卢思华巅峰销售之10如何做好让客户满意的优质服务 (2)

十十.如何做好让客户满意的优质效劳如何做好让客户满意的优质效劳?7/27/20247/27/2024 真正的推销始于销售之后真正的推销始于销售之后 1.1.亲自拜访亲自拜访 2.2.高层亲自拜访客户高层亲自拜访客户 3.3.追踪追踪 4.4.短信短信 5.5.感谢信感谢信 6.6.感谢卡感谢卡 7.7.问卷调查问卷调查 8.8.电子邮件电子邮件 9.9.送小礼品送小礼品7/27/20247/27/2024每个客户都是我们终生的每个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场伙伴和一大片市场效劳的效劳的效劳的效劳的250250250250法那么：一个人的一生最低会影法那么：一个人的一生最低会影法那么：一个人的一生最低会影法那么：一个人的一生最低会影响响响响250250250250个人，不要得罪任何一个客户，因为个人，不要得罪任何一个客户，因为个人，不要得罪任何一个客户，因为个人，不要得罪任何一个客户，因为得罪一个客户就等于得罪了得罪一个客户就等于得罪了得罪一个客户就等于得罪了得罪一个客户就等于得罪了250250250250个客户！个客户！个客户！个客户！并且当有人向你购置产品时，你不仅是看到并且当有人向你购置产品时，你不仅是看到并且当有人向你购置产品时，你不仅是看到并且当有人向你购置产品时，你不仅是看到这个客户，而且他还要看到这个客户身后的这个客户，而且他还要看到这个客户身后的这个客户，而且他还要看到这个客户身后的这个客户，而且他还要看到这个客户身后的250250250250个客户！个客户！个客户！个客户！7/27/20247/27/2024客户买走的不仅仅是产品客户买走的不仅仅是产品更是效劳上带来的享受和感觉更是效劳上带来的享受和感觉qqMake me feel important!Make me feel important!Make me feel important!Make me feel important!让我感觉自己很重要让我感觉自己很重要让我感觉自己很重要让我感觉自己很重要!qq人们买的永远是一种感觉而不仅是产品的本身。人们买的永远是一种感觉而不仅是产品的本身。人们买的永远是一种感觉而不仅是产品的本身。人们买的永远是一种感觉而不仅是产品的本身。只要能满足他们所想要的感觉任何人都愿意花钱只要能满足他们所想要的感觉任何人都愿意花钱只要能满足他们所想要的感觉任何人都愿意花钱只要能满足他们所想要的感觉任何人都愿意花钱来购置任何东西来购置任何东西来购置任何东西来购置任何东西!qq卖产品不如卖自己！很多时候顾客购置的不仅仅卖产品不如卖自己！很多时候顾客购置的不仅仅卖产品不如卖自己！很多时候顾客购置的不仅仅卖产品不如卖自己！很多时候顾客购置的不仅仅是产品的本身是产品的本身是产品的本身是产品的本身,很多时候是我们的效劳态度和效劳很多时候是我们的效劳态度和效劳很多时候是我们的效劳态度和效劳很多时候是我们的效劳态度和效劳精神！精神！精神！精神！7/27/20247/27/2024客户的问题就是我们工作的主题和价值客户的问题就是我们工作的主题和价值1.1.1.1.帮助客户解决问题帮助客户解决问题帮助客户解决问题帮助客户解决问题2.2.2.2.帮助客户解决私人问题帮助客户解决私人问题帮助客户解决私人问题帮助客户解决私人问题3.3.3.3.一切以客户的需求为中心！一切以客户的需求为中心！一切以客户的需求为中心！一切以客户的需求为中心！企业：提供更便利的地点；提供更舒适的购物企业：提供更便利的地点；提供更舒适的购物企业：提供更便利的地点；提供更舒适的购物企业：提供更便利的地点；提供更舒适的购物空间；更快、更完整的配送系统；更高的库空间；更快、更完整的配送系统；更高的库空间；更快、更完整的配送系统；更高的库空间；更快、更完整的配送系统；更高的库存周转率；完整的教育体系；更好的效劳。