高效职场沟通技巧培训课件

高效职场沟通技巧高效职场沟通技巧高效职场沟通技巧1一、沟通的重要性相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！一、沟通的重要性相爱容易、相处难！2每一件事情都是在沟通每一件事情都是在沟通每天，我们以许多方式进行沟通。每天，我们以许多方式进行沟通。每天，我们以许多方式进行沟通。每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。工具之一。工具之一。工具之一。每一件事情都是在沟通每天，我们以许多方式进行沟通。沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛沟通的重要性使思想一致、产生共识；化愚昧为智慧4管理就是沟通：“两个70”之说企业管理者70的时间用在沟通上；企业中70的问题是由于沟通障碍引起的；通用电气前任CEO,杰克韦尔奇；万科董事长王石管理就是沟通：“两个70”之说企业管理者70的时间用在沟5人际交往中的语言沟通人际交往中的语言沟通沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人高效的语言沟通技巧高效的语言沟通技巧人际交往中的语言沟通想表达的100%表达出来的80%理解的46人际交往中的语言沟通人际交往中的语言沟通某机构的调查某机构的调查组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%人际交往中的语言沟通组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息78沟通的种类沟通的种类沟沟 通通 语语 言言 非语言非语言 口口 头头 书书 面面 声音、语气声音、语气 表情、肢体表情、肢体 身体动作身体动作 8沟通的种类沟 通 语 言 非语言 口 头 书 面89手势9手势910表情10表情1011眼神11眼神1112身体动作12身体动作1213非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情感13非言语性信息沟通渠道传递思想、情感13第二、倾听的艺术自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。苏格拉底首先细心倾听他人的意见。松下幸之助如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。飞利浦创始人之安顿权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。第二、倾听的艺术自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是141、倾听的层次1、倾听的层次152、倾听的技巧实用倾听技巧实用倾听技巧真诚的态度（内心真诚的态度（内心/诚于中）诚于中）体态的反映（外在体态的反映（外在/形于外）形于外）A.A.面部：微笑、和善面部：微笑、和善B.B.眼神：真诚地看着对方（专注）眼神：真诚地看着对方（专注）C.C.姿态：坐态姿态：坐态上身前倾上身前倾D.D.点头：伴以点头：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听等以示在听 和认同，给对方鼓励和认同，给对方鼓励2、倾听的技巧16主持人问：小朋友，你长大了做什么？主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但但 只有一个降落伞，你怎么办？只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？请问小孩子为什么要哭？“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们可你们”故事故事请不要随意打断别人的谈话请不要随意打断别人的谈话主持人问：小朋友，你长大了做什么？故事请不要随意打断别人的谈17第三、沟通的策略-善用亲和力生活的品质决定你沟通的品质；优秀的领导人皆为沟通的高手。第三、沟通的策略-善用亲和力生活的品质决定你沟通的品18善用亲和力善用亲和力19微笑-通行证通行证1、微笑打动人心微笑打动人心微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心；2、微笑可激发自信微笑可激发自信一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！微笑-通行证1、微笑打动人心20微笑它使劳累者疲劳顿消它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗它为失意者重燃希望的火苗对悲伤着它有如太阳对悲伤着它有如太阳要化解烦恼它是良药要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它既拿不来也偷不去它不出租也买不到它不出租也买不到只有做礼品它才有效只有做礼品它才有效人人都需要微笑人人都需要微笑而没有人而没有人比一个忘记微笑的人比一个忘记微笑的人对它更为需要对它更为需要应该笑口常开应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得因为我们无论是奉献还是得到到最好的礼物都是微笑最好的礼物都是微笑一个微笑，花费很少一个微笑，花费很少价值却很高价值却很高给的人幸福给的人幸福收的人谢报收的人谢报一个微笑，仅有几秒一个微笑，仅有几秒而留下的回忆而留下的回忆终生美好终生美好没有人富没有人富富到对它不需要富到对它不需要也没有人穷也没有人穷穷到给不出一个微笑穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它还是朋友间交流的暗号如果匆忙中我忘记如果匆忙中我忘记对你微笑对你微笑请原谅我请原谅我而善良淳厚的你而善良淳厚的你能否给我一个你的能否给我一个你的微笑？