医院护理7S管理护实践课件

文化领航落实文化领航落实7S7S管理管理文化领航落实7S管理123 7S活动主题背景活动主题背景 目前科室环境现状目前科室环境现状护士长在护士长在护士长在护士长在7S7S管理中的作用管理中的作用管理中的作用管理中的作用47S活动内容和作用活动内容和作用5文化领航、素养渗透、自律当先、文化领航、素养渗透、自律当先、文化领航文化领航7S管理管理67S管理的展望管理的展望123 7S活动主题背景 目前科室环境现随着随着医学模式医学模式的不断发展及的不断发展及医疗医疗体制体制的改革，患者对的改革，患者对医院服务行业医院服务行业的要的要求求越来越高越来越高，对，对护理人员护理人员和和管理者管理者也提也提出了出了更高更高的要求。的要求。7S7S质量管理质量管理，与目前，与目前各企业推行的各企业推行的7S7S管理管理相似，重视相似，重视细节细节质质量，逐步量，逐步开展开展培训，提高患者的培训，提高患者的满意度满意度。7S7S活动主题背景活动主题背景随着医学模式的不断发展及医疗体制的改革，患者对医院服务行业7S7S管理管理重要意义重要意义7S7S管理是管理是现代管理现代管理的重要的重要新理论新理论和和新方法新方法主要改善主要改善病区工作环境病区工作环境提高提高工作效率工作效率、达到、达到人、财、物、时间人、财、物、时间管理规范、管理规范、形成形成良好良好的的个人行为个人行为准则准则7S管理重要意义7S管理是现代管理的重要新理论和新方法7S7S活动主题是活动主题是以以人人为本，从为本，从物物入手，永续入手，永续质量质量为宗旨，倡导为宗旨，倡导明亮明亮行动，让行动，让干净、明亮、整洁干净、明亮、整洁成为全院护理成为全院护理人员的人员的工作工作习惯习惯7S活动主题是以人为本，从物入手，永续质量为宗旨，倡导明亮7S7S活动活动培训背景培训背景 中国医科大学中国医科大学航空总医院航空总医院护理部主任护理部主任王晓莹主任主讲王晓莹主任主讲6S6S在在护理管理护理管理的实践和应用，的实践和应用，培训培训后后对护士长的对护士长的震动震动有多大？有多大？进入进入百强百强医院，榜上医院，榜上有名有名，我们，我们怎么办怎么办？7S活动培训背景 中国医科大学航空总医院护理部7S7S活动活动培训背景培训背景护理人员护理人员对对7S7S管理的管理的知晓度知晓度护士长护士长对对7S7S管理的管理的信心信心和和知晓度知晓度7S活动培训背景护理人员对7S管理的知晓度护士长对护士长对持续性改进持续性改进的困惑的困惑标杆标杆的作用的作用7S7S管理管理势在必行势在必行JCLJCL对我们的影响对我们的影响7S7S活动培训背景活动培训背景护士长对持续性改进的困惑7S活动培训背景7S是额外是额外的工作吗？的工作吗？能坚持多久能坚持多久？自行规范自行规范可以吗？可以吗？7S7S管理中护士长困惑管理中护士长困惑护士的抱怨过程中的常态没有现成的标准7S是额外 能坚持多目前科室现状目前科室现状问题多出在问题多出在护士值班室护士值班室、治疗室、治疗室、液体房液体房二级库房、医生办公室二级库房、医生办公室换药室换药室、阳光区、阳光区、物业休息室物业休息室淋浴间、病区终末消毒淋浴间、病区终末消毒卫生间卫生间、水房、安全通道、水房、安全通道实习学生更衣间实习学生更衣间、示教室、示教室目前科室现状问题多出在目前科室现状目前科室现状口服药盒口服药盒目前科室现状口服药盒目前目前科室现状科室现状治疗室抽屉内治疗室抽屉内目前科室现状治疗室抽屉内目前科室现状目前科室现状治疗室毁形盒治疗室毁形盒目前科室现状治疗室毁形盒目前科室现状目前科室现状治疗室药柜内药品治疗室药柜内药品目前科室现状治疗室药柜内药品目前科室现状目前科室现状护士值班室护士值班室目前科室现状护士值班室目前科室现状目前科室现状病区库房病区库房目前科室现状病区库房我们怎么办我们怎么办？