质量管理体系中的数据分析课件

质量管理体系中量管理体系中的的的的数据分析数据分析数据分析数据分析1h质量管理体系中的数据分析1h“数据分析数据分析数据分析数据分析”在在在在质质量管理体系中具有重要地位，体系运行的有效性如何，量管理体系中具有重要地位，体系运行的有效性如何，量管理体系中具有重要地位，体系运行的有效性如何，量管理体系中具有重要地位，体系运行的有效性如何，与数据分析有着重要的关系。与数据分析有着重要的关系。与数据分析有着重要的关系。与数据分析有着重要的关系。标标准内容：准内容：准内容：准内容：组织应确定、收集和分析确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供提供以下几方面的信息：a)顾客满意方面的信息(结合8.2.1顾客满意)b)与产品要求的符合性（结合7.2.1与产品有关的要求的确定）c)产品和过程的特性及趋势,包括采取预防措施的机会 d)供方产品和过程的相关信息 8.4数据分析数据分析2h“数据分析”在质量管理体系中具有重要地位，体系运行的有效性如标标标准理解及与其他条款的关系准理解及与其他条款的关系准理解及与其他条款的关系准理解及与其他条款的关系准理解及与其他条款的关系准理解及与其他条款的关系1.用于证实体系的适宜性和有效性，即评价组织有关顾客满意目标、过程目标、产品质量目标的实现状况。2.找出改进的机会，以便针对问题采取预防措施。数据分析的目的数据分析的目的数据分析的目的数据分析的目的输入入8.2 监视和和测量量监视测量的结果质量目标的统计不合格的统计竞争对手的数据输出出8.5改改进找到改善方法实施纠正措施预防再次发生确定数据确定数据确定数据确定数据收集数据收集数据收集数据收集数据分析数据分析数据分析数据分析数据数据分析数据分析数据分析数据分析过过程程程程数据利用数据利用数据利用数据利用3h标准理解及与其他条款的关系数据分析的目的输入8.2监视和测量四个四个四个四个四个四个过过过程的介程的介程的介程的介程的介程的介绍绍绍确定数据确定数据确定数据确定数据qq 确定数据的来源，一般从以下确定数据的来源，一般从以下确定数据的来源，一般从以下确定数据的来源，一般从以下过过程程程程输输出：出：出：出：5.6 管理管理评审7.4.3 采采购产品的品的验证7.5.1f 放行、交付和交付后放行、交付和交付后活活动的的实施施8.2.1 顾客客满意意7.2.3 顾客的沟通客的沟通8.2.2 内部内部审核核8.3 不合格控制不合格控制7.5.1e 实施施监视和和测量量8.2.3 过程的程的监视和和测量量如：如：如：如：质质量目量目量目量目标实现标实现情况的数据；管理情况的数据；管理情况的数据；管理情况的数据；管理评审输评审输入中其他相关指入中其他相关指入中其他相关指入中其他相关指标标如：如：如：如：顾顾客客客客对产对产品品品品质质量、服量、服量、服量、服务务、价格性能比的、价格性能比的、价格性能比的、价格性能比的满满意度指意度指意度指意度指标标、对组织对组织整体的整体的整体的整体的满满意意意意度指度指度指度指标标、投、投、投、投诉诉情况的情况的情况的情况的统计统计数据、数据、数据、数据、顾顾客主客主客主客主动动反反反反馈馈的的的的产产品品品品质质量情况的量情况的量情况的量情况的统计统计数据数据数据数据8.2.4 产品的品的监视和和测量量如：不合格品中不合格如：不合格品中不合格如：不合格品中不合格如：不合格品中不合格项项指指指指标标的的的的统计统计数据数据数据数据如：如：如：如：产产品品品品质质量指量指量指量指标标的的的的检验检验数据；数据；数据；数据；产产品国家抽品国家抽品国家抽品国家抽查查、社会、社会、社会、社会评评价方面的数据价方面的数据价方面的数据价方面的数据如：各管理如：各管理如：各管理如：各管理过过程、程、程、程、产产品品品品实现实现和和和和监视测监视测量量量量过过程的程的程的程的统计统计数据。各数据。各数据。各数据。