门店法律事务处理及风险防范课件

门店法律事务处理及风险防范门店法律事务处理及风险防范（法务部（法务部 *）本文件仅供公司内部使用。未经宏图三胞公司的书面许可，其他任何个人和机构不得擅自传阅、引用或复制版权所有版权所有宏图三胞高科技术股份有限公司宏图三胞高科技术股份有限公司 Hisap Corporation,All Rights Hisap Corporation,All Rights Reserved.Reserved.1Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27目目目目 录录录录一、理论篇一、理论篇门店经营涉及的法律法规门店经营涉及的法律法规二、实务篇二、实务篇门店法律风险的预防控制门店法律风险的预防控制三、员工的保密义务三、员工的保密义务2Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/271 1消费者权益保护法消费者权益保护法 国家国家“三包三包”规定规定2一、门店经营涉及的主要法律法规一、门店经营涉及的主要法律法规微型计算机商品修理更换退货责任规定微型计算机商品修理更换退货责任规定移动电话机商品修理更换退货责任规定移动电话机商品修理更换退货责任规定3Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/271 1 消费者权益保护法消费者权益保护法 相关概念相关概念 销售商的义务销售商的义务 重点法条理解重点法条理解4Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27概念概念消费者：为消费者：为生活消费生活消费需要购买、使用商品或接受服务的人。需要购买、使用商品或接受服务的人。注：注：SMBSMB客户不受消法保护客户不受消法保护经营者：为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的单经营者：为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的单位或个人，包括生产商、销售商、服务提供商。位或个人，包括生产商、销售商、服务提供商。注：宏三注：宏三销售商销售商消费者权益保护法消费者权益保护法5Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 销售商的义务销售商的义务法定义务法定义务保障消费者人身财产安全保障消费者人身财产安全提供真实信息提供真实信息明码标价明码标价出具发票出具发票品质担保品质担保售后三包售后三包消费者权益保护法消费者权益保护法6Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27宏图三胞九大承诺宏图三胞九大承诺约定义务约定义务品质承诺品质承诺“假一罚十假一罚十”低价承诺低价承诺退货承诺退货承诺 销售商的义务销售商的义务消费者权益保护法消费者权益保护法7Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 重点法条理解重点法条理解第四十九条第四十九条 “退一赔一退一赔一”经营者提供商品或者服务有经营者提供商品或者服务有欺诈欺诈行为的，应当按照行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍一倍。与与“假一罚十假一罚十”的区别的区别同：因欺诈行为引起的赔偿性后果。同：因欺诈行为引起的赔偿性后果。异：异：“退一赔一退一赔一”是消法规定的所有经营者的法律责任，是消法规定的所有经营者的法律责任，适用于销售中存在欺诈行为；适用于销售中存在欺诈行为；“假一罚十假一罚十”是是宏三宏三的对的对外承诺，仅适用于销售外承诺，仅适用于销售假冒产品、水货产品假冒产品、水货产品。消费者权益保护法消费者权益保护法8Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 售后三包的共性规定售后三包的共性规定 微型计算机商品三包的具体规定微型计算机商品三包的具体规定 移动电话机商品三包的具体规定移动电话机商品三包的具体规定 国家国家“三包三包”规定规定29Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 售后三包的共性规定（微型计算机、移动电话机商品通用）售后三包的共性规定（微型计算机、移动电话机商品通用）3.3.三包期计算三包期计算 1.1.三包含义三包含义1.1.三包含义三包含义修理修理更换更换退货退货2.2.