8D培训教材课件

8DWelcome8DWelcome课程内容章节：8D过程及分析工具概述D0 问题识别D1 组建团队D2 陈述问题D3 执行并验证临时措施D4 确定并验证根本原因D5 验证永久措施D6 执行并确认永久措施D7 预防问题重现D8 祝贺你的团队课程内容章节：Course Objectives 课程目标完成这门课程之后你应该能够:描述描述8D8D流程的每个步骤流程的每个步骤 以一个以一个8D8D团队成员的身份有效地参与到你的工作中去团队成员的身份有效地参与到你的工作中去 达到其远景目标：携手努力达到其远景目标：携手努力,通过提供优秀的产品和令顾通过提供优秀的产品和令顾客满意的服务客满意的服务,共赢未来共赢未来Course Objectives 课程目标完成这门课程之Overview of the 8D Process 8D过程概述 8D 8D 解决问题方法解决问题方法 包括包括8 8个步骤，再加上一个问题识别过程个步骤，再加上一个问题识别过程 客观地描述、确定以及解决问题客观地描述、确定以及解决问题 防止类似的问题再次发生防止类似的问题再次发生Overview of the 8D Process Overview of the 8D Process 8DOverview of the 8D Process 8D过程概述过程概述过程概述过程概述Recognition and Awareness of Problem 识别问题识别问题Use Team Approach 组建团队组建团队Describe the Problem 问题描述问题描述Implement and Verify Interim(Containment)Actions 执行并验证临时措施执行并验证临时措施Define and Verify Root Causes 确定并验证根本原因确定并验证根本原因Identify Potential Causes 确定潜在原因确定潜在原因Select Likely Causes 选择可能的原因选择可能的原因Identify Alternative Solutions 确定选择的方案确定选择的方案Verify Corrective Actions 验证纠正措施验证纠正措施Implement Permanent Corrective Actions 执行确认永久性措施执行确认永久性措施Prevent Recurrence 预防问题重现预防问题重现Congratulate Your Team 祝贺你的团队祝贺你的团队D“0”D-2 D-3 D-6D-4 D-7 D-8 D-5D-1Overview of the 8D Process D0问题识别D0问题识别Types of Problem situationsTypes of Problem situations问题的类型问题的类型问题有两种类型问题有两种类型:变差引起的问题变差引起的问题从未满足要求的问题从未满足要求的问题Types of Problem situations问题有目标:确定确定D0D0的目标的目标 确定是否需要应急措施确定是否需要应急措施 描述应急措施描述应急措施 分别验证和确认分别验证和确认 选择、验证、执行以及确认应急措施选择、验证、执行以及确认应急措施 确定是否使用确定是否使用8D8D过程来解决问题过程来解决问题D0 “问题识别问题识别”目标:D0 “问题识别”应急措施是保护顾客及相关的各方不受故障影响的任何措施，它在确认8D是否有必要启动时应用。EmergencyResponseActions紧急反应措施Emergency Response Actions Problemsvs.symptoms问题与故障8D把问题和故障区分开来故障是可测量的事件或效果（它们必须是顾客体验到的），它表示一个或多个问题存在如果没有故障，你就无法得知有问题存在Problems vs.symptoms UsingToolstoMeasureandQuantifySymptoms使用工具测量并量化故障使用工具测量并量化故障当故障能被测量或量化时，它才被考虑在内可以用来测量并量化故障的工具有：Paynter Chart/Paynter图图 Pareto/柏拉图柏拉图 Run(trend)chart/运行（趋势）图运行（趋势）图 Hazard plot/风险图风险图Using Tools to Measure and QuaEmergency Response Actions Emergency Response Actions 应急措施应急措施它是基于目前现有的信息而制定的措施它是基于目前现有的信息而制定的措施它可能是大到影响停止所有发运，也可能是小到什么它可能是大到影响停止所有发运，也可能是小到什么都不用做都不用做它是一个须立即执行的措施它是一个须立即执行的措施你不必花太多时间来你不必花太多时间来研究应急措施研究应急措施Emergency Response Actions 它是基DeterminetheneedforanERA确定是否需要确定是否需要应急措施应急措施不是一直都必须应该根据问题的严重性和它对顾客产生的影响来决定是否需要采取应急措施Determine the need for an ERASelect and Verify an ERA 选择并验证选择并验证应急措施应急措施为确保应急措施可以保护顾客，需要对他进行验证为确保应急措施可以保护顾客，需要对他进行验证以保证按照期望的方式工作并且还不会产生新的失以保证按照期望的方式工作并且还不会产生新的失效模式效模式你可以在非生产件如样件或是通过计算机模拟的方你可以在非生产件如样件或是通过计算机模拟的方式对一个应急措施进行验证式对一个应急措施进行验证Select and Verify an ERA 为确保应急Implement&Validate of an ERA执行并确认执行并确认应急措施应急措施在顾客之前的确认包括：在顾客之前的确认包括：测试测试检查检查观察观察产品和过程中的质量检查产品和过程中的质量检查Implement&Validate of an ERA8D Application Criteria 8D的适用标准的适用标准要实施要实施8D8D需要满足六个标准：需要满足六个标准：1.1.