微笑？永远微笑吧永远微笑吧在人生的旅途上在人生的旅途上最好的身份证最好的身份证就是就是微笑微笑微笑它使劳累者疲劳顿消一个微笑，花费很少如果匆忙中我忘记对你21 赞美 受人欢迎的 最佳方式！赞美22保持微笑找赞美点 请教也是一种赞美间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 赞美的方法赞美的方法保持微笑 赞美的方法23衣合潮流符时尚、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学？”食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓；住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具”赞美的艺术衣合潮流符时尚、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、别24行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、鹏翅高展。外表光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。内在气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。经理运筹帷幄、经营有道、领导有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作则行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、鹏翅高25老板事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩卓越、一本万利。长辈福如东海寿比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮年轻人风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达理、仪态万千父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。小孩活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、人间人爱、掌上明珠、虎父无犬子、小天使、小精灵老板事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩卓越、一本26第四、纵向沟通沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。第四、纵向沟通沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。27打油诗上级绝对不会有错；上级绝对不会有错；如果发现上级有错、一定是我看错；如果发现上级有错、一定是我看错；如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；总之，总之，“上级不会错上级不会错”，这句话绝对不会错。，这句话绝对不会错。打油诗上级绝对不会有错；28你的上司怎样看你自动报告你的工作进度让上司知道对上司的问题，有问必答让上司放心努力学习，了解上司言语让上司轻松接受批评，不犯第二次错误让上司省心不忙的时候，主动帮助别人让上司有效毫无怨言地接受任务让上司满意对自己的业务主动提出改善计划让上司进步你的上司怎样看你自动报告你的工作进度让上司知道29写下来，问清楚，说明白u多些手写备忘录，少些脑写备忘录；u复述避免白忙乎，确认保证不走样；u说明白的三大要点：1.会说“一、二、三”;2.重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；3.学会简单与精准。写下来，问清楚，说明白多些手写备忘录，少些脑写备忘录；30复命：及时复命，让业绩不打折u四小时复命制：四小时复命制：对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。u具有复命精神的企业作风：具有复命精神的企业作风：不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。u复命精神能够解决的问题：复命精神能够解决的问题：有命必读：有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；限时复命：限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。u复命注意事项复命注意事项结果过程（原因）补充；客观准确、用数据说话；尊重上司的评价，不要争论。复命：及时复命，让业绩不打折四小时复命制：31学会倾听上级学会倾听上级32如何与下属沟通平和心态，重视并尊重员工管理者要清楚，自己与员工在人格、人权方面都是平等的，只是工作职责、职位不同，所以在沟通前要平和心态；谈话中要估计员工的心理感受及变化，尊重员工的人格、权力，要站在员工的角度去想员工所顾忌所想的问题，而不是摆出“架子”去命令、肆无忌惮的去批评，什么话重，有攻击性就说什么，这样会适得其反，员工会保护自己，不会与上级真诚沟通，导致沟通的失败。如何与下属沟通平和心态，重视并尊重员工33如何与下属沟通沟通时要把握好个人情绪。在进行批评或指出下属工作失误或不足的沟通中，要避免情绪化。尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上级的安慰、鼓励与支持，帮他找到解决的方法。所以在沟通中言词要尽量委婉，语气平和，要顾及到下属的感受，帮助下属完成工作的改进。而当进行表扬或认可、鼓励性沟通时，要表现的积极，让员工体会到你为他的优秀表现、业绩及拿到的荣誉要比自己得到这些更兴奋，让他们感受到您很重视他们及他们的成长。如何与下属沟通沟通时要把握好个人情绪。34如何提出你的批评拙劣的语言拙劣的语言 较好的语言较好的语言描述描述你从未按时交给我你从未按时交给我当你周一下午才交员工缺席报告时当你周一下午才交员工缺席报告时承认承认我非常生气我非常生气我觉得很沮丧我觉得很沮丧具体化具体化你难道就不能有一次按你难道就不能有一次按时把数据交给我吗？时把数据交给我吗？我希望每周一的中午之前你可以将我希望每周一的中午之前你可以将数据给我，从而人事部可以用这些数据给我，从而人事部可以用这些信息做临时安排信息做临时安排总结总结你对细节一直都很留意，这一点我你对细节一直都很留意，这一点我很感谢，希望下周一中午能收到你很感谢，希望下周一中午能收到你的报告，谢谢的报告，谢谢如何提出你的批评拙劣的语言 较好的语言描述你从未按时交给我35第五、横向（跨部门）沟通第五、横向（跨部门）沟通36“功夫在诗外”的启示优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解；优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解；优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解；普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。知己知彼、百战不殆知己知彼、百战不殆“功夫在诗外”的启示优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作37部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况；多学习其他部门的业务知识；凡事应站在整体利益的立场考虑问题；对本部要求严一些，对其他部要求松一些；从自己做起，从现在做起。严于律己、宽以待人严于律己、宽以待人部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况；严于律己、宽38了解其他部门运转多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度；平时多与其他部门沟通，多倾听；在设计个人生涯规划时应考虑变换部门；站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考；给自己订一个总经理的奋斗目标。格局决定结局格局决定结局了解其他部门运转多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度；格局391、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，海水和泪都是甜的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋40 护理业务查房护理业务查房 护理业务查房41护理护理业务业务查房查房是针对疑难、复杂、特殊、新开展的治疗、是针对疑难、复杂、特殊、新开展的治疗、护理项目等病人，护理方案、护理措施以护理项目等病人，护理方案、护理措施以及护理质量进行的查房。及护理质量进行的查房。目的：指导解决修正病人的护理方案，护目的：指导解决修正病人的护理方案，护理措施。理措施。护理业务查房是针对疑难、复杂、特殊、新开展的治疗、护理项目等42查房准备查房准备 选择较为典型、诊断明确、病情复杂的选择较为典型、诊断明确、病情复杂的病例，指定负责护士做好查房前的准备，提前病例，指定负责护士做好查房前的准备，提前2-3天天通知全科人员及护生预习病史及相关资料，并查阅通知全科人员及护生预习病史及相关资料，并查阅有关疾病的国内外先进护理经验，找出本科护理的有关疾病的国内外先进护理经验，找出本科护理的薄弱环节。薄弱环节。查房人员查房人员护理部业务查房由护理部安排组织各科护理部业务查房由护理部安排组织各科护士长参加护士长参加,科室业务查房由科室护士长组织本科全科室业务查房由科室护士长组织本科全体护理人员参加。体护理人员参加。护理业务查房护理业务查房查房准备 选择较为典型、诊断明确、病情复杂的病例，指定43查房时间查房时间护理部业务查房每月护理部业务查房每月1次次,每月由每月由护理部组织全院护士长和护理查房科室的所有护理部组织全院护士长和护理查房科室的所有护士针对本科室的专科疑难病种和并发症多的护士针对本科室的专科疑难病种和并发症多的病种进行临床护理业务查房。病种进行临床护理业务查房。查房时间查房时间30-40分钟，其中责任护士报告病历分钟，其中责任护士报告病历时间限制时间限制8分钟。分钟。查房时间安排：根据工作情况，尽量选择下午。查房时间安排：根据工作情况，尽量选择下午。护理业务查房护理业务查房查房时间护理部业务查房每月1次,每月由护理部组织全院护士44护理业务查房护理业务查房查房的重心：是病人，而非责任护士，也查房的重心：是病人，而非责任护士，也不是疾病本身。不是疾病本身。