归责原则归责原则 谁谁销售销售，谁负责谁负责国家三包规定国家三包规定起算时间：开发票起算时间：开发票之日之日截止时间：最后一截止时间：最后一日遇法定节假日顺日遇法定节假日顺延；延；扣除时间：修理、扣除时间：修理、等待零配件；等待零配件；重新计算：换货重新计算：换货10Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/274.4.三包期组成：包退期三包期组成：包退期+包换期包换期+包修期包修期包退期包退期包退期包退期售后售后7 7天内天内可退、换、修可退、换、修包换期包换期包换期包换期售后售后8-158-15天天可换、修可换、修包修期包修期包修期包修期1515天后至期满天后至期满可修可修国家三包规定国家三包规定11Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27备注：备注：1.1.上图适用范围：计算机主机及外设产品、移动电话主机；上图适用范围：计算机主机及外设产品、移动电话主机；2.2.折折旧旧费费计计算算：折折旧旧费费（退退货货日日开开票票日日维维修修占占用用和和待待修修时时间间）折折旧旧费费率率 （计算机（计算机0.250.25/日，移动电话机日，移动电话机0.50.5/日）日）一、包退期：性能故障，无条件退货、换货、维修一、包退期：性能故障，无条件退货、换货、维修 二、包换期：性能故障，无条件换货、维修，二、包换期：性能故障，无条件换货、维修，一般一般不退货不退货三、包修期三、包修期:性能故障，无条件维修，性能故障，无条件维修，一般一般不换货、退货不换货、退货五五、两两次次维维修修仍仍不不能能正正常常使使用用1.1.换货：同型号同规格或不低于原性能的同品牌产品换货：同型号同规格或不低于原性能的同品牌产品2.2.退退货货（2 2）无无可可换换的的产产品品，导导致致消消费费者者退退货货，应按照发票价格一次退清货款应按照发票价格一次退清货款（1 1）有有可可换换的的产产品品，消消费费者者不不同同意意换换货货而要求退货的，可退货，但收取而要求退货的，可退货，但收取折旧费折旧费三三包包有有效效期期国家三包规定国家三包规定四四、维维修修超超期期:因因修修理理者者原原因因使使修修理理期期超超过过3030日日或或因因生生产产者者未未供供应应零零配配件件、自自送修之日起超过送修之日起超过6060日未修好，日未修好，换货换货12Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/275.5.免责事由免责事由超过三包有效期；超过三包有效期；无三包凭证及有效发货票，但能无三包凭证及有效发货票，但能够证明在三包有效期内的除外；够证明在三包有效期内的除外；三包凭证上的内容与商品实物标三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；维护、保养而造成损坏的；非承担三包的修理者拆动造成损非承担三包的修理者拆动造成损坏的；坏的；因不可抗力造成损坏的；因不可抗力造成损坏的；国家三包规定国家三包规定13Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27国家三包规定国家三包规定14Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 微机三包的具体规定微机三包的具体规定 适用范围：主机、外设、适用范围：主机、外设、选购件、软件选购件、软件 分类：整机三包有效期、分类：整机三包有效期、主要部件三包有效期主要部件三包有效期适用商品适用商品整机三包整机三包主要部件三包主要部件三包主机主机外设外设数码相机数码相机投影机投影机选购件选购件软件软件微型计算机商品修理更换退货责任规定微型计算机商品修理更换退货责任规定15Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27名称名称三包有效期三包有效期整机整机主要部件主要部件主要部件名称主要部件名称主主机机台式机台式机1 1年年2 2年年主板、主板、CPUCPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 笔记本笔记本主板、主板、CPUCPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、内存、显示屏、硬盘驱动器外外设设显示器显示器1 1年年/鼠标键盘鼠标键盘/数码相机数码相机1 1年年专用充电池、储存卡专用充电池、储存卡选选购购件件主板主板1 1年年/内存条内存条软软件件（随机）软件（随机）软件3 3个月个月/预装软件预装软件1年年微型计算机商品修理更换退货责任规定微型计算机商品修理更换退货责任规定16Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27特别规定：特别规定：p选购件：三包期内免费换新，更换选购件：三包期内免费换新，更换两次两次仍不行，可退货；仍不行，可退货；p软件：三包期内更换软件：三包期内更换一次一次，仍不行，可退货，仍不行，可退货微型计算机商品修理更换退货责任规定微型计算机商品修理更换退货责任规定17Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 