存周转率；完整的教育体系；更好的效劳。存周转率；完整的教育体系；更好的效劳。存周转率；完整的教育体系；更好的效劳。商品：更符合顾客的需求；更具人性化；更富商品：更符合顾客的需求；更具人性化；更富商品：更符合顾客的需求；更具人性化；更富商品：更符合顾客的需求；更具人性化；更富变化性；更高的品质；更多的选择；更具弹变化性；更高的品质；更多的选择；更具弹变化性；更高的品质；更多的选择；更具弹变化性；更高的品质；更多的选择；更具弹性；更快的商品研发。性；更快的商品研发。性；更快的商品研发。性；更快的商品研发。业务员：更高度的专业能力；更了解顾客的需业务员：更高度的专业能力；更了解顾客的需业务员：更高度的专业能力；更了解顾客的需业务员：更高度的专业能力；更了解顾客的需求；求；求；求；更具热诚和信任感；更多的市场讯息更具热诚和信任感；更多的市场讯息更具热诚和信任感；更多的市场讯息更具热诚和信任感；更多的市场讯息 ；更了解竞争对手的特性；更好的售后效劳；更了解竞争对手的特性；更好的售后效劳；更了解竞争对手的特性；更好的售后效劳；更了解竞争对手的特性；更好的售后效劳 。7/27/20247/27/2024销售就是效劳，效劳就是爱销售就是效劳，效劳就是爱顾客顾客-I LOVE YOU-I LOVE YOU！7/27/20247/27/2024铺心比铺货更重要铺心比铺货更重要用心效劳是最好的销售用心效劳是最好的销售凡事攻心为上凡事攻心为上凡事攻心为上凡事攻心为上!效劳唯有真心才能感动人心效劳唯有真心才能感动人心效劳唯有真心才能感动人心效劳唯有真心才能感动人心!领导的历程是知心、交心、连心、绑心领导的历程是知心、交心、连心、绑心领导的历程是知心、交心、连心、绑心领导的历程是知心、交心、连心、绑心赢心法：赢心法：赢心法：赢心法：1.1.参谋赢心法参谋赢心法参谋赢心法参谋赢心法 2.2.成长赢心法成长赢心法成长赢心法成长赢心法 3.3.客户答谢会客户答谢会客户答谢会客户答谢会 4.4.资源赢心法资源赢心法资源赢心法资源赢心法 5.5.帮助客户转介绍帮助客户转介绍帮助客户转介绍帮助客户转介绍 6.6.会员制会员制会员制会员制 7.7.提供个性化的效劳提供个性化的效劳提供个性化的效劳提供个性化的效劳 8.8.设立效劳专线设立效劳专线设立效劳专线设立效劳专线 9.9.设立大客户效劳部设立大客户效劳部设立大客户效劳部设立大客户效劳部7/27/20247/27/2024客户是明星，市场是上级客户是明星，市场是上级美国人相信顾客就是上帝美国人相信顾客就是上帝日本人相信顾客就是天皇日本人相信顾客就是天皇在我的团队中在我的团队中相信相信顾客就是老板！顾客就是老板！7/27/20247/27/2024效劳的最高境界不买产品也效劳效劳的最高境界不买产品也效劳没有成交不了的客户，只有效劳不够的客户！没有成交不了的客户，只有效劳不够的客户！没有成交不了的客户，只有效劳不够的客户！没有成交不了的客户，只有效劳不够的客户！没有成交不了的客户，只有关心不够的客户！没有成交不了的客户，只有关心不够的客户！没有成交不了的客户，只有关心不够的客户！没有成交不了的客户，只有关心不够的客户！7/27/20247/27/2024处理客户抱怨的八步法处理客户抱怨的八步法1、站在客户立场上考虑问题、站在客户立场上考虑问题 2、让客户宣泄心中的不满让客户宣泄心中的不满 3、当客户抱怨时认真倾听当客户抱怨时认真倾听 4、不与客户发生争辩不与客户发生争辩5、不推卸责任推卸责任 6、与客户讨论他们能接受的观点与客户讨论他们能接受的观点 7、迅速采取行动迅速采取行动 8、事后跟踪事后跟踪 7/27/20247/27/2024忘记利润，忘记利润，开始效劳开始效劳!7/27/20247/27/2024