考核办法要具体，并有可操作性和量化；(3)根据企业的产品、组织结构、规模及财务核算制度等实际情况，正确设置质量成本的科目，形成具有本企业特色的质量成本科目体系;(7)撰写质量成本分析报告；(4)收集国内外及同行业质量成本资料，特别是要收集竞争对手的质量成本资料及本企业历史上的质量成本资料，结合现实情况对质量成本进行预测，提供领导决策，然后编制质量成本计划，下达实施；(8)监督降低质量本措施的实施；(9)要定期对质量成本管理工作进行评价。质量成本管理第一章 质量成本管理概述第三节 质量成本管理34质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述二、开展质量成本管理的意义二、开展质量成本管理的意义二、开展质量成本管理的意义二、开展质量成本管理的意义3 3、有利于控制和降低产品成本有利于控制和降低产品成本开展质量成本管理的意义2 2、有利于落实质量责任制有利于落实质量责任制6 6、有利于提高员工的质量意识有利于提高员工的质量意识7 7、质质量量成成本本是是企企业业业业绩绩改改进进内内容容之一之一4 4、有利于满足顾客对质量成本的有利于满足顾客对质量成本的要求要求5 5、有利于探讨适宜的质量水平有利于探讨适宜的质量水平1 1、有有利利于于促促进进质质量量管管理理体体系系有有效效运行运行8 8、为为决决策策者者进进行行质质量量决决策策提提供供依依 据据质量成本管理第一章 质量成本管理概述二、开展质量成本管理的35质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述第四节第四节第四节第四节 质量成本管理的组织质量成本管理的组织质量成本管理的组织质量成本管理的组织及其职责及其职责及其职责及其职责一、质量成本管理的原则一、质量成本管理的原则一、质量成本管理的原则一、质量成本管理的原则 质量成本管理应遵循图示原则：质量成本管理应遵循图示原则：质量成本管理应遵循图示原则：质量成本管理应遵循图示原则：（l）应以寻求适宜的产品质量成本为手段，提高质量管理水平和质量保证能力，达到降低产品成本，提高经济效益和社会效益的目的。(2)必须使质量成本预测、决策、计划与实施、核算、分析与报告、控制、考核和评价等各个环节相互协调，互为依据。做到计划具体，数据可靠，分析透彻，报告及时，控制有效，考核真实，评价公正。(3)必须充分发挥各职能部门、车间、班组的作用，调动和发挥全体员工的积极性，共同搞好质量成本管理工作。质量成本管理第一章 质量成本管理概述第四节 质量成本管理的36质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述二、组织结构二、组织结构二、组织结构二、组织结构 实实实实施施施施质质质质量量量量成成成成本本本本管管管管理理理理，应应应应建建建建立立立立质质质质量量量量成成成成本本本本管管管管理理理理体体体体系系系系，负负负负责责责责组组组组织织织织、协协协协调调调调、落落落落实实实实质质质质量量量量成成成成本本本本工工工工作作作作和和和和质质质质量量量量改改改改进进进进计计计计划划划划，应应应应配配配配有有有有专专专专（兼兼兼兼）职职职职质质质质量量量量成成成成本本本本核核核核算算算算和和和和管管管管理理理理人人人人员员员员，负负负负责责责责质质质质量成本信息的收集、分析和处理。量成本信息的收集、分析和处理。量成本信息的收集、分析和处理。量成本信息的收集、分析和处理。质量成本管理第一章 质量成本管理概述二、组织结构37质量成本管理 传统的传统的“质量岛质量岛”销销售售 运运营营质质量量 财财务务 产产品品开开发发服务质量成本管理 传统的“质量岛”销售 运营质量 财务38质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述 1 1、领导的职责、领导的职责、领导的职责、领导的职责 2 2、各有关部门的职责、各有关部门的职责、各有关部门的职责、各有关部门的职责 （1 1）财务部门财务部门财务部门财务部门 （2 2）计划部门计划部门计划部门计划部门 （3 3）质量管理部门（质量成本管理办公室）质量管理部门（质量成本管理办公室）质量管理部门（质量成本管理办公室）质量管理部门（质量成本管理办公室）（4 4）质量检验部门）质量检验部门）质量检验部门）质量检验部门 （5 5）技术部门）技术部门）技术部门）技术部门 （6 6）生产部门）生产部门）生产部门）生产部门 （7 7）销售及服务部门销售及服务部门销售及服务部门销售及服务部门 （8 8）其他部门）其他部门）其他部门）其他部门 质量成本管理第一章 质量成本管理概述 1、领导的职责39质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述三、质量成本管理实施程序三、质量成本管理实施程序三、质量成本管理实施程序三、质量成本管理实施程序1 