日本商务礼仪培训教材课件

1日本商务礼仪课程日本商务礼仪课程新世界講師：野鶴美紀許家新1日本商务礼仪课程新世界講師：野鶴美紀2一、关于日本及日本企业一、关于日本及日本企业日本人的群体意识认真、礼貌的日本人日本文化特征-“耻文化”日本文化简介2一、关于日本及日本企业日本人的群体意识日本文化简介3日本企业职务介绍总经理理事部长课长经理主管普通社员3日本企业职务介绍总经理理事部长课长经理主管普通社员4二、基本的商务礼仪二、基本的商务礼仪男性的服装仪表正式场合一般都正式场合一般都需要系领带需要系领带4二、基本的商务礼仪男性的服装仪表正式场合一般都需要系领带5女性的服装仪表5女性的服装仪表6初次见面日本人见面时多以鞠躬作为寒暄的表达方式。姿态日本人之间没有见面握手的传统习惯，不过国际交往频繁的现代社会，日本人有时也会呼应外国人的握手问候习惯。问候6初次见面7鞠躬站姿点头礼敬礼最敬礼7鞠躬站姿点头礼8交换名片名片正面朝对方。边行点头礼，边递给对方。顺序应该按照职位高低进行交换名片。8交换名片名片正面朝对方。边行点头礼，边递给对方。顺序应该按9赠送礼物日本人相互之间会赠送自己家乡的一些点心或茶叶等小礼物礼物一般由双方的秘书或领导的副手进行交接,在双方名片交换结束后即可进行.9赠送礼物10乘车被邀请方一般坐在后座或根据邀请方指示。10乘车被邀请方一般坐在后座或根据邀请方指示。11乘坐电梯应注意紧握扶手站在一边（关东地区一般左边站立，右边通行，关西则相反。）等候时候不要正站在门前不要饮食、吸烟、化妆以及阅读报纸杂志。11乘坐电梯应注意紧握扶手等候时候不要正站在门前12道别礼仪道别的时候,日本人之间一般会行点头礼,但如果是日本人对外国人,一般会握手,同时有事相求的一方会在用右手与对方相握后,把左手也轻轻地握上去。送人出门的时候,一般两排行,两家企业的人各在一列,越是在队伍前头的越是职位高的,最好能边走边说几句:兴趣、热点或生活方面的话题都可以.表示除了正经的工作以外,还有关切对方的生活。到了门口,即使对方说不必要远送,都要坚持送对方到上车为止,(当然对方上车后也一定会拉下车窗,探个头出来作上半身鞠躬),等车开动时,要保持着注目礼,一直到车拐弯或看不见了,才能转身回去.12道别礼仪13三、会议礼仪三、会议礼仪座次按照邀请方指示入座即可。13三、会议礼仪座次按照邀请方指示入座即可。14把收到的对方的名片按对方的座位顺序,一一对应地摆放在自己位置的右上方.除了说话的领导外,对方或己方发言时要做笔记.会议中的姿态14把收到的对方的名片按对方的座位顺序,一一对应地摆放在自己15需注意的礼仪和事项不要双手交叉在胸前这是防备、拒绝对方的姿势，会让人觉得很高傲。坐着不要交叉双腿同样会让人觉得不够尊重对方。递资料时候不要扔尽量不要托腮身体坐直不要驼背15需注意的礼仪和事项16四、餐桌礼仪四、餐桌礼仪座次被邀请方一般坐上座。16四、餐桌礼仪座次被邀请方一般坐上座。17鞋子的摆放方式.保持向前的姿势踏上玄关；面向玄关的方向将鞋子转向摆放。17.保持向前的姿势踏上玄关；18坐姿18坐姿19干杯！用餐前，大家通常说这“干杯（kan pai）”，然后举杯共饮。19干杯！用餐前，大家通常说这“干杯（kanpai）”20日本料理的基本摆放20日本料理的基本摆放21进餐的顺序碗,盘子必须端起进食；按照汤前菜主食的顺序进餐；一次夹起一样食物,不要夹两三个菜地入口进食；如果对方是捧着一个食盒,端给我方进食的话,盖子打开朝上放置，注意吃完之后要把盒盖合好。21进餐的顺序22关于餐具使用22关于餐具使用23筷子的正确使用23筷子的正确使用24不礼貌的筷子使用方式不要用你的筷子向别人的筷子传递食物 不要用你的筷子去指示人或者物24不礼貌的筷子使用方式不要用你的筷子向别人的筷子传递食物25不要把碗直接贴到嘴边，扒食物进口中在不用筷子时或者用完餐后，将它横着放回筷托，筷子的两端分别指向左右两边。不要横放在碗上不礼貌的筷子使用方式25不要把碗直接贴到嘴边，扒食物进口中在不用筷子时或者用完26不要舔筷子。