SCRM产品体系规划参考课件

一站式社交用户数字运营平台会员服务会员服务&会员营销会员营销&会员交易闭环会员交易闭环行业行业NO.1电商宝电商宝SCRM1一站式社交用户数字运营平台会员服务&会员营销&会员交易闭环目录CONTENT目录目录AGENDAAGENDAPART1：行业背景和趋势：行业背景和趋势【历经七年，专注领先历经七年，专注领先】PART2：产品与服务：产品与服务【公众号、公众号、个人号、微商城、个人号、微商城、CRM体系体系】PART3：成功案例：成功案例【誉载客户，不负荣光誉载客户，不负荣光】PART4：联系方式：联系方式2目录CONTENT目录AGENDAPART1：行业背景和趋势行业背景与趋势55.2%打开微信超过10次10亿亿智能手机用户6.97亿亿微信活跃用户1300万万微信公众号数4亿亿微信支付用户庞大的移动用户群体庞大的移动用户群体2.5亿亿小程序用户3行业背景与趋势55.2%10亿6.97亿1300万4亿庞大的商家痛点老客户维护难老客户维护难市场竞争激烈，价格战普遍，获客代价大，但同时客户忠诚度较低，老客户维护难，回购率低。店铺店铺DSR评分下滑评分下滑售后服务跟踪效率低，导致做活动后有后遗症，动态评分低，搜索流量少付费成本高，官网活动难报名。营销成本高营销成本高平台运营成本推广费用和人员成本逐年递增，毛利润所剩无几。推广效率低推广效率低传统的粗犷式推广，成本高收益低，店铺推广ROI低，流量价值低，甚至入不敷出。4商家痛点老客户维护难市场竞争激烈，价格战普遍，获客代价大，但电商宝SCRM解决什么？全域会员管理“会员通”忠诚度权益管理“服务通”私域数据化营销“营销通”5电商宝SCRM解决什么？全域会员管理忠诚度权益管理私域数据化电商宝SCRM核心定位1.月均成交客户超过1000的商家提供数据化客户经营策略；2.针对社交电商客户关系管理的解决方案；3.帮助商家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略；4.最终的效果反馈在客户对于商家品牌(店铺)的品牌化认知和忠诚度提高。6电商宝SCRM核心定位1.月均成交客户超过1000的商家提供电商宝SCRM产品架构整合多销售渠道、多营销渠道的SocialCRM系统公众号公众号个人号个人号短信短信小程序小程序数据清洗标签规则模型建立运算分析DB引擎引擎40多个平台、电商宝微商城及线下门店会员数据同步引擎微客服微客服聚合短信、公众号、个人号、小程序多渠道客户服务管理CRM聚合短信、公众号、个人号、小程序多渠道客户营销管理私域流量池私域流量池客转粉客转粉粉转客粉转客粉转渠粉转渠数据分析数据分析会员商城会员商城承载商家多渠道会员服务、会员复购、会员分销流量闭环7电商宝SCRM产品架构公众号个人号短信小程序数据清洗标签规多营销渠道整合公众号管理个人号管理短信营销会员小程序8多营销渠道整合公众号管理个人号管理短信营销会员小程序8业内最强的电商多平台接入能力淘宝/天猫京东贝贝网微店唯品会蘑菇街苏宁易购/1688/折800/米折/卷皮/有赞/一号店与40+主流电商平台无缝对接，数据直接同步scrm系统，实现多平台多店铺一站式管理微商城多营销渠道整合9业内最强的电商多平台接入能力淘宝/天猫京东贝贝网微店唯品会蘑电商宝SCRM产品端商家运营管理端：SaaS后台，国内首家实现多店铺销售渠道+多营销管理渠道，一体化管理，技术更先进，操作简单流程，易学易懂；商家客服聊天端：桌面版前台，国内首家实现公众号、个人号、小程序聚合聊天客服系统，操作简单，效率高、营销易；买家前台交易端：丰富的互动营销应用，有独立的H5页面、公众号应用和个人号应用，灵活度高。同时多平台多店铺功能，实现流量价值最大化。