1、建建立立健健全全质质量量成成本本管管理理体体系系2 2、编编 制制质质 量量 成成本本 计计 划划指标指标3 3、组织领导、组织领导学习学习4 4、试点、试点5 5、全全员员教教育育培训培训6 6、推行、推行7 7、开展质、开展质量降损活量降损活动动质量成本管理第一章 质量成本管理概述三、质量成本管理实施程40质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述四、质量成本管理基础工作四、质量成本管理基础工作1、建立内部价格体系和对外结算价格制度2、建立定额管理制度3、建立健全物料收发制度质量成本管理第一章 质量成本管理概述四、质量成本管理基础工41质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述4、建立健全原始记录制度、建立健全原始记录制度内部损失成本原始记录鉴定成本原始记录外部损失成本原始记录外部质量保证成本原始记录建立健全原始记录制度预防成本原始记录质量成本管理第一章 质量成本管理概述4、建立健全原始记录制42质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述5 5、质量成本的数据质量成本的数据质量成本的数据质量成本的数据 要分清质量成本与生产成本的界线。要分清质量成本与生产成本的界线。要分清质量成本与生产成本的界线。要分清质量成本与生产成本的界线。Guidelines 32345原始凭证只有在设计已完成、质量标准已确定的条件下，才开始质量成本计算。对于重新设只有在设计已完成、质量标准已确定的条件下，才开始质量成本计算。对于重新设计或改进设计以及用于提高质量等级或水平而发生的费用，不能计入质量成本。计或改进设计以及用于提高质量等级或水平而发生的费用，不能计入质量成本。正常情况下制造合格产品的费用不属于质量成本构成，它属于生产成本。正常情况下制造合格产品的费用不属于质量成本构成，它属于生产成本。是质量成本构成项目中各细目在报告期内发生的费用总额。在记录时要防止重复，又是质量成本构成项目中各细目在报告期内发生的费用总额。在记录时要防止重复，又要避免遗漏。要避免遗漏。计划内成本包括预防成本、鉴定成本和外部质量保证成本，从企业原有会计帐目中计划内成本包括预防成本、鉴定成本和外部质量保证成本，从企业原有会计帐目中提取数据。提取数据。记录故障成本的原始凭证主要有：记录故障成本的原始凭证主要有：计划外生产任务单；计划外生产任务单；计划外物质领用单；计划外物质领用单；废品通知单；废品通知单；停工损失报告单；停工损失报告单；产品降级降价处理报告单；产品降级降价处理报告单；计划外检验或试计划外检验或试验通知单；验通知单；退货换货通知单；退货换货通知单；消费者或用户服务记录单；消费者或用户服务记录单；索赔、诉讼费用记索赔、诉讼费用记录单。录单。1 故障成本为计划外成本，需根据实际情况设计原始凭证。质量成本数据的记录质量成本是指在生产过程中与不合格品密切相关的费用，并不包括与质量有关的全部费用。质量成本只针对生成过程的符合性质量而言。质量成本管理第一章 质量成本管理概述5、质量成本的数据G43质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述第五节第五节第五节第五节 质量成本管理研究概况质量成本管理研究概况质量成本管理研究概况质量成本管理研究概况一、国外的研究概况一、国外的研究概况一、国外的研究概况一、国外的研究概况二、我国的研究概况二、我国的研究概况二、我国的研究概况二、我国的研究概况 三、目前的研究趋势三、目前的研究趋势三、目前的研究趋势三、目前的研究趋势 从文献检索的情况看，近两年国内外发表有从文献检索的情况看，近两年国内外发表有关质量成本管理研究的论文和出版的图书明显增关质量成本管理研究的论文和出版的图书明显增多，这也说明了，目前国内外都在注意质量成本多，这也说明了，目前国内外都在注意质量成本管理的研究和应用、推广工作，这是与经济发展，管理的研究和应用、推广工作，这是与经济发展，特别是与市场竞争的深入发展息息相关的。特别是与市场竞争的深入发展息息相关的。质量成本管理第一章 质量成本管理概述第五节 质量成本管理44质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述符合组织基本目的的增值提 高 顾客满意度降 低 成本开发新产品和（或）服务改进现有产品和（或）服务的营销开发创新产品和（或）服务改进产品和（或）服务减少新产品引进时间开发特有的产品和（或）服务提高顾客的忠诚提高信誉扩大市场份额改进现有过程能力调配技术熟练员工过程再设计降低合格（符合）成本减少能源消耗和污染减少停工时间减少报废和返工减少超负荷运转减少顾客退货降低不合格（不符合）成本改进质量经济性的树图（GB/Z19024）质量成本管理第一章 