如果进行如果进行7S7S管理管理护士长要护士长要认真思考认真思考评估科室评估科室存在存在的问题、的问题、主动主动采取采取措施措施培训培训到位到位、及时、及时检查检查及时及时反馈反馈质量在质量在原有原有的基础上的基础上突破性突破性提高提高、努力、努力、坚持坚持我们怎么办？如果进行7S管理整理整理S Sortort清洁清洁S Sweepweep素养素养S Sustainustain规范规范S Standardizetandardize整顿整顿S Straightentraighten安全安全S Safteyaftey前提前提重点重点节约节约S Saveave7 7S S管理内容管理内容6 S整理清洁素养规范整顿安全前提重点7 S节约7S管7S7S管理内容管理内容整理：整理：1 1、要与不要要与不要的东西的东西区分区分清楚清楚 2 2、留之留之无用、无用、弃之弃之可惜可惜 3 3、好不容易好不容易才做出来的、才做出来的、丢了丢了好好浪费浪费 4 4、所有的、所有的东西东西都是要用的都是要用的7S管理内容整理：整理的目的整理的目的 1.1.改善改善病区工作病区工作环境、减少环境、减少空间空间浪费、腾出浪费、腾出空间空间 2.2.缩短缩短查找查找时间时间 3.3.清理清理不需要不需要的物品，的物品，层别层别管理需要品管理需要品 4.4.不能用的不能用的破旧物品破旧物品及设备、及设备、报废报废处理处理 5.5.药品原盒装置、标签药品原盒装置、标签统一统一 整理的目的整顿整顿 整顿就是整顿就是人人和和物物放置方法的放置方法的标准化标准化、整、整顿顿的的关键关键是做到是做到定位定位、定品定品、定量定量、制作、制作看板看板、做到物品放置做到物品放置目视管理，目视管理，适合适合本病区本病区的物品的物品放置放置方法。方法。整顿目视管理的意义目视管理的意义利用人的利用人的感观感观视觉、将相关管理的视觉、将相关管理的事项，转化为浅显易懂的事项，转化为浅显易懂的颜色颜色，图图片片，照片照片等方式。以达到等方式。以达到提醒提醒、控控制制、警示警示、预防预防的作用。的作用。目视管理的意义利用人的感观视觉、将相关管理的事项，转化为浅显目视管理的意义目视管理的意义目视管理目视管理看的见的管理看的见的管理看的见的管理看的见的管理好的管理好的管理目视管理目视管理体现体现护士长护士长的现场管的现场管理水平，可以带来非常大的理水平，可以带来非常大的好处好处。正确的把握科室的正确的把握科室的现场运行现场运行。并能。并能采取相应的采取相应的措施措施。现场就是。现场就是最佳表最佳表现。现。目视管理的意义目视管理看的见的管理目视管理目视管理护理单元护理单元库房的库房的一次性物品一次性物品的的放置。放置。病区病区护理站护理站物品放置、规物品放置、规范、标识醒目、范、标识醒目、一目了然。一目了然。监护室监护室管道管道的标识（膀胱冲洗）的标识（膀胱冲洗）目视管理护理单元库房的一次性物品的放置。整顿的目的整顿的目的1.1.容易容易查找，查找，识别识别2.2.方便方便使用使用的必要品，的必要品，正确正确摆放、摆放、标识标识清楚清楚3.3.