护士分层管理模式在绩效考核中的应用课件

护士分层管理模式在绩效考核中的应用护士分层管理模式在绩效考核中的应用护士分层管理模式在绩效考核中的应用 你有一个苹果，我有一个苹果，你有一个苹果，我有一个苹果，我们共同交换，大家还是只有一个我们共同交换，大家还是只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们彼此交换，我们就有两个想，我们彼此交换，我们就有两个思想。思想。萧伯纳萧伯纳欢迎各位与我共同交流绩效考核！欢迎各位与我共同交流绩效考核！你有一个苹果，我有一个苹果，我们共同交换，大家还是只有绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核是指按照一定的标准，运用科学系统的方法、原是指按照一定的标准，运用科学系统的方法、原理，检查和评定员工在本职岗位上对职务所规定职责的履理，检查和评定员工在本职岗位上对职务所规定职责的履行程度及工作效果，以确定其工作成绩的一项动态考评工行程度及工作效果，以确定其工作成绩的一项动态考评工作。作。对护理管理工作而言：对护理管理工作而言：采取有效的方法衡量护士工作成效采取有效的方法衡量护士工作成效是提高护理质量和管理效率的关键。是提高护理质量和管理效率的关键。对护士而言：对护士而言：如晋职、晋级、培训、人事调整、奖惩、留如晋职、晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等都是以护士绩效考核结果为依据用、解聘等都是以护士绩效考核结果为依据。绩效考核是指按照一定的标准，运用科学系统的方法、原理，检查和2 2、绩效考核的作用及意义、绩效考核的作用及意义1.1.人力资源管理的重要依据人力资源管理的重要依据古人云：古人云：“黜退其幽者，升其明者黜退其幽者，升其明者”其含义就是优胜劣其含义就是优胜劣汰。汰。2.2.绩效工资分配的必要条件绩效工资分配的必要条件3.3.稳定护理队伍的主要措施稳定护理队伍的主要措施4.4.激励护士潜能的重要手段激励护士潜能的重要手段5.5.提高患者满意度的重要渠道提高患者满意度的重要渠道6.6.促进护士素质提高的方法促进护士素质提高的方法7.7.组织内部相互沟通的平台组织内部相互沟通的平台2、绩效考核的作用及意义1.人力资源管理的重要依据一个中心一个中心两个基本点两个基本点一个中心一个中心绩效考核对谁好处最大？绩效考核对谁好处最大？护士护士第二个基本点：第二个基本点：“人人”对系统的支持对系统的支持 第一个基本点：第一个基本点：评估系统的公平性评估系统的公平性如何不瞎忙一个中心一个中心绩效考核对谁好处最大？护士第二个基本点：第护士绩效考核细则护士绩效考核细则护士绩效由护士绩效由岗薪工资岗薪工资绩效工资绩效工资组成组成岗薪工资：通过护理岗位评价的方法确定，占护理人员薪岗薪工资：通过护理岗位评价的方法确定，占护理人员薪酬的酬的30%30%每年评价每年评价1 1次，落实到人，按月固定发放。次，落实到人，按月固定发放。绩效工资：根据护理工作量、工作质量检查反馈、护理服绩效工资：根据护理工作量、工作质量检查反馈、护理服务、护理培训、综合表现结果确定，占护理人员薪酬的务、护理培训、综合表现结果确定，占护理人员薪酬的70%70%，绩效工资高低随当月绩效指标完成情况上下浮动，绩效工资高低随当月绩效指标完成情况上下浮动护士绩效考核细则护士绩效由岗薪工资绩效工资组成护理人员工作量统计方法护理人员工作量统计方法白班护士工作量以小组为单位进行考核白班护士工作量以小组为单位进行考核夜班护士工作量以个人考核与小组考核相结合，夜班护士工作量以个人考核与小组考核相结合，以当天白班护士两组工作量的平均数，附加夜以当天白班护士两组工作量的平均数，附加夜间手术、抢救、新入院病人所得分值计入个人间手术、抢救、新入院病人所得分值计入个人当天工作量当天工作量护理人员工作量统计方法白班护士工作量以小组为单位进行考核岗薪工资：以岗定薪，岗变薪移岗薪工资：以岗定薪，岗变薪移 制定岗薪工资评价指标，根据护理部下发护制定岗薪工资评价指标，根据护理部下发护理岗位说明书标准，依据护士业务能力为主要评理岗位说明书标准，依据护士业务能力为主要评价指标，与护士职称体系有机结合，同时结合科价指标，与护士职称体系有机结合，同时结合科室人员结构并参照护士工作年限与学历水平等因室人员结构并参照护士工作年限与学历水平等因素分为素分为N1-N4N1-N4四个技术级四个技术级 岗薪工资：以岗定薪，岗变薪移 制定岗薪工资评价指标，根护士绩效考核岗薪工资考核表护士绩效考核岗薪工资考核表序号 项目内容权重赋分1职称（权重：5.2）（占总分52%）正高1.54副高1.23.5主管13护师0.82.5护士0.722 层级 （权重：4.5）（占总分45%）四级九档N40.770.656.50.66N30.555.50.55N20.454.50.44N10.353.50.333管理幅度（权重：0.3）（占总分3%）责任组长0.22质控员0.11总分10010100护士绩效考核岗薪工资考核表序号 项目内容护士绩效工资考核分配方案护士绩效工资考核分配方案护士绩效工资考核分配方案 护士工作量统计方法（护士工作量统计方法（40%）白班护士以小组为单位分组计算工作量，既有白班护士以小组为单位分组计算工作量，既有利于团结协作，又减轻了针对每个护士统计工利于团结协作，又减轻了针对每个护士统计工作量的大量工作。