不要将筷子插在你的食物中不礼貌的筷子使用方式26不要舔筷子。不要将筷子插在你的食物中不礼貌的筷子使用方27关于敬酒一般日本企业间吃饭时会相互敬酒,如对方倒酒给我方,我方在接受后,需要准备下一轮先给对方倒酒(日本文化之中有:给对方倒酒表敬意,自己为自己倒酒会显得不被重视的说法)对方为我方倒酒时,我方要摆出一种”不好意思”的姿态,嘴上要说”iya不好,iya不好”,最终勉为其难地接受我方为对方倒酒时,如对方摆出一种”欲迎还拒”的态势,我方可说:MAMAMAMA(没事,没事)地为对方添酒.在头几轮的相互敬酒结束后,如果对方开始自己倒酒,我方也可以开始自己倒酒,前述的第一点不必要强求.27关于敬酒28进餐中交谈礼仪及注意事项不要边吃东西边发言；避免一些给周围的人带来不快的话题；不要谈论宗教话题；避免谈论政治话题；不要突然大声呼叫服务员，可以先举手示意，如繁忙时段没看到的话可小声呼叫经过附近的服务员；不要谈论小圈子的内容；注意不要说公司内的机密消息；注意桌子底下的礼仪,如不要踩到别人；不要出现夸张的幅度大的动作；不要把谈话引入某些无聊的话题。28进餐中交谈礼仪及注意事项29五、五、茶道文化茶道文化一般茶会流程进入等候室入席茶会开始品点心品茶赏茶具后退席29五、茶道文化一般茶会流程进入等候室入席茶会开始品点心30！很好喝！很好喝！(o i shi i de su ne)右手贴着杯子的上部，左手托住底部。这时杯子的正面朝着自己；用右手将杯子顺时针转两下，偏离杯子的正面再喝；安静地分开3-4小口喝，最后一口可发出吸水的声音喝下去；喝完后，用右手逆时针方向转杯子两下，转回到茶碗的正面放回原处。受茶方式30！很好喝！右手贴着杯子的上部，左手托住31避免穿休闲服、太花哨的服装、迷你裙等；为避免口红留在杯子上，最好事先擦掉，另外也不要涂太浓烈的香水；日本人对于所有东西都非常珍惜，尤其是茶具，所以为避免刮伤茶具，会事前脱下戒指、手表、手镯等饰品；进入和室后不要踩在榻榻米的边缘；如欣赏茶具时尽量不要举高茶具来看。茶会的禁忌31避免穿休闲服、太花哨的服装、迷你裙等；茶会的禁忌32六、公共场所礼仪六、公共场所礼仪公共场合不要大声喧哗；在乘车、电梯、会议等场合尽量避免使用手机；如果很重要的电话，尽量小声交谈，简短结束通话；乘公共交通工具时，请排队上车。32六、公共场所礼仪公共场合不要大声喧哗；33七、简单日语教学七、简单日语教学（konnichiwa）您好（douzo）请（arigatou）谢谢（sumimasen）对不起（sayounara）再见33七、简单日语教学（konnichi34清聴、。清聴、。谢谢聆听！谢谢聆听！34清聴、。谢谢聆听！1.各个民族都有对星空不同的认识，今天我们似乎很熟悉西方星座，却忽略了中国古代对星空更为深刻的思考。各个民族都有对星空不同的认识，今天我们似乎很熟悉西方星座，却忽略了中国古代对星空更为深刻的思考。2.把星星都划分到不同的星宿，每一种划分方法都有一定的用途，这体现出中国古代天文学经世致用的特点。把星星都划分到不同的星宿，每一种划分方法都有一定的用途，这体现出中国古代天文学经世致用的特点。3.中国古代的占星术的占测对象都是军国大事，并且与皇权关系密切，对政治、军事活动能有很大的影响。中国古代的占星术的占测对象都是军国大事，并且与皇权关系密切，对政治、军事活动能有很大的影响。4.古代的占星家将星宿和国州对应，认为通过对天上的星星的观测，能预测出它所对应的地古代的占星家将星宿和国州对应，认为通过对天上的星星的观测，能预测出它所对应的地5现代科学技术的发展，弱化了人文精神，这种现象是社会发展不可避免的事情。6文艺复兴、宗教改革和启蒙运动极大地促进了欧洲近代的产业革命和技术革命的进步。7一座城市特有的城市精神可以转化为大众的人文精神，从而推动城市的文明进步。8人文精神范畴中的道理和伦理是我们这个社会新时期文化建设不可或缺的重要内容。9.敬老崇文的目的是为了发挥老者的智慧和经验，特别是在文明传承中不可替代的作用1.各个民族都有对星空不同的认识，今天我们似乎很熟悉西方星座