病区环境病区环境整齐美观整齐美观、一目了然、一目了然、拿取拿取方便方便4.4.消除消除寻找寻找的时间、消除的时间、消除过多过多的积压物品的积压物品整顿的目的清扫清扫1.1.看的见看的见和和看不见看不见的卫生的卫生死角死角2.2.设备发生设备发生异常异常、及时、及时维修维修3.3.清扫的重点，清扫清扫的重点，清扫对象对象、人员人员、方法方法、器具器具、步骤、步骤实施实施4.4.稳定稳定质量质量、减少伤害、减少伤害清扫清扫清扫1.1.清扫执行清扫执行原则原则：自己自己使用的物品、要自己使用的物品、要自己清扫清扫、不要依赖不要依赖他人他人、不增加不增加专门的清扫工专门的清扫工2.2.设备清扫设备清扫-维护和保养维护和保养3.3.清扫的目的清扫的目的-不断改善不断改善、在清扫的过程中发、在清扫的过程中发现现异常状况异常状况、查明、查明原因原因、及时、及时维修维修清扫清洁清洁1.1.创业创业难、难、守业守业更难更难2.2.对对整理、整顿、清扫整理、整顿、清扫之后的工作成果之后的工作成果维护维护3.3.对对整理、整顿、清扫整理、整顿、清扫的的坚持坚持和和深入深入4.4.清洁要清洁要标准化、习惯化标准化、习惯化，是医院，是医院文化文化的一部分。的一部分。清洁清洁活动清洁活动实施时实施时-需要坚持需要坚持五个方面五个方面 1.1.只有在只有在清洁的工作场所清洁的工作场所才能产生出才能产生出高效高效 率率高质量的工作高质量的工作 2.2.清洁是清洁是一种用心一种用心的行为、的行为、一种文化一种文化、不要在不要在表面上表面上下功夫下功夫 清洁活动实施时-需要坚持五个方面 3.3.清洁是清洁是随时随地随时随地，不是，不是上下班前后上下班前后4.4.护理人员护理人员形体上形体上的清洁，的清洁，仪容仪表仪容仪表5.5.护理人员也要做到护理人员也要做到精神上精神上的清洁、的清洁、充满正能量充满正能量清洁活动清洁活动实施时实施时-需要坚持需要坚持五个方五个方面面 3.清洁是随时随地，不是上下班前后清洁活动实施时-需要坚三不要原则三不要原则不要不要放置放置不用的物品不用的物品不要不要弄乱弄乱所用的物品所用的物品不要不要弄脏弄脏所用的物品所用的物品三不要原则不要放置不用的物品素养素养和和规范规范是是7S7S活动活动的中心的中心 主动主动服务服务意识意识 养成养成好习惯好习惯、形成、形成良良性循环性循环 营造营造团队团队精神精神 和谐的和谐的工作工作环境环境 持续性持续性改进改进 永续永续质量质量素养和规范是7S活动的中心 7 7S S管理内容管理内容规范规范规范规范 严管理要严 细标准要细 实推进要实规范规范 严管理要严 细标准要细 实推进要实深入基层，到现场去深入基层，到现场去7S管理内容规范规范 严 细 实规范 7 7S S管理内容管理内容素养素养素养：素养：养成良好习惯，养成良好习惯，自觉遵章守纪，培育进自觉遵章守纪，培育进取精神，树立团队意识取精神，树立团队意识规范成习惯规范成习惯 习惯成素养习惯成素养 素养保安全素养保安全7S管理内容素养素养：养成良好习惯，自觉遵章守纪，培育素养方面的培训素养方面的培训守时守时诚信诚信热情热情乐观乐观不抱怨不抱怨仪容仪表、仪容仪表、多微笑多微笑制定制定小目标小目标做事做事不拖拉不拖拉主动主动工作工作、主动、主动服务服务善于善于思考思考、善于、善于总结总结物品物品归位归位的习惯的习惯工作专注有工作专注有条理条理随时随时记录记录、发现、发现灵感灵感素养方面的培训守时诚信热情乐观不抱怨素质方面的培素质方面的培训训简单的事简单的事做好做好就不简单就不简单团队团队精神、精神、精诚精诚团结团结终身终身不断不断的学习的学习关注关注细节细节7S7S管理管理持之以恒持之以恒不间断不间断发现发现问题问题、寻求、寻求解决解决问题的办法问题的办法管理管理工具工具的应用的应用学会学会感恩感恩新员工的新员工的礼仪培训礼仪培训素质方面的培训简单的事做好就不简单 