病人的准备病人的准备护理业务查房查房的重心：是病人，而非责任护士，也不是疾病本身45护理护理业务业务查房查房 查房程序：查房程序：护理查房记录单护理查房记录单物品准备物品准备仪表行为语言素质仪表行为语言素质主查者说明查房目的主查者说明查房目的责护报告病历责护报告病历护理查体护理查体查房指导查房指导讨论问题讨论问题总结总结记录记录护理记录单护理记录单护理业务查房 查房程序：护理查房记录单物品准备仪表行为语言素46护理护理业务业务查房查房 查房物品准备：查房物品准备：一般物品如查房车、听诊器、血压计、一般物品如查房车、听诊器、血压计、手电筒、压舌板、病历手电筒、压舌板、病历专科用品专科用品护理业务查房 查房物品准备：47护理护理业务业务查房查房 参加查房者仪表行为语言素质：参加查房者仪表行为语言素质：着装整齐、佩戴胸卡着装整齐、佩戴胸卡站位规范站位规范语言通顺流畅、表述清晰、运用医学术语语言通顺流畅、表述清晰、运用医学术语主动与病人沟通主动与病人沟通 在办公室内由主查人说明查房目的在办公室内由主查人说明查房目的护理业务查房 参加查房者仪表行为语言素质：48护理护理业务业务查房查房 责任护士报告病历责任护士报告病历（多媒体课件）（多媒体课件）：患者一般情况（床号、姓名、性别、年龄、诊断、入院时间、患者一般情况（床号、姓名、性别、年龄、诊断、入院时间、手术情况等）。手术情况等）。简要病史、症状体征、既往史、过敏史。简要病史、症状体征、既往史、过敏史。辅助检查（辅助检查（X-ray、CT、核磁、心电图、纤维支气管镜、病理、核磁、心电图、纤维支气管镜、病理等）的结果（阳性）等）的结果（阳性）治疗、正在应用的药物。治疗、正在应用的药物。患者当日的病情。患者当日的病情。病人现存护理诊断病人现存护理诊断/问题（全面并突出患者的个性特点、排列顺问题（全面并突出患者的个性特点、排列顺序得当）序得当）、护理计划、采取的护理措施（具体、可操作性）、护理计划、采取的护理措施（具体、可操作性）、达到的护理效果（明显）及尚需要解决的护理诊断达到的护理效果（明显）及尚需要解决的护理诊断/问题。问题。特殊的护理技术或操作技术。特殊的护理技术或操作技术。护理业务查房 责任护士报告病历（多媒体课件）：49护理护理业务业务查房查房责任护士报告病历（多媒体课件）：责任护士报告病历（多媒体课件）：基础知识、基础理论和基础技能进行回顾性的基础知识、基础理论和基础技能进行回顾性的复习及涉及相关内容进行学习（结合本病例）：复习及涉及相关内容进行学习（结合本病例）：疾病概述、病因病理、临床表现。疾病概述、病因病理、临床表现。护理业务查房责任护士报告病历（多媒体课件）：50护理护理业务业务查房查房 护理体检：护理体检：全体人员共同到病房，由主查人依据责任护士的全体人员共同到病房，由主查人依据责任护士的报告和护理病历记录情况进行护理体检，并询问报告和护理病历记录情况进行护理体检，并询问病人重要病史，通过与病人的交谈、观察再次收病人重要病史，通过与病人的交谈、观察再次收集病人资料。在体检开始前向患者说明目的，使集病人资料。在体检开始前向患者说明目的，使患者思想放松，乐于配合体检，并建立信任关系。患者思想放松，乐于配合体检，并建立信任关系。运用视诊、触诊、叩诊、运用视诊、触诊、叩诊、听听诊等方法来了解病人诊等方法来了解病人的生命体征，发现病人全身或局部的病理形态改的生命体征，发现病人全身或局部的病理形态改变，及时了解病人现存或潜在的健康问题。变，及时了解病人现存或潜在的健康问题。护理业务查房 护理体检：51护理护理业务业务查房查房主查者主查者报告病历者报告病历者当值主管当值主管高级责任护士高级责任护士查查房房车车进修护士进修护士实习护士实习护士初级责任护士初级责任护士病床旁查房站位规范：病床旁查房站位规范：护理业务查房主查者报告病历者当值主管高级责任护士查进修护士初52护理护理业务业务查房查房 护理查体（视、触、扣、听）：护理查体（视、触、扣、听）：基本查体：生命体征、神志、瞳孔、眼、耳、鼻、基本查体：生命体征、神志、瞳孔、眼、耳、鼻、口腔、气管、心、肺、腹、四肢活动、皮肤、各口腔、气管、心、肺、腹、四肢活动、皮肤、各种管道等。种管道等。专科查体专科查体(血管反应征、墨菲氏征、血管反应征、墨菲氏征、格拉斯哥评格拉斯哥评分、肠鸣音分、肠鸣音)。查体后小结突出阳性体征与专科特点。查体后小结突出阳性体征与专科特点。并向患者道别。并向患者道别。护理业务查房 护理查体（视、触、扣、听）：53护理护理业务业务查房查房查房指导：查房指导：责任护士治疗的收集、护理问题的提出、措施责任护士治疗的收集、护理问题的提出、措施的实施是否完善、准确、恰当。的实施是否完善、准确、恰当。协助解决护理疑难问题。协助解决护理疑难问题。对该疾病的先进护理方法及前瞻性指导。对该疾病的先进护理方法及前瞻性指导。护理业务查房查房指导：54护理护理业务业务查房查房 讨论：讨论：疾病相关知识。疾病相关知识。疑难或不妥的护理问题及护理措施疑难或不妥的护理问题及护理措施提出本专科国内、外护理进展情况。提出本专科国内、外护理进展情况。护理业务查房 讨论：55护理护理业务业务查房查房总结：总结：查房结束前应对本次查房作出相应查房结束前应对本次查房作出相应的总结、评价。的总结、评价。(主查人简要评价此次查房主查人简要评价此次查房效果，并予以护理指导。由护士长做简要效果，并予以护理指导。由护士长做简要总结。总结。)记录重点：记录重点：责任护士、病人提出的问题、责任护士、病人提出的问题、查房者的指导意见及前瞻性的信息。查房者的指导意见及前瞻性的信息。护理业务查房总结：查房结束前应对本次查房作出相应的总结、评价56护理护理业务业务查房查房建立护理业务查房质量评分标准建立护理业务查房质量评分标准：从从护士长准备、护士着装、精神面貌、站位、护士长准备、护士着装、精神面貌、站位、病例选择、责任护士报告病历、护士长查体、病例选择、责任护士报告病历、护士长查体、健康宣教、康复指导、护患沟通、基础护理、健康宣教、康复指导、护患沟通、基础护理、专科护理、心理护理、讨论内容与患者病情专科护理、心理护理、讨论内容与患者病情是否相符、相关医学护理理论知识及扩展、是否相符、相关医学护理理论知识及扩展、护理记录、护士长总结、查房程序、主持技护理记录、护士长总结、查房程序、主持技巧、总体效果巧、总体效果等方面进行。等方面进行。护理业务查房建立护理业务查房质量评分标准：从护士长准备、护士57