西方管理论第七讲教学课件

西方管理论第七讲ppt课件16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。18、福不虚至，祸不易来。19、久在樊笼里，复得返自然。20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。美国企业美国企业80年代困境年代困境大大企企业业病病组织机构臃肿组织机构臃肿工作效率低下工作效率低下本位主义盛行本位主义盛行组织变革困难组织变革困难决定现代企业成功的决定现代企业成功的3C要素要素Customer顾客顾客Competition竞争竞争Change变化变化亚当亚当斯密的劳动分工理论斯密的劳动分工理论斯密：分工可以提高生产斯密：分工可以提高生产效率。效率。福特：生产流水线。福特：生产流水线。斯隆：管理职能的专业化。斯隆：管理职能的专业化。传统组织不适应传统组织不适应3C环境环境传统传统组织组织内部导向型组织：顾客满意度低内部导向型组织：顾客满意度低职能分工型组织职能分工型组织整合竞争力弱整合竞争力弱部门分割型组织部门分割型组织变化速度慢变化速度慢第二部分第二部分企业再造理论的产生背景企业再造理论的产生背景企业再造理论的含义企业再造理论的含义企业再造的步骤企业再造的步骤企业再造实例分析企业再造实例分析企业再造的定义企业再造的定义对企业的对企业的流程流程从从根本上根本上进进行反思，并做行反思，并做彻底地彻底地重新重新设计，以使诸如成本、品设计，以使诸如成本、品质、服务、速度等当代评质、服务、速度等当代评价绩效的关键指标，获得价绩效的关键指标，获得戏剧性戏剧性的改善。的改善。流程流程流程就是做事情的顺序。流程就是做事情的顺序。企业流程就是企业完成其企业流程就是企业完成其业务活动，为顾客创造有业务活动，为顾客创造有效的价值并获得利润的过效的价值并获得利润的过程。程。企业流程的三个目标企业流程的三个目标以顾客利益为中心以顾客利益为中心以员工为中心以员工为中心以效率和效益为中心以效率和效益为中心 流程流程流程是企业再造变革的对象。流程是企业再造变革的对象。业务流程决定着组织的运行效率，业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。是企业的生命线。企业再造要将企业从过去的职能企业再造要将企业从过去的职能导向型转变为流程导向型。导向型转变为流程导向型。根本性的思考根本性的思考我们为什么要做我们为什么要做现在的工作现在的工作我们为什么要用我们为什么要用现在的方式现在的方式工作工作为什么必须是由为什么必须是由我们我们而不是别人而不是别人来做这份工作来做这份工作彻底地再设计彻底地再设计创造发明出全新的工作方法。创造发明出全新的工作方法。对企业进行重新构造对企业进行重新构造案例案例IBM信贷公司信贷公司戏剧性的改善戏剧性的改善业绩的显著增长是企业再造成功业绩的显著增长是企业再造成功的标志和特点。的标志和特点。大幅度降低成本大幅度降低成本减少时间减少时间提高质量等提高质量等职能导向和流程导向的区别职能导向和流程导向的区别企业再造的本质企业再造的本质顾客导向顾客导向流程导向流程导向绩效导向绩效导向第三部分第三部分企业再造理论的产生背景企业再造理论的产生背景企业再造理论的含义企业再造理论的含义企业再造的步骤企业再造的步骤企业再造实例分析企业再造实例分析企业再造的步骤企业再造的步骤1.组建再造队伍组建再造队伍3.重新设计流程重新设计流程4.实施企业再造实施企业再造2.选择再造流程选择再造流程步骤步骤1:组建再造队伍组建再造队伍领导者领导者流程负责人流程负责人再造小组再造小组指导委员会指导委员会再造总监再造总监步骤步骤2:选择再造流程选择再造流程紧迫性紧迫性重要性重要性可行性可行性步骤步骤3：重新设计流程：重新设计流程活动整合活动整合项目小组项目小组同步工程同步工程案例案例:柯达公司的同步工程柯达公司的同步工程关键流程：产品开发流程关键流程：产品开发流程再造方式：多个开发环节并行再造方式：多个开发环节并行计算机设计计算机设计设计数据库自动汇总结果设计数据库自动汇总结果设计员每天对结果进行沟通设计员每天对结果进行沟通再造结果：开发时间缩短再造结果：开发时间缩短50%步骤步骤4:实施企业再造实施企业再造人人技术技术文化文化再造再造第四部分第四部分企业再造理论的产生背景企业再造理论的产生背景企业再造理论的含义企业再造理论的含义企业再造的步骤企业再造的步骤企业再造实例分析企业再造实例分析案例案例3海尔市场链流程再造海尔市场链流程再造海尔面对的挑战海尔面对的挑战1998年的海尔实现销售收入超年的海尔实现销售收入超100亿元，但同国际大公司相比还有很亿元，但同国际大公司相比还有很大差距。大差距。网络时代客户满意度成为企业经营网络时代客户满意度成为企业经营的第一要素，海尔的客户满意度、的第一要素，海尔的客户满意度、速度和差错率还不优秀。速度和差错率还不优秀。企业的员工对市场压力的感知程度企业的员工对市场压力的感知程度还不高。还不高。海尔市场链同步流程海尔市场链同步流程战略计划业务报告内部审计IT管理TQMTPMTVMECMHRM全球供应链资源全球客户资源定单采购定单履约定单销售OEC管理IT框架以市场链为纽带的再造以市场链为纽带的再造以以SST为手段，即索酬、索赔、为手段，即索酬、索赔、跳闸。跳闸。以流程再造为核心以流程再造为核心以定单为凭据以定单为凭据以追求顾客满意度最大化为目标以追求顾客满意度最大化为目标价值分配市场化价值分配市场化海尔再造的成效海尔再造的成效1999年年7月月2000年年6月月速度：交货时间缩短了速度：交货时间缩短了32物流：到货及时率从物流：到货及时率从95提高提高到到98资金流：应付帐款周转天数降低资金流：应付帐款周转天数降低54.79%直接效益：，再造创造的直接效直接效益：，再造创造的直接效益为益为34523万元。万元。海尔再造的启示海尔再造的启示再造时机再造时机再造核心再造核心再造目标再造目标再造动力再造动力再造基础再造基础35谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。卡耐基47、书到用时方恨少、事非经过不知难。陆游48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。史美尔斯49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。孙洙50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。莫扎特