降低降低护理不良事件护理不良事件的发生的发生 安全安全通道通道通畅通畅 工作场所工作场所宽敞明亮宽敞明亮 各项安全各项安全措施措施到位到位 长期实施，可以培养长期实施，可以培养 工作人员工作人员认真负责认真负责的工作态度的工作态度 降低护理不良事件的发生提升员工归属感提升员工归属感浪费减少浪费减少工作效率提高工作效率提高质量安全有保障质量安全有保障提升医院形象提升医院形象7s7s7s7s管理管理管理管理对医院的作用对医院的作用对医院的作用对医院的作用7S7S管理作用管理作用提升员工归属感浪费减少工作效率提高质量安全有保障提升医院形护士长在护士长在7S7S管理中的作用管理中的作用1.掌握掌握7S7S管理管理的知识的知识2.2.率先率先垂范垂范、以身、以身作则作则3.3.标杆标杆的作用的作用4.如何如何推进推进7S7S管理、护士长是管理、护士长是推进人推进人 和和责任人责任人5.5.评估评估科室的科室的现状、做出现状、做出具体具体的的实施实施方案方案6.6.新员工新员工7S7S管理管理培训到位培训到位7.7.PDCAPDCA循环管理循环管理方法指导方法指导7S7S管理管理护士长在7S管理中的作用1.掌握7S管理的知识7 7S S管理方法管理方法办法远比困难多办法远比困难多 接受接受融入融入创新创新提高提高7S管理方法办法远比困难多 接受融入创新提高护士长思考的问题护士长思考的问题怎样才能达到所渴望的怎样才能达到所渴望的护理质量护理质量为什么会出现护理工作为什么会出现护理工作效率低效率低的情况的情况护理人员培训的护理人员培训的难点难点在那里在那里护理人员的工作护理人员的工作能力能力问题问题为什么有的护士工作的为什么有的护士工作的主动性主动性不够不够怎样才能鼓励怎样才能鼓励优秀优秀的护理人员的护理人员怎样才能提高护理人员的怎样才能提高护理人员的积极性积极性护士长思考的问题怎样才能达到所渴望的护理质量护士长思考的问题护士长思考的问题7S7S管理中五不要：管理中五不要：不要做不要做指手划脚指手划脚的护士长的护士长不要坐在办公室不要坐在办公室指挥指挥和办公和办公发生护理发生护理不良事件不良事件不反思，不总结，不培训不反思，不总结，不培训对每天的对每天的危重患者危重患者，不检查，不提醒，不反，不检查，不提醒，不反馈馈检查和反馈检查和反馈不到位不到位、看见了、看见了也不管也不管护士长思考的问题7S管理中五不要：整洁、有序、整洁、有序、高效高效、节约、文明、节约、文明安全的安全的工作环境工作环境深深领会领会、常、常行动行动循序循序渐进渐进，持之，持之以恒以恒不断不断规范规范自己的自己的日常日常工作行为工作行为7S活动活动形式化形式化行事化行事化可惯化可惯化展望展望整洁、有序、高效、节约、文明展望7S管理工作的管理工作的展开展开，并不是，并不是形式化形式化的的管理管理方案方案，活动中的，活动中的每一项管理每一项管理都用都用相应的相应的管理制度管理制度与之相应，从与之相应，从参与、参与、落实，落实，所有的所有的制度制度都要有可都要有可操作性操作性，不能停留在不能停留在概念概念和和条条框框条条框框上。上。