商家运营管理端商家运营管理端(SaaS网页）网页）商家客服聊天端商家客服聊天端(SaaS桌面）桌面）买家交易端买家交易端(H5&小程序）小程序）10电商宝SCRM产品端商家运营管理端：SaaS后台，国内首家实提供SCRM解决方案电商宝SCRM基于电商宝客户交易数据，提供服务体系、忠诚度管理和数据化运营解决方案，帮助商家完成客户沉淀，客户服务和客户营销。内内容容目目标标基基础础11提供SCRM解决方案电商宝SCRM基于电商宝客户交易数据，提精细化分层实现个性服务和精准营销下单发货延迟退款评价质保精准服务精准营销ROI积分通过客户分层达到个性化服务，满足不同客户人群期望通过客户分层达到个性化服务，满足不同客户人群期望通过标签对客户和粉丝进行分类管理，提高推广效率，取得高投入产出比通过标签对客户和粉丝进行分类管理，提高推广效率，取得高投入产出比12精细化分层实现个性服务和精准营销下单发货延迟退款评价质保精准店铺公众号+个人号+小程序+短信客户粉丝好评返现首绑红包会员签到会员小程序互动游戏店铺补单会员中心积分商城流量(UV)好评率转化率动销率个人资料交易信息购物习惯购物来源流量(UV)流量(UV)流量(UV)流量(UV)客客转转粉粉-粉粉转转客客的的营营销销闭闭环环推广海报返利商城朋友圈营销微客服管理13好评返现首绑红包会员签到会员小程序互动游戏店铺补单会员中心积功能亮点互动工具提供多样化社群营销互动工具，支持淘宝/天猫链接在微信推广。全渠道整合20+电商平台数据整合，实现线上线下数据整合，建立会员管理体系。社群圈粉提供两套圈粉功能：评价有礼和关注领红包，帮助商家有效的快速积累粉丝。高效推广系统化检测审核，减少人力成本。整合全渠道数据，多店铺统一管理。1SCRM精准营销分析交易客户和微信粉丝信息，建立个性化标签，精准营销，提高转化。234514功能亮点互动工具全渠道整合社群圈粉高效推广1SCRM精准营销公众号公众号公众号及通用型营销应用介绍产品1登录电商宝SCRM公众号管理，绑定店铺，一站式管理全渠道多店铺客户，通过公众号及短信方式高效触达客户，节省大量人力成本！15公众号公众号及通用型营销应用介绍产品1登录电商宝SCRM公众营销应用：评价有礼客转粉的营销工具解决问题提升动态评分交易客户留存降低运营成本提升二次复购客户购后评价关注商家服务号批量处理红包订单16营销应用：评价有礼客转粉的营销工具解决问题提升动态评分客营销应用：评价有礼案例前后17营销应用：评价有礼案例前后17营销应用：关注领红包快速裂变吸粉工具解决问题公众号没粉丝粉丝不精准吸粉无利益点设置领红包条件提交信息校验粉丝与交易客户绑定18营销应用：关注领红包快速裂变吸粉工具解决问题公众号没粉丝营销应用：关注领红包案例店铺类型类目7月销量商品数量天猫店铺图书287672621前后19营销应用：关注领红包案例店铺类型类目7月销量商品数量天猫店铺营销营销：上新提醒粉转客的营销工具解决问题新品测款和推广微信淘宝屏蔽公众号自动回复上传店铺商品搭建商品化页面h5页面任性传播20营销营销：上新提醒粉转客的营销工具解决问题新品测款和推广营销应用：上新提醒案例21营销应用：上新提醒案例21营销应用：微信跳转淘宝淘系在微信端的传播工具解决问题微信传播效率微信淘宝屏蔽样式美观浏览便捷淘宝/天猫链接转换成可在微信端打开的链接二维码/图片/链接传播22营销应用：微信跳转淘宝淘系在微信端的传播工具解决问题微信营销应用：微信跳转淘宝案例23营销应用：微信跳转淘宝案例23营销应用：返利商城老客户营销工具解决问题新品破零最低成交价安全性审核便捷度多种返利活动可同时进行上传商品设置返利买家购买后提交返利审核并返现金红包24营销应用：返利商城老客户营销工具解决问题新品破零上传商品营销应用：返利商城案例25营销应用：返利商城案例25营销应用：智能活码精准区分粉丝来源解决问题粉丝来源不明确各渠道吸粉数据统计困难精准营销前期铺垫后台创建智能二维码推送给潜在粉丝查看粉丝数据26营销应用：智能活码精准区分粉丝来源解决问题粉丝来源不明确营销应用：智能标