质量成本管理概述符合组织基本目的的增值45质量成本管理质量成本管理质量成本管理培训内容培训内容第二章第二章第二章第二章 质量成本管理质量成本管理质量成本管理质量成本管理质量成本管理质量成本管理培训内容第二章 质量成本管理46质量成本管理质量成本管理质量成本管理培训内容培训内容质量成本管理的内容：质量成本管理的内容：质量成本管理的内容：质量成本管理的内容：质量成本质量成本科目设置科目设置 质量成本质量成本预测与决策预测与决策质量成本质量成本计划和实施计划和实施 质量成本质量成本核算核算质量成本质量成本分析及报告分析及报告 质量成本质量成本控制与考核控制与考核质量成本管理质量成本管理评价评价质量成本管理质量成本管理培训内容质量成本管理的内容：47质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置 为了进行质量成本管理工作，必须首先设为了进行质量成本管理工作，必须首先设置质量成本科目，形成本企业的质量成本科置质量成本科目，形成本企业的质量成本科目体系。有了这个体系才能进行后续各项工目体系。有了这个体系才能进行后续各项工作。作。质量成本管理第一节 质量成本科目的设置 48质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置 一、一、质量成本科目设置原则及注意事项质量成本科目设置原则及注意事项（一）企业设置质量成本科目的原则（一）企业设置质量成本科目的原则（一）企业设置质量成本科目的原则（一）企业设置质量成本科目的原则3 3、便于统计有利于质量改进、便于统计有利于质量改进2 2、能够反映经济核算制度的要求、能够反映经济核算制度的要求4 4、依据质量费用的用途和发生范围、依据质量费用的用途和发生范围设置科目设置科目5 5、不要抄别人的质量成本科目体系、不要抄别人的质量成本科目体系设置质量成本科目的原则1 1、符合国家现行成本核算原则、符合国家现行成本核算原则质量成本管理第一节 质量成本科目的设置 一、质量成本科目49质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置（二）设置质量成本科目应注意事项（二）设置质量成本科目应注意事项（1）设置的每一个质量成本科目都必须有明确的定义和可操作性。（2）设置的每一个质量成本科目都必须有费用的开支范围，保证将来有费用来源。（3）设置的质量成本科目不重复，不遗漏。（4）刚开始时可以先粗后细，慢慢完善质量成本科目体系。（5）经过运行考验证明所设置的质量成本科目是有效的，则不要轻易更动，以保持其稳定性、连续性和继承性。当然，当企业各方面都发生变化后，也应对质量成本科目体系进行调整，使之与时俱进。质量成本管理第一节 质量成本科目的设置（二）设置质量成本科目50质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置二、质量成本科目的设置二、质量成本科目的设置（一）质量成本科目的结构（一）质量成本科目的结构 质量成本科目分三级结构：质量成本科目分三级结构：一级科目：质量成本。一级科目：质量成本。二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本。外部损失成本和外部质量保证成本。质量成本管理第一节 质量成本科目的设置二、质量成本科目的设置51质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置（二）质量成本三级科目的设置（二）质量成本三级科目的设置 三级科目：三级科目：在在二二级级科科目目下下设设置置若若干干项项三三级级科科目目，三三级级科科目目的的具体项目很多。具体项目很多。GB/T13339-91GB/T13339-91质质量量成成本本管管理理导导则则中中推推荐荐了了2121个个3 3级科目。组织可以根据实际情况进行增删，级科目。组织可以根据实际情况进行增删，质量成本管理第一节 质量成本科目的设置（二）质量成本三级科目52质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置1 1、预防成本应包括的三级科目、预防成本应包括的三级科目 预防成本质 量 培 训 费质 量 管 理 活 动 费质 量 改 进 措 施 费质 量 评 审 费工 资 及 福 利 基 金质 量 奖 励 费工 序 能 力 研 究 费质量成本管理第一节 质量成本科目的设置1、预防成本应包括的三53质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置2 2、鉴定成本应包括的三级科目、鉴定成本应包括的三级科目鉴定成本试验检验费质量检验部门办公费工资及福利基金检测设备维修折旧费库存物品检验费AUDIT(奥迪特)费质量成本管理第一节 质量成本科目的设置2、鉴定成本应包括的三54质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置3、内部损失成本应包括的三级科目、内部损失成本应包括的三级科目内部损失成本报废损失费返修费降级降等损失费因质量停工损失费产品质量事故处理费质量成本管理第一节 质量成本科目的设置3、内部损失成本应包括55质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置4 4、外部损失成本应包括的三级科目、外部损失成本应包括的三级科目外部质量损失成本索赔费。