各过过程的程的程的程的管理管理管理管理绩绩效指效指效指效指标标、纠纠正正正正预预防措施的完成率、防措施的完成率、防措施的完成率、防措施的完成率、产产品品品品检验检验及及及及时时率等率等率等率等如：如：如：如：对对供方提供供方提供供方提供供方提供产产品的品的品的品的质质量合格率、交量合格率、交量合格率、交量合格率、交货货及及及及时时性、价格比性、价格比性、价格比性、价格比较较方面的方面的方面的方面的统计统计如：如：如：如：产产品交付后保修服品交付后保修服品交付后保修服品交付后保修服务务中中中中发现问题发现问题的的的的统计统计数据数据数据数据如：内如：内如：内如：内审审中中中中发现问题发现问题的的的的统计统计数据、不同数据、不同数据、不同数据、不同时时期内期内期内期内审审不合格不合格不合格不合格统计统计数据数据数据数据4h四个过程的介绍确定数据 确定数据的来源，一般从以下过程输出：四个四个四个四个四个四个过过过程的介程的介程的介程的介程的介程的介绍绍绍收集数据收集数据收集数据收集数据不应由企业的一个部门统一收集，而应有各担当部门负责本业务的数据收集分析工作。收集渠道可以是内审、管理评审、日常各类统计报告报表、顾客满意度调查、产品检验记录等。收集渠道收集渠道收集渠道收集渠道记录集中并归类整理；对监测或调查的结果进行统计汇总。收集方法收集方法收集方法收集方法5h四个过程的介绍收集数据收集渠道收集方法5h四个四个四个四个四个四个过过过程的介程的介程的介程的介程的介程的介绍绍绍分析数据分析数据分析数据分析数据常用方法有排列常用方法有排列常用方法有排列常用方法有排列图图、直方、直方、直方、直方图图、水平、水平、水平、水平对对比、因果比、因果比、因果比、因果图图等等等等数据利用数据利用数据利用数据利用6h四个过程的介绍分析数据常用方法有排列图、直方图、水平对比、因四个四个四个四个四个四个过过过程的介程的介程的介程的介程的介程的介绍绍绍分析数据分析数据分析数据分析数据 排列排列排列排列图图全称是全称是全称是全称是“主次因素排列主次因素排列主次因素排列主次因素排列图图”，也称，也称，也称，也称为为ParetoPareto图图。它是用来。它是用来。它是用来。它是用来寻寻找影响找影响找影响找影响产产品品品品质质量各种因量各种因量各种因量各种因素中主因素的一种方法。它将素中主因素的一种方法。它将素中主因素的一种方法。它将素中主因素的一种方法。它将经济经济学上二八原学上二八原学上二八原学上二八原则应则应用到管理用到管理用到管理用到管理领领域，区分域，区分域，区分域，区分“关关关关键键的的的的少数少数少数少数”和和和和“次要的多数次要的多数次要的多数次要的多数”，从而抓住关，从而抓住关，从而抓住关，从而抓住关键键因素，解决主要因素，解决主要因素，解决主要因素，解决主要问题问题。例例例例 对对某某某某产产品品品品进进行行行行质质量量量量检验检验，并，并，并，并对对其中的不合格品其中的不合格品其中的不合格品其中的不合格品进进行原因分析，共行原因分析，共行原因分析，共行原因分析，共检查检查了七批，将每一不合格品的原因分析后列在下表中：了七批，将每一不合格品的原因分析后列在下表中：了七批，将每一不合格品的原因分析后列在下表中：了七批，将每一不合格品的原因分析后列在下表中：7h四个过程的介绍分析数据 排列图全称是“主次因素排列图”，四个四个四个四个四个四个过过过程的介程的介程的介程的介程的介程的介绍绍绍分析数据分析数据分析数据分析数据 排列排列排列排列图图把上表中的原因按把上表中的原因按频率大小从大到小重新率大小从大到小重新进行排列，把原因行排列，把原因“其他其他”放在最后，并加上一列放在最后，并加上一列“累累积频率率”，即将，即将这一行前的所有一行前的所有频率加到率加到这一行的一行的频率上。整理好的表如下：率上。整理好的表如下：8h四个过程的介绍分析数据 排列图把上表中的原因按频率大小从四个四个四个四个四个四个过过过程的介程的介程的介程的介程的介程的介绍绍绍分析数据分析数据分析数据分析数据 排列排列排列排列图图在横坐在横坐标上从左到右依次上从左到右依次标出各个原因出各个原因项，设两条两条纵轴，左，左侧为频次，次，右右侧为累累计频率。