签精准营销工具解决问题自动打标签识别粉丝点击菜单栏的操作为精细化营销做好铺垫建立标签与菜单栏关联自动打标27营销应用：智能标签精准营销工具解决问题自动打标签建立标签营销应用：推广海报粉丝裂变工具解决问题公众号涨粉难吸粉方式单一吸粉慢创建海报微信端推广粉丝传播裂变增粉，粉丝获得福利28营销应用：推广海报粉丝裂变工具解决问题公众号涨粉难创建海营销应用：公众号群发粉丝精细化营销神器解决问题突破服务号一月只能发4次的限制粉丝筛选，更有针对性的内容推送支持标签交集、并集筛选筛选群发对象编辑图文多次群发消息，不同粉丝推送不同内容29营销应用：公众号群发粉丝精细化营销神器解决问题突破服务号个人号个人号微信的千牛工作平台，一站式管理产品2登录电商宝个人号微客服平台，一站式管理几百上千个微信个人号，客服工作&绩效管理更高效，节省大量人力成本！30个人号微信的千牛工作平台，一站式管理产品2登录电商宝个人号微分级组织架构分级组织架构个人号功能介绍个人号功能介绍电商宝个人号电商宝个人号11项重大功能模块，全面接管您的繁杂工作项重大功能模块，全面接管您的繁杂工作31分级组织架构个人号功能介绍电商宝个人号11项重大功能模块，全微信粉丝聚合管理：微信粉丝聚合管理：1.多微信登录，聚合聊天；多微信登录，聚合聊天；2.微信粉丝成交数据同步，查询与跟踪；微信粉丝成交数据同步，查询与跟踪；3.微信好友客服主管分配客服，客服自由转接；微信好友客服主管分配客服，客服自由转接；4.聊天记录本地和服务器同步保存；聊天记录本地和服务器同步保存；解决痛点：解决痛点：与粉丝沟通不再麻木，有成交数据支持，更有力转化；聚合聊天，客服自由转接，更高效工作，节省大量人工；微信的千牛工作平台微信的千牛工作平台32微信粉丝聚合管理：解决痛点：与粉丝沟通不再麻木，有成交数据标签化管理标签化管理&群发群发:粉丝标签化管理，自定义标签，直接同步微信标签；根据标签群发粉丝，解决了微信官方200人群发助手限制；解决痛点：解决痛点：粉丝精细化管理，精准化营销，复购提升100%。根据订单RFM模型筛选粉丝，精准推送，销售跟踪；客服模块客服模块标签管理标签管理&群发群发33解决痛点：粉丝精细化管理，精准化营销，复购提升100%。高效的自动化聊天高效的自动化聊天:好友被动添加，自动通过；自动通过后，自动回复；关键字触发，话术自动回复；话术提前准备，点击即可快捷回复；解决痛点：解决痛点：解放人工的操作，大大提升工作效率自动通过验证后，自动回复，及时触达，降低被删概率，解决客服重复回复问题。客服模块客服模块自动化聊天自动化聊天34解决痛点：解放人工的操作，大大提升工作效率自动通过验证后，平台版朋友圈点赞、评论平台版朋友圈点赞、评论:好友朋友圈查看；平台中点赞及评论；与手机版微信朋友圈同步：解决痛点：解决痛点：无需通过手机查看朋友圈，与客户进行互动。一人便可查看多个微信号的朋友圈实时动态，点赞评论实时同步。提高效率客服模块客服模块朋友圈功能朋友圈功能35解决痛点：无需通过手机查看朋友圈，与客户进行互动。一人便可查微商城微商城会员微商城小程序，提供”粉互动“会员服务、“粉转客”会员复购及“粉转渠”会员分销，一站式管理产品3登录电商宝SCRM微商城平台，N套漂亮模板，N个营销玩法，一站式服务会员，营销会员，分销会员！36微商城会员微商城小程序，提供”粉互动“会员服务、“粉转客”会微商城/会员小程序粉转客的营销工具核心价值全渠道会员整合全渠道会员服务全渠道会员营销全渠道会员分销上传店铺商品搭建个性化页面h5小程序任性传播37微商城/会员小程序粉转客的营销工具核心价值全渠道会员整合解决问题不依赖平台流量告别高额的平台费用其他“孤立”微商城小程序流量少老客户大面积沉睡回购少各平台及门店客户沉淀客户管理自动化标签管理会员等级和权益客户/粉丝/会员营销互动老客专享优惠二次复购自购省钱电商宝SCRM客户营销管理客户就是金钱积累的客户能变现朋友社交分销三级分销分享赚钱微商城/会员小程序粉转客的营销工具38解决问题不依赖平台流量各平台及门店客户沉淀客户管理自动化微商城会员小程序案例39微商城会员小程序案例39微分销微商城小程序分销体系解决问题分销商管理分销商品展示和推广方式解决分销痛点设置分销商品并设置佣金计划招募分销商分销商推广结算40微分销微商城小程序分销体系解决问题分销商管理设置分销商品微商城微分销案例41微商城微分销案例41微商城小程序功能亮点分销体系老客户/粉丝带动新客户成交。