警示警示7S管理工作的展开，并不是形式化的管理方案，活动中的每一项7S7S活动的推动计划活动的推动计划计划计划阶段阶段实施实施阶段阶段持续改进持续改进阶段阶段各科室详细的各科室详细的7S活动活动的推动的推动计划计划7S活动的推动计划计划阶段护理部制定推动计划护理部制定推动计划7S活动活动考核考核标准化标准化院级院级7S培训培训分部分部7S培训培训科室科室7S培训培训护理部制定推动计划7S活动考核标准化推进计划推进计划 制定制定7S7S管理内容管理内容和项目和项目 全员参与全员参与 7S 7S管理培训、有管理培训、有计划计划、有实施、有实施关键关键点点 新员工、进修护士、实习生新员工、进修护士、实习生7S7S管理培训管理培训 7S 7S管理管理实施细则实施细则和和护理质控护理质控推进计划推进计划推进计划 7S 7S管理的管理的考核办法考核办法 科室举办科室举办7S7S管理内容的管理内容的活动活动和和 比赛比赛 选科室选科室做标杆做标杆 组织组织护士护士参观参观标杆科室标杆科室 总结总结经验经验、进行、进行分享分享、持续、持续改进改进推进计划 7S管理的考核办法 护士长护士长教练员教练员在在7S培训中培训中新员工新员工进修实习生进修实习生 护士护士订出订出7S培训计划、进行实施、教练需要有培训计划、进行实施、教练需要有耐心、细心、进行有效的辅导耐心、细心、进行有效的辅导 护士长教练员在7S培训中新员工进修实习生 护士订出护士护士7S培训中五个一培训中五个一调整一种调整一种心态心态锻炼一种锻炼一种技巧技巧备好一个备好一个小本小本培养一种培养一种态度态度养成一个养成一个习惯习惯护士7S培训中五个一护士长护士长7S管理执行点管理执行点有责任才有有责任才有执行执行有检查才有有检查才有质量质量有监督才不会有监督才不会出事出事有奖罚才不会有奖罚才不会坏事坏事护士长7S管理执行点有责任才有执行护士长护士长7S管理执行力的技巧管理执行力的技巧认真做事只能把事情做认真做事只能把事情做正确正确用心做事才能把事情做用心做事才能把事情做完美完美三细法则：三细法则：细心、细致、细节细心、细致、细节三用原理：三用原理：用手、用脑、用心用手、用脑、用心一定律：护士长要一定律：护士长要教会教会护士护士7S管理管理具体的工作具体的工作方法方法护士长7S管理执行力的技巧认真做事只能把事情做正确护士长在护士长在7S管理中执行力的口诀管理中执行力的口诀接受工作接受工作不讲价不讲价汇报工作汇报工作讲结果讲结果请示工作请示工作讲方案讲方案分析事情分析事情讲过程讲过程发现问题发现问题讲细节讲细节总结工作总结工作谈感受谈感受护士长在7S管理中执行力的口诀接受工作不讲价护士长护士长7S管理的做事原则管理的做事原则今天的事今天的事今天今天办办能办的事能办的事马上马上办办困难的事情困难的事情想想办法办法重要的事情重要的事情立即立即办办护士长7S管理的做事原则今天的事今天办提升护士长提升护士长7S管理的技巧管理的技巧复杂的事复杂的事梳理办梳理办限时的事限时的事计时办计时办琐碎的事琐碎的事抽空办抽空办麻烦的事麻烦的事暂缓办暂缓办提升护士长7S管理的技巧复杂的事梳理办结束语结束语:理解我们的理解我们的事业事业承担我们的承担我们的责任责任完善我们的完善我们的价值价值提升我们的提升我们的品格品格结束语:理解我们的事业 7S7S管理、任重而管理、任重而道远道远、只有、只有起点起点、没有没有终点终点、我们、我们永远永远在路上在路上 7S管理、任重而道远、只有起点、没有终点、我们永远在路