故障被定义故障被定义2.2.确定了顾客确定了顾客3.3.存在性能差距存在性能差距4.4.原因未知原因未知5.5.管理层致力于从根本起因的层面去解决问题，并采管理层致力于从根本起因的层面去解决问题，并采取预防措施防止问题再次发生取预防措施防止问题再次发生6.6.故障复杂，不可能单凭一个人的能力完成故障复杂，不可能单凭一个人的能力完成7.7.问题在别的场所没有发生问题在别的场所没有发生8D Application Criteria 要实施8D需D0 Summary:/D0D0 Summary:/D0总结总结问题识别问题识别在这一阶段我们关注了：在这一阶段我们关注了：用用8D8D的应用标准来判断是否需要采用的应用标准来判断是否需要采用8D8D来解决问题来解决问题选择、验证、实施并确认应急措施选择、验证、实施并确认应急措施D0 Summary:/D0总结在这一阶段我们关注了：D1“EstablishtheTeam”D1-组建团队D1的重点是组建团队（为解决问题并执行纠正措施做准备）D1 “Establish the Team”D1-组D1SectionObjectivesD1阶段目标 描述团队成员角色和职责，以及他们如何发挥其作用描述团队成员角色和职责，以及他们如何发挥其作用 解释团队运作过程的三个要素解释团队运作过程的三个要素 描述团队合作的特征描述团队合作的特征D1 Section ObjectivesD1阶段目标EstablishtheTeam组建团队为什么组建团队？建立一个团队是8D过程的真正开始 D1阶段的目的是组建一个团队，并且这个团队有能力和激情去解决一个问题Establish the Team 组建团队为什么组建团GuidelinesforTeamMembership团队成员的指导方针当确定团队成员时：团队成员的人数控制在4到10个之间选择具有所需技能、知识、资源、权力等，这样的人作为团队成员来解决现有的问题各类成员之间合理搭配按需要调整团队成员Guidelines for Team MembershipTeamRoles团队角色团队成员应该以高效率的方式工作8D的过程依赖于所有团队成员的努力来达到团队的目标为达到团队目标，每个成员扮演一个角色Team Roles团队角色 TheTeamLeader团队领导 团队领导是一个在整个团队领导是一个在整个8D8D过程中负责领导团队成员的人，这个人有领导能力和过程中负责领导团队成员的人，这个人有领导能力和人际关系的技能。人际关系的技能。The Team Leader团队领导团队领导是一个在整个8TheTeamLeader团队领导 领导团队成员完成领导团队成员完成8D8D目标目标 担当团队的事务管理者担当团队的事务管理者 与团队一起制定目标和任务与团队一起制定目标和任务 询问和总结团队成员的意见询问和总结团队成员的意见 提出会议和团队活动的议程提出会议和团队活动的议程 主持会议主持会议 对对8D8D过程提出问题（不提供答案）过程提出问题（不提供答案）依照已制定的团队规则管理团队依照已制定的团队规则管理团队 作为主要联系点支持负责人作为主要联系点支持负责人The Team Leader团队领导TheTeamMember团队成员 团队成员是那些因为自己的经验和知识而被选中参加团队成员是那些因为自己的经验和知识而被选中参加8D8D团队的人，他们是各方面的专团队的人，他们是各方面的专家，在团队里可以不履行其他的职责，在家，在团队里可以不履行其他的职责，在8D8D过程中团队成员可能会改变过程中团队成员可能会改变The Team Member团队成员TheTeamMember团队成员 进行调查工作进行调查工作 提出计划提出计划 使用他们的判断力、技能、经验和知识使用他们的判断力、技能、经验和知识 找出答案找出答案 在每个在每个8D8D步骤提出建议步骤提出建议 执行措施执行措施The Team Member团队成员进行调查工作TeamOperatingProcedures团队运作程序团队运作程序的三个要素：确定团队运作的基本规则确定团队运作的基本规则 分配任务、维护和过程观察分配任务、维护和过程观察 使用有效沟通交流的技巧使用有效沟通交流的技巧 Team Operating Procedures 团队运D1Summary/D1总结本章节我们介绍了如何：描述确定团队成员的原则描述团队角色和职责、以及它们如何发挥作用解释团队运作流程的三个要素D1 Summary/D1 总结D2“DescribetheProblem”D2-“问题陈述”D2驱动8D的其他步骤，因为在D2中，将问题清楚并且客观的描述会使问题最终得到有效的解决D2帮助团队将焦点放在实际的问题上，避免直接对问题下结论或者作没有根据的设想D2 “Describe the Problem”D2D2SectionObjectivesD2阶段目标解释描述问题的流程识别与问题相关的流程图对问题进行陈述对问题进行描述D2 Section ObjectivesD2 阶段目标解WhyDescribetheProblem?为什么要描述问题？作为一个高效的问题解决者，在你选择解决方案之前，你应该对发生的问题做最深入的了解。