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项目一项目一 走进谈判走进谈判兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。孙子军事是国家的大事，关系到军民的生死和国家的存亡，所以不可不认真地研究考察。项目一 走进谈判兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不项目一项目一 走进谈判走进谈判知识目标了解谈判的内涵及特征。掌握商务谈判的内涵及特征。熟悉谈判的经典理论。能力目标灵活运用谈判理论于实践操作。培养成熟的谈判心理。案例导读谈判中如何回答思考：如果是你在面试时面对这问题该如何回答？项目一 走进谈判知识目标任务一任务一 置身谈判世界置身谈判世界一、人类世界充满谈判 人类世界充满了谈判，人们通过谈判来寻求某种平衡，来维系、推进人类的文明和社会的发展。人类文明发展到现在，越来越多地使用谈判来解决各种问题。杰勒德尼尔伦伯格在谈判艺术一书中提出：“谈判的定义最为简单，而涉及的范围却最为广泛，每一个要求满足的愿望和每一项寻求满足的需要，至少都是诱发人们开始谈判的潜在原因。只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。谈判通常是个人之间进行的，他们或者是为了自己，或者是代表着组织的团体。因此，可以把谈判看做人类的一个重要组成部分，人类的谈判史同人类的文明史一样长久。”任务一 置身谈判世界一、人类世界充满谈判任务一任务一 置身谈判世界置身谈判世界二、谈判的内涵二、谈判的内涵1 1谈判的含义谈判的含义 谈判就是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，谈判就是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。简言之，谈判是通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。简言之，谈判是一种人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互一种人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的行为和过程。磋商的行为和过程。2 2谈判的特点谈判的特点（1 1）谈判是实现和满足利益需求的行为。）谈判是实现和满足利益需求的行为。（2 2）谈判是谈判者相互作用的过程。）谈判是谈判者相互作用的过程。（3 3）谈判是一种协商和协调过程。）谈判是一种协商和协调过程。3 3谈判的构成要素谈判的构成要素（1 1）谈判主体。（）谈判主体。（2 2）谈判客体。（）谈判客体。（3 3）谈判目的。）谈判目的。任务一 置身谈判世界二、谈判的内涵任务一任务一 置身谈判世界置身谈判世界三、商务谈判的内涵1商务谈判的含义 商务谈判是在经济活动中，以经济利益为目的，因各种业务往来而进行的谈判。包括一切国内经济组织间的商务谈判及国内经济组织与国外经济组织间的涉外商务谈判。2商务谈判的职能（1）商务谈判是企业实现经济目标的手段。（2）商务谈判是企业获取市场信息的重要途径。（3）商务谈判是企业开拓市场的重要力量。（4）商务谈判有利于树立良好的企业形象。3商务谈判的特征（1）以经济利益为目的是商务谈判的本质特征。（2）商务谈判的谈判对象可以自由选择，自由结合。（3）影响商务谈判的因素复杂多变。任务一 置身谈判世界三、商务谈判的内涵任务一任务一 置身谈判世界置身谈判世界四、商务谈判的内容1合同之外的商务谈判（1）谈判时间的谈判。（2）谈判地点的谈判。（3）谈判议程的谈判。（4）其他适宜的谈判。2合同之内的商务谈判（1）价格（金额）的谈判。（2）交易条件的谈判。（3）合同条款的谈判。任务一 置身谈判世界四、商务谈判的内容任务一任务一 置身谈判世界置身谈判世界五、商务谈判的原则1实事求是原则2平等互利原则3合法性原则4时效性原则5灵活性原则任务一 置身谈判世界五、商务谈判的原则任务二任务二 谈判理论谈判理论一、谈判需要理论1.马斯洛的需求层次理论任务二 谈判理论一、谈判需要理论任务二任务二 谈判理论谈判理论一、谈判需要理论2需要与谈判策略.（1）谈判者顺从对方的需要。（2）谈判者使对方服从其自身的需要。（3）谈判者同时服从对方和自己的需要。（4）谈判者违背自己的需要。（5）谈判者损害对方的需要。（6）谈判者同时损害对方和自己的需要。任务二 谈判理论一、谈判需要理论任务二任务二 谈判理论谈判理论二、商务谈判的“三方针”1谋求一致2皆大欢喜3以战取胜任务二 谈判理论二、商务谈判的“三方针”任务二任务二 谈判理论谈判理论三、哈佛“原则谈判法”1把人与问题分开2着眼于利益而非立场3提出互相得益的选择方案4坚持使用客观标准任务二 谈判理论三、哈佛“原则谈判法”任务二任务二 谈判理论谈判理论四、双赢谈判1、谈判的基础是谋求一致、求同存异2、双赢型谈判与单赢型谈判比较分析任务二 谈判理论四、双赢谈判任务三任务三 商务谈判心理商务谈判心理一、商务谈判人员应具备的基本心理素质1.必胜的信心2.足够的耐心3.合作的诚心4.果断的决心任务三 商务谈判心理一、商务谈判人员应具备的基本心理素质任务三任务三 商务谈判心理商务谈判心理二、研究和掌握商务谈判心理的意义1.有助于培养谈判人员自身良好的心理素质2.有助于揣摩谈判对手心理，实施心理诱导3.有助于恰当地表达我方心理4.有助于恰当地掩饰我方心理任务三 商务谈判心理二、研究和掌握商务谈判心理的意义任务三任务三 商务谈判心理商务谈判心理三、商务谈判心理挫折（一）心理挫折 心理挫折是人在追求实现目标的过程遇到自己感到无法克服的障碍和干扰时，产生的一种焦虑、紧张、愤懑或沮丧、失意的情绪心理状态。（二）心理挫折对行为的影响（1）言行过激（2）盲目的固执（3）畏惧退缩（4）退化（三）商务谈判与心理挫折 商务谈判应对心理挫折的办法如下：（1）要勇于面对挫折（2）摆脱挫折情境（3）情绪宣泄任务三 商务谈判心理三、商务谈判心理挫折项目小结项目小结项目小结
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