客转粉，粉转客，同时粉转渠道，成为商家的推销员。自带流量属性通过电商宝SCRM完成客转粉，再将客粉引流自有微商城。1SCRM拼团/砍价/零元购等促销工具多样化的促销玩法，帮助商家唤起沉睡老客户，以老带新的方式实现销售额的增长2456全套微商城交易系统通过电商宝SCRM完成客转粉，再将客粉引流自有微商城。全渠道数据整合线上和线下店铺实现统一管理。商品、订单和客户同一后台处理。与微信公众号/个人号互通可以非常便捷的利用公众号和个人号系统，将微商城及商品推送至客户。342微商城小程序功能亮点分销体系自带流量属性1SCRM拼团/砍价CRM多渠道数据整合，一站式数字化营销中台产品4整合多渠道客户数据，依据企业的业务形态，消费者历程以及现有的业务模式，规划出可持续提升消费者体验的全域营销场景，以及数据洞察、人工智能与业务优化，助力品牌/企业切入营销全环节，坚持以客户为中心，打通营销痛点，影响客户心智。交易平台数据交易平台数据公众号数据公众号数据个人号数据个人号数据小程序数据小程序数据门店其他数据门店其他数据数据接入数据接入会员管理会员管理主动营销主动营销权益管理权益管理忠诚度计划忠诚度计划业务洞察业务洞察数字化营销中台43CRM多渠道数据整合，一站式数字化营销中台产品4整合多渠道客CRM：全渠道会员管理客户管理工具解决问题整合多平台交易客户和分析信息筛选个特征客户群体建立个性化标签管理建立会员管理体系44CRM：全渠道会员管理客户管理工具解决问题整合多平台交易CRM：产品架构完善的CRMDB引擎及DB流转处理流程45CRM：产品架构45CRM：产品架构完善的CRMDB引擎及DB流转处理流程46CRM：产品架构46SCRM版本：公众号、CRM及基础模块SCRMSCRM公众号营销应用公众号营销应用互动营销活动关注领红包互动游戏（大转盘、拯救单身狗等6款小游戏）粉丝裂变海报投票（测款）每日签到朋友圈转发、集赞有礼智能二维码关注推送店铺运营订单管理评价有礼特殊返现售后返现追评有礼加购、收藏有礼上新提醒微信跳转淘宝粉丝福利购返利商城高级返利（暗号购）爆款养成新品试用（模拟刷单）CRMCRM客户管理及基础模块客户管理及基础模块客户管理购物社交数据一站式管理自动标签分类手动标签分类智能群组分类自定义问卷调查分类客户RFM数据模型分析积分体系购物积分积分统计积分商城等级制度会员等级权益会员折扣返利会员卡券会员中心公众号运营订单关怀指定号码群发分标签精准推送（触发次数不限）互动群发（不限互动次数）系统模板消息（发货、签收、积分变动等微信自动通知）云聊（购物、标签信息同步）具体版本功能/价格/带盘演示，请联系您的客户经理：）47SCRM版本：公众号、CRM及基础模块SCRM公众号营销应用个人号运营及微客服模块个人号运营及微客服模块个人号运营被添加自动通过&回复多账号朋友圈群发定时发送朋友圈朋友圈及时回评朋友圈自动点赞多账号聚合聊天粉丝即使标签快捷回复购物数据同步自定义导入加粉(近期上线)精准客户自动加粉(近期上线)个人号新码(近期上线)重复好友过滤(近期上线)朋友圈效果统计(近期上线)及时红包转账(近期上线)及时商品活动推荐(近期上线)聊天记录监管(近期上线)无打扰清粉(近期上线)智能养号(近期上线)个人号群组定时群发(近期上线)微商城微商城&小程序产品模块小程序产品模块商城概括添加商品商城装修访问