网络营销常用工具和方法课件

第2章网络营销常用工具和方法1010203概况三点击此处输入相关文本内容整体概况概况一点击此处输入相关文本内容概况二点击此处输入相关文本内容2本章学习要点本章是网络营销方法体系的基础，相关概念和方法将在本书后面内容中反复使用。了解常用的网络营销工具：企业网站、搜索引擎、Email、博客、RSSRSS、电子书、即时信息等工具的一般特点重点认识企业网站的本质和特点企业网站的网络营销功能网络营销方法体系框架常用的无站点网络营销方法基于企业网站的主要网络营销方法 3第2章：目录导航2.1 2.1 网络营销的常用工具2.1.1 2.1.1 企业网站2.1.2 2.1.2 搜索引擎2.1.3 2.1.3 电子邮件2.1.4 2.1.4 博客（BLOGBLOG）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介2.2 2.2 网络营销常用方法2.2.1 2.2.1 网络营销方法框架体系2.2.2 2.2.2 无站点网络营销方法2.2.3 2.2.3 基于企业网站的网络营销方法2.3 2.3 无线网络营销4网络营销常用工具：企业网站2.1 2.1 网络营销的常用工具2.1.1 2.1.1 企业网站2.1.2 2.1.2 搜索引擎2.1.3 2.1.3 电子邮件2.1.4 2.1.4 博客（BLOGBLOG）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介5一、网络营销常用工具：企业网站企业网站是网络营销综合工具。网站是企业最全面的网络营销信息源。企业网站的主要目的企业网站的本质企业网站的特点企业网站与网络营销的关系企业网站的网络营销功能企业网站如何才能发挥其网络营销价值？61、企业网站的主要目的通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；网上展示、推广、销售产品；收集市场信息、注册用户信息；其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。72、企业网站的特点企业网站具有自主性和灵活性企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来企业网站的功能具有相对稳定性企业网站是其他网络营销手段和方法的基础 83、企业网站与网络营销的关系网站建设完成是实现网络营销职能的基础网站建设是网络营销策略的重要组成部分企业网站内容是网络营销信息源的基础网站的功能决定了网络营销方法的选择问题讨论：建设企业网站就等于开展网络营销？这种说法有哪些问题？94、企业网站的网络营销功能品牌形象 产品展示 信息发布 网上销售 网上调查 资源合作 顾客关系 顾客服务 10概念分析：网络营销职能与企业网站企业网站的网络营销功能与网络营销的八项职能看起来有些类似，两者的主要区别是什么？现阶段中小企业网站具备了哪些网络营销功能？哪些网站才能具备完整的八项网络营销功能？11案例分析：企业网站的网络营销功能现场找一个本地企业或者大家感兴趣的企业网站，对照企业网站的网络营销功能，看具备哪些网络营销功能？12问题：企业网站如何才能发挥其网络营销价值？网站具备基本的网络营销功能；企业网站建成不可能自动带来用户；提供对用户有价值的信息和服务；让更多的潜在用户了解网站（网站广），通过网站了解产品信息；13二、网络营销常用工具：搜索引擎你使用过哪些搜索引擎？请大家列举一些知名搜索引擎百度、Google Google、雅虎还有哪些？其他搜索引擎：这些常见搜索引擎有什么不同？搜索引擎的工作原理是什么？目前国内的主流搜索引擎及其市场份额分别是多大？14搜索引擎类别基本类别：分类目录和搜索技术Spider分类目录搜索引擎：yahoo、搜狐分类目录、hao123网址导航站与分类目录搜索引擎有何不同？技术型搜索引擎：Google、百度（第4章详细介绍这两种搜索引擎营销的方法）15趣味题：用搜索引擎搜索自己的名字分别用百度和GoogleGoogle搜索自己的名字（或者同学的名字、所在学校名字），分别得到什么结果？如果没有检索到相关信息，或者信息是自己不希望看到的，应该如何解决这一问题？这个小实验对我们毕业求职有什么启发？参考：搜索引擎营销课程趣味实验http:/ 16三、网络营销常用工具：电子邮件2.1 2.1 网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件 EmailEmail2.1.4 2.1.4 博客（BLOGBLOG）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介17小调查：电子邮件使用状况你什么时间开始使用电子邮件？你有几个EmailEmail地址？使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收费邮箱？使用WEBWEB方式还是客户端软件方式？你使用了电子邮件的哪些基本功能？