Why Describe the Problem?为什么作为描述问题的数据库驱动了8D的其他阶段 D2 阶段帮助你将焦点放在现有问题上，以避免非常低的效率解决问题：它帮助你尽可能准确的定义问题WhyDescribetheProblem?为什么要描述问题？作为描述问题的数据库Why Describe the ProObservationsvs.Conclusions观测与结论 当你描述一个问题时，你只是观测还是得出了结论？这两者是有很大的区别。Observations vs.Conclusions观Observationsvs.Conclusions观测与结论那么一个观测和一个结论之间的区别是什么？从观测到结论就像一条单行道看起来不可能倒退，对于大多数人来说，一旦做出了结论，就很难再重新审视事实。Observations vs.Conclusions Observationsvs.Conclusions观测与结论观测：包括看得见的，量化的信息包括看得见的，量化的信息 对准确性影响范围大对准确性影响范围大 因为通常是一系列事实，所以不会发生争议因为通常是一系列事实，所以不会发生争议 通常描述是时间、地点、人物、事件及其相关状况通常描述是时间、地点、人物、事件及其相关状况 影响的详细状况影响的详细状况 是首先需要做的事情是首先需要做的事情Observations vs.Conclusions Observationsvs.Conclusions观测与结论结论：是根据推测得出的决定是根据推测得出的决定 对准确性的影响范围小对准确性的影响范围小 直到测试证明有效之后，才不会有争议直到测试证明有效之后，才不会有争议 通常会描述通常会描述“为什么为什么”描述引起问题的原因描述引起问题的原因 是第二步要解决的事情是第二步要解决的事情 常常会直接跳到这步常常会直接跳到这步Observations vs.Conclusions观HowDoIDescribeaProblem?我该怎样去描述一个问题？要描述一个问题，你需要：对问题进行陈述对问题进行陈述 对问题进行描述对问题进行描述How Do I Describe a Problem?我DevelopaProblemStatement陈述问题问题陈述应该是简单，简洁明了的陈述，它确定了发生问题的对象及其这个问题的缺陷，但引起这个问题的原因不确定一个问题陈述应该是：让你的团队关注让你的团队关注 将范围缩小到寻找引起问题的根本原因上将范围缩小到寻找引起问题的根本原因上 当作问题描述的开端当作问题描述的开端Develop a Problem Statement陈述DevelopaProblemStatement陈述问题制定一个问题陈述:确定对象及其缺陷（问确定对象及其缺陷（问“什么东西出什么问题啦？什么东西出什么问题啦？”）使用多次问使用多次问“为什么为什么”这样的技巧，定义发生问题这样的技巧，定义发生问题的对象是什么，及其相应的缺陷到底是什么？的对象是什么，及其相应的缺陷到底是什么？Develop a Problem Statement陈述RepeatedWhys反复问“为什么”一旦对象和缺陷确定了，下一步就是对它们细化细化能帮助你：将焦点放在有单一根本原因引起的单个问题上将焦点放在有单一根本原因引起的单个问题上 依靠现有的数据，让你能更接近根本原因依靠现有的数据，让你能更接近根本原因 确认以了解引起问题的原因是否是不知道的确认以了解引起问题的原因是否是不知道的Repeated Whys反复问“为什么”DevelopaProblemDescription制定一个问题描述下一步需要制定一个详细的问题描述。问题描述是指根据问题是什么和不是什么，但可能是某种状况来确定问题的范围 问题陈述告诉了你最基本的事实，但是详细的问题描述给了你找到根本原因的细节Develop a Problem DescriptionDevelopaProblemDescription问题描述 要制定一个详细的问题描述，你需要了解这个问题各方面的信息什么时候、什么地方、发生什么及其问题的严重程度如何：问题是什么，不是什么，也许是什么问题是什么，不是什么，也许是什么 问题发生在哪儿，不发生在哪儿，但是也许发生在其问题发生在哪儿，不发生在哪儿，但是也许发生在其它某个地方它某个地方 问题什么时候发生，什么时候不发生，但是也许某个问题什么时候发生，什么时候不发生，但是也许某个时候还会发生时候还会发生 问题严重程度有多大，没有多大，但也是其它某个状问题严重程度有多大，没有多大，但也是其它某个状况况Develop a Problem DescriptionIs/IsNotWorksheets是/不是 工作表 在8D过程中，你可以利用“是/不是”工作表来帮助你确定并追踪问题的细节。这张表能帮助你按照合理的方式制定一个详细的问题描述，并组织信息。Is/Is Not Worksheets是/不是 工作表UsinganIs/IsNotWorksheet使用“是/不是”工作表根据你现有的信息，“是/不是”工作表中“是”的信息就确定了你的问题到底是什么。而“不是”的信息就帮助你缩小了调查的范围。