因产品质量未达到标准要求，对顾客提出的诉讼进行赔偿、处理所支付的费用。退货损失费。因产品质量未达到标准要求造成顾客退货、换货所损失的费用。折价损失费。因产品质量未达到标准要求而折价销售所损失的费用。保修费。召回费。产品质量事故处理费。换货损失费。质量成本管理第一节 质量成本科目的设置4、外部损失成本应包括56质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置5 5、外部质量保证成本应包括的三级科目、外部质量保证成本应包括的三级科目、外部质量保证成本应包括的三级科目、外部质量保证成本应包括的三级科目外部质量保证成本质量保证措施费。应顾客特殊要求而增加的管理费用。产品质量证实试验费。为向顾客提供产品质量受控证据进行质量证实试验所支付的费用。评定费。应顾客特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。质量管理体系认证费。监督抽查费。质量成本管理第一节 质量成本科目的设置5、外部质量保证成本应57质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置质量成本管理第一节 质量成本科目的设置58质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置6、质量成本和质量费用质量成本和质量费用的关系的关系 企企企企业业业业会会会会计计计计准准准准则则则则将将将将费费费费用用用用定定定定义义义义为为为为：“企企企企业业业业在在在在生生生生产产产产经经经经营营营营过过过过程程程程中中中中发发发发生生生生的的的的各各各各项耗费项耗费项耗费项耗费”。成本是企业在生产经营过程中所耗费的资金的总和。成本是企业在生产经营过程中所耗费的资金的总和。成本是企业在生产经营过程中所耗费的资金的总和。成本是企业在生产经营过程中所耗费的资金的总和。费用和成本是两个并行使用的概念，两者之间既有联系，也有区别。费用和成本是两个并行使用的概念，两者之间既有联系，也有区别。费用和成本是两个并行使用的概念，两者之间既有联系，也有区别。费用和成本是两个并行使用的概念，两者之间既有联系，也有区别。成本是按一定对象所归集的费用，是对象化了的费用成本是按一定对象所归集的费用，是对象化了的费用成本是按一定对象所归集的费用，是对象化了的费用成本是按一定对象所归集的费用，是对象化了的费用。费用是资产的耗费用是资产的耗费用是资产的耗费用是资产的耗费费费费，它与一定的会计期间相联系，而与生产哪一种产品无关；成本与一，它与一定的会计期间相联系，而与生产哪一种产品无关；成本与一，它与一定的会计期间相联系，而与生产哪一种产品无关；成本与一，它与一定的会计期间相联系，而与生产哪一种产品无关；成本与一定种类和数量的产品相联系，而不论发生在哪一个会计期间。定种类和数量的产品相联系，而不论发生在哪一个会计期间。定种类和数量的产品相联系，而不论发生在哪一个会计期间。定种类和数量的产品相联系，而不论发生在哪一个会计期间。质量成本管理第一节 质量成本科目的设置6、质量成本和质量费用59质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置7 7、质量成本的、质量成本的理解理解：(4)计算质量成本不仅仅是为了得到结果，最终是为了分析质量成本，从而寻找改进质量、控制质量成本的途径和评定质量体系的有效性，达到成本最低和用最经济的手段实现规定的质量目标的目的。(3)质量成本不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分，是同不合格品的产生最直接、最密切的费用。（1)质量成本是针对产品制造过程的符合性质量而言的，其前提是设计质量标准或规范已经确定。质量成本不应包括重新设计和改进设计、用于提高质量等级和质量水平而支付的费用。质量成本的理解(2)质量成本指的是在制造过程中同出现不合格品有密切联系的相关费用。质量成本管理第一节 质量成本科目的设置7、质量成本的理解：60质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置8 8、质量成本的特点：、质量成本的特点：(1)(1)质质量量成成本本是是一一种种变变动动成成本本。它它随随着着质质量量水水平平的的变变化化而而变变化化，我我们们可可以从分析其变化趋势中探求最佳质量水平。