接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码18小调查：电子邮件广告你收到过电子邮件广告信息吗？如果收到过，你是否认真阅读这些广告信息？如何处理这些广告信息？为什么会有人（企业）发送广告信息？他们是如何知道你的EmailEmail地址的？如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？19电子邮件在网络营销中的作用企业品牌形象 在线顾客工具会员通讯与电子刊物 电子邮件广告网站推广 产品/服务推广收集市场信息 在线市场调查20关于电子邮件的问题讨论商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？免费邮箱存在哪些缺点？影响企业形象容易泄密信件发送延误附加免费邮箱服务商的广告信息等你是否订阅过电子刊物？请介绍一些有趣的电子刊物。21四、网络营销常用工具：博客与RSS2.1 2.1 网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件 EmailEmail2.1.4 2.1.4 博客（BLOGBLOG）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介22关于博客BLOG“什么是博客”自20032003年以来一直是用户搜索的热门概念，位于20062006年百度搜索风云榜“什么是”类别第三。详见 23关于RSS RSSRSS与博客联系密切，很多博客网站和新闻网站提供RSSRSS服务，是一种新型的信息传递技术。RSS-Really Simple SyndicationRSS-Really Simple SyndicationRSSRSS概念：种子（feedsfeeds）、聚合 、RSSRSS阅读器、RSSRSS搜索引擎24资料：看天下RSS阅读器界面25五、网络营销工具：网络实名网络实名（雅虎实名）和CNNICCNNIC通用网址均为基于浏览器插件的访问方式，其前提仍然是拥有网站/网页中文网址主要特点：便于用户访问网站同一网站可以拥有多个中文网址 增加网站推广机会插件产品对用户产生滋扰26六、网络营销工具：电子书 E-Book 电子书主要特点：信息完整并可长期保存 ；可以离线阅读 ；便于继续传播 ；销和广告信息形式灵活 ；营销效果可以测量。27电子书问题讨论：你是否下载过电子书？电子书有哪些常用格式？各有什么特点？如何制作电子书？（网文快捕、e书工场、软景HTML制造机）28七、网络营销工具：即时信息 IM国内用户使用最好的即时信息是：GGGG可视商务系统除了网络聊天，QQQQ还有哪些应用？目前有那些知名的即时信息软件？29即时信息在网络营销中的应用实时交流增进顾客关系 ；在线顾客服务工具如GGGG可视商务系统 ；在线销售中的导购服务 ；网络广告媒体 ；病毒性营销信息传播工具 。30即时信息作为网络营销工具的问题即时通信软件较多，不同IMIM互通问题尚未解决 ；大多IMIM一对多信息有困难 ；即时信息传递信息不够规范 ，商务应用场合有限。“GG“GG可视商务系统”可解决以上问题。312.2 网络营销方法无站点网络营销方法：信息发布、网络社区、分类广告等；网上商店、网上拍卖等基于网站的网络营销方法：搜索引擎营销许可EmailEmail营销网站资源合作病毒性营销网络广告网络会员制营销32网络营销常用方法分类按照是否有企业网站分：无站点网络营销基于企业网站的网络营销按照网络营销网络资源分：内部资源网络营销外部资源的网络营销33常用网络营销方法框架34无站点网络营销方法B2BB2B信息平台：阿里巴巴、慧聪等等；网上商店：淘宝网、66886688、ebayebay；博客营销：博客网、新浪博客；网络社区：SNSSNS、论坛等；电子邮件营销网络黄页、网络广告、分类广告等。35无网站网络营销 什么是无网站营销不必建立商业性的营销网站，而是充分利用网络资源通过建立网上主页、网上商店或直接利用网络营销软件进行网上商务运作的网络营销方式。36无网站营销的好处1节省了很大一笔设备购置费、空间占用费等相关费用，而且节省了长期的网站维护费用。2可以节省大量的人力，像网页制作作人员、网站建设人员、维护人员、网站管理人员等。3由于没有复杂的网站建设和维护问题，因此便于普及网络营销知识，而且便于大面积的推广和普及。37无网站营销的方法 免费发布信息(利用相关行业网站,如阿里)检索商品信息(利用搜索引擎信息平台)网上拍卖(利用拍卖网站)加入专业经贸信息网和行业信息网建立网上商店(利用中介平台)开展市场调研(利用搜索引擎或专业网站)还可以通过邮件列表、新闻组、BBS等进行营销宣传。38搜索引擎营销简介主要作用：网站推广网络品牌建设产品促销等方面基本形式：分类目录登录搜索引擎优化付费关键词广告 （第4 4章系统介绍）39许可Email营销简介主要作用：目标用户定位增强顾客关系关系提高品牌忠诚度等。