“是/不是”数据描述了缺陷的范围或程度 仅包含正确的信息在稍候的D4中被用来找到原因是解决问题的过程中观察阶段的一部分Using an Is/Is Not Worksheet UsinganIs/IsNotWorksheet使用“是/不是”工作表当你确定“不是”信息时应当：仅包含事实，不要马上作结论仅包含事实，不要马上作结论 寻找寻找“类似的对象类似的对象”在外形、成分、组成、功能等等相似的对象在外形、成分、组成、功能等等相似的对象 为每一项至少确定一个为每一项至少确定一个“是是”，一个，一个“不是不是”的信息的信息 从现有的信息中获取尽可能多的信息从现有的信息中获取尽可能多的信息Using an Is/Is Not Worksheet D2Summary:DescribetheProblemD2总结：描述问题在这个部分，你学会怎样：制定问题陈述制定问题陈述解释描述问题的过程解释描述问题的过程制定一个详细的问题描述制定一个详细的问题描述 是是/不是不是 表表D2 Summary:Describe the ProbD3 “Develop an Interim Containment Action(ICA)”D3“D3“制定临时处置措施（制定临时处置措施（ICAICA）”在永久措施制定之前，在永久措施制定之前，D3D3阶段制定一个临时措施阶段制定一个临时措施临时措施（临时措施（ICAsICAs）使内）使内/外顾客不受问题后果的影响，外顾客不受问题后果的影响，同时在同时在D3D3阶段，阶段，ICAsICAs在实施之前也必须验证在实施之前也必须验证D3 “Develop an Interim ContaD3 Section ObjectivesD3 D3 部分目标部分目标确定并解释临时措施（确定并解释临时措施（ICAICA）的特点）的特点区别验证和确认区别验证和确认说明如何验证说明如何验证ICAICA说明如何确认说明如何确认ICAICAD3 Section Objectives确定并解释临时措施Why Develop an Interim Containment Action(ICA)?为什么制定临时措施为什么制定临时措施（ICA）？）？当你制定当你制定ICAICA时，你应该：时，你应该：争取时间以让争取时间以让8D8D小组可以找到引起问题的根源小组可以找到引起问题的根源保护顾客不受问题的影响保护顾客不受问题的影响包含的可能是成本、质量和时间方面的问题包含的可能是成本、质量和时间方面的问题Why Develop an Interim Contain Why Develop an Interim Containment Action(ICA)?为什么制定临时措施为什么制定临时措施（ICA）？）？制定临时措施有四个步骤：制定临时措施有四个步骤：1.1.选择选择ICAICA2.2.验证验证ICAICA3.3.执行执行ICAICA4.4.确认确认ICAICA Why Develop an Interim ContaiWhat Is an ICA?ICA是什么是什么？对问题的症状进行处理对问题的症状进行处理在实施前被验证为有效的在实施前被验证为有效的使用过程中是被监控的使用过程中是被监控的是被文件化了的是被文件化了的将要被永久纠正措施所取代将要被永久纠正措施所取代 这个过程这个过程/操作是要增加成本的操作是要增加成本的What Is an ICA?ICA是什么？D3 Step 1:Select an ICA D3 步骤步骤1：选择一个：选择一个ICA假如需要假如需要ICAICA，你需要针对实际状况选择，你需要针对实际状况选择“最好最好的的”ICAICA选择一个选择一个ICAICA：确定选择标准确定选择标准分析执行分析执行ICAICA的好处的好处分析执行分析执行ICAICA的风险性的风险性使用好处和风险的最好平衡点来选择使用好处和风险的最好平衡点来选择ICAICAD3 Step 1:Select an ICA D3 Step 2:Verify an ICA D3 步骤步骤2 2：验证一个：验证一个ICA 当验证一个当验证一个ICAICA时：时：是在实施它以前，证明它将能保护顾是在实施它以前，证明它将能保护顾客不受问题的影响客不受问题的影响提供前后的比较提供前后的比较证明证明ICAICA将不会产生任何新的故障将不会产生任何新的故障D3 Step 2:Verify an ICA 当验证一个D3 Step 2:Verify an ICA D3 步骤步骤2 2：验证一个：验证一个ICA 验证的方法包括：验证的方法包括：试验试验演示演示ICAICA与类似证明了有效的措施间进行对比与类似证明了有效的措施间进行对比先期发布的设计文件评审先期发布的设计文件评审D3 Step 2:Verify an ICA 验证的方法D3 Step 3:Implement an ICA D3 步骤步骤 3 3：执行一个执行一个 ICA执行一个执行一个ICAICA按照按照PDSAPDSA的循环进行的循环进行制定行动计划制定行动计划PDSAPDSA循环是一个制定并有效实施措施的过程循环是一个制定并有效实施措施的过程D3 Step 3:Implement an ICA 执行D3 Step 3:Implement an ICA D3 步骤步骤3 3：执行一个：执行一个ICA PDSAPDSA循环的步骤如下：循环的步骤如下：1.1.计划计划 确定要采取哪个措施，以保证在规定的时确定要采取哪个措施，以保证在规定的时间内达到你的目标间内达到你的目标2.2.执行执行 执行计划执行计划3.3.研究（监督）研究（监督）记录执行的结果记录执行的结果4.4.