以从分析其变化趋势中探求最佳质量水平。(2(2）质质量量成成本本是是一一种种机机会会成成本本（或或可可能能的的成成本本）。它它不不局局限限于于已已经经发发生生的的经经济济活活动动，而而是是着着重重于于分分析析和和预预测测可可能能或或应应当当发发生生的的经经济济活活动动，以以便进行决策。便进行决策。(3)(3)质质量量成成本本是是一一种种估估计计成成本本。它它不不能能象象生生产产、销销售售等等职职能能成成本本那那样样精精确确计计算算，因因为为它它带带有有某某种种假假定定性性。它它可可对对某某种种特特定定的的问问题题提提出出各各种种决决策策方案，以供领导选择。方案，以供领导选择。质量成本管理第一节 质量成本科目的设置8、质量成本的特点：61第三章 质量成本核算与控制第三章 质量成本核算与控制62质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制（一）质量成本数据的收集渠道一）质量成本数据的收集渠道1 1、质量成本数据的收集渠道、质量成本数据的收集渠道 质量成本管理第三章 质量成本核算与控制（一）质量成本数据的收63质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制应从下述四个渠道收集质量成本数据：应从下述四个渠道收集质量成本数据：第一、从现有的各种会计原始凭证和会计账户中直接获得质量第一、从现有的各种会计原始凭证和会计账户中直接获得质量 成本数据；成本数据；如：报废单、索赔、检验员工资如：报废单、索赔、检验员工资第二、从现有的各种会计原始凭证和会计账户中分析获得质量第二、从现有的各种会计原始凭证和会计账户中分析获得质量 成本数据；成本数据；如：材料费、差旅费如：材料费、差旅费第第三三、从从统统计计原原始始资资料料或或凭凭证证中中分分析析获获得得质质量量成成本本数数据据；如如：返返工工单单、试试验单验单第四、从各种质量原始凭证中分析获得质量成本数据。第四、从各种质量原始凭证中分析获得质量成本数据。如：评审会议记录如：评审会议记录质量成本管理第三章 质量成本核算与控制应从下述四个渠道收集质64质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制（二）质量成本报表（二）质量成本报表质量成本报表的基本要求如下：质量成本报表的基本要求如下：1 1 1 1、数字真实、数字真实、数字真实、数字真实2 2 2 2、内容完整、内容完整、内容完整、内容完整3 3 3 3、计算准确、计算准确、计算准确、计算准确4 4 4 4、编报及时、编报及时、编报及时、编报及时质量成本管理第三章 质量成本核算与控制（二）质量成本报表65质量成本管理质量成本汇总表单位项目质量成本单位合计生成车间包装车间原料库品控库销售部金额百分比（%）内部故障成本废品损失费返工损失费降级损失费停工损失费处理故障费小计外部故障成本索赔费降价损失费退货损失费诉讼损失费其它损失费小计鉴定成本各种检验费检测设备检修、更新费小计预防成本质量工作费新产品评审费质量情报费质量改进费检测设备费质量培训费小计合计质量成本管理质量成本汇总表单位项目质量成本单位合计生成车间包质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制（三）质量成本核算与财务核算的异同（三）质量成本核算与财务核算的异同1 1 1 1、核算目的不同、核算目的不同、核算目的不同、核算目的不同2 2 2 2、核算周期不同、核算周期不同、核算周期不同、核算周期不同3 3 3 3、核算要求不同、核算要求不同、核算要求不同、核算要求不同4 4 4 4、核算精度要求不同、核算精度要求不同、核算精度要求不同、核算精度要求不同5 5 5 5、参加核算的人员不同、参加核算的人员不同、参加核算的人员不同、参加核算的人员不同 质量成本管理第三章 质量成本核算与控制（三）质量成本核算与财67质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制（四）质量成本分析（四）质量成本分析（四）质量成本分析（四）质量成本分析质量成本分析1、质量成本计划指标完成情况的分析2、质量成本构成的分析3、质量成本相关指标的分析4、质量成本趋势的分析5、质量成本水平的分析6、典型事件的分析质量成本管理第三章 质量成本核算与控制（四）质量成本分析质量68质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制（五）质量成本综合分析结果（五）质量成本综合分析结果（五）质量成本综合分析结果（五）质量成本综合分析结果分析质量成本后应提出以下三方面的结果：分析质量成本后应提出以下三方面的结果：分析质量成本后应提出以下三方面的结果：分析质量成本后应提出以下三方面的结果：（1 1 1 1）指指指指出出出出计计计计划划划划期期期期（报报报报告告告告期期期期）内内内内影影影影响响响响质质质质量量量量成成成成本本本本的的的的关关关关键键键键区区区区域域域域和和和和主主主主要要要要原原原原因因因因，明确主攻方向，提出改进措施：明确主攻方向，提出改进措施：明确主攻方向，提出改进措施：明确主攻方向，提出改进措施：（2 2 2 2）对质量管理体系的有效性作出定性和定量评价；）对质量管理体系的有效性作出定性和定量评价；）对质量管理体系的有效性作出定性和定量评价；）对质量管理体系的有效性作出定性和定量评价；（3 3 3 3）提出下期质量成本工作重点和目标。）