常见形式：内部列表EmailEmail营销外部列表EmailEmail营销（第5 5章系统介绍）40网络广告简介常见形式：BANNERBANNER广告关键词广告分类广告赞助式广告EmailEmail广告等主要作用：品牌宣传产品推广网站推广（第6章系统介绍）41网络会员制营销主要作用：分销渠道增加销售广告价值常见领域：在线零售软件下载用户注册关键词广告收费邮箱网络会员制营销（Affiliate Programs Affiliate Programs）起源：19961996年7 7月，由亚马逊公司首创 42网络会员制营销的基本原理网络会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。43国内的网络会员制营销案例20002000年，88488848电子商务网站（网上连锁店）20012001年，当当网山书店 大众联盟（现名为当当联盟）短信网站联盟、收费邮箱、搜狐搜索联盟、百度主题推广、265265联盟44病毒性营销方法主要作用：利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递常见形式：免费邮箱聊天工具免费软件免费电子书视频 见另WORD及视频案例45 定义：病毒式营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是一种信息传递战略。它通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众，它能够像病毒一样深入人脑，快速复制，广泛传播，将信息短时间内传向更多的受众。更具体一些，它是通过物质诱惑（免费）、娱乐吸引（视频）等方式激活消费者的参与意识；一传十，十传百，通过这种“传染”的方式来达到非凡的广告效果。原理：病毒式营销利用了病毒扩散的原理，将产品或服务信息，制作成具有超强感染力的“种子”，通过种子激发目标群体(易感人群)的参与兴趣，使其从纯粹的受众变为传播者，并自发地使用自己的渠道，以指数级的速度将信息传播给下一级的易感人群，层层推进，迅速传播。起源于：I LOE461.提供有价值的产品或服务；2.提供无须努力的向他人传递信息的方式；3.信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；4.利用公共的积极性和行为；可口可乐火炬传递5.利用现有的通信网络；6.利用别人的资源；盖茨奖励10万元事件 一个有效的病毒性营销战略的基本要素47成功实施病毒性营销的五个步骤病毒性营销方案的规划和设计独特的病毒性营销创意 (凡客视频)信息源和传递渠道的设计原始信息发布病毒性营销效果跟踪管理。48病毒性营销的经典范例：Hotmail（1 1）提供免费EmailEmail地址和服务；（2 2）在每一封免费发出的信息底部附加一个简 单标签：Get your private,free Email at Get your private,free Email at http:/ http:/；（3 3）然后，人们利用免费EmailEmail向朋友或同事发送信息；（4 4）接收邮件的人将看到邮件底部的信息；（5 5）这些人会加入使用免费EmailEmail服务的行列；（6 6）HotmailHotmail提供免费EmailEmail的信息将在更大的范围扩散。49病毒性营销案例：Gmail的邀请模式 GmailGmail20042004年4 4月1 1日GoogleGoogle推出的空间为1G1G的免费邮箱服务（目前将近3G3G）；获得GmailGmail用户的邀请才能注册新用户；至今每天大量用户在寻求GmailGmail邀请函；GmailGmail邀请模式产生了巨大的口碑传播效果。20062006年1111月，李开复在深圳讲，GmailGmail是赢利的很少免费邮箱服务商可以赢利。50真假华南虎百度视频金山毒霸安全卫士360开心网与病毒营销（课堂讨论）奴隶买卖抢车位Iphone girl凡客视频51总结：病毒性营销基本思想 病毒性营销是一种网络营销方法（常用作网站推广的手段），即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；病毒性营销同时也是一种网络营销思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息传递渠道。522.3 无线网络营销“无线网络营销”的定义:无线营销是介于品牌和终端用户之间作为通讯和娱乐渠道的移动媒体的使用，是随时、随地都能够带来即时、直接、交互沟通的一种亲身体验的移动营销渠道，即将传统营销手段嫁接于移动营销的模式上。是利用手机等终端、借助于无线通信网络平台，直接向分众目标受众定向、即时和精确地传递个性化信息，通过与消费者的信息互动以达到市场沟通的目的的一种营销手段。53无线网络营销的基本形式和主要问题主要形式：无线广告，尤其是基于SMSSMS的广告短信推广彩信推广彩铃推广WAP广告GPS旅游路线系统整合营销主要问题：用户许可营销方法服务质量个人信息保护问题等54无线营销与呼叫中心呼叫中心基本知识（见另）中国呼叫中心具体情况（见另）中国声谷江苏省信息产业基地（扬州）55