作量的大量工作。夜班护士以白班小组考核的平均分值与夜班个夜班护士以白班小组考核的平均分值与夜班个人工作量考核相结合，夜班工作量考核内容：人工作量考核相结合，夜班工作量考核内容：新入院病人、抢救病人、手术病人。新入院病人、抢救病人、手术病人。护士工作量统计方法（40%）白班护士以小组为单位分组计白班护理工作量考核表白班护理工作量考核表日期/月份特护1.4新入院 0.9手术1.2化疗1.0一护1.0二护0.8总分责组长/护士 签名1/413314516.7 xxx23月小结备注：上述每一单项赋予不同的分值:特护（1.4）、新入院病人（0.9）、手术(1.2)、化疗（1.0）、一护（1.0）、二护（0.8）计算得分公式：1x1.4+3x0.9+3x1.2+1x1.0+4x1.0+5x0.8=总分责任组长每天完成该组当日工作量总分统计工作，护士长审核白班护理工作量考核表日期/月份特护新入院手术化疗一护二护总分夜班护士工作量考核表夜班护士工作量考核表日期/月份 班次班次白班工作白班工作量平均数量平均数新入院新入院 0.9 手术手术 1.2 抢救抢救 1.4 总分总分责组长/护士 签名1/4 中班 15 1 1 118.5 xxx 夜班2/43/4月总结夜班护士工作量考核表日期/月份 班次白班工作量平均数工作质量考核（工作质量考核（30%）按护理部质量考核标准考核，与护理质控小组成员共同按护理部质量考核标准考核，与护理质控小组成员共同制定加分扣分的标准。制定加分扣分的标准。加分标准：护理部检查提出表扬加加分标准：护理部检查提出表扬加2分；护理月报提名分；护理月报提名表扬加表扬加2分；杜绝差错加分；杜绝差错加2分；质量分析会提出安全隐患分；质量分析会提出安全隐患加加1分。分。扣分标准：护理部质量考核问题扣分标准：护理部质量考核问题1次扣次扣2分；大科检查扣分；大科检查扣1分；科内护士长自查分；科内护士长自查1次扣次扣0.5分；差错扣分；差错扣2分；缺陷扣分；缺陷扣1分。分。工作质量考核（30%）按护理部质量考核标准考核，与护理质控小护理服务考核标准（护理服务考核标准（10%）加分标准：表扬信个人加加分标准：表扬信个人加2分，集体小组成员各加分，集体小组成员各加1分；分；锦旗个人加锦旗个人加4分，集体每人加分，集体每人加1分；病人口头表扬加分；病人口头表扬加0.2分；最满意护士投票箱每张票加分；最满意护士投票箱每张票加0.3分；最满意护士加分；最满意护士加5分分扣分标准：病人投诉经查实扣扣分标准：病人投诉经查实扣10分；与病人发生争执扣分；与病人发生争执扣5分；病人提出问题未主动回答扣分；病人提出问题未主动回答扣2分分护理服务考核标准（10%）加分标准：表扬信个人加2分，集体小护理培训（护理培训（10%）加分标准：院内外比赛得奖加加分标准：院内外比赛得奖加5分；科内考试第一名加分；科内考试第一名加5分，发表文章分，发表文章1篇加篇加5分。分。扣分标准：未参加院内科内业务学习扣扣分标准：未参加院内科内业务学习扣2分；院内操作分；院内操作考试不及格扣考试不及格扣2分；院内三基考试不及格扣分；院内三基考试不及格扣2分；科内考分；科内考试最后试最后1名扣名扣2分分护理培训（10%）加分标准：院内外比赛得奖加5分；科内考试第综合表现综合表现加分标准：积极参加院内外活动加加分标准：积极参加院内外活动加2分；同仁之窗、护分；同仁之窗、护理网站投稿加理网站投稿加2分；积极协助护士长工作加分；积极协助护士长工作加1分；护理质分；护理质控员加控员加1分；质控工作突出加分；质控工作突出加2分；主动加班加分；主动加班加1分；分；扣分标准：迟到早退扣扣分标准：迟到早退扣2分；不服从护士长安排扣分；不服从护士长安排扣2分；分；护士长安排工作未及时完成扣护士长安排工作未及时完成扣1分；工作无协助精神扣分；工作无协助精神扣2分分综合表现加分标准：积极参加院内外活动加2分；同仁之窗、护理网如何做绩效反馈如何做绩效反馈每天发现同事至少一点闪光点并告诉她每天发现同事至少一点闪光点并告诉她如何做绩效反馈每天发现同事至少一点闪光点并告诉她建设性反馈方法“汉堡汉堡”原则原则 Hamburger Approach Hamburger Approach先表扬特定的成就，给予真心的肯定先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的然后提出需要改进的“特定特定”的行为表现的行为表现最后以肯定和支持结束最后以肯定和支持结束不太好的消息不太好的消息好消息好消息建设性反馈方法“汉堡”原则 Hamburger Approa 绩效考核结果应用技巧绩效考核结果应用技巧绩效考核结果应用技巧绩效考核结果应用技巧传统上大家习惯认为，绩效考核就是用传统上大家习惯认为，绩效考核就是用于发工资、奖金，这是根本上错误的。于发工资、奖金，这是根本上错误的。实际上，绩效考核结果的应用有很多种实际上，绩效考核结果的应用有很多种方式。方式。绩效考核结果应用技巧绩效考核的综合应用物质激励精神激励晋升激励目标激励参与激励情感激励信任激励荣誉激励榜样激励危机激励危机激励绩效考核的综合应用物质激励危机激励啤酒是怎么偷到手的?啤酒是怎么偷到手的?职责分清职责分清资源共享资源共享团队合作团队合作达到共赢达到共赢职责分清祝愿大家工作顺利祝愿大家工作顺利祝愿大家工作顺利