移动话机三包的具体规定移动话机三包的具体规定适用范围：主机、附件适用范围：主机、附件有效期有效期类型类型名称名称三包有效期三包有效期主机主机手持移动电话机手持移动电话机 1 1年年车载移动电话机车载移动电话机 附件附件电池电池 6 6个月个月外接有线耳机外接有线耳机 3 3个月个月充电器（充电座）充电器（充电座）1 1年年数据接口卡数据接口卡 移动终端卡移动终端卡18Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27特别规定：特别规定：p附件：三包期内免费换新，更换附件：三包期内免费换新，更换两次两次仍不行，可退货；仍不行，可退货；p主机、附件：符合换货条件，主机、附件：符合换货条件，无货（同型号同规格商品）可无货（同型号同规格商品）可换换，消费者不同意更换其他型号规格商品而要求退货的，应，消费者不同意更换其他型号规格商品而要求退货的，应退货；退货；有货可换有货可换，消费者不同意换货而要求退货的，应退货，消费者不同意换货而要求退货的，应退货，但收取折旧费。但收取折旧费。19Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/271商品销售风险控制商品销售风险控制 售后三包风险控制售后三包风险控制2 突发事件风险控制突发事件风险控制3二、门店法律风险的预防控制二、门店法律风险的预防控制20Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 堪用品及样机的销售堪用品及样机的销售 顾客要求更换配置的处理顾客要求更换配置的处理 购物发票的填写购物发票的填写 1 1商品销售风险控制商品销售风险控制21Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 堪用品及样机的销售堪用品及样机的销售销售销售案例案例注意事项注意事项事先告知事先告知保留书面证据保留书面证据 （1 1）要求顾客签署）要求顾客签署堪用品销售告知堪用品销售告知书书或或样机销售协议样机销售协议；（2 2）同时同时在购物发票上注明在购物发票上注明“样机样机/返修件返修件/处理品销售处理品销售”等字样等字样22Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 堪用品及样机销售堪用品及样机销售销售销售案例案例注意事项注意事项样机样机 0404年年7 7月，陈某在我门店选月，陈某在我门店选中一款电脑，售价为中一款电脑，售价为1089810898元，元，因当时仅存样机，该顾客表因当时仅存样机，该顾客表示愿意购买，于是我司以低示愿意购买，于是我司以低于正常售价的于正常售价的88008800元将这台元将这台样机卖给了陈某，但未签订样机卖给了陈某，但未签订样机销售协议样机销售协议，也未在，也未在购物发票上注明购物发票上注明“样机样机”。陈某回家使用电脑时，发现陈某回家使用电脑时，发现里面有门店工作人员的照片，里面有门店工作人员的照片，遂以欺诈为由将我司告上法遂以欺诈为由将我司告上法院，要求院，要求 “退一赔一退一赔一”。23Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/2723可编辑24Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 堪用品及样机销售堪用品及样机销售销售销售案例案例注意事项注意事项 清除全部使用痕迹；清除全部使用痕迹；检查所有配件是否齐全。检查所有配件是否齐全。25Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 顾客要求更换配置的处理顾客要求更换配置的处理顾客执意要顾客执意要求我方更换求我方更换部分配置的，部分配置的，可要求顾客可要求顾客签署免除宏签署免除宏三责任的声三责任的声明。明。明确告知顾明确告知顾客，拆机后客，拆机后维修站可能维修站可能拒绝维修。拒绝维修。26Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27开票金额与实收金额要一致，开票金额与实收金额要一致，不能虚开；不能虚开；准确填写商品信息（名称、准确填写商品信息（名称、型号）；型号）；注意企业收购问题注意企业收购问题 惠普（惠普（HPHP）0202年收年收购康柏（购康柏（COMPAQCOMPAQ）联想（联想（LENOVOLENOVO）0404年收购年收购THINKPADTHINKPAD 宏基（宏基（AcerAcer）0707年年8 8月收购月收购GATEWAYGATEWAY 购物发票的填写购物发票的填写27Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27案例案例案例案例王某想买一款王某想买一款HPHP的笔记本电的笔记本电脑，卖场销售人员向他推荐脑，卖场销售人员向他推荐了一款外包装标识为惠普、了一款外包装标识为惠普、机身标识为康柏的笔记本，机身标识为康柏的笔记本，收银员开票时，填写收银员开票时，填写“HP HP xxxxxx”，未按厂家提供的型，未按厂家提供的型号号“Compaq xxxCompaq xxx”填写。王填写。王某认为商家提供的商品某认为商家提供的商品,从从外包装到产品本身都与其想外包装到产品本身都与其想购买的商品不符合，商家存购买的商品不符合，商家存在欺诈行为，遂诉至法院要在欺诈行为，遂诉至法院要求求“退一赔一退一赔一”。28Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 赠品的售后三包赠品的售后三包 三包期内退换货的处理三包期内退换货的处理 售后三包风险控制售后三包风险控制229Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27例：袁某在手机卖场购买了一部手机，并获得了一例：袁某在手机卖场购买了一部手机，并获得了一款赠品款赠品价值价值300300元的元的mp3mp3。谁知用了几天。谁知用了几天mp3mp3就不就不出声了，于是袁某找到卖场，说赠品有质量问题，出声了，于是袁某找到卖场，说赠品有质量问题，要求换货，卖场以要求换货，卖场以“mp3mp3属赠品，不能与手机一样享属赠品，不能与手机一样享受售后三包受售后三包”为由，拒绝了袁某的请求。为由，拒绝了袁某的请求。问题：赠品出现质量问题，商家能否免责？问题：赠品出现质量问题，商家能否免责？解答：消费者获得赠品是以购买商品为前提的，商解答：消费者获得赠品是以购买商品为前提的，商场在促销活动中获得了利益，就应当保证赠品质量，场在促销活动中获得了利益，就应当保证赠品质量，并承担赠品的并承担赠品的“三包三包”责任。责任。案例案例相关法条相关法条应对应对30Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27相关法条相关法条应对应对案例案例上海市消费者权益保护条例上海市消费者权益保护条例第第3232条：条：“经经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，务的，不免除不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的修理、更换、重作、退货以赠与的服务所承担的修理、更换、重作、退货以及其他责任及其他责任”。微型计算机商品修理更换退货责任规定微型计算机商品修理更换退货责任规定第第5 5条：条：“随销售的微型计算机商品一起赠送的微随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，销售者应当负责三包型计算机商品，销售者应当负责三包”。31Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27案例案例相关法条相关法条应对应对 按赠品是否属于国家强制三包范围区按赠品是否属于国家强制三包范围区别别 对待：对待：属于，按属于，按国家三包国家三包规定处理；规定处理；不属于，按不属于，按消法消法规定承担修理、更换、规定承担修理、更换、退货等责任。退货等责任。32Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 三包期内退换货的处理三包期内退换货的处理（归纳可退换货情形）（归纳可退换货情形）微型计算机商品退换货微型计算机商品退换货移动电话机商品退换货移动电话机商品退换货案例分析案例分析33Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27微机商品微机商品发生时间发生时间发生事由发生事由应对措施应对措施可换可换可退可退主机、外设主机、外设包退期包退期性能故障性能故障主机、外设主机、外设包换期包换期性能故障性能故障主机、外设主机、外设三包期三包期性能故障，经两次修性能故障，经两次修理，仍不能正常使用理，仍不能正常使用（注：有货可换，不（注：有货可换，不换要退，收换要退，收折旧费折旧费）主机、外设主机、外设三包期三包期因修理者原因使修理因修理者原因使修理期超过期超过3030日日主机、外设主机、外设三包期三包期因生产者未供应零配因生产者未供应零配件，自送修之日起超件，自送修之日起超过过6060日未修好日未修好选购件、软件选购件、软件三包期三包期性能故障性能故障选购件换选购件换2 