实践实践 评估结果评估结果D3 Step 3:Implement an ICA PDD3 Step 3:Implement an ICA D3 步骤步骤 3 3：执行一个：执行一个ICA 行动计划描述：行动计划描述：要达到目标需要采取什么行动要达到目标需要采取什么行动谁负责完成具体的行动谁负责完成具体的行动什么时候完成措施什么时候完成措施D3 Step 3:Implement an ICA D3 Step 4:Validate an ICA D3 步骤步骤4 4：确认一个：确认一个ICA确认应该在成功的验证之后确认应该在成功的验证之后确认所采取的两种形式：确认所采取的两种形式：售前的验证售前的验证售后顾客的验证售后顾客的验证D3 Step 4:Validate an ICA 确认应D4 “Define and Verify the Root Cause and Escape Point”D4“确定并验证根本原因和遗漏点确定并验证根本原因和遗漏点”D4D4阶段给我们提供机会通过隔离和验证根本原因来阶段给我们提供机会通过隔离和验证根本原因来测试根据问题描述推导出的每种故障理论测试根据问题描述推导出的每种故障理论在在D4D4阶段，使用者还要隔离并验证流程中的某个位阶段，使用者还要隔离并验证流程中的某个位置，在这里根本原因能被发现和控制置，在这里根本原因能被发现和控制D4 “Define and Verify the RoD4 Section ObjectivesD4 章节目标章节目标使用问题解决工作表去识别问题根本原因使用问题解决工作表去识别问题根本原因验证问题根本原因和遗漏点验证问题根本原因和遗漏点D4 Section Objectives使用问题解决工作表Why Define and Verify the Root Cause?为什么要确定并验证根本原因为什么要确定并验证根本原因？识别根本原因看起来是消耗时间的，但实际上从长期识别根本原因看起来是消耗时间的，但实际上从长期来看确是更有效，因为：来看确是更有效，因为：你不必一个接一个的制定你不必一个接一个的制定“快速解决问题的办法快速解决问题的办法”你不用浪费时间和工作在控制问题造成的损害上你不用浪费时间和工作在控制问题造成的损害上你不需要定期的去重建顾客满意度你不需要定期的去重建顾客满意度你可以一劳永逸解决问题你可以一劳永逸解决问题Why Define and Verify the RootWhat Is the Root Cause?什么是根本原因什么是根本原因？可能的原因可能的原因 任何原因，经常用因果图（鱼骨图）进行任何原因，经常用因果图（鱼骨图）进行确认确认最可能的原因最可能的原因 根据可用的数据得到的一个理论，它可根据可用的数据得到的一个理论，它可能最能解释详细的问题描述能最能解释详细的问题描述根本原因根本原因 一个被验证了的，并且能解释问题的原因一个被验证了的，并且能解释问题的原因What Is the Root Cause?可能的原因 Identifying the Most Likely Cause?识别最可能的原因识别最可能的原因？识别最可能的原因：识别最可能的原因：回顾详细问题描述（是回顾详细问题描述（是/不是分析）不是分析）完成由状态改变导致问题的对比分析报告（识别差异和完成由状态改变导致问题的对比分析报告（识别差异和改变）改变）确定最可能的根本原因确定最可能的根本原因根据问题描述测试理论根据问题描述测试理论Identifying the Most Likely CaReview the Problem Description回顾故障描述回顾故障描述为了识别根本起因，首先要回顾故障描述（是为了识别根本起因，首先要回顾故障描述（是/不是不是工作单）必须要牢记：工作单）必须要牢记：根据根据“什么，何时，何地，影响程度如何什么，何时，何地，影响程度如何”来进行描述来进行描述在在“是是/不是不是”表单中的回答必须是事实表单中的回答必须是事实所有对比的信息在种类，形状，形式，功能和成分上应该所有对比的信息在种类，形状，形式，功能和成分上应该是相似的是相似的在识别根本原因开始之前，必须收集所有信息在识别根本原因开始之前，必须收集所有信息Review the Problem Description问问“针对这个差异，什么发生了改变？针对这个差异，什么发生了改变？”记住每个差异可能没有相应的改变记住每个差异可能没有相应的改变在问题解决表单的更改列，列出所有的变化在问题解决表单的更改列，列出所有的变化查看每个改变发生的时间查看每个改变发生的时间考虑人、机、料、法、环、测这些方面的影响考虑人、机、料、法、环、测这些方面的影响Complete a Comparative Analysis完成对比分析完成对比分析问“针对这个差异，什么发生了改变？”Complete a CDevelopRootCauseTheories制定根本原因的理论确定你的理论：使用头脑风暴使用头脑风暴 问问“这些改变如何引起这个问题？这些改变如何引起这个问题？”针对每个改变至少列出一个理论针对每个改变至少列出一个理论 在表单上单独列出每个理论在表单上单独列出每个理论 列出各种可能性列出各种可能性 从最简单的单个改变从最简单的单个改变/单一变化着手单一变化着手 一定要具体化一定要具体化Develop Root Cause Theories制定Test the Theories检验理论检验理论在第在第4 4步，你和你的团队要一些检验方法来排除一些理论，步，你和你的团队要一些检验方法来排除一些理论，并确定最可能原因。为了筛选这些理论，你和你的团队就并确定最可能原因。为了筛选这些理论，你和你的团队就要把每个理论拿来做试运行要把每个理论拿来做试运行试运行就是想测试每个理论是否能够解释发生了什么，从试运行就是想测试每个理论是否能够解释发生了什么，从而引起了这个问题，它不是对将来可能发生的一种解释而引起了这个问题，它不是对将来可能发生的一种解释Test the Theories在第4步，你和你的团队要一+理论和数据能解释问题为什么会发生理论和数据能解释问题为什么会发生-理论和数据不能解释问题为什么会发生理论和数据不能解释问题为什么会发生?不确定（需要收集更多的数据）不确定（需要收集更多的数据）Test the Theories检测理论检测理论+-?