商城商城装修页面管理店铺导航底部菜单商品管理商品分组商品列表库存管理批量上架批量下架订单管理订单列表维权订单活动管理拼团砍价0元购满减特权粉丝价积分体系（裂变）会员签到全网交易记录查询邀请新人转发许愿祝福抽奖活动积分兑换积分抵现金购买系统设置运费模板设置公众号设置员工权限管理小程序SCRM版本：个人号、微商城小程序及基础模块具体版本功能/价格/带盘演示，请联系您的客户经理：）48个人号运营及微客服模块个人号运营被添加自动通过&回复多账号朋为什么选择电商宝性价比高性价比高专业服务团队专业服务团队功能丰富更新快功能丰富更新快业内唯一全平台服务商业内唯一全平台服务商49为什么选择电商宝性价比高专业服务团队功能丰富更新快业内唯一全关于电商宝关于电商宝电商宝软件（爱聚科技）成立于2012年，总部位于电子商务之都之称的杭州，是中国领先的电子商务系统及服务提供商，为阿里校友创业企业，多家资本投资企业。多年来，公司始终秉承以技术为驱动，以服务为宗旨之理念，引领中国电子商务技术的发展方向。2017年获得“中国电商服务联盟副会长单位”以及2017年获得“阿里校友最具投资潜力企业”&“电商届奥斯卡”金麦奖最佳软件服务商，2018年“中国新零售联盟”发起单位之一。经过7年的积累，电商宝形成了一支行业内最具实力、最富经验的研发和服务团队。在北京、上海、广州、深圳、成都等地设有服务中心。凭借对电子商务的深刻理解和丰富的实战经验，电商宝获得了包括金号毛巾、阿卡沙、自然堂、十月结晶、炊大煌等400多家品牌客户及400000多家商家的肯定。未来5年我们将服务100万电商企业！创立于2012年4月50关于电商宝电商宝软件（爱聚科技）成立于20127年年电商电商经验经验40万用户万用户10000付费用户付费用户400品牌客户品牌客户关于电商宝关于电商宝阿里系资本阿里系资本多轮投资多轮投资517年电商40万用户10000400关于电商宝阿里系资本51发展历程发展历程2012电商宝成立电商宝成立与淘宝、天猫公司签署平台合作协议2013与淘宝开放平台合作，完善电商财务管理电商宝财务版商户数电商宝财务版商户数突破突破2000家家2014淘宝战略合作伙伴淘宝战略合作伙伴，成为淘拍档成员。国内首发“淘店通淘店通”商城系统，实现与淘内数据互通与京东、唯品会、聚与京东、唯品会、聚美等平台合作，累积美等平台合作，累积用户超过用户超过8万万。电商宝ERP、财务版两个版本独立发展20152016布局全渠道平台，用户数破万与贝贝网、蘑菇街公司与贝贝网、蘑菇街公司达成软件战略合作达成软件战略合作获得阿里系资本首轮投资电商宝获得千万美元投资 累积用户突破40万家，开始步入商业化进程线2017电商宝荣获电商宝荣获“阿里校友年度阿里校友年度投资潜力公司投资潜力公司”、金麦奖、金麦奖 电商宝SCRM版本独立商业化开展全国代理商合作2018 2019成为中国电子商务服务业联盟副会长单位、中国新零售联盟发起单位成为微信、百度、支付宝合作服务商电商宝会员小程序电商宝会员小程序正式发布正式发布电商宝电商宝V10版本发布版本发布助力电商/微商发展，征程未来，设立客户成功目标，帮助客户成长做电商，用电商宝！52发展历程2012电商宝成立2013与淘宝开放平台合作，完善电公司荣誉公司荣誉53公司荣誉53核心团队核心团队54核心团队54我们的团队我们的团队55我们的团队55产品生态产品生态电商宝软件秉承以商家运营为核心、以帮助客户管理及拓展销售渠道，提高管理运营效率为主线、以SaaS云平台为主要服务模式的运营理念，专注于电商软件的研发与创新。产品生态：产品生态：更多产品，请咨询：小清QQ62332462956产品生态电商宝软件秉承以商家运营为核心、以帮助客户管理及拓展杭州爱聚科技有限公司公司官网：www.ASCRM官网：地址：杭州西湖区文一西路公元里7栋3楼让交易有温度，让营销变轻松57杭州爱聚科技有限公司57