2次，软件换次，软件换1 1次仍不能正常使用次仍不能正常使用微型计算机商品退换货微型计算机商品退换货34Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27移动话机移动话机商品商品发生时间发生时间发生事由发生事由应对措施应对措施可换可换可退可退主机主机包退期包退期性能故障性能故障主机主机包换期包换期性能故障性能故障注：符合换货条件，无注：符合换货条件，无货可换，则退；有货可货可换，则退；有货可换，不换要退，收折旧换，不换要退，收折旧费费主机主机三包期三包期性能故障，经两次修性能故障，经两次修理，仍不能正常使用理，仍不能正常使用主机主机三包期三包期因修理者原因使修理因修理者原因使修理期超过期超过3030日日主机主机三包期三包期因生产者未供应零配因生产者未供应零配件，自送修之日起超件，自送修之日起超过过6060日未修好日未修好附件附件三包期三包期性能故障性能故障换换2 2次仍不能正常使用次仍不能正常使用移动电话机商品退换货移动电话机商品退换货35Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 2007 2007年年4 4月月1313日，李某在笔记本经销商处购买了一款日，李某在笔记本经销商处购买了一款DELLDELL笔记本电脑。经销商告诉李某，笔记本电脑。经销商告诉李某，DELLDELL公司规定这款笔记本的质公司规定这款笔记本的质保期是一年。保期是一年。20082008年年5 5月，电脑出现故障，李某经向月，电脑出现故障，李某经向DELLDELL公司公司技术咨询后确认是主板问题，于是要求技术咨询后确认是主板问题，于是要求DELLDELL公司提供免费维修公司提供免费维修，却被，却被DELLDELL公司以公司以“电脑已过质保期，须付费维修电脑已过质保期，须付费维修”为由拒绝。为由拒绝。退换货案例分析退换货案例分析案例一点评 1.1.主板属于主要部件，三包有效期应为两年；主板属于主要部件，三包有效期应为两年；2.DELL2.DELL单方面规定的一年质保政策，低于法定要求，应属无效，单方面规定的一年质保政策，低于法定要求，应属无效，仍按仍按微型计算机商品修理更换退货责任规定微型计算机商品修理更换退货责任规定执行。执行。36Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 2004 2004年年1010月月1919日，梁某在某手机卖场购买了一款品牌手机，日，梁某在某手机卖场购买了一款品牌手机，购买购买4 4天后，出现充不上电和无法正常开机等问题，找到维修点天后，出现充不上电和无法正常开机等问题，找到维修点检测后，确认手机有性能故障，于是梁某找到卖场要求退货，卖检测后，确认手机有性能故障，于是梁某找到卖场要求退货，卖场销售人员却以梁某未提供产品外包装为由拒绝退货。场销售人员却以梁某未提供产品外包装为由拒绝退货。退换货案例分析退换货案例分析案例二点评 1.1.购机购机4 4天后出现性能故障，可以退货；天后出现性能故障，可以退货；2.2.除非事前提醒消费者要妥善保管产品包装除非事前提醒消费者要妥善保管产品包装1515日且退换货时必须日且退换货时必须附带原包装，否则不得以附带原包装，否则不得以“包装不全包装不全”为由推脱退换货责任。为由推脱退换货责任。37Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 2007 2007年年7 7月，李某在某电脑卖场购买了一款笔记本电脑。使月，李某在某电脑卖场购买了一款笔记本电脑。使用用7 7个月后，硬盘出现问题，经维修后可正常使用。半个月后，个月后，硬盘出现问题，经维修后可正常使用。半个月后，电脑又出现了问题，这次修的是显示屏。修好后不到十天，电电脑又出现了问题，这次修的是显示屏。修好后不到十天，电脑再次瘫痪。李某要求换货，商家说脑再次瘫痪。李某要求换货，商家说该品牌电脑已停产该品牌电脑已停产，李某，李某提出退货，此时商家要求李某支付折旧费提出退货，此时商家要求李某支付折旧费500500元。元。案例三点评 1.1.整机三包期内经两次修理仍不能正常使用的，可换货，无货可换，整机三包期内经两次修理仍不能正常使用的，可换货，无货可换，则退，则退，“两次两次修理修理”并不限于同一部件；并不限于同一部件；2.2.收取折旧费应满足如下条件收取折旧费应满足如下条件：（：（1 1）主机、外设；（）主机、外设；（2 2）在整机三）在整机三包期内；（包期内；（3 3）经两次修理仍不能正常使用；（）经两次修理仍不能正常使用；（4 4）有货（同型号）有货（同型号同规格或不低于原产品性能的同品牌商品）可换，不换要退。同规格或不低于原产品性能的同品牌商品）可换，不换要退。