不确定（需要收集更多的数据）Test the TheoTheoryTest测试理论假如理论充分解释了为什么这个问题发生在“是”这种状况下，而决不发生在“不是”这种状况下，那么就在这里放上一个“+”假如理论不能解释为什么这个问题发生在“是”这种状况下，而决不发生在“不是”这种状况下，那么就在这里放上一个“-”Theory Test测试理论假如理论充分解释了为什么这个Verify the Root Cause验证根本原因验证根本原因验证是通过被动和主动方法完成的：验证是通过被动和主动方法完成的：被动验证是通过观察来完成的被动验证是通过观察来完成的主动验证是通过改变根本原因变量来完成的主动验证是通过改变根本原因变量来完成的可能有多个被验证了的根本原因可能有多个被验证了的根本原因Verify the Root CauseD4SummaryD4总结在该部分已经学到怎样：在该部分已经学到怎样：用问题解决工作表来确定问题的最可能的根本原因用问题解决工作表来确定问题的最可能的根本原因验证问题的根本原因和遗漏点验证问题的根本原因和遗漏点 D4 SummaryD4 总结 D5 “Choose and Verify Permanent Corrective Actions(PCAs)for Root Cause and Escape Point”D5 选择并验证针对根本原因选择并验证针对根本原因的永久性纠正措施的永久性纠正措施(PCAs)D5D5提供了选择消除根本原因的、最佳的永提供了选择消除根本原因的、最佳的永久性纠正措施的机会久性纠正措施的机会D5 “Choose and Verify PermanD5 Section ObjectivesD5 目标目标确定永久性纠正措施确定永久性纠正措施(PCA)(PCA)解释怎样验证永久性纠正措施解释怎样验证永久性纠正措施D5 Section Objectives确定永久性纠正措施Why Choose and Verify a Permanent Corrective Why Choose and Verify a Permanent Corrective Action?Action?为什么要选择，并检验永久性纠正措施？为什么要选择，并检验永久性纠正措施？为什么要选择，并检验永久性纠正措施？为什么要选择，并检验永久性纠正措施？D5 D5 的重心在于决定及其验证永久性纠正措施上的重心在于决定及其验证永久性纠正措施上通过把重心放在这两步，可以：通过把重心放在这两步，可以：根据收益和风险做出最好的决定根据收益和风险做出最好的决定确认被选的解决方案会起作用确认被选的解决方案会起作用Why Choose and Verify a PermanWhat Is a Permanent Corrective Action?What Is a Permanent Corrective Action?什么是永久性纠正措施？什么是永久性纠正措施？什么是永久性纠正措施？什么是永久性纠正措施？永久性纠正措施是消除问题根本原因永久性纠正措施是消除问题根本原因的最好方案的最好方案虽然应急措施和临时措施都能保护顾客不受问题的虽然应急措施和临时措施都能保护顾客不受问题的影响，但他们通常不会消除问题根本原因影响，但他们通常不会消除问题根本原因What Is a Permanent CorrectiveChoose a PCA选择永久性纠正措施选择永久性纠正措施任何永久性纠正措施应该：任何永久性纠正措施应该：从根本上解决问题从根本上解决问题不会产生新的问题不会产生新的问题被验证能够起作用被验证能够起作用Choose a PCA任何永久性纠正措施应该：Verify a PCA(Test for Feasibility)验证永久性纠正措施（测试可行性）验证永久性纠正措施（测试可行性）记住，你可用下面的方法验证永久性纠正措施：进行测试并证明，如线外的产品生产进行测试并证明，如线外的产品生产将新措施同相似的，并且证实过的措施进行比较将新措施同相似的，并且证实过的措施进行比较在发布前审阅新设计的文档在发布前审阅新设计的文档Verify a PCA(Test for FeasibiSummaryofD5D5总结在这一部分你学到怎样：在这一部分你学到怎样：确定永久性措施（确定永久性措施（PCAPCA）说明怎样验证一个说明怎样验证一个PCAPCASummary of D5D5 总结在这一部分你学到怎D6“ImplementandValidatePermanentCorrectiveActions(PCAs)”D6“执行并确认PCAs”在D6阶段，为了消除问题的根本原因，你需要执行PCA；执行是为了确保PCA在实施以后，能够按照预期的方式起作用D6 “Implement and Validate PD6SectionObjectivesD6 目标识别执行一个PCA的关键步骤描述问题预防的要素D6 Section ObjectivesD6 目标识别执PlantheImplementation计划执行计划执行的步骤是：陈述你的目标识别要满足的标准和条件识别关键步骤Plan the Implementation计划执行 计PreventProblems预防问题 什么可能会导致下一步出错？什么可能会导致下一步出错？怎样做可以防止它产生问题？怎样做可以防止它产生问题？总之，如果问题发生我们该做什么？总之，如果问题发生我们该做什么？谁该采取应急行动，并且出现什么谁该采取应急行动，并且出现什么“信号信号”以让你知以让你知道什么时候该采取措施？道什么时候该采取措施？在在PCAPCA执行过程中最重要的一步就是预防问题。为执行过程中最重要的一步就是预防问题。