提出下期质量成本工作重点和目标。）提出下期质量成本工作重点和目标。）提出下期质量成本工作重点和目标。通通通通过过过过一一一一系系系系列列列列的的的的分分分分析析析析后后后后，应应应应明明明明确确确确而而而而具具具具体体体体地地地地提提提提出出出出上上上上述述述述三三三三方方方方面面面面的的的的结结结结果，才算是一个成功的分析。果，才算是一个成功的分析。果，才算是一个成功的分析。果，才算是一个成功的分析。（4 4）实例点评）实例点评）实例点评）实例点评质量成本管理第三章 质量成本核算与控制（五）质量成本综合分析69质量成本管理某公司质量成本数据某公司质量成本数据 年度年度 项目项目201920192019201920192019检测设备折旧检测设备折旧22,00022,00034,00034,00030,00030,000废品处置废品处置54,00054,00076,00076,00060,00060,000检测检测76,00076,000120,000120,000132,000132,000废料成本废料成本86,00086,000124,000124,000100,000100,000产品退回产品退回340,000340,00082,00082,00040,00040,000产品检验产品检验98,00098,000160,000160,000170,000170,000质量工艺质量工艺56,00056,00080,00080,00084,00084,000返工成本返工成本 140,000140,000200,000200,000180,000180,000统计过程控制统计过程控制74,00074,00078,00078,000测试物料测试物料4,0004,0006,0006,0007,0007,000系统开发系统开发64,00064,000106,000106,000117,000117,000质保维护质保维护420,000420,000140,000140,00070,00070,000质量退换质量退换60,00060,00018,00018,0005,0005,000合合 计计1,420,0001,420,0001,220,0001,220,0001,073,0001,073,000质量成本管理某公司质量成本数据 质量成本管理编制质量成本报告编制质量成本报告201920192019201920192019金额金额比重比重金额金额比重比重金额金额比重比重预防成本预防成本:系统开发系统开发64,00064,0000.64%0.64%106,000106,0001.06%1.06%117,000117,0001.17%1.17%质量工艺质量工艺56,00056,0000.56%0.56%80,00080,0000.80%0.80%84,00084,0000.84%0.84%统计过程控制统计过程控制0 00.00%0.00%74,00074,0000.74%0.74%78,00078,0000.78%0.78%小计小计120,000120,0001.20%1.20%260,000260,0002.60%2.60%279,000279,0002.79%2.79%鉴定成本鉴定成本:检测设备折旧检测设备折旧22,00022,0000.22%0.22%34,00034,0000.34%0.34%30,00030,0000.30%0.30%检测检测 76,00076,0000.76%0.76%120,000120,0001.20%1.20%132,000132,0001.32%1.32%产品检验产品检验98,00098,0000.98%0.98%160,000160,0001.60%1.60%170,000170,0001.70%1.70%测试物料测试物料4,0004,0000.04%0.04%6,0006,0000.06%0.06%7,0007,0000.07%0.07%小计小计200,000200,0002.00%2.00%320,000320,0003.20%3.20%339,000339,0003.39%3.39%质量成本管理编制质量成本报告201920192019金额比重质量成本管理编制质量成本报告编制质量成本报告201920192019内部损失内部损失金额金额比重比重金额金额比重比重金额金额比重比重废品处置废品处置54,000