退换货案例分析退换货案例分析38Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 顾客在门店发生人身损害顾客在门店发生人身损害 顾客在门店丢失钱物顾客在门店丢失钱物 门店发生盗窃事件门店发生盗窃事件 突发事件风险控制突发事件风险控制339Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 顾客在门店发生人身损害顾客在门店发生人身损害完善门店日常安全保障措施，设完善门店日常安全保障措施，设置防滑、防摔装置，危险隐患处置防滑、防摔装置，危险隐患处设置安全提示标志等；设置安全提示标志等；开展节庆、店庆、开业等大型促开展节庆、店庆、开业等大型促销活动之前，应检查门店安全设销活动之前，应检查门店安全设施设备，合理分配人手，疏散人施设备，合理分配人手，疏散人流拥堵，维持活动现场秩序；流拥堵，维持活动现场秩序；顾客若在门店内发生打架、肢体顾客若在门店内发生打架、肢体冲突等行为，应立即阻止，第一冲突等行为，应立即阻止，第一时间报警。时间报警。案件回放案件回放 2007 2007年年1111月，重庆家乐福月，重庆家乐福举行店庆促销，某顾客购物举行店庆促销，某顾客购物时，被蜂拥的人群挤倒，后时，被蜂拥的人群挤倒，后被送医治疗。出院后该顾客被送医治疗。出院后该顾客与家乐福协商赔偿不成，遂与家乐福协商赔偿不成，遂将家乐福告上法院，要求赔将家乐福告上法院，要求赔偿医疗费、误工费等共计偿医疗费、误工费等共计7 7万万多元。家乐福辩称，顾客在多元。家乐福辩称，顾客在超市内摔倒，是其他顾客的超市内摔倒，是其他顾客的过失，并非超市的过错，该过失，并非超市的过错，该顾客摔倒后，超市立即派人顾客摔倒后，超市立即派人将其送到医院就诊，履行了将其送到医院就诊，履行了适当的义务。适当的义务。突发事件风险控制突发事件风险控制40Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 顾客在门店丢失钱物顾客在门店丢失钱物 在门店醒目位置张贴店堂告示，提在门店醒目位置张贴店堂告示，提 醒顾客保管好随身携带的钱物；醒顾客保管好随身携带的钱物；顾客在门店发生钱物丢失，应及时顾客在门店发生钱物丢失，应及时 上报主管，视情况看有无报警的上报主管，视情况看有无报警的必必 要。要。突发事件风险控制突发事件风险控制41Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 门店发生盗窃事件门店发生盗窃事件不得自行搜查顾客的身体或携带的包、物品，更不不得自行搜查顾客的身体或携带的包、物品，更不能采取侮辱、非法拘禁、殴打的方式来对待顾客。能采取侮辱、非法拘禁、殴打的方式来对待顾客。经经110110处理后排除嫌疑的，应向该客赔礼道歉；处理后排除嫌疑的，应向该客赔礼道歉；若发现顾客有偷窃嫌疑，应及时上报店长，并阻止若发现顾客有偷窃嫌疑，应及时上报店长，并阻止 该顾客离店，但不可使用暴力，同时报请该顾客离店，但不可使用暴力，同时报请110110处理；处理；突发事件风险控制突发事件风险控制42Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 保密范围保密范围 法律责任法律责任三、员工的保密义务三、员工的保密义务43Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 保密范围保密范围商业秘密商业秘密进货渠道、进货渠道、采购资料采购资料其他技术和经营信息其他技术和经营信息 财务数据、报表财务数据、报表客户信息、定价政策客户信息、定价政策经营决策、商业计划经营决策、商业计划业务及其运作方式业务及其运作方式44Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27 法律责任法律责任民事责任民事责任赔偿损失赔偿损失劳动合同法劳动合同法第第9090条：条：劳动者违反劳动合同中劳动者违反劳动合同中约定的保密义务或者竞约定的保密义务或者竞业限制，给用人单位造业限制，给用人单位造成损失的，应当承担赔成损失的，应当承担赔偿责任。偿责任。刑事责任刑事责任侵犯商侵犯商 业秘密罪业秘密罪刑法刑法第第219219条：侵犯条：侵犯商业秘密给权利人造成商业秘密给权利人造成重大损失的，处三年以重大损失的，处三年以下有期徒刑，并处罚金下有期徒刑，并处罚金或单处罚金，造成特别或单处罚金，造成特别严重后果的，处三年以严重后果的，处三年以上、七年以下有期徒刑上、七年以下有期徒刑并处罚金。并处罚金。45Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/27谢谢 谢！谢！46Hisap Corporation All Rights Reserved.2024/7/2746可编辑