驾驶员服务意识培训课件

驾驶员驾驶员服服务务意意识识培培训训.驾驶员服务意识培训.1培培训训即将开始即将开始请请大家准大家准备备保持安静保持安静.培训即将开始请大家准备保持安静.2效率效率 业绩业绩 忠忠诚诚度度薪薪资资技技术术 服服务务 赞赞美美期望期望值值公公 司司 乘乘 客客驾驶员驾驶员贡贡献献信任感信任感满满意度意度公司在考公司在考虑虑员员工工的的价价值值员员工工要要满满足乘客的足乘客的要求要求.效率 业绩 忠诚度薪资技术 服务 赞美期望值公 司 乘 客驾3不排队、抢座位聪聪明人明人检讨别检讨别人人精明人精明人检讨检讨事情事情高明人高明人检讨检讨自己自己.不排队、抢座位聪明人检讨别人精明人检讨事情高明人检讨自己41.1.乘客素乘客素质质太低太低吗吗？2.2.公司提供的帮助太少公司提供的帮助太少吗吗？3.3.您自己做得您自己做得够够好了好了吗吗？开始开始检讨检讨吧吧根本根本问题问题不是出在別人身上不是出在別人身上,而是在而是在错误错误的自我的自我认认知！知！.1.乘客素质太低吗？2.公司提供的帮助太少吗？3.您自己做得5调整心态提高自己换位思考.调整心态提高自己自己是最好改变的换位思考.6换位思考，理解万岁1.没有人愿意多找麻没有人愿意多找麻烦烦，乘客有自己的，乘客有自己的烦恼烦恼；2.没有人想拿安全开玩笑，乘客害怕没有人想拿安全开玩笑，乘客害怕错过错过；3.公司肯定想公司肯定想为为乘客提供最好的服乘客提供最好的服务务，为员为员工提供最好的工提供最好的环环境，境，但是客但是客观观受限；受限；4.喝酒喝酒伤伤肝，吸烟肝，吸烟伤伤肺，肺，愤愤怒怒伤伤身，但是戒之不掉，控制不住。身，但是戒之不掉，控制不住。控制不住，控制不住，原因何在？原因何在？您做得够好了吗？.换位思考，理解万岁1.没有人愿意多找麻烦，乘客有自己的烦恼；7提高自己，减少问题工作能力达到要求了工作能力达到要求了吗吗？做的事情完全正确了做的事情完全正确了吗吗？服服务务礼礼仪仪达到要求了达到要求了吗吗？礼貌用礼貌用语语您好！早上好！您好！早上好！请问请问有什么可以帮您有什么可以帮您吗吗？对对不起，不起，给给你你带带来不便了来不便了！微笑服微笑服务务感感谢谢您您对对我我们们工作的配合！工作的配合！请请理解我理解我们们的的难处难处，谢谢谢谢！请请注意安全，当心脚下！注意安全，当心脚下！请请慢走！慢走！.提高自己，减少问题工作能力达到要求了吗？做的事情完全正确了吗8自己的情自己的情绪绪控制住了控制住了吗吗？调整心态，控制情绪环环境境心心态态情情绪绪行行为为结结果果服服务务积积极极理智理智方法方法双双赢赢.自己的情绪控制住了吗？调整心态，控制情绪环境心态情绪行为结果9 一.客客户满户满意第一意第一 二二.客客户户永永远远是是对对的的 三三.如果客如果客户错户错了，了，请请考考虑虑第一第一项项原原则则服服务务行行业业三大原三大原则则：.一.客户满意第一服务行业三大原则：.10 有一个人很想知道天堂和地有一个人很想知道天堂和地狱狱的人怎的人怎样样生活，上帝生活，上帝让让他先他先到地到地狱狱去看看。地去看看。地狱狱的每一个人都的每一个人都饿饿的面黄肌瘦哇哇直叫。原来的面黄肌瘦哇哇直叫。原来这这里每个人的筷子有一米里每个人的筷子有一米长长，筷子比手，筷子比手长长，夹夹了了饭饭以后，以后，转转不不过过弯，每个人都急不可待，却又吃不到。他弯，每个人都急不可待，却又吃不到。他转转身来到天堂。天堂里身来到天堂。天堂里充流充流欢欢声笑声笑语语，每一个人都，每一个人都兴兴高采烈，吃得白白胖胖。但是高采烈，吃得白白胖胖。