率。红色色线为累累积频率折率折线，也称，也称为Paroto折折线：根据累根据累积频率在率在080之之间的因素的因素为主要因素的原主要因素的原则，在，在频率率为80处画一条水画一条水平平线，在，在该水平水平线以下的折以下的折线部分部分对应的原因的原因项便是主要因素，即主要原因是操作、便是主要因素，即主要原因是操作、工具和工具和设备，要减少不合格品首先，要减少不合格品首先应该从从这三个方面入手。三个方面入手。BackBack9h四个过程的介绍分析数据 排列图在横坐标上从左到右依次标出四个四个四个四个四个四个过过过程的介程的介程的介程的介程的介程的介绍绍绍分析数据分析数据分析数据分析数据 因果因果因果因果图图 最早由日本的石川馨于最早由日本的石川馨于最早由日本的石川馨于最早由日本的石川馨于最早由日本的石川馨于最早由日本的石川馨于194319431943年年年年年年应应应用，其形状酷似用，其形状酷似用，其形状酷似用，其形状酷似用，其形状酷似用，其形状酷似鱼鱼鱼刺又被称刺又被称刺又被称刺又被称刺又被称刺又被称为鱼为鱼为鱼骨骨骨骨骨骨图图图。通。通。通。通。通。通过过过它可确定影响它可确定影响它可确定影响它可确定影响它可确定影响它可确定影响过过过程或程或程或程或程或程或问题问题问题的主要原因，及次要原因，明确的主要原因，及次要原因，明确的主要原因，及次要原因，明确的主要原因，及次要原因，明确的主要原因，及次要原因，明确的主要原因，及次要原因，明确问问问题题题与原因之与原因之与原因之与原因之与原因之与原因之间间间的关系。的关系。的关系。的关系。的关系。的关系。例例例例 寻寻找找找找节约节约能源能源能源能源的方法的方法的方法的方法：列出我列出我列出我列出我们们的目的目的目的目标标BackBack 找出要因找出要因找出要因找出要因-4-4M1EM1E原原原原则则 M Man 人人 M Machine 机器机器 M Material 材料材料 M Method 方法方法 E Environment 环境境 发挥发挥思考力找出解决方法思考力找出解决方法思考力找出解决方法思考力找出解决方法 将将将将细项进细项进行集体行集体行集体行集体评评估，估，估，估，圈出最有影响力的方案圈出最有影响力的方案圈出最有影响力的方案圈出最有影响力的方案步步步步骤骤10h四个过程的介绍分析数据 因果图 最早由日本的石川馨于1通过对企业的质量目标、顾客满意目标的实现情况与目标本身的比较，确定目标的实现程度，从而判定体系的有效性。体系有效性体系有效性体系有效性体系有效性评评价价价价数据可用于以下方面：数据可用于以下方面：数据可用于以下方面：数据可用于以下方面：对产品质量的分析，了解产品的质量水平；对供方原材料的质量稳定性、供货及时性、价格合理性的分析，确定是否作为合格供方的依据；对顾客满意度的统计分析，了解顾客的忠诚度及与对手的差别。管理效果管理效果管理效果管理效果评评价价价价通过各种数据的分析，识别组织质量管理的改进点，有针对性地采取措施，提高组织质量管理的有效性，从而提高产品质量。改改改改进质进质量管理量管理量管理量管理数据利用数据利用数据利用数据利用四个四个四个四个四个四个过过过程的介程的介程的介程的介程的介程的介绍绍绍11h 体系有效性评价数据可用于以下方面：管理效果评价 改进质量数据分析的注意事数据分析的注意事数据分析的注意事数据分析的注意事数据分析的注意事数据分析的注意事项项项 将数据分析与各过程的PDCA中的C阶段结合 将质量管理体系中的数据分析与质量管理小组活动相结合 将确定、收集、分析、利用四个子过程结合进行12h数据分析的注意事项 将数据分析与各过程的PDCA中的C阶段问题讨论问题讨论问题讨论 在平时的工作中是否遇到数据分析的问题，采取何种分析方法。本次培训的形式如何？有何意见和建议。13h问题讨论 在平时的工作中是否遇到数据分析的问题，采取何种分EndEnd14hEnd14h