为了预防问题，你和你的团队必须有系统地评审你们了预防问题，你和你的团队必须有系统地评审你们执行计划中的每一步并提出问题：执行计划中的每一步并提出问题：Prevent Problems预防问题什么可能会导致下一PreventProblems预防问题识别障碍及其预防措施识别障碍及其预防措施障碍就是阻碍你完成关键步骤的任何情况障碍就是阻碍你完成关键步骤的任何情况障碍可能包括：障碍可能包括：人人方法方法材料材料机器机器测量测量环境问题环境问题Prevent Problems预防问题识别障碍及其预防措ValidatethePCA确认PCA 在确认PCA前，要先确定取消了在D3阶段确定的临时措施 你需要取消ICA，因为：PCAPCA消除了问题的根本起因，因此消除了问题的根本起因，因此ICAICA不再不再需要需要继续执行临时措施的话会浪费宝贵资源继续执行临时措施的话会浪费宝贵资源Validate the PCA确认PCA 在确认PValidatethePCA确认PCA确认PCA时你要做的最重要的一件事就是一定追踪用户当你跟踪客户时，你需要：确定客户对你的成果满意确定客户对你的成果满意 确定问题真的已经被解决确定问题真的已经被解决 通过对客户需求的关注来提高公司的信誉及客户满意度通过对客户需求的关注来提高公司的信誉及客户满意度Validate the PCA确认PCA确认PCA时你要D6Summary:ImplementandValidateaPermanentCorrectiveActionD6总结：执行并确认确认一个PCA这部分你学了怎样：这部分你学了怎样：描述计划实施一个描述计划实施一个PCAPCA的要素的要素描述预防问题的要素描述预防问题的要素D6 Summary:Implement and VaD7 “Prevent Recurrence”D7“防止问题重现防止问题重现”通常，系统性的问题来自全盘引用以前组织在通常，系统性的问题来自全盘引用以前组织在技术和能力相关的流程方法、操作，这种引用技术和能力相关的流程方法、操作，这种引用通常是：通常是：过时的过时的完全不适用的完全不适用的没有追踪的没有追踪的D7 “Prevent Recurrence”Section Objectives阶段目标阶段目标使用重复的问使用重复的问“为什么为什么”的方法来确定问题的根本起因的方法来确定问题的根本起因解释如何识别系统改进，采取预防措施（如果在负责人解释如何识别系统改进，采取预防措施（如果在负责人的能力范围之内），并且作出系统性的预防建议的能力范围之内），并且作出系统性的预防建议Section Objectives使用重复的问“为什么”的Prevent Recurrence防止再现防止再现在确定了一系列为什么问题得以发生的想法后，问在确定了一系列为什么问题得以发生的想法后，问:需要做些什么才能防止问题再次发生需要做些什么才能防止问题再次发生?基于对现在问题的了解基于对现在问题的了解,还有哪些相似的问题可还有哪些相似的问题可能发生能发生?Prevent Recurrence在确定了一系列为什么问题D7Summary:PreventRecurrenceD7总结:防止重现在这部分你学了怎样在这部分你学了怎样:说明防止问题重现的重要性说明防止问题重现的重要性使用反复问使用反复问“为什么为什么”的方法来识别根本起因的根源的方法来识别根本起因的根源识别并制定系统性的预防措施识别并制定系统性的预防措施D7 Summary:Prevent Recurrenc为什么要表彰小组和个人所做的贡献：为什么要表彰小组和个人所做的贡献：表彰贡献以让每个人都清楚这个进程已经改进完成表彰贡献以让每个人都清楚这个进程已经改进完成向参与者显示他们的努力是有价值的，并被感激的向参与者显示他们的努力是有价值的，并被感激的 当这种努力被公开表彰时，相关人员会更加一如既往的当这种努力被公开表彰时，相关人员会更加一如既往的运用和支持运用和支持8D8D的进程的进程D8-“Recognise Team and Individual Contributions”D8-“表彰小组和个人的贡献表彰小组和个人的贡献”为什么要表彰小组和个人所做的贡献：D8-“Recogni描述表彰理论描述表彰理论 说明进程结束说明进程结束 Section Objectives 目标目标 描述表彰理论 Section Objectives Understanding Recognition表彰的理解表彰的理解 表彰有许多特点表彰有许多特点:当别人感觉是真诚时效果最好当别人感觉是真诚时效果最好不需要投入昂贵的资金，只需要投入时间不需要投入昂贵的资金，只需要投入时间 表彰同样有正面的影响表彰同样有正面的影响:有让大家养成好习惯的趋势有让大家养成好习惯的趋势建立自信心建立自信心鼓励将来的参与鼓励将来的参与 Understanding Recognition表彰有许多Recognition Ideas表彰相关的意见表彰相关的意见以下列出了表彰小组的一些意见和建议以下列出了表彰小组的一些意见和建议在公司的时事通讯上公布在公司的时事通讯上公布 以书信的方式寄给小组成员的主管以书信的方式寄给小组成员的主管 以书信的方式寄给小组成员的家属，表彰他们的所做以书信的方式寄给小组成员的家属，表彰他们的所做的贡献及对公司的影响的贡献及对公司的影响Recognition Ideas以下列出了表彰小组的一些意Closure关闭项目关闭项目 所有任务必须在所有任务必须在D8D8这个阶段完成，以关闭这个项目：这个阶段完成，以关闭这个项目：制成文件并存档制成文件并存档总结在整个进程中所学到的经验教训总结在整个进程中所学到的经验教训向项目负责人做最终的陈述向项目负责人做最终的陈述向小组成员表达意见和建议向小组成员表达意见和建议 向小组表达感激向小组表达感激Closure