但是让让他他大吃一惊的是，天堂的人居然也是拿着一米大吃一惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长长的筷子。工具是一的筷子。工具是一样样的，吃的的，吃的东东西是一西是一样样的，的，结结果却不一果却不一样样，为为什么？原来天堂的什么？原来天堂的人拿起筷子先喂人拿起筷子先喂别别人，人，这这就是天堂。就是天堂。启示：启示：爱爱与奉献，是与奉献，是给给予，是帮助予，是帮助别别人，不索取，不自私。人，不索取，不自私。爱爱是一切行是一切行动动的力的力量和根源，也是一个人量和根源，也是一个人产产生使命和生使命和责责任的源泉。任的源泉。人和人人和人应该应该是平等的，我是平等的，我为为什么要把你当上帝？什么要把你当上帝？.有一个人很想知道天堂和地狱的人怎样生活，11u古古时时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。u甲甲说说，真倒霉，碰上了棺材，真倒霉，碰上了棺材，这这次考次考试试死定了；死定了；u乙乙说说，棺材，升官，棺材，升官发财发财，看来我的运气来了，看来我的运气来了，这这次一定能考上。次一定能考上。u当他当他们们答答题题的的时时候，两人的努力程度就不一候，两人的努力程度就不一样样，结结果乙考上了。果乙考上了。u回家以后他回家以后他们们都跟自己的夫人都跟自己的夫人说说，哪口棺材可真灵啊。，哪口棺材可真灵啊。积积极的心极的心态态像太阳，照到哪里哪里亮像太阳，照到哪里哪里亮消极的心消极的心态态像月亮，初一、十五不一像月亮，初一、十五不一样样同同样样的事物，不同的心的事物，不同的心态态，不同的行，不同的行为为，不同的，不同的结结果！果！.积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮同样的事物，不同的心态，不同12调调整好心整好心态态，控制住情，控制住情绪绪，就能，就能让业让业主主满满意了意了吗吗？u寒冬凌晨三点，只有你一寒冬凌晨三点，只有你一辆车辆车行行驶驶在公路上，在公路上，这时这时你看你看见见路路边边有三个人：有三个人：u一位奄奄一息的一位奄奄一息的7070岁岁老人，急需送到医院救治；老人，急需送到医院救治；u一位曾开一位曾开车车送你到医院，救送你到医院，救过过你一命但你一直都没机会你一命但你一直都没机会报报答的恩人；答的恩人；u一位一位让让你你钟钟情已久的她或者他，你一直没有机会和她（他）共情已久的她或者他，你一直没有机会和她（他）共处处；u三个人都在向你招手想要乘三个人都在向你招手想要乘车车，但，但车车只能只能带带一个人，你怎么一个人，你怎么办办？最好的方法：最好的方法：把把车钥车钥匙匙给给你的恩人，你的恩人，让让他开他开车车送老人到医院，你下送老人到医院，你下车车陪她（他）。陪她（他）。老人得到了救治，你抓住了和她共老人得到了救治，你抓住了和她共处处的机会，恩人的机会，恩人还车还车的的时时候再候再报报答，答，所有的事情都得到了所有的事情都得到了圆满圆满的的结结果。果。.调整好心态，控制住情绪，就能让业主满意了吗？最好的方法：.13真心去理解真心去理解真真诚诚的服的服务务不断的提升不断的提升积积极的心极的心态态巧妙的方法巧妙的方法双双赢赢的的结结果果所有的所有的问题问题.真心去理解真诚的服务不断的提升积极的心态巧妙的方法双赢的结果14谢谢谢谢！嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，做事多一点，说话轻一点，微笑多一点。.谢谢！嘴巴甜一点，.15