SummaryofD8D8 总结在这一部分你学了怎样在这一部分你学了怎样:描述表彰的理念描述表彰的理念说明进程结束说明进程结束 Summary of D8 D8 总结在这个课程中，你学了在这个课程中，你学了8D8D过程的具体步骤过程的具体步骤:D0 D0 准备准备8D8D D1 D1 组建团队组建团队 D2 D2 描述问题描述问题 D3 D3 制定临时措施制定临时措施D4 D4 确定并验证根本起因和遗漏点确定并验证根本起因和遗漏点D5 D5 针对根本起因和遗漏点选择并验证针对根本起因和遗漏点选择并验证PCAPCAD6 D6 执行并确认执行并确认PCAPCAD7 D7 防止问题重现防止问题重现 D8 D8 表彰小组和个人的贡献表彰小组和个人的贡献8D 课程总结课程总结在这个课程中，你学了8D过程的具体步骤:D0 准备8D 8D报告提交福福特特要要求求所所有有8D报告告必必须经副副总以以上上领导签字字认可可，CQJCI也有同也有同样要求。要求。提交提交时间要求：要求：l4D 截止日期:默认是问题发生后24小时l8D 截止日期:如果适用,默认是问题发生后一周8D报告提交福特要求所有8D报告必须经副总以上领导签字认可，解决问题案例分析 请通过学过的问题描述，是与不是，分析下案例的根本原因解决问题案例分析 请通过学过的问题描述，是与不是，分析下 1997年比尔成为红鹰航空公司总裁，从2架飞机和25个雇员开始，发展到了21架飞机和200个雇员。今年的销售和利润都大幅上升，比尔相信这是因为飞机携带邮件数量上升、年初增加的一等舱位、以及购入3条新航线。新参加的一等舱位成为销售及利润增加的主要因素，虽然票价高，但乘客似乎更看重头等舱的优势，包括更宽的座位，更好的餐饮，镀银的餐具，香槟水晶杯（其它饮料仍然用塑料包装）和更多的服务。红鹰有飞20个城市的航线并前景看好，但比尔在关心5月以来头等舱顾客抱怨，抱怨主要集中于所有航班上香槟“缺少碳酸气泡”，而其它饮料（啤酒、软饮、咖啡、牛奶等）及酒的颜色味道均无抱怨，抱怨在5月由少数头等舱顾客提出并且在6月增长至头等舱的60。比尔向他的经理们表达了他的担心，并让每个人把与此问题有关的信息收集好，在7月15日的会上提交。会上，运营经理提到缺少气泡只在从饮料服务开始后香槟由瓶内倒入杯中才发生，并且只有10气泡留存。食品服务经理表达了她的疑虑，因为“仅仅头等舱顾客抱怨”，她怀疑是否“普通舱的乘客”不懂什么是好的香槟，因为他们喝到同样香槟却从不抱怨。沉默一段时间后，市场总监说“我们不能让这个问题延续，我们花了很多的努力向头等舱旅客建立了我们的高质量的形象，为此我们5月把玻璃杯换成了新的更吸引人和更开口的新品，更换后的12套航线应该反映良好，然而，大家也知道我反对在4月26日把香槟换成廉价一些的，仅仅因为零售商推广新酒并不能保证质量一定好，我们现在使用的香槟就是不好，我们要重新使用M和C牌。”食品服务经理附加说：“我们做了几项升级来提高头等舱形象，乘务员对4月28日后改进的洗洁方式也有评价，他们说改进后的水迹问题消除了，所有的杯子都更亮了。我不信任销售商的新推销代表，他告诉我们这个新型香槟应该开瓶放置10分钟后再倒，我们在各个航线都这样做了，并且是头等舱和普通舱都这样，这是问题的根源吗？”航线管制主管随后建议说，新的FAA规定可能是问题的根源，从3月起8条航线飞行高度提高了10000英尺。进一步讨论后，大家决定等两天再碰头讨论应该做什么。1997年比尔成为红鹰航空公司总裁，从2架飞机和25谢 谢CourseClose课程结束谢 谢Course Close 课程结束1 1生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外，社会上的一些热点问题也不容忽视，这是我们应该思考探究的。生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外，社会上的一些热点问题也不容忽视，这是我们应该思考探究的。2 2在钓鱼岛问题上，中国政府一直奉行尽量和平交谈，但不放弃武力保护的主张，表现出了对历史遗留问题有理有利有节的策略。在钓鱼岛问题上，中国政府一直奉行尽量和平交谈，但不放弃武力保护的主张，表现出了对历史遗留问题有理有利有节的策略。3 3这种新研制的牙膏香气浓郁，清新爽口，去污洁齿力强，而且不损伤牙釉质，能保持牙齿洁白光亮，深受消费者所喜爱。这种新研制的牙膏香气浓郁，清新爽口，去污洁齿力强，而且不损伤牙釉质，能保持牙齿洁白光亮，深受消费者所喜爱。4 4参加礼部考试的考生都由各地选送而来，道德品行是选送的首要依据。参加礼部考试的考生都由各地选送而来，道德品行是选送的首要依据。5 5朝廷对考生寄予了殷切的期望，希望他们能够成长为国家的栋梁之才。朝廷对考生寄予了殷切的期望，希望他们能够成长为国家的栋梁之才。6 6作者承认自己体弱多病的事实，表示选材工作要依靠其他考官来完成。作者承认自己体弱多病的事实，表示选材工作要依靠其他考官来完成。7.7.第三句点题，以第三句点题，以“夜半夜半”说明诗人在久久等待，但约客未至，却只听到阵阵的雨声、蛙声。说明诗人在久久等待，但约客未至，却只听到阵阵的雨声、蛙声。8.8.第四句描写了第四句描写了“闲敲棋子闲敲棋子”这一细节，生动地表现出诗人此时闲适恬淡的心情。这一细节，生动地表现出诗人此时闲适恬淡的心情。9 9我们只有在重大集会、节日庆典与外交场合穿具有中国范儿的我们只有在重大集会、节日庆典与外交场合穿具有中国范儿的“国服国服”，才能有利于在世界上树立充满文化自信的中国形象。，才能有利于在世界上树立充满文化自信的中国形象。1生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外